Odpravi napake Merchant Center: pogoste težave z virom podatkov in kako rešiš zavrnjene izdelke

Razumi vrste napak, preden karkoli spremeniš

Merchant Center razdeli težave na tri stopnje resnosti z različnimi posledicami za prikazovanje.

• Zavrnitev: Izdelek se v rezultatih Shopping sploh ne prikaže. Ta primer obravnavaj z najvišjo prioriteto.
• Opozorilo: Izdelek se še vedno prikazuje, vendar z omejenimi umestitvami ali slabšo uvrstitvijo. Ta primer ima srednjo prioriteto, a pogosto velik učinek.
• Omejitev: Izdelek je odobren samo za določene ciljne trge, programe ali formate. To zadeva predvsem čezmejno prodajo.

Enako pomembna je raven, na kateri težava nastane:

• Raven računa: Težave z zahtevami spletnega mesta, smernicami ali podatki o vračilih lahko blokirajo celoten asortiman. To raven preveri najprej.
• Raven vira podatkov in izdelka: manjkajoči atributi, neveljavne vrednosti ali napačne cene zadevajo posamezne izdelke ali skupine izdelkov.

Zakaj so težave v Merchant Center tako drage

Zavrnjeni izdelki pomenijo neposreden izpad prihodka, saj ni ne sodelovanja na dražbah ne prikazov. Kako velika je škoda, je odvisno od deleža prihodka teh izdelkov. Tri zavrnjene uspešnice pogosto tehtajo več kot 800 nišnih izdelkov.

• Zavrnitev: izdelek izpade iz Shoppinga. Najprej preveri prizadete izdelke, ki prinašajo največ prihodka.
• Opozorilo na računu: to ogroža celoten asortiman in ima prednost pred posameznimi primeri.
• Opozorilo na ravni izdelka: izdelek ostane aktiven, a izgubi doseg zaradi slabših umestitev in manj formatov.
• Omejitev: izdelek je odobren le za določene trge ali programe. To največkrat opaziš pri čezmejni prodaji.

Teh osem napak se pojavlja najpogosteje

Naslednjih osem primerov pokriva večino sporočil. Vsaka točka pojasni vzrok, rešitev in naknadno preverjanje.

1. Manjkajoča ali neveljavna GTIN, MPN ali znamka

Vzrok: Google za blagovne izdelke zahteva veljavne GTIN. Pogosto so EAN kode v napačnem polju, vsebujejo presledke, imajo napačno kontrolno števko ali izvirajo z zunanje embalaže.

Rešitev: GTIN posreduj kot čisto zaporedje števk z 8, 12, 13 ali 14 mesti. Pri izdelkih brez črtne kode uporabi polji brand in mpn ter identifier_exists namensko nastavi na false.

Preverjanje: Po naslednji obdelavi vira podatkov se število napak zmanjša, GTIN pa je v pregledu izdelka označena kot veljavna.

2. Cena se ne ujema s pristajalno stranjo

Vzrok: Odstopanja v ceni nastanejo zaradi zastarelih virov podatkov, popustov, ki se prikažejo šele v košarici, razlik med neto in bruto cenami ali neustrezne valute.

Rešitev: Vedno posreduj bruto cene v valuti ciljnega trga in redno posodabljaj vir podatkov. Akcijske cene z obdobjem veljavnosti vnesi v polje sale_price.

Preverjanje: Primerjaj vrednost iz vira podatkov z vidno ceno na URL-ju izdelka v anonimnem oknu, z nastavitvami ciljne države in jezika.

3. Razpoložljivost odstopa

Vzrok: Odstopanja med in_stock v viru podatkov in stranjo izdelka nastanejo zaradi preredkega usklajevanja, razprodanih variant ali zastarelih strukturiranih podatkov.

Rešitev: Zaloge posodabljaj vsaj dnevno. Strukturirane podatke uskladi z virom podatkov in razprodane variante označi z out_of_stock.

Preverjanje: Pri petih najbolj iskanih izdelkih preveri skladnost statusa v viru podatkov, prikaza na strani in strukturiranih podatkov.

4. Manjkajo stroški dostave in dobavni roki za posamezen ciljni trg

Vzrok: Nepopolni podatki o dostavi za tuje trge zmanjšajo vidnost. Če se stroški dostave pri blagajni razlikujejo od podatkov v viru, Google izdelke zavrne.

