Chyby v Merchant Center: časté problémy s feedom a ako zachrániť zamietnuté produkty

Pochop triedy chýb skôr, než niečo zmeníš

Merchant Center rozdeľuje problémy do troch stupňov závažnosti s rôznymi dôsledkami pre zobrazovanie.

• Zamietnutie: produkt zostáva v Shopping výsledkoch neviditeľný, bez zobrazení. Tento prípad rieš s najvyššou prioritou.
• Upozornenie: produkt naďalej beží, no s obmedzeným umiestnením alebo horším priradením. Tento prípad má strednú prioritu, no často veľký potenciál.
• Obmedzenie: produkt je povolený len pre určité cieľové trhy, programy alebo formáty. Týka sa to najmä cezhraničného predaja.

Rovnako dôležitá je úroveň, na ktorej problém vzniká:

• Úroveň účtu: problémy s požiadavkami na web, pravidlami alebo údajmi o vrátení tovaru môžu zablokovať celý sortiment. Túto úroveň skontroluj ako prvú.
• Úroveň feedu a produktu: chýbajúce atribúty, neplatné hodnoty alebo nesprávne ceny sa týkajú jednotlivých produktov alebo skupín produktov.

Prečo sú problémy v Merchant Center také nákladné

Zamietnuté produkty sa nedostanú do aukcií ani k zobrazeniam, a to znamená priamy výpadok obratu. Pre výšku škody je rozhodujúci podiel daných produktov na obrate. Tri zamietnuté bestsellery často vážia viac než 800 okrajových produktov.

• Zamietnutie: produkt vypadne zo Shoppingu. Najprv skontroluj postihnuté produkty s vysokým obratom.
• Upozornenie na účte: ohrozuje celý sortiment a má prioritu pred jednotlivými prípadmi.
• Upozornenie na úrovni produktu: produkt zostáva aktívny, no stráca dosah kvôli slabším pozíciám a menšiemu počtu formátov.
• Obmedzenie: produkt je schválený len pre určité trhy alebo programy. Zvyčajne sa to prejaví pri cezhraničnom predaji.

Týchto osem chýb sa vyskytuje najčastejšie

Nasledujúcich osem prípadov pokrýva väčšinu hlásení. Každý bod vysvetľuje príčinu, riešenie a následnú kontrolu.

1. Chýbajúci alebo neplatný GTIN, MPN alebo značka

Príčina: Google pre značkové produkty vyžaduje platné GTIN. EAN kódy sú často v nesprávnom poli, obsahujú medzery, majú nesprávny kontrolný súčet alebo pochádzajú z vonkajšieho kartónu.

Riešenie: zadaj GTIN ako čisto číselný reťazec s 8, 12, 13 alebo 14 číslicami. Pri produktoch bez čiarového kódu použi polia brand a mpn a cielene nastav identifier_exists na false.

Kontrola: po ďalšom stiahnutí feedu klesne počet chýb a GTIN sa v zobrazení produktu označí ako platný.

2. Cena sa nezhoduje s produktovou stránkou

Príčina: rozdiely v cene vznikajú kvôli neaktuálnym feedom, zľavám uplatneným až v košíku, rozdielom medzi cenou bez DPH a s DPH alebo nesprávnej mene.

Riešenie: vždy odovzdávaj ceny s DPH v mene cieľového trhu a feed pravidelne aktualizuj. Akciové ceny s časovým obdobím ulož do poľa sale_price.

Kontrola: porovnaj hodnotu vo feede s viditeľnou cenou na URL produktu v anonymnom okne, zodpovedajúcom cieľovej krajine a jazyku.

3. Dostupnosť sa líši

Príčina: rozdiely medzi in_stock vo feede a produktovou stránkou vznikajú kvôli zriedkavej synchronizácii, vypredaným variantom alebo zastaraným štruktúrovaným dátam.

Riešenie: aktualizuj zásoby aspoň denne. Zosúlaď štruktúrované dáta s feedom a nedostupné varianty označ ako out_of_stock.

Kontrola: pri piatich obľúbených produktoch skontroluj zhodu stavu vo feede, zobrazenia na stránke a štruktúrovaných dát.

4. Chýbajúce náklady na dopravu a dodacie lehoty pre cieľový trh

Príčina: neúplné údaje o doprave pre zahraničné trhy ťa pripravia o viditeľnosť. Ak sa náklady na dopravu pri pokladni líšia od údajov vo feede, Google produkt zamietne.

