Oprava chýb Merchant Center: najčastejšie príčiny a ich riešenia

Pochop triedy chýb, skôr než niečo zmeníš

Merchant Center zobrazuje problémy v troch stupňoch závažnosti. Vyzerajú podobne, ale majú úplne odlišné dôsledky – a ten, kto si to zamení, nastaví si nesprávne priority.

• Odmietnutie. Produkt nie je doručiteľný. Nezobrazuje sa vo výsledkoch Shopping a negeneruje žiadne zobrazenia. Najvyššia priorita.
• Varovanie. Produkt je naďalej aktívny, ale stráca kvalitu: horšie priradenie, chýbajúce formáty, obmedzené umiestnenia. Stredná priorita, ale často väčšia páka v rámci množstva.
• Obmedzenie. Produkt je povolený len na určitých cieľových trhoch, v programoch alebo formátoch. Dôležité, ak inzeruješ cezhranične.

Rovnako dôležitá je úroveň, na ktorej problém vzniká:

• Úroveň účtu. Požiadavky na webovú stránku, údaje o vrátení a kontaktné údaje, porušenie pravidiel. Jediný problém s účtom môže zastaviť celý sortiment – preto vždy najprv skontroluj.
• Úroveň feedu alebo produktu. Chýbajúce atribúty, neplatné hodnoty, odchýlky cien alebo dostupnosti. Týka sa jednotlivých produktov alebo skupín produktov.

Najčastejšie chyby – príčina, oprava, kontrola

Nasledujúcich osem prípadov pokrýva v praxi väčšinu všetkých správ. Ku každému bodu je uvedené, čo je väčšinou skutočnou príčinou, čo zmeníš a podľa čoho rozpoznáš, že oprava zabrala.

1. Chýbajúce alebo neplatné GTIN, MPN alebo značka

Príčina: Pri značkových produktoch Google očakáva platné GTIN. Často je EAN v nesprávnom poli, obsahuje medzery alebo pomlčky, má nesprávny kontrolný súčet, alebo sa odovzdáva GTIN z kartónu výrobcu namiesto predajnej jednotky.

Oprava: Odovzdaj GTIN ako čistú číselnú sekvenciu (8, 12, 13 alebo 14 číslic). Pri vlastných značkách a handmade produktoch bez čiarového kódu namiesto toho dodaj `brand` plus `mpn` a nastav `identifier_exists` na false – ale len tam, kde je to relevantné, nie plošne pre celý feed.

Kontrola: Po ďalšom načítaní feedu klesne počet dotknutých položiek; v zobrazení produktu je GTIN označený ako platný.

2. Cena sa nezhoduje s vstupnou stránkou

Príčina: Najčastejší dôvod odmietnutia. Typické spúšťače: feed je starší ako posledná zmena ceny, zľavy platia až v košíku, vo feede je uvedená cena bez DPH a na stránke s DPH, alebo mena a cieľový trh sa nezhodujú.

Oprava: Vždy dodaj konečnú cenu vrátane daní, v mene cieľového trhu a aktualizuj feed častejšie, než meníš ceny. Akciové ceny patria do `sale_price` s obdobím, nie ako prepísanie bežnej ceny. Zľavy, ktoré sú viditeľné až pri pokladni, nie sú pre Shopping cenou.

Kontrola: Otvor URL produktu v anonymnom okne a porovnaj tam viditeľnú cenu s hodnotou vo feede – vrátane cieľovej krajiny a jazyka.

3. Dostupnosť sa líši

Príčina: Feed hlási `in_stock`, stránka zobrazuje „nedostupné“ – alebo naopak. Často je to spôsobené príliš zriedkavou synchronizáciou zásob, variantmi, ktoré sú samostatne vypredané, alebo štruktúrovanými dátami na stránke, ktoré obsahujú starý stav.

Oprava: Aktualizuj zásoby minimálne denne, pri rýchlo sa točiacom sortimente častejšie. Štruktúrované dáta na produktovej stránke musia zobrazovať rovnaký stav ako feed. Vypredané varianty správne nahlas ako `out_of_stock` namiesto ich odstránenia.

Kontrola: Vzorka piatich položiek s vysokým dopytom: stav feedu, zobrazenie stránky a štruktúrované dáta sa musia zhodovať.

