Google Merchant Center kļūdu labošana: biežākie cēloņi un risinājumi

Izprotiet kļūdu klases, pirms kaut ko maināt

Merchant Center parāda problēmas trīs smaguma pakāpēs. Tās izskatās līdzīgas, taču tām ir pilnīgi atšķirīgas sekas – un, ja tas tiek sajaukts, prioritātes tiek noteiktas nepareizi.

• Noraidījums. Prece nav piegādājama. Tā neparādās Shopping rezultātos un nerada seansus. Augstākā prioritāte.
• Brīdinājums. Prece turpina darboties, taču zaudē kvalitāti: sliktāka klasifikācija, trūkstoši formāti, ierobežotas vietas. Vidēja prioritāte, bet bieži vien lielāks efekts kopumā.
• Ierobežojums. Prece ir atļauta tikai noteiktos mērķa tirgos, programmās vai formātos. Svarīgi, ja tirgojaties starptautiski.

Tikpat svarīgs ir līmenis, kurā rodas problēma:

• Konta līmenis. Vietnes prasības, atgriešanas un kontaktu informācija, politikas pārkāpumi. Viena konta problēma var apturēt visu sortimentu – tāpēc vienmēr pārbaudiet vispirms.
• Plūsmas vai preces līmenis. Trūkstoši atribūti, nederīgas vērtības, cenu vai pieejamības neatbilstības. Attiecas uz atsevišķām precēm vai preču grupām.

Biežākās kļūdas – cēlonis, labojums, kontrole

Šie astoņi gadījumi praksē sedz lielāko daļu ziņojumu. Katrā punktā ir norādīts, kas parasti ir patiesais cēlonis, ko mainīt un kā atpazīt, ka labojums ir iedarbojies.

1. Trūkstoša vai nederīga GTIN, MPN vai zīmols

Cēlonis: Zīmolu precēm Google sagaida derīgu GTIN. Bieži vien EAN ir nepareizā laukā, satur atstarpes vai defises, tam ir nepareiza kontrolsumma, vai tiek nodots ražotāja kastes GTIN, nevis tirdzniecības vienības GTIN.

Labojums: Nododiet GTIN kā tīru ciparu virkni (8, 12, 13 vai 14 cipari). Savu zīmolu un roku darba precēm bez svītrkoda nodrošiniet `brand` plus `mpn` un iestatiet `identifier_exists` uz false – taču tikai tur, kur tas ir piemērojams, nevis visai plūsmai kopumā.

Kontrole: Pēc nākamās plūsmas ielādes samazināsies ietekmēto preču skaits; preces skatā GTIN ir atzīmēts kā derīgs.

2. Cena neatbilst galamērķa lapai

Cēlonis: Visbiežākais noraidījuma iemesls. Tipiski izraisītāji: plūsma ir vecāka par pēdējo cenu izmaiņu, atlaides tiek piemērotas tikai grozā, plūsmā ir neto cena, bet lapā – bruto cena, vai arī valūta un mērķa tirgus neatbilst.

Labojums: Vienmēr norādiet galīgo cenu, ieskaitot nodokļus, mērķa tirgus valūtā, un atjauniniet plūsmu biežāk, nekā maināt cenas. Akcijas cenas jāiekļauj `sale_price` ar norādītu periodu, nevis jāpārraksta parastā cena. Atlaides, kas redzamas tikai norēķinu brīdī, netiek uzskatītas par cenu Shopping vietnē.

Kontrole: Atveriet preces URL inkognito režīmā un salīdziniet tur redzamo cenu ar plūsmas vērtību – ieskaitot mērķa valsti un valodu.

3. Pieejamība atšķiras

Cēlonis: Plūsma ziņo `in_stock`, lapa rāda „nav pieejams” – vai otrādi. Bieži vien iemesls ir pārāk reti atjaunināti krājumi, varianti, kas ir izpārdoti atsevišķi, vai strukturēti dati lapā, kas satur vecu statusu.

Labojums: Atjauniniet krājumus vismaz reizi dienā, ātri rotējošiem sortimentiem – biežāk. Strukturētajiem datiem preces lapā jānorāda tas pats statuss, kas plūsmā. Izpārdotie varianti pareizi jāziņo kā `out_of_stock`, nevis jānoņem.

Kontrole: Veiciet piecu pieprasītu preču izlasi: plūsmas statusam, lapas attēlojumam un strukturētajiem datiem jābūt saskaņotiem.