Riešenie: pre každú cieľovú krajinu ulož náklady na dopravu, ako aj čas spracovania a dodania. Pre produkty s odlišnými podmienkami dopravy použi atribút shipping na úrovni produktu.

Kontrola: pre každý cieľový trh prejdi testovacím produktom celý proces objednávky a porovnaj zobrazené náklady na dopravu.

5. Problémy s obrázkami

Príčina: náhradné obrázky, logá, reklamná grafika, nízke rozlíšenie obrázka, blokovanie cez robots.txt alebo nedostupné URL obrázkov.

Riešenie: používaj čisté produktové obrázky s dĺžkou strany aspoň 250 px a stabilnými URL. Ďalšie pohľady dodaj cez additional_image_link.

Kontrola: otvor URL obrázka v prehliadači. Zamietnutia obrázkov zmiznú až po opätovnom prehľadaní zo strany Google.

6. Chýbajúce povinné atribúty podľa kategórie

Príčina: Google pri odevoch vyžaduje údaje o veľkosti, farbe, vekovej skupine, pohlaví a spoločné item_group_id pre varianty.

Riešenie: mapuj atribúty priamo z dát obchodu. Zoskup varianty pomocou spoločného item_group_id, aby si zabránil vzájomnej konkurencii v ponukách.

Kontrola: filtruj prehľad produktov podľa kategórie a skontroluj úplnosť stĺpcov s atribútmi.

7. Zamietnutie kvôli pravidlám

Príčina: porušenie pravidiel, práva k ochranným známkam, zavádzajúce údaje alebo reklamné prvky v názve, ako veľké písmená, výkričníky, slovo zadarmo a ceny.

Riešenie: zostav názov vecne zo značky, produktu a hlavných vlastností. Pri obmedzených kategóriách si vopred over prípustnosť na cieľovom trhu.

Kontrola: po oprave iniciuj novú kontrolu a počkaj na výsledok.

8. Požiadavky na web a účet

Príčina: neúplné údaje o vrátení tovaru a kontakte, chýbajúci certifikát, chýbajúca možnosť objednať bez registrácie alebo nepotvrdená doména.

Riešenie: zverejni úplné údaje o vrátení tovaru, doprave, kontakte a v tiráži. Potvrď doménu a aktivuj možnosť objednávky bez registrácie.

Kontrola: chyby na úrovni účtu sa týkajú všetkých produktov. Po oprave sa stav zvyčajne normalizuje v priebehu niekoľkých dní.

Ako rýchlo zaradiť neznáme chybové hlásenie

Táto tabuľka pomáha rýchlo zaradiť neznáme hlásenia.

V tomto poradí prináša náprava najväčší efekt

Cielené uprednostnenie zoznamu chýb prináša pri obmedzenom čase najväčší efekt.

1. 1Najprv problémy na úrovni účtu: problémy s webom a pravidlami sa týkajú celého sortimentu. Jedna centrálna oprava nahradí stovky jednotlivých úprav.
2. 2Zamietnutia podľa podielu na obrate: zoraď dotknuté produkty podľa obratu alebo marže za posledné týždne. Najprv rieš produkty s vysokým obratom.
3. 3Systémové príčiny pred jednotlivými prípadmi: ak sa hlásenia objavujú pri mnohých produktoch, oprav základné mapovanie feedu.
4. 4Upozornenia s vplyvom na kvalitu: chýbajúce atribúty a slabé názvy zhoršujú priradenie a znižujú mieru prekliku.
5. 5Longtail nakoniec: produkty s menej než jedným percentom podielu na obrate rieš hromadne v jednom kole.

Tento mesačný checklist zabraňuje novým zamietnutiam

Mesačná kontrola týchto bodov zavčasu zabraňuje zamietnutiam, ktoré poškodzujú obrat.

• Zamietnutia a upozornenia: vyhodnoť hlásenia podľa absolútneho počtu aj podľa podielu na obrate.
• Kontrolná vzorka ceny a dostupnosti: náhodne skontroluj päť až desať dôležitých produktov pre každý cieľový trh.
• Doprava a dodacie lehoty: porovnaj nastavenia pre každú cieľovú krajinu priamo s procesom objednávky.
• Skontroluj úplnosť povinných atribútov podľa kategórie, najmä pri novom sortimente.
• Skontroluj obrázky nových produktov na prekrytia, náhradné obrázky a dostupnosť.
• Skontroluj názvy a popisy najpredávanejších produktov, či sú formulované vecne.
• Skontroluj aktualizáciu feedu a posledné stiahnutie, aby si včas odhalil tiché výpadky.
• Skontroluj svoje cieľové trhy: sú aktivované všetky krajiny, kde aktívne predávaš?