4. Chýbajúce náklady na dopravu a dodacie lehoty pre jednotlivé cieľové trhy

Príčina: Pri predaji do viacerých krajín je často úplne nakonfigurovaný len domáci trh. Chýbajúce informácie o doprave nie vždy vedú k odmietnutiu, ale stoja viditeľnosť – a ak sa zobrazené náklady líšia od pokladne, nasleduje odmietnutie.

Oprava: Pre každú cieľovú krajinu uveď náklady na dopravu, čas spracovania a čas prepravy. Správne zobraz bezplatnú dopravu od určitej minimálnej hodnoty objednávky namiesto paušálneho odovzdania 0. Pri výrazne odlišných položkách nastav `shipping` na úrovni produktu.

Kontrola: Pre každý cieľový trh prejdi testovacou položkou cez pokladňu a porovnaj zobrazené náklady na dopravu.

5. Problémy s obrázkami

Príčina: Zástupné alebo logo obrázky, reklamné prekrytia ako „Výpredaj“ alebo vodoznaky, príliš malé rozlíšenie, URL obrázkov blokované robots.txt alebo obrázky, ktoré neboli dostupné v čase prehľadávania.

Oprava: Používaj obrázky produktov bez textu, rámov a reklamnej grafiky, s dostatočne veľkými hranami (minimálne 250 px, odporúča sa výrazne viac) a stabilnými, verejne dostupnými URL. Dodatočné pohľady dodávaj cez `additional_image_link`, nie ako hlavný obrázok s prekrytím.

Kontrola: Otvor URL obrázka priamo v prehliadači; po ďalšom prehľadávaní správa zmizne. Pozor: odmietnutia obrázkov často potrebujú opätovné prehľadávanie a nevyriešia sa len nahraním feedu.

6. Chýbajúce povinné atribúty podľa kategórie

Príčina: V oblastiach ako oblečenie Google očakáva ďalšie údaje – veľkosť, farbu, vekovú skupinu, pohlavie – a pre varianty spoločné `item_group_id`. Ak chýbajú, produkty sú odmietnuté alebo zle priradené.

Oprava: Mapuj atribúty z dát obchodu namiesto ich voľného dopĺňania do feedu. Zoskup varianty pomocou spoločného `item_group_id`, aby veľkosti a farby neponúkali proti sebe ako konkurenčné jednotlivé produkty.

Kontrola: V prehľade produktov filtruj podľa kategórie a skontroluj, či sú stĺpce atribútov kompletne vyplnené.

7. Odmietnutie z dôvodu pravidiel

Príčina: Zakázané alebo obmedzené produkty, problémy s právami na značku, zavádzajúce informácie, alebo formulácie v názve, ktoré pôsobia ako reklama – veľké písmená, výkričníky, „Zadarmo“, cenové informácie v názve.

Oprava: Názov vytvor vecne: značka, produkt, najdôležitejšie vlastnosti. Odstráň reklamné dodatky a špeciálne znaky. Pri obmedzených kategóriách vopred skontroluj, či a na ktorých cieľových trhoch je doručenie vôbec povolené – a až potom požiadaj o kontrolu.

Kontrola: Po oprave spustíš novú kontrolu a počkáš na stav, namiesto toho, aby si opakovane posielal malé zmeny.

8. Požiadavky na web a účet

Príčina: Chýbajúce alebo neúplné informácie o vrátení a odstúpení, nedostupné kontaktné údaje, chýbajúci platný certifikát, pokladňa, ktorá je nedostupná bez prihlásenia, alebo nepotvrdená doména.

Oprava: Udržiavaj úplné a verejne dostupné informácie o vrátení, doprave, kontakte a tiráži, potvrď a nárokuj si doménu, a sprístupni pokladňu pre testovanie bez prihlásenia.

Kontrola: Tieto chyby ovplyvňujú celý účet – po oprave sa počet doručiteľných produktov väčšinou normalizuje v priebehu niekoľkých dní.

Chybová správa, príčina, oprava – prehľad

Táto tabuľka pomáha pri rýchlom priradení, ak máš pred sebou správu a nie si si istý, kde začať.

