Google Merchant Center klaidų taisymas: dažniausios priežastys ir pataisymai

Supraskite klaidų klases, prieš ką nors keisdami

Merchant Center rodo problemas trimis sunkumo lygiais. Jos atrodo panašiai, bet turi visiškai skirtingas pasekmes – ir jei tai supainiojate, nustatote neteisingus prioritetus.

• Atmetimas. Prekė negali būti rodoma. Ji nepasiekia paieškos rezultatų Shopping ir negeneruoja parodymų. Aukščiausias prioritetas.
• Įspėjimas. Prekė veikia toliau, bet praranda kokybę: prastesnis priskyrimas, trūkstami formatai, ribotos vietos. Vidutinis prioritetas, bet dažnai didesnis svertas masiškai.
• Apribojimas. Prekė leidžiama tik tam tikrose tikslinėse rinkose, programose ar formatuose. Svarbu, jei dirbate tarpvalstybiniu mastu.

Lygiai taip pat svarbus lygis, kuriame atsiranda problema:

• Paskyros lygis. Svetainės reikalavimai, grąžinimo ir kontaktiniai duomenys, politikos pažeidimai. Viena paskyros problema gali sustabdyti visą asortimentą – todėl visada pirmiausia patikrinkite.
• Sklaidos kanalo arba prekių lygis. Trūkstami atributai, neteisingos vertės, kainų ar prieinamumo neatitikimai. Paliečia atskiras prekes ar prekių grupes.

Dažniausios klaidos – priežastis, pataisymas, kontrolė

Šie aštuoni atvejai praktikoje apima didžiąją dalį visų pranešimų. Kiekviename punkte nurodoma, kas dažniausiai yra tikroji priežastis, ką keičiate ir kaip atpažinti, kad pataisymas suveikė.

1. Trūksta arba neteisingas GTIN, MPN ar prekės ženklas

Priežastis: Prekės ženklų prekėms Google tikisi galiojančio GTIN. Dažnai EAN įrašomas neteisingame lauke, jame yra tarpų ar brūkšnelių, neteisinga kontrolinė suma, arba pateikiamas gamintojo dėžutės GTIN vietoj pardavimo vieneto.

Pataisymas: GTIN pateikite kaip gryną skaičių seką (8, 12, 13 arba 14 skaitmenų). Su nuosavais prekių ženklais ir rankų darbo prekėmis be brūkšninio kodo vietoj to pateikite `brand` ir `mpn` bei nustatykite `identifier_exists` į false – bet tik ten, kur tai tinka, o ne bendrai visam sklaidos kanalui.

Kontrolė: Po kito sklaidos kanalo nuskaitymo paveiktų prekių skaičius sumažėja; prekių peržiūroje GTIN pažymėtas kaip galiojantis.

2. Kaina neatitinka nukreipimo puslapio

Priežastis: Apskritai dažniausia atmetimo priežastis. Tipinės priežastys: sklaidos kanalas yra senesnis už paskutinį kainos pakeitimą, nuolaidos taikomos tik krepšelyje, sklaidos kanale yra neto kaina, o puslapyje – bruto, arba valiuta ir tikslinė rinka nesutampa.

Pataisymas: Visada pateikite galutinę kainą su mokesčiais, tikslinės rinkos valiuta, ir atnaujinkite sklaidos kanalą dažniau, nei keičiate kainas. Akcijų kainos turi būti nurodomos `sale_price` su laikotarpiu, o ne kaip reguliarios kainos pakeitimas. Nuolaidos, kurios matomos tik atsiskaitant, Shopping atveju nėra kaina.

Kontrolė: Atidarykite prekės URL inkognito lange ir palyginkite ten matomą kainą su sklaidos kanalo verte – įskaitant tikslinę šalį ir kalbą.

3. Prieinamumas skiriasi

Priežastis: Sklaidos kanalas praneša `in_stock`, puslapyje rodoma „neprieinama“ – arba atvirkščiai. Dažnai tai susiję su per retu atsargų atnaujinimu, su variantais, kurie atskirai išparduoti, arba su struktūrizuotais duomenimis puslapyje, kuriuose yra sena būsena.

Pataisymas: Atsargas atnaujinkite bent kasdien, o greitai besikeičiantiems asortimentams – dažniau. Struktūrizuoti duomenys produkto puslapyje turi atspindėti tą pačią būseną kaip ir sklaidos kanalas. Išparduotus variantus teisingai praneškite kaip `out_of_stock`, o ne juos pašalinkite.

Kontrolė: Penkių didelės paklausos prekių pavyzdys: sklaidos kanalo būsena, puslapio rodymas ir struktūrizuoti duomenys turi sutapti.

