Pogosto zastavljena vprašanja

CSS pomeni Comparison Shopping Service, torej storitev primerjave cen. V kontekstu Google Shopping to pomeni spletne strani ali ponudnike, ki zbirajo ponudbe izdelkov trgovcev in uporabnikom omogočajo primerjavo cen in lastnosti izdelkov.

Ozadje je protimonopolni postopek EU: Evropska komisija je leta 2017 Googlu naložila globo v višini 2,42 milijarde evrov, ker je bila Googlova lastna storitev primerjave cen prednostno obravnavana pred konkurenčnimi storitvami. Kot odziv je Google organizacijsko ločil svojo storitev primerjave in s programom Comparison Shopping Services odprl oglase Shopping drugim storitvam primerjave cen.

Google Shopping je Googlova lastna storitev primerjave cen. CSS Partner je alternativna storitev primerjave cen, prek katere lahko trgovci prav tako objavljajo oglase Shopping na Googlu. Vidna razlika je le opozorilo na dnu oglasa (»od <ime CSS>« namesto »od Google«). Po navedbah Googla Google Shopping od ponudbe trgovca odšteje fiksno maržo, preden ta vstopi v dražbo; prek CSS Partnerja, kot smo mi, marža odpade in pri enaki poziciji plačaš 20 % manj na klik. Poleg tega se ponudniki razlikujejo po storitvah, podpori, modelu obračunavanja, optimizaciji Feeda in upravljanju kampanj.

Ponudniki CSS lahko v imenu trgovcev postavljajo oglase Shopping na splošnih straneh z rezultati iskanja Google. Za trgovce je CSS pomemben, ker se oglasi Shopping v državah programa CSS prikazujejo prek takšne storitve primerjave cen.

Da, v državah programa CSS morajo trgovci sodelovati z vsaj enim CSS, da lahko objavljajo oglase Shopping ali brezplačne objave izdelkov. To je lahko Google Shopping sam ali drug ponudnik CSS.

Da. Google Shopping je sam Comparison Shopping Service in deluje v imenu trgovcev, ki jih zastopa, tako kot drugi ponudniki CSS.

Načeloma za vse trgovce, ki objavljajo oglase Shopping – ne glede na velikost proračuna. Ker pri nas velja fiksna mesečna pristojbina namesto marže, velja: večji kot je proračun za Shopping, bolj očiten je učinek. Računsko se pristojbina običajno povrne že pri proračunu za Shopping v višini približno 200 € na mesec, saj so za 20 % nižji stroški klikov takrat že nad osnovno pristojbino.

Da. V pomoči za Google Merchant Center je navedeno, da Google Shopping trenutno zagotavlja svojo donosnost z odštevanjem fiksne marže od vsake ponudbe trgovca, preden ta sodeluje v dražbi. To lahko prebereš v uradni pomoči Google o primerjalnih portalih (support.google.com/merchants/answer/12653197). Mi takšne marže ne odštevamo, temveč celotno ponudbo oddamo v dražbo.

Primer: Pri ponudbi 1 € prek Google Shoppinga v dražbo pride le 80 centov – 20 centov se odšteje kot marža. Pri 1.000 € proračuna za Shopping na mesec to pomeni 200 €, pri 50.000 € proračuna 10.000 € na mesec, ki ne gredo v klike. Pri nas gre celotna ponudba v dražbo; za to plačaš fiksno mesečno pristojbino.

Ponudniki CSS lahko po Googlu objavljajo oglase Shopping in brezplačne objave izdelkov med drugim v Avstriji, Belgiji, Bolgariji, na Češkem, Danskem, v Estoniji, na Finskem, v Franciji, Nemčiji, Grčiji, na Hrvaškem, Madžarskem, Irskem, Italiji, Latviji, Litvi, Luksemburgu, na Nizozemskem, Norveškem, Poljskem, Portugalskem, v Romuniji, Srbiji, na Slovaškem, v Sloveniji, Španiji, na Švedskem, v Švici in Združenem kraljestvu. Google seznam držav nenehno posodablja.

Osnovna tehnična funkcija je pri vseh enaka: CSS prenaša ponudbe iz Merchant Centerja v dražbo Google Shopping. Razlike so v cenovnem modelu (fiksen, na klik ali odstotni), stopnji storitev, kakovosti podpore, dodatnih storitvah, kot so orodja za Feed ali poročanje, ter v izkušnjah na določenem trgu.

Ker delovanje CSS povzroča stroške in se mora nekako financirati – pogosto z doplačilom na ceno klika, s proračunskimi deleži ali z združenimi agencijskimi storitvami. Zato preveri, kako ponudnik služi denar, kako pregledno se obračunava, kakšni so odpovedni roki in kako stabilen je ponudnik v programu. Google določa stalne zahteve za CSS Partnerje; ponudnik lahko tudi izgubi licenco.

To je odvisno od ponudnika in tvoje nastavitve računa. Če je tvoj Google Ads račun še vedno v tvoji lasti in je upravljan kot doslej, se podpora praviloma ne spremeni. Če se upravljanje kampanj prenese na CSS ali agencijo, se lahko spremeni kontaktna oseba. To pojasni pred prehodom; pri nas ohraniš svoj Google Ads račun in nadzor nad kampanjami.

Premium Partner je najvišja od treh ravni v Googlovem programu CSS Partner Program. Vanjo spadajo CSS, ki so glede na število prikazov oglasov Shopping med zgornjimi 10 % vseh CSS in z Googlom sklenejo letni načrt partnerstva. csspartner.io je Premium Partner. Status ne spremeni ničesar pri delovanju oglasov Shopping niti pri prednosti CSS: to dobiš pri vsakem CSS.