V akom poradí opravíš

Zoznamy chýb sú dlhé, pracovný čas je obmedzený. Preto o výsledku rozhoduje poradie – nie počet spracovaných správ.

1. 1Najprv témy účtu. Problémy s webovou stránkou a pravidlami môžu ovplyvniť celý sortiment. Jediná oprava tu pomôže viac ako sto jednotlivých opráv.
2. 2Odmietnutia podľa podielu na obrate. Zorad dotknuté položky podľa obratu alebo marže za posledné týždne a začni zhora. Desať silných produktov prekoná tisíc položiek s dlhým chvostom.
3. 3Systematické príčiny pred jednotlivými prípadmi. Ak tri tisícky položiek zobrazujú rovnakú správu, je to spôsobené mapovaním, nie produktom. Oprav pravidlo namiesto položiek.
4. 4Varovania s vplyvom na kvalitu. Chýbajúce atribúty a slabé názvy nestoja doručenie, ale priradenie a mieru prekliku.
5. 5Dlhý chvost nakoniec. Všetko, čo spolu tvorí menej ako jedno percento obratu, sa vybaví súhrnne v jednom prechode.

Kontrolný zoznam pre mesačnú hygienu feedu

Kto raz za mesiac prejde týmito bodmi, má väčšinu odmietnutí vybavených skôr, než spôsobia stratu tržieb.

• Odmietnutia a varovania si pozri podľa počtu a podľa podielu na obrate, nielen podľa počtu.
• Vzorka cien a dostupnosti pre päť až desať dôležitých položiek pre každý cieľový trh.
• Doprava a dodacie lehoty pre každú cieľovú krajinu skontroluj oproti skutočnej pokladni.
• Povinné atribúty pre každú kategóriu skontroluj na úplnosť, najmä pri nových sortimentoch.
• Obrázky nových produktov prezri na prekrytia, zástupné symboly a dostupnosť.
• Názvy a popisy bestsellerov skontroluj na vecnú formuláciu.
• Aktualizáciu feedu a posledné úspešné načítanie skontroluj – tiché prerušenie by inak nebolo týždne viditeľné.
• Cieľové trhy skontroluj: sú všetky krajiny, do ktorých predávaš, aj aktivované?

Typické chyby pri oprave

Nie každá oprava je pokrokom. Tieto štyri vzory zaisťujú, že sa problémy opakujú alebo vznikajú nové.

• Paušálne pravidlá feedu. Nastavenie `identifier_exists = false` pre celý feed vyrieši správu a zároveň poškodí priradenie produktu všetkých značkových položiek.
• Oprava len v doplnkovom feede. Supplemental Feed je ideálny na doplnenie, ale ak cena alebo dostupnosť v obchode zostanú nesprávne, odmietnutie sa vráti.
• Nečakanie na opätovné načítanie. Viaceré opravy za sebou, predtým než bol skontrolovaný posledný stav, spôsobujú, že príčinu už nemožno priradiť.
• Diagnostics ako jediný zdroj. Prehľad ukazuje, čo Google namieta – nie, aký obrat je na tom závislý. Až prepojenie s tvojimi údajmi o obrate dá prioritu.

Trvalé sledovanie zdravia produktov

Hygiena feedu nie je projekt, ale stav. Presne preto patrí dohľad tam, kde sa tvoje produktové dáta aj tak odovzdávajú do aukcie: na úroveň CSS.

Na CSS Partner.io vidíš v portáli zdravie produktov naprieč všetkými cieľovými trhmi – odmietnuté položky, varovania a ich vývoj v čase. Prostredníctvom Fix Center sa dopĺňajú alebo opravujú typické medzery bez toho, aby si musel pre každú jednotlivú situáciu prestavovať feed.

Výhoda v cene za kliknutie prichádza navyše: prostredníctvom Google CSS vstupuješ do aukcie s až o 20 % vyššou ponukovou silou pri rovnakom rozpočte – za pevnú cenu 19 € mesačne, bez poplatku za zriadenie a bez minimálnej doby viazanosti. Čistý feed a lacnejšie kliknutia pôsobia rovnakým smerom: viac doručiteľných produktov, ktoré stoja za kliknutie menej.

Často kladené otázky k chybám Merchant Center