Perguntas Frequentes

CSS significa Comparison Shopping Service, ou seja, um serviço de comparação de preços. No contexto do Google Shopping, refere-se a websites ou fornecedores que recolhem ofertas de produtos de comerciantes e permitem aos utilizadores comparar preços e características dos produtos.

O pano de fundo é um processo antitruste da UE: A Comissão Europeia impôs uma multa de 2,42 mil milhões de euros ao Google em 2017, porque o seu próprio serviço de comparação de preços foi tratado de forma preferencial em relação a serviços concorrentes. Em resposta, o Google separou organizacionalmente o seu serviço de comparação e abriu os anúncios Shopping a outros serviços de comparação de preços com o programa Comparison Shopping Services.

O Google Shopping é o próprio serviço de comparação de preços do Google. Um CSS Partner é um serviço alternativo de comparação de preços através do qual os comerciantes também podem exibir anúncios Shopping no Google. A única diferença visível é a nota na parte inferior do anúncio ("de <Nome CSS>" em vez de "de Google"). Segundo o Google, o Google Shopping retira uma margem fixa do lance do comerciante antes de este entrar no leilão; com um CSS Partner como nós, essa margem deixa de existir e pagas 20% menos por clique na mesma posição. Além disso, os fornecedores diferem no serviço, suporte, modelo de faturação, otimização de feed e gestão de campanhas.

Os fornecedores CSS podem colocar anúncios Shopping em nome dos comerciantes nas páginas de resultados de pesquisa gerais do Google. Para os comerciantes, o CSS é importante porque a exibição de anúncios Shopping nos países do programa CSS é feita através de tal serviço de comparação de preços.

Sim, nos países do programa CSS, os comerciantes devem trabalhar com pelo menos um CSS para colocar anúncios Shopping ou listagens de produtos gratuitas. Isso pode ser o próprio Google Shopping ou outro fornecedor CSS.

Sim. O Google Shopping é ele próprio um Comparison Shopping Service e oferece em nome dos comerciantes que representa, tal como outros fornecedores CSS.

Basicamente, para todos os comerciantes que exibem anúncios Shopping – independentemente do tamanho do orçamento. Como connosco há uma taxa mensal fixa em vez de uma margem, quanto maior o orçamento Shopping, mais notório o efeito. Calculado, a taxa geralmente compensa já a partir de um orçamento Shopping de cerca de 200 € por mês, porque custos por clique 20% mais baixos já são superiores à taxa básica.

Sim. Na ajuda do Google Merchant Center, é afirmado que o Google Shopping atualmente garante a sua rentabilidade deduzindo uma margem fixa de cada lance do comerciante antes de participar no leilão. Isto pode ser lido na ajuda oficial do Google sobre portais de comparação de preços (support.google.com/merchants/answer/12653197). Não deduzimos tal margem, mas sim inserimos o lance completo no leilão.

Um exemplo: Com um lance de 1 €, através do Google Shopping só chegam 80 cêntimos ao leilão – 20 cêntimos são deduzidos como margem. Com um orçamento Shopping de 1.000 € por mês, isso corresponde a 200 €, e com um orçamento de 50.000 €, a 10.000 € por mês, que não são usados em cliques. Connosco, o lance completo entra no leilão; para isso, pagas uma taxa mensal fixa.

De acordo com o Google, os fornecedores CSS podem colocar anúncios Shopping e listagens de produtos gratuitas em países como Áustria, Bélgica, Bulgária, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Croácia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Sérvia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça e Reino Unido. O Google expande a lista de países continuamente.

A função técnica básica é a mesma para todos: o CSS transfere as ofertas do Merchant Center para o leilão do Google Shopping. As diferenças estão no modelo de preços (fixo, por clique ou percentual), no nível de serviço, na qualidade do suporte, nos serviços adicionais como ferramentas de feed ou relatórios, e na experiência no respetivo mercado.

Porque a operação de um CSS gera custos e precisa de ser financiada de alguma forma – frequentemente através de uma sobretaxa no preço por clique, de quotas orçamentais ou de serviços de agência combinados. Por isso, verifica como o fornecedor ganha dinheiro, como é a faturação transparente, quais os prazos de cancelamento aplicáveis e quão estável o fornecedor é no programa. O Google impõe requisitos contínuos aos CSS Partner; um fornecedor pode também perder a licença.

Isso depende do fornecedor e da tua configuração de conta. Se a tua conta Google Ads continuar a ser tua e for gerida como antes, o suporte geralmente não muda. Se a gestão da campanha for transferida para um CSS ou uma agência, o contacto pode mudar. Clarifica isso antes de mudar; connosco, manténs a tua conta Google Ads e o controlo das tuas campanhas.

Premium Partner é o mais alto dos três níveis do CSS Partner Program do Google. Inclui os CSS que estão entre os 10% de todos os CSS com mais impressões Shopping e que acordam com o Google um plano de parceria anual. csspartner.io é Premium Partner. O estatuto não altera nada no funcionamento dos anúncios Shopping nem na vantagem CSS: tens essa vantagem com qualquer CSS.

Sim. Os comerciantes podem, em princípio, trabalhar com vários fornecedores CSS ao mesmo tempo. No entanto, é importante: uma única conta do Merchant Center pode ser associada a apenas um CSS de cada vez; a associação no Merchant Center determina a qual CSS os anúncios Shopping e as listagens gratuitas dessa conta são atribuídos.