Da. Trgovci lahko načeloma sodelujejo z več ponudniki CSS hkrati. Pomembno pa je: en sam račun Merchant Center je lahko dodeljen le enemu CSS; dodelitev v Merchant Centerju določa, kateremu CSS so pripisani oglasi Shopping in brezplačne objave tega računa.

Praviloma ne. Google poskuša ne prikazovati iste ponudbe istega trgovca večkrat v enoti Shopping. Dodatnega dosega torej skoraj ni, obstaja pa bolj nepregledno poročanje in nevarnost, da se lastni oglasi medsebojno kanibalizirajo. Zato priporočamo jasno dodeljeno nastavitev.

Google si prizadeva prepoznati enake ponudbe istega trgovca in prikazati le eno instanco v enoti Shopping. V redkih primerih, ko enakih ponudb tehnično ne prepozna kot enake, se lahko v istem bloku pojavita dva vnosa.

Pri oglasih Shopping v državah programa CSS se prikaže, kateri ponudnik CSS je naložil ponudbo. V oglasu se pojavi opozorilo z imenom storitve primerjave cen; klik nanj vodi na spletno stran zadevnega CSS. Klik na sam oglas pa te kot običajno pripelje neposredno v tvojo trgovino.

Ne avtomatsko. 20-odstotna prednost vpliva na tvojo efektivno ponudbo na dražbi; dejanska uspešnost je odvisna tudi od konkurence, ponudb, strukture kampanje, podatkov o izdelkih in sledenja. Google poudarja, da imajo vsi ponudniki CSS načeloma enake možnosti za postavljanje oglasov na splošnih straneh z rezultati iskanja; noben oglasni prostor ni izključno rezerviran za določen CSS.

Ponudniki CSS lahko uporabljajo različne cenovne modele. Možni so na primer fiksni CPC-ji, različni CPC-ji glede na kategorijo, odstotni pribitki na CPC, ločene storitvene pristojbine ali modeli, ki temeljijo na provizijah, kjer stroški nastanejo šele ob prodaji. Mi delamo s fiksno mesečno pristojbino brez deleža pri ceni klika.

To je odvisno od izbrane nastavitve. Pogosto ponudnik CSS plača Googlu za klike in nato obračuna z trgovcem. Pri drugih modelih – tako tudi pri nas – trgovec plača stroške Google Ads neposredno in ponudniku CSS ločeno plača pristojbino.

Tipični modeli so Managed Service, Self-Service in hibridni modeli. Pri Managed Service ponudnik CSS pogosto prevzame Feed, Merchant Center, Google Ads in optimizacijo kampanj. Pri Self-Service trgovec upravlja svoje Feede in kampanje večinoma sam. Hibridni modeli kombinirajo obe varianti.

Google ponuja Comparison Shopping Partners Portal, prek katerega lahko trgovci iščejo ustrezne CSS Partnerje. Tam lahko ponudnike filtriraš med drugim po državah, panogah, jezikih, tehnologiji API Feeda, tehnični certifikaciji in podpori za Conversion Tracking.

Da, obstoječi račun Merchant Center se lahko prenese iz enega CSS na drugega. Novi CSS lahko sproži prehod; nato lahko administrator računa Merchant Center prehod potrdi ali zavrne.

Prehod je sprememba dodelitve v Merchant Centerju: CSS poda zahtevo, administrator računa Merchant Center jo potrdi. Podatki o izdelkih, Feedi, kampanje, proračuni, ponudbe in zgodovina se ohranijo – podatki se ne izgubijo. Vse nastavimo in oddamo zahtevo v 60 minutah; takoj ko jo administrator potrdi v Merchant Centerju, tvoj Google Shopping teče prek našega CSS-a. Oglasi medtem še naprej delujejo.

Ne, ne nujno. Po Googlu se Google Ads račun pri prehodu na CSS ne sme samodejno zamenjati. Ključna je dodelitev računa Merchant Center, saj ta določa, kateremu CSS so dodeljeni oglasi Shopping in brezplačne objave.

Da. Trgovci lahko brezplačne objave izdelkov v Evropi objavijo prek CSS. Za brezplačne objave v Evropi pa je mogoče v nadzorni plošči CSS izbrati le en CSS.

Standardno lahko CSS postavlja izdelke v enoto Shopping na splošnih straneh z rezultati iskanja Google. Nekateri ponudniki CSS lahko dodatno uporabljajo tudi druge Googlove površine, kot so Display Network, zavihek Shopping, YouTube in druge površine, če so za to omogočeni.

Da. Vsi ponudniki CSS imajo po Googlu dostop do funkcij, kot so Conversion Reporting in avtomatske strategije ponujanja. Predpogoj je ustrezna nastavitev sledenja, na primer prek Google Ads Conversion Tracking, upravljavskega računa ali Google Analytics.

Ne. Oglasi Shopping in podatki o izdelkih morajo še naprej izpolnjevati Googlova pravila za Shopping in specifikacije izdelkov. Oglasi morajo na primer uporabnike usmerjati neposredno na pristajalno stran trgovca, kjer je mogoče kupiti oglaševani izdelek.

CSS Center je Googlova platforma za Comparison Shopping Services. Prek nje lahko ponudniki CSS upravljajo svoje sodelovanje v programu CSS, dostopajo do dodeljenih trgovcev in delajo z računi Merchant Center.

Pregled vseh sodelujočih ponudnikov ponuja Google Comparison Shopping Partners Portal (comparisonshoppingpartners.withgoogle.com). Tehnične in formalne okvire opisuje Google v pomoči za Merchant Center (support.google.com/merchants/answer/7558973).