Často kladené otázky

CSS je skratka pre Comparison Shopping Service, čo je služba porovnávania cien. V kontexte Google Shopping to znamená webové stránky alebo poskytovateľov, ktorí zhromažďujú produktové ponuky od obchodníkov a umožňujú používateľom porovnávať ceny a vlastnosti produktov.

Pozadie tvorí antimonopolné konanie EÚ: Európska komisia udelila v roku 2017 spoločnosti Google pokutu vo výške 2,42 miliardy eur, pretože uprednostňovala vlastnú službu porovnávania cien pred konkurenčnými službami. V reakcii na to Google organizačne oddelil svoju porovnávaciu službu a otvoril nákupné reklamy pre iné služby porovnávania cien prostredníctvom programu Comparison Shopping Services.

Google Shopping je vlastná služba porovnávania cien spoločnosti Google. CSS Partner je alternatívna služba porovnávania cien, prostredníctvom ktorej môžu obchodníci tiež zobrazovať Shopping reklamy na Google. Viditeľne sa líši len poznámka v spodnej časti reklamy („od <názov CSS>“ namiesto „od Google“). Podľa Google si Google Shopping strháva z ponuky obchodníka pevnú maržu ešte predtým, než vstúpi do aukcie; cez CSS Partnera, ako sme my, táto marža odpadá a pri rovnakej pozícii platíš o 20 % menej za kliknutie. Okrem toho sa poskytovatelia líšia v oblasti služieb, podpory, fakturačného modelu, optimalizácie feedu a správy kampaní.

Poskytovatelia CSS môžu v mene obchodníkov umiestňovať Shopping reklamy na všeobecné stránky s výsledkami vyhľadávania Google. Pre obchodníkov je CSS dôležité, pretože zobrazovanie Shopping reklám v krajinách programu CSS sa uskutočňuje prostredníctvom takejto služby porovnávania cien.

Áno, v krajinách programu CSS musia obchodníci spolupracovať s minimálne jedným CSS, aby mohli umiestňovať Shopping reklamy alebo bezplatné produktové záznamy. Môže to byť samotný Google Shopping alebo iný poskytovateľ CSS.

Áno. Google Shopping je samo o sebe Comparison Shopping Service a ponúka v mene obchodníkov, ktorých zastupuje, rovnako ako ostatní poskytovatelia CSS.

V zásade pre všetkých obchodníkov, ktorí spúšťajú Shopping reklamy – bez ohľadu na veľkosť rozpočtu. Keďže u nás sa účtuje pevný mesačný poplatok namiesto marže, platí: čím vyšší rozpočet na Shopping, tým výraznejší efekt. Vypočítané náklady sa zvyčajne vrátia už pri rozpočte na Shopping približne 200 € mesačne, pretože o 20 % nižšie náklady na kliknutie sú už vyššie ako základný poplatok.

Áno. V centre pomoci Google Merchant Center sa uvádza, že Google Shopping v súčasnosti zaisťuje svoju ziskovosť odpočítaním pevnej marže z každej ponuky obchodníka predtým, než sa zúčastní aukcie. Prečítať si to môžeš v oficiálnej pomoci Google k téme portálov na porovnávanie cien (support.google.com/merchants/answer/12653197). My takúto maržu neodpočítavame, ale zadávame celú ponuku do aukcie.

Príklad: Pri ponuke 1 € sa cez Google Shopping dostane do aukcie iba 80 centov – 20 centov sa odpočíta ako marža. Pri 1.000 € mesačnom rozpočte na Shopping to zodpovedá 200 €, pri rozpočte 50.000 € 10.000 € mesačne, ktoré netečú do klikov. U nás ide celá ponuka do aukcie; za to platíš pevný mesačný poplatok.

