CSS pristatymas klientams: planas ir 8 prieštaravimai

Dauguma klientų niekada nėra girdėję termino Comparison Shopping Service. Tai ne problema, jei tik nuo jo nepradedi.

Geras CSS pokalbis prasideda nuo paties kliento Shopping biudžeto, vienu sakiniu paaiškina mechanizmą ir tada aiškiai pasako, kas lieka taip pat. Vėliau kylantys prieštaravimai nuspėjami, ir į kiekvieną yra trumpas, sąžiningas atsakymas.

Pradėk nuo kliento biudžeto, ne nuo santrumpos

Prieš susitikimą atidaryk kliento Google Ads paskyrą ir užsirašyk vieną skaičių: kiek jis praėjusį mėnesį išleido Shopping skelbimams. Visa kita pokalbyje remiasi šiuo skaičiumi.

Tada parodyk, ką CSS pranašumas reiškia būtent šiam biudžetui. Jį galima išnaudoti dviem būdais: kaip mažesnes išlaidas už tą patį srautą arba kaip didesnį srautą už tą patį biudžetą.

Pavyzdys: vieno kliento Shopping biudžetas

Šiandien

10 000 € per mėnesį, CPC 1,00 € → paspaudimai: 10 000

A variantas: tiek pat paspaudimų, mažesnės išlaidos

8 000 € per mėnesį

Sutaupoma: 2 000 € per mėnesį, 24 000 € per metus

B variantas: tas pats biudžetas, daugiau paspaudimų

Paspaudimai: 12 500

Papildomi paspaudimai: 2 500 už tą pačią sumą (10 000 €)

Iliustracinis pavyzdys su 20% mažesne CPC, ne prognozė. Daroma prielaida, kad kitaip kampanijos nesikeičia ir yra pakankamai tinkamo srauto.

Pavyzdyje daroma prielaida, kad vidutinė CPC sumažėja nuo 1,00 € iki 0,80 €, o visa kita nesikeičia. Tikri rezultatai priklauso nuo kainų siūlymo strategijos, konkurencijos ir turimo srauto, todėl pateik tai kaip iliustraciją, o ne prognozę.

Skaičius iš paties kliento paskyros įtikina labiau nei bet koks procentas skaidrėje. Jis abstraktų pranašumą paverčia eilute kliento biudžete.

Pokalbio planas trimis žingsniais

1Parodyk skaičių. „Praėjusį mėnesį Shopping skelbimams išleidai 10 000 €. Už tuos pačius paspaudimus tai būtų kainavę 8 000 €.“
2Paaiškink mechanizmą vienu sakiniu. „Google Shopping, paties Google kainų palyginimo paslauga, iš kiekvieno kainos pasiūlymo pasilieka maržą; per nepriklausomą CSS į aukcioną patenka visas pasiūlymas.“
3Pasakyk, kas lieka taip pat. „Tavo Google Ads paskyra, kampanijos, produktų sklaidos kanalas ir kainų siūlymas lieka lygiai tokie, kokie yra. Vienintelis matomas pokytis – pavadinimas po tavo Shopping skelbimais.“

Mechanizmą aprašo pati Google: CSS programos šalyse Shopping skelbimai gali būti rodomi per bet kurį dalyvaujantį CSS, ne tik per Google Shopping. Šaltinis: Google Merchant Center pagalba

Vieno sakinio versija: „Tos pačios kampanijos, tas pats biudžetas, bet į aukcioną patenka visas pasiūlymas, o ne tik jo dalis.“

Aštuoni prieštaravimai ir kaip į juos atsakyti

1. „Ar tai iš viso leidžiama?“

Taip. Google atvėrė Shopping skelbimus kitoms kainų palyginimo paslaugoms po 2017 m. Europos Komisijos sprendimo Google Shopping byloje. CSS pasirinkimas yra standartinis Google Merchant Center nustatymas, aprašytas paties Google pagalbos puslapiuose.

