Merchant Center kļūdu novēršana: biežākās feeda problēmas un kā glābt noraidītus produktus

Saproti kļūdu klases, pirms kaut ko maini

Merchant Center iedala problēmas trīs smaguma pakāpēs, un katra no tām atšķirīgi ietekmē produktu rādīšanu.

• Noraidījums: produkts Shopping rezultātos netiek rādīts vispār. Šis gadījums jārisina pirmām kārtām.
• Brīdinājums: produkts joprojām tiek rādīts, taču ierobežotāk vai ar sliktāku atbilstību. Prioritāte ir vidēja, bet ietekme bieži liela.
• Ierobežojums: produkts ir atļauts tikai noteiktiem mērķa tirgiem, programmām vai formātiem. Tas galvenokārt skar pārrobežu pārdošanu.

Tikpat svarīgs ir līmenis, kurā problēma rodas:

• Konta līmenis: problēmas ar vietnes prasībām, vadlīnijām vai atgriešanas nosacījumiem var bloķēt visu sortimentu. Vispirms pārbaudi šo līmeni.
• Feed un produkta līmenis: trūkstoši atribūti, nederīgas vērtības vai nepareizas cenas skar atsevišķus produktus vai produktu grupas.

Kāpēc Merchant Center problēmas ir tik dārgas

Noraidīti produkti nepiedalās izsolēs un netiek rādīti, tāpēc tu tieši zaudē apgrozījumu. Zaudējuma apmēru nosaka šo preču daļa apgrozījumā. Trīs noraidīti bestselleri bieži sver vairāk nekā 800 nišas preces.

• Noraidījums: produkts izkrīt no Shopping. Vispirms pārbaudi skartās preces, kas nes lielāko apgrozījumu.
• Konta brīdinājums: tas apdraud visu sortimentu un ir svarīgāks par atsevišķiem gadījumiem.
• Brīdinājums produkta līmenī: produkts paliek aktīvs, taču zaudē sasniedzamību vājāku izvietojumu un mazāk formātu dēļ.
• Ierobežojums: produkts ir apstiprināts tikai konkrētiem tirgiem vai programmām. Tas parasti pamanāms pārrobežu pārdošanā.

Šīs astoņas kļūdas parādās visbiežāk

Šie astoņi gadījumi aptver lielāko daļu paziņojumu. Katrs punkts izskaidro cēloni, risinājumu un turpmāko pārbaudi.

1. Trūkstoša vai nederīga GTIN, MPN vai zīmols

Cēlonis: Google zīmolu produktiem pieprasa derīgas GTIN. Bieži EAN kodi ir nepareizā laukā, satur atstarpes, tiem ir nepareiza kontrolsumma vai tie ņemti no ārējā iepakojuma.

Risinājums: norādi GTIN kā tīru ciparu virkni ar 8, 12, 13 vai 14 cipariem. Produktiem bez svītrkoda izmanto laukus brand un mpn un apzināti iestati identifier_exists uz false.

Pārbaude: pēc nākamās feeda nolasīšanas kļūdu skaits samazinās, un GTIN produkta skatā tiek atzīmēts kā derīgs.

2. Cena nesakrīt ar galamērķa lapu

Cēlonis: cenas atšķiras novecojuša feeda, tikai grozā redzamu atlaižu, neto un bruto cenu sajaukšanas vai neatbilstošas valūtas dēļ.

Risinājums: vienmēr norādi bruto cenas mērķa tirgus valūtā un regulāri atjaunini feedu. Akcijas cenas kopā ar to darbības laiku norādi laukā sale_price.

Pārbaude: salīdzini feeda vērtību ar cenu, kas redzama produkta lapā inkognito logā, izvēloties atbilstošu mērķa valsti un valodu.

3. Pieejamība atšķiras

Cēlonis: atšķirības starp in_stock feedā un produkta lapu rodas pārāk retas sinhronizācijas, izpārdotu variantu vai novecojušu strukturēto datu dēļ.

Risinājums: atjaunini krājumus vismaz katru dienu. Saskaņo strukturētos datus ar feedu un atzīmē izpārdotos variantus ar out_of_stock.

Pārbaude: pieciem pieprasītiem produktiem pārbaudi, vai statuss feedā, lapā un strukturētajos datos sakrīt.

4. Trūkst piegādes izmaksu un termiņu katram mērķa tirgum

Cēlonis: nepilnīgas piegādes informācijas dēļ ārvalstu tirgos tu zaudē redzamību. Ja piegādes izmaksas norēķinos atšķiras no feeda datiem, Google produktu noraida.

Risinājums: norādi katrai mērķa valstij piegādes izmaksas, kā arī apstrādes un piegādes termiņus. Produktiem ar atšķirīgiem nosacījumiem izmanto atribūtu shipping produkta līmenī.

