Odpravljanje napak v Merchant Centru: najpogostejši vzroki in njihovi popravki

Razumite razrede napak, preden karkoli spremenite

Merchant Center prikazuje težave v treh stopnjah resnosti. Videti so podobne, vendar imajo popolnoma drugačne posledice – in kdor to zamenja, napačno določi prioritete.

• Zavrnitev. Izdelka ni mogoče dostaviti. Ne pojavlja se v rezultatih nakupovanja in ne generira prikazov. Najvišja prioriteta.
• Opozorilo. Izdelek je še vedno na voljo, vendar izgublja kakovost: slabše ujemanje, manjkajoči formati, omejene umestitve. Srednja prioriteta, vendar pogosto večja prednost pri obsegu.
• Omejitev. Izdelek je dovoljen samo na določenih ciljnih trgih, v programih ali formatih. Pomembno, če prodajate čezmejno.

Enako pomembna je raven, na kateri se problem pojavi:

• Raven računa. Zahteve spletnega mesta, informacije o vračilih in stikih, kršitve pravilnikov. Ena sama težava z računom lahko zaustavi celoten asortiman – zato vedno najprej preverite.
• Raven vira ali izdelka. Manjkajoči atributi, neveljavne vrednosti, odstopanja v cenah ali razpoložljivosti. Prizadene posamezne izdelke ali skupine izdelkov.

Najpogostejše napake – vzrok, popravek, nadzor

Naslednjih osem primerov v praksi pokriva večino vseh sporočil. Za vsako točko je navedeno, kaj je običajno pravi vzrok, kaj spremenite in kako prepoznate, da je popravek uspel.

1. Manjkajoč ali neveljaven GTIN, MPN ali blagovna znamka

Vzrok: Pri blagovnih znamkah Google pričakuje veljaven GTIN. Pogosto je EAN v napačnem polju, vsebuje presledke ali vezaje, ima napačno kontrolno vsoto, ali pa je posredovan GTIN proizvajalčevega kartona namesto prodajne enote.

Popravek: Posredujte GTIN kot čisto zaporedje številk (8, 12, 13 ali 14 mest). Za lastne blagovne znamke in ročno izdelane izdelke brez črtne kode namesto tega navedite `brand` in `mpn` ter nastavite `identifier_exists` na false – vendar samo tam, kjer je to primerno, ne pavšalno za celoten vir.

Nadzor: Po naslednji posodobitvi vira se zmanjša število prizadetih izdelkov; v pogledu izdelka je GTIN označen kot veljaven.

2. Cena se ne ujema s ciljno stranjo

Vzrok: Daleč najpogostejši razlog za zavrnitev. Tipični sprožilci: vir je starejši od zadnje spremembe cene, popusti se uveljavijo šele v košarici, v viru je neto cena in na strani bruto cena, ali pa se valuta in ciljni trg ne ujemata.

Popravek: Vedno posredujte končno ceno z davki, v valuti ciljnega trga, in vir posodabljajte pogosteje, kot spreminjate cene. Akcijske cene spadajo v `sale_price` z obdobjem, ne kot prepis redne cene. Popusti, ki so vidni šele ob zaključku nakupa, za Shopping niso cena.

Nadzor: Odprite URL izdelka v načinu brez beleženja zgodovine in primerjajte tam vidno ceno z vrednostjo v viru – vključno s ciljno državo in jezikom.

3. Razpoložljivost odstopa

Vzrok: Vir sporoča `in_stock`, stran pa prikazuje »ni na voljo« – ali obratno. Pogosto je vzrok premajhna pogostost usklajevanja zalog, variante, ki so posamično razprodane, ali strukturirani podatki na strani, ki vsebujejo staro stanje.

Popravek: Zaloge posodabljajte vsaj dnevno, pri hitro prodajanih asortimanih pogosteje. Strukturirani podatki na strani izdelka morajo prikazovati enako stanje kot vir. Razprodane variante pravilno sporočite kot `out_of_stock` namesto da jih odstranite.

Nadzor: Vzorec petih izdelkov z visokim povpraševanjem: stanje v viru, prikaz na strani in strukturirani podatki se morajo ujemati.