Rešitev: Za vsako ciljno državo vnesi stroške dostave ter čas obdelave in dobave. Pri izdelkih z odstopanji uporabi atribut shipping na ravni izdelka.

Preverjanje: Za vsak ciljni trg opravi testni nakup do blagajne in primerjaj prikazane stroške dostave.

5. Težave s slikami

Vzrok: Nadomestne slike, logotipi, oglaševalska grafika, nizka ločljivost slike, blokade robots.txt ali nedostopni URL-ji slik.

Rešitev: Uporabi čiste slike izdelkov z vsaj 250 px dolžino stranice in stabilnimi URL-ji. Dodatne poglede zagotovi prek additional_image_link.

Preverjanje: Odpri URL slike v brskalniku. Zavrnitve slik izginejo šele po ponovnem pregledu Googla.

6. Manjkajoči obvezni atributi po kategoriji

Vzrok: Google pri oblačilih zahteva podatke o velikosti, barvi, starostni skupini, spolu ter skupno item_group_id za variante.

Rešitev: Atribute preslikaj neposredno iz podatkov trgovine. Variante združi s skupno item_group_id, da preprečiš notranjo konkurenco pri ponudbah.

Preverjanje: Pregled izdelkov filtriraj po kategoriji in preveri popolnost stolpcev z atributi.

7. Zavrnitev zaradi smernic

Vzrok: Kršitve smernic, blagovne znamke, zavajajoči podatki ali oglaševalski elementi v naslovu, kot so velike črke, klicaji, beseda brezplačno in cene.

Rešitev: Naslov oblikuj stvarno: znamka, izdelek in glavne lastnosti. Pri omejenih kategorijah vnaprej preveri dopustnost na ciljnem trgu.

Preverjanje: Po popravku sproži ponovno preverjanje in počakaj na rezultat.

8. Zahteve glede spletnega mesta in računa

Vzrok: Nepopolni podatki o vračilih in stiku, manjkajoče potrdilo, blokiran nakup brez registracije ali nepotrjena domena.

Rešitev: Objavi popolne podatke o vračilih, dostavi, stiku in impresumu. Potrdi domeno in omogoči nakup brez registracije.

Preverjanje: Napake računa zadevajo vse izdelke. Po popravku se status običajno normalizira v nekaj dneh.

Tako hitro razvrstiš neznano sporočilo o napaki

Ta tabela ti pomaga hitro razvrstiti neznana sporočila.

V tem vrstnem redu odpravljanje prinese največji učinek

Če seznam napak premišljeno razvrstiš po prioriteti, z omejenim časom dosežeš največ.

1. 1Najprej težave na ravni računa: težave s spletnim mestom in smernicami zadevajo celoten asortiman. En osrednji popravek nadomesti sto posameznih popravkov.
2. 2Zavrnitve po deležu prihodka: prizadete izdelke razvrsti po prihodku ali marži zadnjih tednov. Najprej obravnavaj izdelke z visokim prihodkom.
3. 3Sistemski vzroki pred posameznimi primeri: če se sporočila pojavljajo pri številnih izdelkih, popravi osnovno preslikavo vira podatkov.
4. 4Opozorila z vplivom na kakovost: manjkajoči atributi in šibki naslovi poslabšajo uvrstitev in znižajo stopnjo klikov.
5. 5Dolgi rep na koncu: izdelke z manj kot enim odstotkom deleža prihodka obravnavaj skupaj v enem krogu.

Ta mesečni kontrolni seznam preprečuje nove zavrnitve

Mesečno preverjanje teh točk zgodaj prepreči zavrnitve, ki škodijo prihodku.

• Zavrnitve in opozorila: sporočila oceni po absolutnem številu in po deležu prihodka.
• Vzorčno preverjanje cen in razpoložljivosti: naključno preveri pet do deset pomembnih izdelkov po ciljnem trgu.
• Dostava in dobavni roki: nastavitve za vsako ciljno državo uskladi neposredno z blagajno.
• Preveri popolnost obveznih atributov po kategoriji, še posebej pri novih asortimanih.
• Preglej slike novih izdelkov glede prekrivne grafike, nadomestnih slik in dosegljivosti.
• Preveri, ali so naslovi in opisi najbolje prodajanih izdelkov napisani stvarno.
• Preveri posodobitev vira podatkov in zadnjo obdelavo, da zgodaj zaznaš tihe prekinitve.
• Preveri svoje ciljne trge: ali so vse aktivne prodajne države omogočene?