Pārbaude: katrā mērķa tirgū izej ar testa produktu cauri norēķinu procesam un salīdzini rādītās piegādes izmaksas.

5. Attēlu problēmas

Cēlonis: aizvietotājattēli, logotipi, reklāmas grafika, zema izšķirtspēja, bloķēšana robots.txt failā vai nepieejami attēlu URL.

Risinājums: izmanto tīrus produktu attēlus, kuru mala ir vismaz 250 px, un stabilus URL. Papildu skatus pievieno ar additional_image_link.

Pārbaude: atver attēla URL pārlūkā. Attēlu noraidījumi pazūd tikai tad, kad Google attēlu ir pārlūkojis no jauna.

6. Trūkst kategorijai obligāto atribūtu

Cēlonis: apģērbam Google pieprasa informāciju par izmēru, krāsu, vecuma grupu, dzimumu, kā arī kopīgu item_group_id variantiem.

Risinājums: kartē atribūtus tieši no veikala datiem. Grupē variantus ar kopīgu item_group_id, lai novērstu iekšēju konkurenci solīšanā.

Pārbaude: filtrē produktu pārskatu pēc kategorijas un pārbaudi atribūtu kolonnu pilnīgumu.

7. Noraidījums vadlīniju dēļ

Cēlonis: vadlīniju pārkāpumi, preču zīmju tiesības, maldinoša informācija vai reklāmas elementi nosaukumā, piemēram, lielie burti, izsaukuma zīmes, „bezmaksas” un cenas.

Risinājums: veido lietišķu nosaukumu no zīmola, produkta un galvenajām īpašībām. Ierobežotām kategorijām iepriekš pārbaudi, vai tās mērķa tirgū ir atļautas.

Pārbaude: pēc labojuma pieprasi atkārtotu pārbaudi un nogaidi rezultātu.

8. Vietnes un konta prasības

Cēlonis: nepilnīga informācija par atgriešanu un kontaktiem, trūkstošs sertifikāts, bloķēts viesa norēķins vai neapstiprināts domēns.

Risinājums: publicē pilnīgu informāciju par atgriešanu, piegādi, kontaktiem un juridisko informāciju. Apstiprini domēnu un aktivizē viesa norēķinu.

Pārbaude: konta kļūdas skar visus produktus. Pēc labojuma statuss parasti normalizējas dažu dienu laikā.

Tā ātri klasificē nezināmu kļūdas paziņojumu

Šī tabula palīdz ātri klasificēt nezināmus paziņojumus.

Šādā secībā labošana dod vislielāko efektu

Mērķtiecīga kļūdu saraksta prioritizēšana dod vislielāko efektu, ja laika ir maz.

1. 1Vispirms konta jautājumi: vietnes un vadlīniju problēmas skar visu sortimentu. Viens centrāls labojums aizstāj simtiem atsevišķu korekciju.
2. 2Noraidījumi pēc apgrozījuma daļas: sakārto skartos produktus pēc pēdējo nedēļu apgrozījuma vai peļņas. Vispirms apstrādā apgrozījumam nozīmīgus produktus.
3. 3Sistēmiski cēloņi pirms atsevišķiem gadījumiem: ja paziņojumi parādās daudziem produktiem, izlabo pamatā esošo feed kartēšanu.
4. 4Brīdinājumi ar ietekmi uz kvalitāti: trūkstoši atribūti un vāji nosaukumi pasliktina atbilstību un samazina klikšķu īpatsvaru.
5. 5Long tail beigās: produktus, kuru apgrozījuma daļa ir mazāka par vienu procentu, apstrādā visus kopā vienā piegājienā.

Šis ikmēneša saraksts novērš jaunus noraidījumus

Šo punktu ikmēneša pārbaude laicīgi novērš apgrozījumam kaitīgus noraidījumus.

• Noraidījumi un brīdinājumi: novērtē paziņojumus pēc absolūtā skaita un apgrozījuma daļas.
• Cenas un pieejamības izlase: izlases veidā pārbaudi piecus līdz desmit svarīgus produktus katrā mērķa tirgū.
• Piegāde un termiņi: saskaņo katras mērķa valsts iestatījumus tieši ar norēķinu procesu.
• Pārbaudi obligāto atribūtu pilnīgumu katrai kategorijai, īpaši jauniem sortimentiem.
• Pārbaudi, vai jauno produktu attēlos nav pārklājumu vai aizvietotājattēlu un vai tie ir pieejami.
• Pārbaudi, vai bestselleru nosaukumi un apraksti ir formulēti lietišķi.
• Pārbaudi feeda atjaunināšanu un pēdējo nolasīšanu, lai laicīgi pamanītu nemanāmus pārtraukumus.
• Pārbaudi savus mērķa tirgus: vai visas aktīvās pārdošanas valstis ir aktivizētas?