4. Trūksta siuntimo išlaidų ir pristatymo laiko kiekvienai tikslinei rinkai

Priežastis: Parduodant į kelias šalis, dažnai tik pagrindinė rinka yra pilnai sukonfigūruota. Trūkstami siuntimo duomenys ne visada lemia atmetimą, bet sumažina matomumą – o jei rodomos išlaidos skiriasi nuo kasos, seka atmetimas.

Pataisymas: Kiekvienai tikslinei šaliai nurodykite siuntimo išlaidas, apdorojimo ir transportavimo laiką. Nemokamą pristatymą nuo minimalios užsakymo sumos atvaizduokite teisingai, o ne bendrai nurodykite 0. Labai besiskiriantiems daiktams `shipping` nustatykite prekės lygmeniu.

Kontrolė: Kiekvienai tikslinei rinkai atlikite bandomąjį užsakymą ir palyginkite rodomas siuntimo išlaidas.

5. Vaizdo problemos

Priežastis: Pakeitimo arba logotipo vaizdai, reklaminės perdangos, tokios kaip „Išpardavimas“ ar vandens ženklai, per maža raiška, robots.txt užblokuoti vaizdo URL arba vaizdai, kurie nebuvo pasiekiami nuskaitymo metu.

Pataisymas: Naudokite produktų vaizdus be teksto, rėmelių ir reklaminės grafikos, pakankamai dideliais kraštais (mažiausiai 250 px, rekomenduojama žymiai daugiau) ir stabiliais, viešai pasiekiamais URL. Papildomus vaizdus pateikite per `additional_image_link`, o ne kaip pagrindinį vaizdą su perdanga.

Kontrolė: Atidarykite vaizdo URL tiesiogiai naršyklėje; po kito nuskaitymo pranešimas išnyks. Dėmesio: vaizdo atmetimams dažnai reikia pakartotinio nuskaitymo ir jie neišnyksta vien tik įkėlus sklaidos kanalą.

6. Trūksta privalomų atributų kiekvienai kategorijai

Priežastis: Tokiose srityse kaip apranga Google tikisi papildomos informacijos – dydžio, spalvos, amžiaus grupės, lyties – ir variantams bendro `item_group_id`. Jei jų trūksta, produktai yra atmetami arba neteisingai klasifikuojami.

Pataisymas: Atributus iš parduotuvės duomenų susiekite, o ne laisvai pildykite sklaidos kanale. Variantus grupuokite per bendrą `item_group_id`, kad dydžiai ir spalvos nekonkuruotų kaip atskiros prekės.

Kontrolė: Produktų apžvalgoje filtruokite pagal kategoriją ir patikrinkite, ar atributų stulpeliai užpildyti visur.

7. Atmetimas dėl politikos pažeidimų

Priežastis: Draudžiami ar apriboti produktai, prekių ženklų teisės klausimai, klaidinanti informacija, arba formuluotės pavadinime, kurios atrodo kaip reklama – didžiosios raidės, šauktukai, „Nemokamai“, kainos nurodymas pavadinime.

Pataisymas: Pavadinimą sudarykite dalykiškai: prekės ženklas, produktas, svarbiausios savybės. Pašalinkite reklaminius priedus ir specialiuosius simbolius. Apribotų kategorijų atveju iš anksto patikrinkite, ar ir kuriose tikslinėse rinkose pristatymas išvis yra leidžiamas – ir tik tada prašykite patikrinimo.

Kontrolė: Po korekcijos inicijuokite pakartotinį patikrinimą ir laukite būsenos, užuot siuntę kelis nedidelius pakeitimus vieną po kito.

8. Svetainės ir paskyros reikalavimai

Priežastis: Trūksta arba nepilni duomenys apie grąžinimą ir atšaukimą, nepasiekiami kontaktiniai duomenys, negaliojantis sertifikatas, atsiskaitymas nepasiekiamas be prisijungimo, arba nepatvirtintas domenas.

Pataisymas: Grąžinimo, siuntimo, kontaktiniai ir impressum duomenys turi būti pilni ir viešai prieinami, domenas patvirtintas ir užregistruotas, atsiskaitymas turi būti testuojamas be prisijungimo.

Kontrolė: Šios klaidos paveikia visą paskyrą – po pataisymo parduodamų prekių skaičius paprastai normalizuojasi per kelias dienas.

Klaidų pranešimas, priežastis, pataisymas – apžvalga

Ši lentelė padeda greitai nustatyti, kai matote pranešimą ir nesate tikri, nuo ko pradėti.

Kokia tvarka taisyti

Klaidų sąrašai ilgi, darbo laikas ribotas. Todėl tvarka nulemia efektą – ne apdorotų pranešimų skaičius.