4. Manjkajoči stroški pošiljanja in dobavni roki za posamezne ciljne trge

Vzrok: Pri prodaji v več držav se pogosto v celoti konfigurira le domači trg. Manjkajoči podatki o pošiljanju ne vodijo vedno do zavrnitve, vendar zmanjšujejo vidnost – in če se prikazani stroški razlikujejo od tistih pri blagajni, sledi zavrnitev.

Popravek: Za vsako ciljno državo navedite stroške pošiljanja, čas obdelave in čas transporta. Brezplačno pošiljanje nad minimalno vrednostjo naročila pravilno prikažite, namesto da pavšalno navedete 0. Pri izdelkih z velikimi odstopanji nastavite `shipping` na ravni izdelka.

Nadzor: Za vsak ciljni trg preizkusite nakup testnega izdelka do blagajne in primerjajte prikazane stroške pošiljanja.

5. Težave s slikami

Vzrok: Slike z označbami mesta ali logotipi, reklamni prekrivni elementi, kot so »Sale« ali vodni žigi, premajhna ločljivost, URL-ji slik, blokirani z robots.txt, ali slike, ki niso bile dosegljive ob času iskanja.

Popravek: Uporabite slike izdelkov brez besedila, okvirjev in oglasne grafike, z dovolj velikimi stranicami (vsaj 250 px, priporočljivo precej več) in stabilnimi, javno dostopnimi URL-ji. Dodatne poglede posredujte prek `additional_image_link`, ne kot glavno sliko s prekrivnim elementom.

Nadzor: URL slike neposredno odprite v brskalniku; po naslednjem iskanju sporočilo izgine. Pozor: zavrnitve slik pogosto potrebujejo ponovno iskanje in se ne rešijo samo z naložitvijo vira.

6. Manjkajoči obvezni atributi po kategorijah

Vzrok: Na področjih, kot so oblačila, Google pričakuje dodatne podatke – velikost, barvo, starostno skupino, spol – in za variante skupen `item_group_id`. Če ti manjkajo, se izdelki zavrnejo ali slabo uvrstijo.

Popravek: Atribute preslikajte iz podatkov trgovine, namesto da jih prosto vnašate v vir. Variante združite prek skupnega `item_group_id`, da se velikosti in barve ne potegujejo med seboj kot konkurenčni posamezni izdelki.

Nadzor: V pregledu izdelkov filtrirajte po kategorijah in preverite, ali so stolpci z atributi v celoti izpolnjeni.

7. Zavrnitev zaradi pravilnikov

Vzrok: Prepovedani ali omejeni izdelki, vprašanja glede blagovnih znamk, zavajajoči podatki ali besedila v naslovu, ki delujejo kot reklama – velike črke, klicaji, »Gratis«, navedbe cen v naslovu.

Popravek: Naslov sestavite objektivno: blagovna znamka, izdelek, najpomembnejše značilnosti. Odstranite reklamne dodatke in posebne znake. Pri omejenih kategorijah vnaprej preverite, ali je dobava sploh dovoljena in na katerih ciljnih trgih – in šele nato zahtevajte pregled.

Nadzor: Po popravku sprožite ponovni pregled in počakajte na status, namesto da večkrat pošiljate majhne spremembe.

8. Zahteve spletnega mesta in računa

Vzrok: Manjkajoči ali nepopolni podatki o vračilih in pravici do odstopa, nedosegljivi kontaktni podatki, neveljaven certifikat, blagajna, ki ni dostopna brez prijave, ali nepotrjena domena.

Popravek: Podatki o vračilih, pošiljanju, stikih in impresumu naj bodo popolni in javno dostopni, domeno potrdite in zahtevajte, blagajno omogočite za testiranje brez prijave.

Nadzor: Te napake vplivajo na celoten račun – po popravku se število dobavljivih izdelkov običajno normalizira v nekaj dneh.

Sporočila o napakah, vzrok, popravek – pregled

Ta tabela pomaga pri hitrem razvrščanju, ko imate sporočilo pred seboj in niste prepričani, kje začeti.