Ti štirje vzorci pri odpravljanju ustvarijo nove težave

Nekateri popravki napak ustvarijo nove težave. Ti štirje vzorci se pogosto ponavljajo.

• Pavšalna pravila vira podatkov: identifier_exists = false za celoten vir podatkov poškoduje uvrstitev vseh blagovnih izdelkov.
• Popravek samo v dodatnem viru podatkov: napačne cene ali zaloge v trgovini znova povzročijo zavrnitev.
• Popravki brez čakanja na ponovno obdelavo: več sprememb brez vmesnega preverjanja otežuje iskanje napak.
• Diagnostics kot edini vir: sporočila Googla poveži s podatki o prihodku za jasno določanje prioritet.

Google CSS partner ti stanje izdelkov pokaže neposredno v portalu

Vzdrževanje vira podatkov je stalna naloga. Najlažje podatke o izdelkih spremljaš neposredno na ravni CSS-ja.

V portalu csspartner.io vidiš stanje izdelkov, zavrnitve in opozorila vseh ciljnih trgov. Fix Center predlaga popravke za tipične vrzeli, ki jih odobriš.

Prek certificiranega CSS-ja dodatno prihraniš 20 % CPC pri enaki poziciji ali pridobiš 25 % večjo moč ponudb pri enakem proračunu, za 19 € na mesec brez pristojbine za vzpostavitev.

Kaj tehnično svetovanje pri CSS-ju dejansko pomeni

Veliko ponudnikov obljublja podporo. Ko gre zares, o uspehu odločajo štirje konkretni dejavniki.

Nekdo, ki zna brati feed

Sporočila v Merchant Center pogosto pokažejo le simptome, kot so manjkajoči GTIN-i ali neujemanja cen zaradi napačnih izvozov. Zato sistematično preveri celotno verigo nazaj: od Merchant Center prek feeda in izvoza do trgovine.

Dostop na pravi ravni

Kot CSS skupaj analiziramo račun, feede in izdelke. Tako prepoznamo težave pri posameznih izdelkih, kategorijah ali zahtevah za spletno stran, kot so pogoji vračila, kontaktni podatki in načini plačila, ki v samem Merchant Center pogosto ne izstopajo.

Pot eskalacije, ki se ne konča v centru za pomoč

Pri kršitvah pravilnika, kot je zavajajoče predstavljanje (misrepresentation), pomagajo jasni dokazi za Googlov pregled. Kot Googlov CSS partner uporabljamo neposredne Googlove kanale in predložimo zahtevana dokazila o impresumu, pravilnikih in cenah.

Spremljanje, da napake ne ostanejo neopažene več tednov

Neopažene napake stanejo največ prihodka. Sproti spremljaj zdravje izdelkov, deleže zavrnitev in prenose feeda, da izgub ne odkriješ šele v četrtletnem poročilu.

Tako poteka primer podpore

1. Prijava s kontekstom: pošlji ID računa, izvirno sporočilo o napaki in URL izdelka, da ne bodo potrebna dodatna vprašanja.
2. Razvrstitev: preverimo, ali je prizadet račun, feed ali izdelki in koliko prihodka je od tega odvisno.
3. Iskanje vzroka: primerjamo podatke trgovine, izvoz, feed in Merchant Center, da najdemo izvor napake.
4. Izvedba popravka: trajne rešitve sodijo v trgovino. Hitre prilagoditve uredimo neposredno v feedu.
5. Preverjanje po pregledu: preverimo, ali je zavrnitev odpravljena oziroma ali se pojavljajo še druge napake.
6. Preprečevanje ponovitve: pojasnimo vzrok in postopek prilagodimo, da se napaka ne ponovi.

Česa svetovanje ne nadomesti

Za dobro kakovost podatkov mora trgovina ne glede na podporo redno opravljati tri naloge.

• Vzdržuj obvezne podatke: brez pravilnega GTIN-a, znamke, stanja, kategorije, dostave in davka je vsako odpravljanje napak zaman.
• Zaloge in cene ohranjaj ažurne: dnevno usklajevanje prepreči večino zavrnitev.
• Popolne strani trgovine: Google pričakuje strani za vračilo, dostavo, plačilo, impresum in kontakt.

Pogosta vprašanja o napakah Merchant Center