4. Trūkst piegādes izmaksu un piegādes laika katram mērķa tirgum

Cēlonis: Pārdodot uz vairākām valstīm, bieži vien tiek pilnībā konfigurēts tikai vietējais tirgus. Trūkstoša piegādes informācija ne vienmēr izraisa noraidījumu, taču samazina redzamību – un, ja norādītās izmaksas atšķiras no norēķinu brīža, seko noraidījums.

Labojums: Katrai mērķa valstij norādiet piegādes izmaksas, apstrādes un transportēšanas laiku. Pareizi attēlojiet bezmaksas piegādi, sākot no minimālās pasūtījuma vērtības, nevis vienkārši nododiet 0. Stipri atšķirīgām precēm iestatiet `shipping` preces līmenī.

Kontrole: Katram mērķa tirgum veiciet testa preces norēķinu procesu un salīdziniet parādītās piegādes izmaksas.

5. Attēlu problēmas

Cēlonis: Viettura vai logotipa attēli, reklāmas pārklājumi, piemēram, „Sale” vai ūdenszīmes, pārāk maza izšķirtspēja, ar robots.txt bloķēti attēlu URL vai attēli, kas nebija pieejami pārmeklēšanas brīdī.

Labojums: Izmantojiet preces attēlus bez teksta, rāmjiem un reklāmas grafikas, pietiekami lielas malas (vismaz 250 pikseļi, ieteicams daudz vairāk) un stabilus, publiski pieejamus URL. Papildu skatus nodrošiniet, izmantojot `additional_image_link`, nevis kā galveno attēlu ar pārklājumu.

Kontrole: Atveriet attēla URL tieši pārlūkprogrammā; pēc nākamās pārmeklēšanas ziņojums pazudīs. Uzmanību: attēlu noraidījumiem bieži nepieciešama atkārtota pārmeklēšana un tie neatrisinās tikai ar plūsmas augšupielādi.

6. Trūkstoši obligātie atribūti katrai kategorijai

Cēlonis: Tādās jomās kā apģērbi Google sagaida papildu informāciju – izmēru, krāsu, vecuma grupu, dzimumu – un variantiem kopīgu `item_group_id`. Ja tie trūkst, preces tiek noraidītas vai nepareizi klasificētas.

Labojums: Atribūtus saskaņojiet no veikala datiem, nevis brīvi aizpildiet tos plūsmā. Varianti jāsagrupē, izmantojot kopīgu `item_group_id`, lai izmēri un krāsas nesacenstās kā konkurējošas atsevišķas preces.

Kontrole: Preču pārskatā filtrējiet pēc kategorijas un pārbaudiet, vai atribūtu kolonnas ir pilnībā aizpildītas.

7. Noraidījums politikas dēļ

Cēlonis: Aizliegtas vai ierobežotas preces, zīmolu tiesību jautājumi, maldinoša informācija vai formulējumi nosaukumā, kas izskatās kā reklāma – lielie burti, izsaukuma zīmes, „bezmaksas”, cenu norādes nosaukumā.

Labojums: Veidojiet nosaukumu lietišķi: zīmols, prece, svarīgākās īpašības. Noņemiet reklāmas piedevas un speciālās zīmes. Ierobežotās kategorijās iepriekš pārbaudiet, vai un kuros mērķa tirgos piegāde vispār ir atļauta – un tikai tad pieprasiet pārbaudi.

Kontrole: Pēc labošanas uzsāciet atkārtotu pārbaudi un gaidiet statusu, nevis vairākkārt sūtiet nelielas izmaiņas.

8. Vietnes un konta prasības

Cēlonis: Trūkstoša vai nepilnīga informācija par atgriešanu un atteikuma tiesībām, nav pieejama kontaktinformācija, nav derīga sertifikāta, norēķinu process nav pieejams bez pieteikšanās, vai nav apstiprināts domēns.

Labojums: Saglabājiet pilnīgu un publiski pieejamu informāciju par atgriešanu, piegādi, kontaktiem un rekvizītiem, apstipriniet un pieprasiet domēnu, padariet norēķinu procesu testējamu bez reģistrācijas.

Kontrole: Šīs kļūdas skar visu kontu – pēc labojuma piegādājamo preču skaits parasti normalizējas dažu dienu laikā.

Kļūdas ziņojums, cēlonis, labojums – pārskats

Šī tabula palīdz ātri noteikt, kur sākt, ja jums ir ziņojums un neesat pārliecināts, ko darīt.

Kādā secībā labot

Kļūdu saraksti ir gari, darba laiks ierobežots. Tāpēc secība nosaka efektu – nevis novērsto ziņojumu skaits.