V kakšnem vrstnem redu odpravljate napake

Seznami napak so dolgi, delovni čas je omejen. Zato o učinku odloča vrstni red – ne število obdelanih sporočil.

1. 1Najprej teme računa. Težave s spletnim mestom in pravilniki lahko vplivajo na celoten asortiman. Enoten popravek tukaj odpravi več kot sto posameznih popravkov.
2. 2Zavrnitve po deležu prihodkov. Razvrstite prizadete artikle po prihodkih ali marži zadnjih tednov in začnite pri vrhu. Deset močnih izdelkov premaga tisoč dolgorepih artiklov.
3. 3Sistematični vzroki pred posameznimi primeri. Če tri tisoč artiklov kaže isto sporočilo, je vzrok v preslikavi, ne v izdelku. Popravite pravilo namesto artikla.
4. 4Opozorila z vplivom na kakovost. Manjkajoči atributi in šibki naslovi ne povzročajo nezmožnosti dostave, ampak zmanjšujejo ujemanje in stopnjo klikov.
5. 5Dolg rep nazadnje. Vse, kar skupaj predstavlja manj kot en odstotek prihodkov, se obdela v enem prehodu.

Kontrolni seznam za mesečno higieno vira

Kdor te točke pregleda enkrat mesečno, bo večino zavrnitev odpravil, preden bodo povzročile izgubo prihodkov.

• Zavrnitve in opozorila preglejte po številu in po deležu prihodkov, ne samo po številu.
• Vzorec cen in razpoložljivosti za pet do deset pomembnih izdelkov za vsak ciljni trg.
• Pošiljanje in dobavne roke za vsako ciljno državo preverite glede na dejansko blagajno.
• Obvezne atribute za vsako kategorijo preverite glede popolnosti, zlasti pri novih sortimentih.
• Slike novih izdelkov pregledajte glede prekrivnih elementov, označb mesta in dostopnosti.
• Naslove in opise uspešnic preverite glede objektivne formulacije.
• Posodobitev vira in zadnje uspešno iskanje nadzorujte – tiha prekinitev sicer ne bo opažena tedne.
• Ciljne trge preverite: ali so vse države, v katere prodajate, tudi omogočene?

Tipične napake pri odpravljanju

Ni vsak popravek napredek. Ti štirje vzorci povzročijo ponovitev problemov ali nastanek novih.

• Pavšalna pravila vira. Nastavitev `identifier_exists = false` za celoten vir odpravi sporočilo in hkrati poškoduje uvrstitev izdelkov vseh blagovnih znamk.
• Popravljanje samo v dodatnem viru. Supplemental Feed je idealen za dopolnitve, a če cena ali razpoložljivost v trgovini ostane napačna, se zavrnitev ponovi.
• Ne počakajte na ponovno branje. Več zaporednih popravkov, preden je bilo preverjeno zadnje stanje, onemogoča določitev vzroka.
• Diagnostics kot edini vir. Pregled prikazuje, kaj Google zavrača – ne pa, kateri prihodki so povezani s tem. Šele povezava z vašimi podatki o prihodkih določa prioriteto.

Trajno spremljanje zdravja izdelkov

Higiena vira ni projekt, ampak stanje. Ravno zato nadzor sodi tja, kjer se vaši podatki o izdelkih že vnašajo v dražbo: na raven CSS.

Pri CSS Partner.io v portalu vidite zdravje izdelkov na vseh ciljnih trgih – zavrnjene artikle, opozorila in njihov razvoj skozi čas. Prek Fix Centra se tipične vrzeli dopolnijo ali popravijo, ne da bi morali vir preoblikovati za vsak posamezen primer.

Prednost glede CPC je dodatna: prek Google CSS vstopate v dražbo z do 20 % večjo ponudbeno močjo pri enakem proračunu – po fiksni ceni 19 € na mesec, brez stroškov namestitve in brez minimalne vezave. Čist vir in cenejši kliki delujejo v isto smer: več dobavljivih izdelkov, ki stanejo manj na klik.

Pogosta vprašanja o napakah v Merchant Centru