2. „Ar turėsime kampanijas kurti iš naujo?“

Ne. Pasak Google, Merchant Center paskyra perjungiama į kitą CSS, o susietos Google Ads paskyros perjungti nereikia. Kampanijos, produktų duomenys ir konversijų istorija lieka ten, kur buvo. Šaltinis: Google Merchant Center pagalba

3. „Ar automatinis kainų siūlymas praras tai, ko išmoko?“

Kampanijos ir jų konversijų duomenys lieka paskyroje, todėl automatinis kainų siūlymas toliau dirba su ta pačia istorija. Keičiasi kainų lygis aukcione, ir strategija prie jo prisitaiko. Būtent todėl pirmąsias savaites po perjungimo stebi ypač atidžiai.

4. „Jei tai taip gerai, kodėl niekas man to nesakė?“

Nes niekas neverčia rinktis. Merchant Center paskyra, kurioje nepasirinktas kitas CSS, pagal numatytuosius nustatymus rodo savo Shopping skelbimus per Google Shopping. Daugelio reklamuotojų tiesiog niekas niekada nepaklausia.

5. „Mano konkurentai irgi naudoja CSS. Kur tada pranašumas?“

Tada klausimas apsiverčia: konkurentai, siūlantys kainas per nepriklausomą CSS, į aukcioną įneša visą savo pasiūlymą, o tavo klientas moka maržą. CSS pašalina nepalankią padėtį. Pirmosios vietos jis negarantuoja, nes vis tiek lemia aktualumas, kainų pasiūlymai ir produktų duomenys.

6. „Kiek man tai kainuos?“

Su White Label CSS kainą savo klientams nustatai pats. Padėk ją šalia skaičiaus iš pirmojo žingsnio: klientas lygina fiksuotą mėnesinį mokestį su sutaupymu ar papildomu pasiekiamumu, kuris auga kartu su jo Shopping biudžetu.

7. „Ar galiu grįžti atgal?“

Taip. CSS yra Merchant Center nustatymas, ir vėliau jį vėl galima pakeisti – į kitą CSS arba atgal į Google Shopping. Google Ads kampanijų tai jokiu atveju nepaveikia.

8. „Kas gaus prieigą prie mano duomenų?“

CSS gauna prieigą prie Merchant Center paskyros, kad galėtų rodyti Shopping skelbimus. Google Ads paskyra, kampanijos ir biudžetai neperduodami. Nemokami produktų įrašai taip pat veikia per vieną pasirinktą CSS, todėl verta abu turėti vienoje vietoje.

Ko nežadėti

Greičiausiai po perjungimo pasitikėjimą prarasi dėl pažado, kurio aukcionas neišpildo. Venk šių:

Fiksuoto CPC sumažėjimo. Pranašumas tikras, bet kaip jis pasireiškia, priklauso nuo kainų pasiūlymų, konkurencijos ir sezono.
Pirmosios vietos. CSS keičia kainos pasiūlymo kainą, o ne produkto aktualumą.
Pranašumų už Shopping ribų. Performance Max kampanijose CSS pranašumas susijęs su Shopping inventoriumi, o ne su paieška, YouTube ar Display.

Vietoj to žadėk tai, ką gali įvykdyti: visą pasiūlymą aukcione, nepakeistą sąranką, tavo agentūros pavadinimą po skelbimais ir ataskaitą, kuri sąžiningai parodo poveikį.

Klientai atleidžia už kuklų rezultatą. Jie neatleidžia už pažadą, kuris niekada nebuvo realus.

Po „taip“: perjungimas ir pirmoji ataskaita

Kai klientas sutinka, pats perjungimas tėra keli Merchant Center nustatymai, kuriuos sutvarkai kartu su CSS. Iš anksto susitarkite dėl datos ir vėlesnėmis savaitėmis kuo stabiliau išlaikykite biudžetus, kainų siūlymo tikslus ir sklaidos kanalą.

Tada iškart suplanuok pirmąją ataskaitą: kuriuos skaičius lyginsi, už kokį laikotarpį ir kada juos pristatysi. Pokalbis, kurį pradėjai nuo kliento biudžeto, turėtų baigtis kliento rezultatais.