Šīs četras kļūdas labošanas laikā rada jaunas problēmas

Daži labojumi paši rada jaunas problēmas. Šīs četras situācijas atkārtojas bieži.

• Vispārīgi feeda noteikumi: identifier_exists = false visam feedam sabojā visu zīmolu produktu atbilstību.
• Labot tikai papildu feedā: ja cenas vai krājumi veikalā paliek nepareizi, produkts atkal tiek noraidīts.
• Nesagaidīt atkārtotu nolasīšanu: ja veic vairākus labojumus, starplaikā nepārbaudot rezultātu, kļūdu meklēšana kļūst sarežģītāka.
• Diagnostics kā vienīgais avots: sasaisti Google paziņojumus ar apgrozījuma datiem, lai iegūtu skaidru prioritizāciju.

Google CSS partneris parāda produktu veselību tieši portālā

Feeda higiēna ir pastāvīgs uzdevums. Visvienkāršāk produktu datus uzraudzīt tieši CSS līmenī.

csspartner.io portālā tu redzi produktu veselību, noraidījumus un brīdinājumus visos mērķa tirgos. Fix Center piedāvā labojumus tipiskām nepilnībām – tev tie tikai jāapstiprina.

Izmantojot sertificētu CSS, tu turklāt ietaupi 20 % no CPC tajā pašā pozīcijā vai iegūsti par 25 % lielāku solīšanas jaudu ar to pašu budžetu, par 19 € mēnesī bez iestatīšanas maksas.

Ko tehniska konsultācija CSS ietvaros patiesībā nozīmē

Daudzi nodrošinātāji sola atbalstu. Kritiskā brīdī izšķiroši ir četri konkrēti faktori.

Kāds, kas prot lasīt feedu

Merchant Center paziņojumi bieži rāda tikai simptomus, piemēram, trūkstošus GTIN vai cenu neatbilstības kļūdainu eksportu dēļ. Sistemātiski pārbaudi visu ķēdi – veikals, eksports, feed, Merchant Center – virzienā no beigām uz sākumu.

Piekļuve pareizajam līmenim

Kā CSS mēs analizējam kontu, feedus un produktus kopsakarā. Tā atklājam problēmas atsevišķās precēs, kategorijās vai mājaslapas prasībās, piemēram, atgriešanas nosacījumos, kontaktinformācijā un maksājumu veidos, kas Merchant Center vien bieži paliek nepamanītas.

Eskalācijas ceļš, kas nebeidzas palīdzības centrā

Politikas pārkāpumu gadījumos, piemēram, Misrepresentation, palīdz skaidri pierādījumi Google pārskatīšanai. Kā Google CSS partneris mēs izmantojam tiešus Google kanālus un iesniedzam pieprasītos pierādījumus par uzņēmuma datiem, politikām un cenām.

Uzraudzība, lai kļūdas nedēļām ilgi nepaliktu neatrisinātas

Visvairāk apgrozījuma tu zaudē nepamanītu kļūdu dēļ. Pastāvīgi kontrolē produktu veselību, noraidījumu īpatsvaru un feed nolasīšanu, lai zaudējumi neatklātos tikai ceturkšņa pārskatā.

Kā tiek risināts atbalsta pieteikums

1. Pieteikums ar kontekstu: nosūti konta ID, oriģinālo kļūdas paziņojumu un produkta URL, lai uzreiz izvairītos no atkārtotiem jautājumiem.
2. Novērtējums: mēs pārbaudām, vai skarts ir konts, feed vai produkti, un cik liels apgrozījums no tā ir atkarīgs.
3. Cēloņu meklēšana: mēs salīdzinām veikala datus, eksportu, feed un Merchant Center, lai ātri atrastu kļūdu.
4. Labojuma ieviešana: pastāvīgi risinājumi jāievieš veikalā. Ātrus pielāgojumus mēs kārtojam tieši feedā.
5. Kontrole pēc apstrādes: mēs pārbaudām, vai noraidījums ir novērsts vai pastāv citas kļūdas.
6. Atkārtošanās novēršana: mēs noskaidrojam cēloni un nostiprinām procesu nākotnei.

Ko konsultācija neaizstāj

Neatkarīgi no atbalsta labai datu kvalitātei veikalam pastāvīgi jāveic trīs uzdevumi.

• Uzturi obligātos datus: bez pareiza GTIN, zīmola, stāvokļa, kategorijas, piegādes un nodokļa jebkura kļūdu novēršana neizdodas.
• Uzturi aktuālus krājumus un cenas: ikdienas salīdzināšana novērš lielāko daļu noraidījumu.
• Pilnīgas veikala lapas: Google sagaida lapas par atgriešanu, piegādi, maksājumiem, uzņēmuma datiem un kontaktiem.

Biežāk uzdotie jautājumi par Merchant Center kļūdām