Resolvendo Erros do Google Merchant Center: as causas mais comuns e suas soluções

Entenda as classes de erro antes de alterar algo

O Merchant Center mostra problemas em três níveis de gravidade. Eles parecem semelhantes, mas têm consequências completamente diferentes – e quem confunde isso prioriza de forma errada.

• Rejeição. O produto não pode ser entregue. Ele não aparece nos resultados do Shopping e não gera impressões. Prioridade máxima.
• Aviso. O produto continua sendo exibido, mas perde qualidade: pior correspondência, formatos ausentes, posicionamentos restritos. Prioridade média, mas muitas vezes a maior alavanca em massa.
• Restrição. O produto é permitido apenas em mercados-alvo, programas ou formatos específicos. Importante se você vende transfronteiriçamente.

Igualmente importante é o nível em que um problema surge:

• Nível da conta. Requisitos do website, informações de devolução e contato, violações de política. Um único problema na conta pode paralisar todo o sortimento – portanto, sempre verifique primeiro.
• Nível do feed ou do produto. Atributos ausentes, valores inválidos, divergências de preço ou disponibilidade. Afeta produtos individuais ou grupos de produtos.

Os erros mais comuns – Causa, Solução, Controle

Os oito casos a seguir cobrem a maior parte de todas as mensagens na prática. Para cada ponto, é indicado o que geralmente está errado, o que você deve alterar e como reconhecer que a correção funcionou.

1. GTIN, MPN ou marca ausentes ou inválidas

Causa: Para produtos de marca, o Google espera um GTIN válido. Frequentemente, o EAN está no campo errado, contém espaços ou hífens, possui um dígito de verificação incorreto, ou o GTIN da caixa do fabricante é passado em vez da unidade de venda.

Solução: Passe o GTIN como uma sequência pura de dígitos (8, 12, 13 ou 14 posições). Para produtos de marca própria e feitos à mão sem código de barras, forneça `brand` mais `mpn` e defina `identifier_exists` como falso – mas apenas onde for aplicável, não de forma geral para todo o feed.

Controle: Após a próxima busca de feed, o número de itens afetados diminui; na visualização do produto, o GTIN é marcado como válido.

2. Preço não corresponde à Landing Page

Causa: A razão de rejeição mais comum. Gatilhos típicos: o feed é mais antigo que a última alteração de preço, descontos só se aplicam no carrinho de compras, o feed mostra um preço líquido e a página um preço bruto, ou a moeda e o mercado-alvo não coincidem.

Solução: Sempre forneça o preço final incluindo impostos, na moeda do mercado-alvo, e atualize o feed com mais frequência do que você altera os preços. Preços promocionais pertencem a `sale_price` com período, não como uma substituição do preço regular. Descontos que só ficam visíveis no checkout não são considerados preço para o Shopping.

Controle: Abra a URL do produto em uma janela anônima e compare o preço visível lá com o valor do feed – incluindo país de destino e idioma.

3. Disponibilidade diverge

Causa: O feed relata `in_stock`, a página mostra “indisponível” – ou vice-versa. Muitas vezes, isso se deve a uma sincronização de estoque pouco frequente, variantes esgotadas individualmente, ou dados estruturados na página que contêm um status antigo.

Solução: Atualize os estoques pelo menos diariamente, e com mais frequência para sortimentos de alta rotatividade. Os dados estruturados na página do produto devem exibir o mesmo status que o feed. Relate corretamente as variantes esgotadas como `out_of_stock` em vez de removê-las.

Controle: Amostra de cinco itens com alta demanda: status do feed, exibição da página e dados estruturados devem coincidir.

4. Custos de envio e prazos de entrega ausentes por mercado-alvo

Causa: Ao vender para vários países, muitas vezes apenas o mercado doméstico é totalmente configurado. Informações de envio ausentes nem sempre levam a uma rejeição, mas custam visibilidade – e se os custos exibidos diferem do checkout, a rejeição ocorrerá.

Solução: Para cada país de destino, armazene os custos de envio, tempo de processamento e transporte. Represente corretamente o envio gratuito acima de um valor mínimo de pedido, em vez de passar 0 genericamente. Para itens muito diferentes, defina `shipping` no nível do produto.

Controle: Para cada mercado-alvo, leve um item de teste pelo checkout e compare os custos de envio exibidos.

5. Problemas de imagem

Causa: Imagens de marcador de posição ou logotipos, sobreposições promocionais como “Sale” ou marcas d'água, resolução muito baixa, URLs de imagem bloqueadas por robots.txt ou imagens que não estavam acessíveis no momento do rastreamento.

Solução: Use imagens de produto sem texto, bordas e gráficos promocionais, com bordas grandes o suficiente (mínimo 250 px, recomendado significativamente mais) e URLs estáveis e publicamente acessíveis. Forneça visualizações adicionais via `additional_image_link`, não como imagem principal com sobreposição.

Controle: Acesse a URL da imagem diretamente no navegador; após o próximo rastreamento, a mensagem desaparecerá. Atenção: as rejeições de imagem frequentemente exigem um novo rastreamento e não se resolvem apenas com o upload do feed.

6. Atributos obrigatórios ausentes por categoria

Causa: Em áreas como vestuário, o Google espera informações adicionais – tamanho, cor, faixa etária, gênero – e para variantes, um `item_group_id` comum. Se estiverem ausentes, os produtos são rejeitados ou mal associados.