Geralmente não. O Google tenta não exibir a mesma oferta do mesmo comerciante várias vezes numa unidade Shopping. Portanto, dificilmente há um alcance adicional, mas sim relatórios mais confusos e o risco de que os próprios anúncios canibalizem uns aos outros. Por isso, recomendamos uma configuração claramente atribuída.

O Google esforça-se por identificar ofertas idênticas do mesmo comerciante e exibir apenas uma instância na unidade Shopping. Em casos raros, em que ofertas idênticas não são tecnicamente reconhecidas como iguais, dois itens podem aparecer no mesmo bloco.

Nos anúncios Shopping em países com programas CSS, é indicado qual fornecedor CSS carregou a oferta. No anúncio, aparece uma nota com o nome do serviço de comparação de preços; um clique leva ao site do respetivo CSS. O clique no anúncio em si leva, como de costume, diretamente para a tua loja.

Não automaticamente. A vantagem de 20% afeta o teu lance efetivo no leilão; o desempenho real depende adicionalmente da concorrência, lances, estrutura da campanha, dados do produto e rastreamento. O Google indica que todos os fornecedores CSS têm fundamentalmente as mesmas possibilidades de colocar anúncios em páginas de resultados de pesquisa gerais; nenhum espaço de anúncio é exclusivo para um determinado CSS.

Os fornecedores CSS podem usar diferentes modelos de preço. São possíveis, por exemplo, preços fixos por clique, preços por clique diferentes por categoria, acréscimos percentuais ao CPC, taxas de serviço separadas ou modelos baseados em comissões, onde os custos só surgem após uma venda. Trabalhamos com uma taxa mensal fixa sem participação no preço por clique.

Isso depende da configuração escolhida. Frequentemente, o fornecedor CSS paga ao Google pelos cliques e, em seguida, fatura ao comerciante. Noutros modelos – e também connosco – o comerciante paga os custos do Google Ads diretamente e paga uma taxa separada ao fornecedor CSS.

Os modelos típicos são Managed Service, Self-Service e modelos Híbridos. No Managed Service, o fornecedor CSS geralmente assume o feed, Merchant Center, Google Ads e a otimização da campanha. No Self-Service, o comerciante gere os seus feeds e campanhas em grande parte sozinho. Os modelos Híbridos combinam ambas as variantes.

O Google disponibiliza um Comparison Shopping Partners Portal, através do qual os comerciantes podem procurar CSS Partner adequados. Lá, os fornecedores podem ser filtrados por países, setores, idiomas, tecnologia de API Feed, certificação técnica e suporte a Conversion Tracking, entre outros.

Sim, uma conta Merchant Center existente pode ser transferida de um CSS para outro. O novo CSS pode iniciar a transferência; posteriormente, um administrador da conta Merchant Center pode confirmar ou recusar a transferência.

A mudança é uma alteração de atribuição no Merchant Center: o CSS faz um pedido, um administrador da conta do Merchant Center confirma-o. Os dados do produto, feeds, campanhas, orçamentos, lances e histórico são mantidos – nenhum dado é perdido. Configuramos tudo e enviamos o pedido em 60 minutos; assim que um administrador o confirmar no Merchant Center, o teu Google Shopping passa a funcionar através do nosso CSS. Os anúncios continuam a ser exibidos durante todo o processo.

Não, não obrigatoriamente. Segundo o Google, a conta Google Ads não precisa de ser automaticamente alterada numa mudança de CSS. Decisiva é a atribuição da conta do Merchant Center, pois esta determina a qual CSS os anúncios Shopping e as listagens gratuitas estão atribuídos.

Sim. Os comerciantes podem colocar listagens de produtos gratuitas na Europa através de um CSS. No entanto, para as listagens gratuitas na Europa, apenas um CSS pode ser selecionado no dashboard CSS.

Por predefinição, um CSS pode colocar produtos na unidade Shopping nas páginas de resultados de pesquisa gerais do Google. Alguns fornecedores CSS podem, adicionalmente, utilizar outras áreas do Google, como a Rede de Display, o separador Shopping, o YouTube e outras superfícies, desde que estejam ativadas para tal.

Sim. Todos os fornecedores CSS têm, segundo o Google, acesso a funcionalidades como Conversion Reporting e estratégias de licitação automática. O pré-requisito é uma configuração de rastreamento adequada, por exemplo, através de Google Ads Conversion Tracking, uma conta de gestão ou Google Analytics.

Não. Os anúncios Shopping e os dados do produto devem continuar a cumprir as políticas de Google Shopping e as especificações do produto. Por exemplo, os anúncios devem levar os utilizadores diretamente para uma página de destino do comerciante, onde o produto anunciado pode ser comprado.

O CSS Center é uma plataforma do Google para Comparison Shopping Services. Os fornecedores CSS podem gerir a sua participação no programa CSS, aceder a comerciantes atribuídos e trabalhar com contas do Merchant Center através desta plataforma.

Uma visão geral de todos os fornecedores participantes está disponível no Comparison Shopping Partners Portal do Google (comparisonshoppingpartners.withgoogle.com). As condições técnicas e formais são descritas pelo Google na ajuda do Merchant Center (support.google.com/merchants/answer/7558973).