1. 1Vispirms konta jautājumi. Vietnes un politikas problēmas var ietekmēt visu sortimentu. Viens labojums šeit novērš vairāk nekā simts atsevišķu korekciju.
2. 2Noraidījumi pēc ieņēmumu daļas. Kārtojiet ietekmētās preces pēc ieņēmumiem vai maržas pēdējās nedēļās un sāciet no augšas. Desmit spēcīgas preces pārspēj tūkstošiem “longtail” preču.
3. 3Sistemātiski cēloņi pirms atsevišķiem gadījumiem. Ja trīs tūkstoši preču rāda vienu un to pašu ziņojumu, problēma ir saskaņošanā, nevis precei. Labojiet noteikumu, nevis preci.
4. 4Brīdinājumi ar kvalitātes ietekmi. Trūkstoši atribūti un vāji nosaukumi nemaksā piegādi, bet gan klasifikāciju un klikšķu skaitu.
5. 5Longtail pēdējais. Viss, kas kopā veido mazāk nekā vienu procentu no ieņēmumiem, tiek apstrādāts vienā piegājienā.

Kontrolsaraksts ikmēneša plūsmas higiēnai

Tie, kas katru mēnesi pārskata šos punktus, lielāko daļu noraidījumu novērsīs, pirms tie radīs zaudējumus.

• Noraidījumus un brīdinājumus skatīt pēc skaita un ieņēmumu daļas, ne tikai pēc skaita.
• Cenu un pieejamības izlase piecām līdz desmit svarīgām precēm katrā mērķa tirgū.
• Piegādes un piegādes laikus katrai mērķa valstij pārbaudīt pret reālo norēķinu procesu.
• Obligātos atribūtus katrai kategorijai pārbaudīt pilnīgumu, īpaši jauniem sortimentiem.
• Jaunu preču attēlus pārbaudīt pārklājumus, vietturus un pieejamību.
• Vislabāk pārdoto preču nosaukumus un aprakstus pārbaudīt lietišķā formulējuma dēļ.
• Plūsmas atjaunināšanu un pēdējo veiksmīgo ielādi kontrolēt – citādi klusā pārtraukšana var palikt nepamanīta nedēļām ilgi.
• Mērķa tirgus salīdzināt: vai visas valstis, uz kurām pārdodat, ir arī aktivizētas?

Tipiskas kļūdas labošanas laikā

Ne katrs labojums ir progress. Šie četri modeļi nodrošina, ka problēmas atkārtojas vai rodas jaunas.

• Vispārīgi plūsmas noteikumi. Iestatot `identifier_exists = false` visai plūsmai, ziņojums tiek atrisināts un vienlaikus tiek bojāta visu zīmolu preču klasifikācija.
• Labošana tikai papildplūsmā. Papildu plūsma ir ideāli piemērota papildinājumiem, taču, ja cena vai pieejamība veikalā paliek nepareiza, noraidījums atgriezīsies.
• Negaidīt atkārtotu ielādi. Vairākas secīgas korekcijas, pirms pēdējais statuss ir pārbaudīts, vairs neļauj identificēt cēloni.
• Diagnostics kā vienīgais avots. Pārskats parāda, ko Google apstrīd – nevis, kādi ieņēmumi ir saistīti. Tikai saikne ar jūsu ieņēmumu datiem dod prioritāti.

Pastāvīgi uzraugiet preču veselību

Plūsmas higiēna nav projekts, bet gan stāvoklis. Tieši tāpēc uzraudzība pieder tur, kur jūsu preču dati jau tiek piegādāti izsolei: CSS līmenī.

Vietnē CSS Partner.io portālā jūs redzat preču veselību visos mērķa tirgos – noraidītās preces, brīdinājumus un to attīstību laika gaitā. Izmantojot Fix Center, tiek papildinātas vai labotas tipiskas nepilnības, bez nepieciešamības pārveidot plūsmu katrā atsevišķā gadījumā.

Papildus nāk priekšrocība attiecībā uz klikšķa cenu: izmantojot Google CSS, jūs piedalāties izsolē ar līdz pat 20 % lielāku solīšanas jaudu ar identisku budžetu – par fiksētu cenu 19 € mēnesī, bez uzstādīšanas maksas un bez minimālā līguma termiņa. Tīra plūsma un lētāki klikšķi darbojas vienā virzienā: vairāk piegādājamu preču, kas maksā mazāk par klikšķi.

Biežāk uzdotie jautājumi par Merchant Center kļūdām