Tieto štyri chyby pri náprave spôsobujú nové problémy

Niektoré opravy chýb vytvárajú nové problémy. Tieto štyri chyby sa opakujú často.

• Plošné pravidlá feedu: identifier_exists = false pre celý feed poškodzuje priradenie všetkých značkových produktov.
• Oprava len v doplnkovom feede: nesprávne ceny alebo zásoby v obchode vedú znova k zamietnutiu.
• Nečakať na opätovné načítanie: viacero opráv bez kontroly medzi nimi sťažuje hľadanie chýb.
• Diagnostics ako jediný zdroj: prepoj hlásenia Google s dátami o obrate pre jasné určenie priorít.

Google CSS partner ti ukáže zdravie produktov priamo v portáli

Hygiena feedu je trvalá úloha. Produktové dáta najjednoduchšie sleduješ priamo na úrovni CSS.

V portáli csspartner.io vidíš zdravie produktov, zamietnutia a upozornenia zo všetkých cieľových trhov. Fix Center navrhuje opravy typických nedostatkov, ktoré následne schvaľuješ.

Vďaka certifikovanému CSS navyše ušetríš 20 % CPC pri rovnakej pozícii, alebo získaš o 25 % väčšiu ponukovú silu pri rovnakom rozpočte, a to za 19 € mesačne bez poplatku za zriadenie.

Čo technické poradenstvo v CSS naozaj znamená

Veľa poskytovateľov sľubuje podporu. Keď naozaj horí, rozhodujú štyri konkrétne faktory.

Niekto, kto vie čítať feed

Hlásenia v Merchant Center často ukazujú len príznaky, napríklad chýbajúce GTIN alebo nesúlad cien spôsobený chybnými exportmi. Systematicky preveruj celý reťazec spätne – od Merchant Center cez feed a export až po shop.

Prístup na správnu úroveň

Ako CSS analyzujeme účet, feedy a produkty spoločne. Vďaka tomu rozpoznáme problémy pri jednotlivých produktoch, kategóriách alebo požiadavkách na web, ako sú podmienky vrátenia, kontaktné údaje a spôsoby platby, ktoré samotné Merchant Center často neodhalí.

Eskalačná cesta, ktorá sa nekončí v centre pomoci

Pri porušení pravidiel, ako je skreslenie informácií (misrepresentation), pomáhajú jasné dôkazy pre preskúmanie zo strany Googlu. Ako Google CSS partner využívame priame kanály Googlu a dodávame požadované doklady k údajom o prevádzkovateľovi, pravidlám a cenám.

Monitoring, aby chyby nezostávali týždne bez povšimnutia

Nepovšimnuté chyby stoja najviac obratu. Priebežne kontroluj stav produktov, mieru zamietnutí a stiahnutia feedu, aby si straty neobjavil až v kvartálnom reporte.

Takto prebieha prípad podpory

1. Nahlásenie s kontextom: pošli ID účtu, originálne chybové hlásenie a URL produktu, aby sme sa nemuseli dopytovať.
2. Posúdenie: overíme, či ide o účet, feed alebo produkty a koľko obratu je v hre.
3. Hľadanie príčin: porovnáme dáta shopu, export, feed a Merchant Center, aby sme chybu našli priamo.
4. Realizácia opravy: trvalé riešenia patria do shopu. Rýchle úpravy vyriešime priamo vo feede.
5. Kontrola po opätovnom spracovaní: overíme, či je zamietnutie odstránené alebo či existujú ďalšie chyby.
6. Prevencia: objasníme príčinu a upravíme proces tak, aby sa chyba neopakovala.

Čo poradenstvo nenahradí

Bez ohľadu na podporu musí shop pre dobrú kvalitu dát plniť tri stále úlohy.

• Udržiavať povinné údaje: bez správneho GTIN, značky, stavu, kategórie, dopravy a dane stroskotá každá oprava.
• Udržiavať aktuálny sklad a ceny: denná synchronizácia zabráni väčšine zamietnutí.
• Kompletné stránky shopu: Google vyžaduje stránky o vrátení, doprave, platbe, prevádzkovateľovi a kontakte.

Časté otázky o chybách v Merchant Center