Solução: Mapeie atributos dos dados da loja em vez de preenchê-los livremente no feed. Agrupe variantes por um `item_group_id` comum para que tamanhos e cores não compitam como produtos individuais concorrentes.

Controle: Na visão geral do produto, filtre por categoria e verifique se as colunas de atributos estão preenchidas de forma abrangente.

7. Rejeição por políticas

Causa: Produtos proibidos ou restritos, questões de direitos de marca, informações enganosas ou formulações no título que parecem publicidade – letras maiúsculas, pontos de exclamação, “Grátis”, informações de preço no título.

Solução: Construa o título de forma objetiva: Marca, Produto, características mais importantes. Remova aditivos publicitários e caracteres especiais. Para categorias restritas, verifique antecipadamente se e em quais mercados-alvo a entrega é permitida – e só então solicite uma revisão.

Controle: Após a correção, inicie uma nova revisão e aguarde o status, em vez de enviar várias pequenas alterações seguidas.

8. Requisitos do website e da conta

Causa: Informações incompletas ou ausentes sobre devolução e cancelamento, dados de contato inacessíveis, certificado inválido, um checkout que não pode ser alcançado sem login, ou um domínio não verificado.

Solução: Mantenha as informações de devolução, envio, contato e rodapé completas e publicamente acessíveis, verifique e reivindique o domínio, torne o checkout testável sem necessidade de login.

Controle: Esses erros afetam toda a conta – após a correção, o número de produtos entregáveis geralmente se normaliza em poucos dias.

Mensagem de erro, Causa, Solução – a visão geral

Esta tabela ajuda na identificação rápida quando você tem uma mensagem e não tem certeza por onde começar.

Em que ordem você corrige

As listas de erros são longas, o tempo de trabalho é limitado. Portanto, a ordem decide o efeito – não o número de mensagens processadas.

1. 1Tópicos da conta primeiro. Problemas de website e política podem afetar todo o sortimento. Uma única correção aqui supera cem correções individuais.
2. 2Rejeições por participação na receita. Classifique os itens afetados por receita ou margem das últimas semanas e comece de cima. Dez produtos fortes superam mil itens de cauda longa.
3. 3Causas sistemáticas antes de casos individuais. Se três mil itens mostram a mesma mensagem, o problema está no mapeamento, não no produto. Corrija a regra em vez do item.
4. 4Avisos com impacto na qualidade. Atributos ausentes e títulos fracos não impedem a entrega, mas afetam a correspondência e a taxa de cliques.
5. 5Cauda longa por último. Tudo o que, junto, representa menos de um por cento da receita é tratado em uma única passagem.

Lista de verificação para a higiene mensal do feed

Quem verifica estes pontos uma vez por mês já terá a maioria das rejeições resolvidas antes que custem vendas.

• Rejeições e avisos por quantidade e por participação na receita, não apenas por quantidade.
• Amostra de preço e disponibilidade de cinco a dez itens importantes por mercado-alvo.
• Envio e prazos de entrega para cada país de destino, verificando contra o checkout real.
• Atributos obrigatórios por categoria, para verificar a integridade, especialmente em novos sortimentos.
• Imagens dos novos produtos para sobreposições, marcadores de posição e acessibilidade.
• Títulos e descrições dos mais vendidos para verificar a formulação objetiva.
• Atualização do feed e última busca bem-sucedida – uma interrupção silenciosa pode passar despercebida por semanas.
• Mercados-alvo cruzados: todos os países para os quais você vende estão habilitados?

Erros típicos ao corrigir

Nem toda correção é um progresso. Estes quatro padrões garantem que os problemas retornem ou que novos surjam.

• Regras de feed genéricas. Definir `identifier_exists = false` para todo o feed resolve a mensagem e, ao mesmo tempo, prejudica a associação do produto de todos os itens de marca.
• Corrigir apenas no feed suplementar. Um Supplemental Feed é ideal para complementos, mas se o preço ou a disponibilidade permanecerem incorretos na loja, a rejeição retornará.
• Não esperar a reindexação. Várias correções consecutivas antes que o último estado seja verificado tornam a causa impossível de identificar.
• Diagnostics como única fonte. A visão geral mostra o que o Google critica – não qual receita está em jogo. Somente a vinculação com seus dados de vendas resulta em uma prioridade.

Mantenha a saúde do produto sob controle permanentemente

A higiene do feed não é um projeto, mas um estado. É por isso que o monitoramento pertence ao local onde seus dados de produto já são enviados para o leilão: no nível do CSS.

No CSS Partner.io, você vê no portal a saúde do produto em todos os mercados-alvo – itens rejeitados, avisos e sua evolução ao longo do tempo. Através do Fix Center, lacunas típicas são complementadas ou corrigidas, sem que você precise remodelar o feed para cada caso individual.

A vantagem no CPC é um bônus: através de um Google CSS, você entra no leilão com até 20% mais poder de lance com o mesmo orçamento – por um preço fixo de 19 € por mês, sem taxa de configuração e sem período mínimo de contrato. Um feed limpo e cliques mais baratos agem na mesma direção: mais produtos entregáveis que custam menos por clique.

Perguntas Frequentes sobre Erros do Google Merchant Center