1. 1Pirmiausia paskyros problemos. Svetainės ir politikos problemos gali paveikti visą asortimentą. Vienas pataisymas čia atneša daugiau naudos nei šimtas atskirų korekcijų.
2. 2Atmetimai pagal pardavimų dalį. Rūšiuokite paveiktas prekes pagal pastarųjų savaičių pardavimus ar maržą ir pradėkite nuo viršaus. Dešimt stiprių prekių pranoksta tūkstantį ilgos uodegos prekių.
3. 3Sisteminės priežastys prieš pavienius atvejus. Jei trys tūkstančiai prekių rodo tą patį pranešimą, tai yra susiję su susiejimu, o ne su preke. Pataisykite taisyklę, o ne prekę.
4. 4Įspėjimai, turintys įtakos kokybei. Trūkstami atributai ir silpni pavadinimai nekainuoja pristatymo, bet kainuoja priskyrimą ir paspaudimų rodiklį.
5. 5Ilgos uodegos prekės – paskutinės. Viskas, kas kartu sudaro mažiau nei vieną procentą pardavimų, atliekama vienu metu.

Kontrolinis sąrašas mėnesinei sklaidos kanalo higienai

Tie, kurie kas mėnesį peržiūri šiuos punktus, pašalina daugumą atmetimų, kol jie nepradeda kainuoti pardavimų.

• Atmetimus ir įspėjimus peržiūrėkite pagal skaičių ir pagal pardavimų dalį, o ne tik pagal skaičių.
• Kainų ir prieinamumo atranka iš penkių iki dešimties svarbių prekių kiekvienai tikslinei rinkai.
• Siuntimą ir pristatymo laikus kiekvienai tikslinei šaliai patikrinkite su realiu atsiskaitymu.
• Privalomus atributus kiekvienai kategorijai patikrinkite dėl išsamumo, ypač su naujais asortimentais.
• Naujų prekių vaizdus peržiūrėkite dėl perdangų, pakeitimų ir pasiekiamumo.
• Pavadinimus ir aprašymus populiariausių prekių patikrinkite dėl dalykiškos formuluotės.
• Sklaidos kanalo atnaujinimą ir paskutinį sėkmingą nuskaitymą kontroliuokite – tylus nutraukimas kitaip nepastebimas savaitėmis.
• Tikslines rinkas pakartotinai patikrinkite: ar visos šalys, į kurias parduodate, yra aktyvintos?

Tipinės klaidų taisymo klaidos

Ne kiekvienas pataisymas yra pažanga. Šie keturi modeliai užtikrina, kad problemos pasikartotų arba atsirastų naujų.

• Bendros sklaidos kanalo taisyklės. Nustačius `identifier_exists = false` visam sklaidos kanalui, pašalinamas pranešimas ir tuo pačiu pažeidžiamas visų prekės ženklų prekių priskyrimas.
• Taisymas tik papildomame sklaidos kanale. Papildomas sklaidos kanalas idealiai tinka papildymams, tačiau jei kaina ar prieinamumas parduotuvėje išlieka neteisingi, atmetimas grįš.
• Nepalaukimas pakartotinio nuskaitymo. Keli korekcijos vienas po kito, kol paskutinė būsena nebuvo patikrinta, nebeleidžia nustatyti priežasties.
• Diagnostika kaip vienintelis šaltinis. Apžvalga rodo, ką Google kritikuoja – ne, kokie pardavimai nuo to priklauso. Tik susiejus su jūsų pardavimų duomenimis, atsiranda prioritetas.

Nuolatinė prekių būklės stebėsena

Sklaidos kanalo higiena nėra projektas, o būsena. Būtent todėl stebėsena turi būti ten, kur jūsų produkto duomenys ir taip patenka į aukcioną: CSS lygmenyje.

CSS Partner.io portale matote prekių būklę visose tikslinėse rinkose – atmestus daiktus, įspėjimus ir jų pokyčius laikui bėgant. Per Fix Center tipinės spragos papildomos ar pataisomos, nereikalaujant keisti sklaidos kanalo kiekvienu atveju.

Privalumas CPT (Cost Per Click) yra papildomas: per Google CSS jūs dalyvaujate aukcione su iki 20 % didesne pasiūlymo galia su tokiu pat biudžetu – už fiksuotą 19 € kainą per mėnesį, be įdiegimo mokesčio ir be minimalaus laikotarpio. Švarus sklaidos kanalas ir pigesni paspaudimai veikia ta pačia kryptimi: daugiau pristatomų prekių, kurios kainuoja mažiau už paspaudimą.

Dažnai užduodami klausimai apie Merchant Center klaidas