Podľa Google môžu poskytovatelia CSS umiestňovať Shopping reklamy a bezplatné produktové záznamy okrem iného v Rakúsku, Belgicku, Bulharsku, Česku, Dánsku, Estónsku, Fínsku, Francúzsku, Nemecku, Grécku, Chorvátsku, Maďarsku, Írsku, Taliansku, Lotyšsku, Litve, Luxembursku, Holandsku, Nórsku, Poľsku, Portugalsku, Rumunsku, Srbsku, na Slovensku, v Slovinsku, Španielsku, Švédsku, Švajčiarsku a Spojenom kráľovstve. Google neustále rozširuje zoznam krajín.

Základná technická funkcia je u všetkých rovnaká: CSS prenáša ponuky z Merchant Center do aukcie Google Shopping. Rozdiely sú v cenovom modeli (fixný, za kliknutie alebo percentuálny), v rozsahu služieb, v kvalite podpory, v doplnkových službách, ako sú nástroje pre feedy alebo reportovanie, a v skúsenostiach na príslušnom trhu.

Pretože prevádzka CSS spôsobuje náklady a musí sa nejako financovať – často prostredníctvom prirážky k cene za kliknutie, prostredníctvom podielov na rozpočte alebo prostredníctvom balíka agentúrnych služieb. Preto si prever, ako poskytovateľ zarába peniaze, aká je transparentná fakturácia, aké sú výpovedné lehoty a ako stabilný je poskytovateľ v programe. Google kladie na CSS Partnerov priebežné požiadavky; poskytovateľ môže tiež prísť o licenciu.

To závisí od poskytovateľa a nastavenia tvojho účtu. Ak tvoj účet Google Ads naďalej patrí tebe a je spravovaný ako doteraz, podpora sa zvyčajne nemení. Ak sa správa kampaní prenesie na CSS alebo agentúru, môže sa zmeniť kontaktná osoba. Vyjasni si to pred zmenou; u nás si ponecháš svoj účet Google Ads a svoju kontrolu nad kampaňami.

Premium Partner je najvyššia z troch úrovní v rámci CSS Partner Program od Google. Zahŕňa CSS, ktoré sa podľa počtu zobrazení Shopping reklám radia medzi horných 10 % všetkých CSS a uzatvárajú s Google ročný partnerský plán. csspartner.io je Premium Partner. Na fungovaní Shopping reklám ani na výhode CSS tento status nič nemení: tú získaš pri každom CSS.

Áno. Obchodníci môžu v zásade pracovať s viacerými poskytovateľmi CSS súčasne. Dôležité však je: jeden konkrétny účet Merchant Center môže byť priradený vždy len jednému CSS; priradenie v Merchant Center určuje, ktorému CSS sa pripočítavajú Shopping reklamy a bezplatné záznamy tohto účtu.

Zvyčajne nie. Google sa snaží nezobrazovať rovnakú ponuku toho istého obchodníka viackrát v rámci jednej Shopping jednotky. Dodatočný dosah takto teda takmer nevzniká, ale vedie to k neprehľadnejšiemu reportingu a riziku, že si vlastné reklamy navzájom kanibalizujú. Preto odporúčame jasne priradené nastavenie.

Google sa snaží identifikovať identické ponuky toho istého obchodníka a zobraziť len jednu inštanciu v rámci Shopping jednotky. V zriedkavých prípadoch, keď identické ponuky nie sú technicky rozpoznané ako rovnaké, sa môžu v tom istom bloku zobraziť dva záznamy.

Pri Shopping reklamách v krajinách programu CSS sa zobrazuje, ktorý poskytovateľ CSS ponuku nahral. V reklame sa objaví poznámka s názvom služby porovnávania cien; kliknutie na ňu vedie na webovú stránku príslušného CSS. Kliknutie na samotnú reklamu vedie ako obvykle priamo do tvojho obchodu.

Nie automaticky. Výhoda 20 % ovplyvňuje tvoju efektívnu ponuku v aukcii; skutočný výkon závisí navyše od konkurencie, ponúk, štruktúry kampaní, produktových údajov a sledovania. Google poukazuje na to, že všetci poskytovatelia CSS majú v zásade rovnaké možnosti umiestňovať reklamy na všeobecných stránkach s výsledkami vyhľadávania; žiadne reklamné miesto nie je vyhradené exkluzívne pre konkrétne CSS.

Poskytovatelia CSS môžu používať rôzne cenové modely. Možné sú napríklad pevné ceny za kliknutie, rôzne ceny za kliknutie podľa kategórie, percentuálne prirážky k CPC, samostatné servisné poplatky alebo modely založené na províziách, kde náklady vznikajú až pri predaji. My pracujeme s pevným mesačným poplatkom bez podielu na cene za kliknutie.

To závisí od zvoleného nastavenia. Často poskytovateľ CSS platí Google za kliknutia a následne vyúčtuje obchodníka. V iných modeloch – rovnako aj u nás – obchodník platí náklady Google Ads priamo a poskytovateľovi CSS platí poplatok osobitne.

Typické modely sú Managed Service, Self-Service a Hybridné modely. Pri Managed Service preberá poskytovateľ CSS často feed, Merchant Center, Google Ads a optimalizáciu kampaní. Pri Self-Service si obchodník spravuje svoje feedy a kampane do značnej miery sám. Hybridné modely kombinujú oba varianty.

Google poskytuje portál Comparison Shopping Partners Portal, prostredníctvom ktorého môžu obchodníci vyhľadávať vhodných CSS Partnerov. Tam je možné filtrovať poskytovateľov okrem iného podľa krajín, odvetví, jazykov, technológie API feedov, technickej certifikácie a podpory konverzného sledovania.

Áno, existujúci účet Merchant Center môže byť presunutý z jedného CSS na iné. Nové CSS môže iniciovať prechod; následne môže administrátor účtu Merchant Center prechod potvrdiť alebo zamietnuť.

Zmena je zmena priradenia v Merchant Center: CSS pošle žiadosť, administrátor účtu Merchant Center ju potvrdí. Produktové dáta, feedy, kampane, rozpočty, ponuky a história zostávajú zachované – nedochádza k strate dát. Všetko nastavíme a odošleme žiadosť do 60 minút; hneď ako ju administrátor potvrdí v Merchant Center, beží tvoj Google Shopping cez naše CSS. Reklamy počas toho bežia ďalej.

Nie, nie nevyhnutne. Podľa Google sa účet Google Ads nemusí automaticky meniť pri zmene CSS. Rozhodujúce je priradenie účtu Merchant Center, pretože to určuje, ktorému CSS sú priradené Shopping reklamy a bezplatné záznamy.

Áno. Obchodníci môžu umiestňovať bezplatné produktové záznamy v Európe prostredníctvom CSS. Pre bezplatné záznamy v Európe však možno na paneli CSS vybrať len jedno CSS.

Štandardne môže CSS umiestňovať produkty v Shopping jednotke na všeobecných stránkach s výsledkami vyhľadávania Google. Niektorí poskytovatelia CSS môžu navyše využívať ďalšie plochy Google, ako je Display Network, karta Shopping, YouTube a ďalšie rozhrania, ak sú pre ne aktivované.

Áno. Všetci poskytovatelia CSS majú podľa Google prístup k funkciám ako Conversion Reporting a automatické ponukové stratégie. Predpokladom je vhodné nastavenie sledovania, napríklad prostredníctvom Google Ads Conversion Tracking, účtu správcu alebo Google Analytics.

Nie. Shopping reklamy a produktové dáta musia naďalej spĺňať pravidlá Google Shopping a špecifikácie produktov. Reklamy musia napríklad používateľov viesť priamo na vstupnú stránku obchodníka, kde je možné zakúpiť inzerovaný produkt.

CSS Center je platforma Google pre Comparison Shopping Services. Poskytovatelia CSS ju môžu používať na správu svojej účasti v programe CSS, prístup k priradeným obchodníkom a prácu s účtami Merchant Center.

Prehľad všetkých zúčastnených poskytovateľov nájdeš na portáli Comparison Shopping Partners Portal od Google (comparisonshoppingpartners.withgoogle.com). Technické a formálne podmienky opisuje Google v pomoci Merchant Center (support.google.com/merchants/answer/7558973).