Διόρθωση σφαλμάτων Merchant Center: συνηθισμένα προβλήματα feed και πώς σώζεις τα απορριφθέντα προϊόντα

Κατανόησε τις κατηγορίες σφαλμάτων πριν αλλάξεις οτιδήποτε

Το Merchant Center χωρίζει τα προβλήματα σε τρεις βαθμούς σοβαρότητας με διαφορετικές συνέπειες για την προβολή.

• Απόρριψη: Το προϊόν παραμένει χωρίς εμφανίσεις, αόρατο στα αποτελέσματα Shopping. Αντιμετώπισε αυτή την περίπτωση με την υψηλότερη προτεραιότητα.
• Προειδοποίηση: Το προϊόν συνεχίζει να προβάλλεται με περιορισμένες τοποθετήσεις ή χειρότερη αντιστοίχιση. Μεσαία προτεραιότητα, αλλά συχνά με μεγάλο αντίκτυπο.
• Περιορισμός: Το προϊόν είναι εγκεκριμένο μόνο για συγκεκριμένες αγορές-στόχους, προγράμματα ή μορφές. Αυτό αφορά κυρίως τις διασυνοριακές πωλήσεις.

Εξίσου σημαντικό είναι το επίπεδο στο οποίο προκύπτει ένα πρόβλημα:

• Επίπεδο λογαριασμού: Προβλήματα με τις προδιαγραφές του ιστότοπου, τις πολιτικές ή τα στοιχεία επιστροφών μπορούν να αποκλείσουν ολόκληρη τη γκάμα προϊόντων. Έλεγξε πρώτα αυτό το επίπεδο.
• Επίπεδο feed και προϊόντος: Ελλιπή χαρακτηριστικά, μη έγκυρες τιμές ή λανθασμένες τιμές πώλησης αφορούν μεμονωμένα προϊόντα ή ομάδες προϊόντων.

Γιατί τα προβλήματα στο Merchant Center κοστίζουν τόσο ακριβά

Τα απορριφθέντα προϊόντα δεν μπαίνουν σε δημοπρασίες και δεν έχουν εμφανίσεις – χάνεις τζίρο αμέσως. Το μέγεθος της ζημιάς εξαρτάται από το μερίδιο των προϊόντων αυτών στον τζίρο. Τρία απορριφθέντα best-seller συχνά ζυγίζουν περισσότερο από 800 προϊόντα niche.

• Απόρριψη: Το προϊόν βγαίνει από το Shopping. Έλεγξε πρώτα τα επηρεαζόμενα προϊόντα που φέρνουν τον περισσότερο τζίρο.
• Προειδοποίηση λογαριασμού: Θέτει σε κίνδυνο ολόκληρη τη γκάμα και έχει προτεραιότητα έναντι μεμονωμένων περιπτώσεων.
• Προειδοποίηση σε επίπεδο προϊόντος: Το προϊόν παραμένει ενεργό, αλλά χάνει εμβέλεια, επειδή προβάλλεται σε χειρότερες θέσεις και σε λιγότερες μορφές διαφήμισης.
• Περιορισμός: Το προϊόν είναι εγκεκριμένο μόνο για συγκεκριμένες αγορές ή προγράμματα. Αυτό το νιώθεις κυρίως όταν πουλάς και σε άλλες χώρες.

Αυτά τα οκτώ σφάλματα εμφανίζονται πιο συχνά

Οι παρακάτω οκτώ περιπτώσεις καλύπτουν τις περισσότερες αναφορές. Για κάθε σημείο θα βρεις την αιτία, τη λύση και τον έλεγχο που ακολουθεί.

1. Ελλιπές ή μη έγκυρο GTIN, MPN ή μάρκα

Αιτία: Η Google απαιτεί έγκυρα GTIN για προϊόντα με μάρκα. Συχνά τα EAN βρίσκονται στο λάθος πεδίο, περιέχουν κενά, χρησιμοποιούν λανθασμένα ψηφία ελέγχου ή προέρχονται από το εξωτερικό κουτί συσκευασίας.

Λύση: Δώσε το GTIN ως σκέτη ακολουθία ψηφίων με 8, 12, 13 ή 14 χαρακτήρες. Στα προϊόντα χωρίς barcode χρησιμοποίησε τα πεδία brand και mpn και όρισε το identifier_exists σε false μόνο για αυτά.

Έλεγχος: Μετά την επόμενη ανάκτηση feed μειώνεται ο αριθμός σφαλμάτων και το GTIN εμφανίζεται έγκυρο στην προβολή προϊόντος.

2. Η τιμή δεν συμφωνεί με τη σελίδα προορισμού

Αιτία: Οι αποκλίσεις τιμών προκύπτουν από παλιά feed, εκπτώσεις που εμφανίζονται μόνο στο καλάθι, αποκλίσεις μεταξύ καθαρής και μικτής τιμής ή ακατάλληλα νομίσματα.

Λύση: Δίνε πάντα μικτές τιμές στο νόμισμα της αγοράς-στόχου και ενημέρωνε τακτικά το feed. Καταχώρισε τις προσφορές περιορισμένου χρόνου στο πεδίο sale_price.

Έλεγχος: Σύγκρινε την τιμή του feed με την ορατή τιμή στο URL προϊόντος σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης, με τη χώρα-στόχο και τη γλώσσα που αντιστοιχούν.

3. Η διαθεσιμότητα αποκλίνει

Αιτία: Οι αποκλίσεις μεταξύ in_stock στο feed και της σελίδας προϊόντος προκύπτουν από σπάνιες συγχρονίσεις, εξαντλημένες παραλλαγές ή παλιά δομημένα δεδομένα.

Λύση: Ενημέρωνε τα αποθέματα τουλάχιστον καθημερινά. Ευθυγράμμισε τα δομημένα δεδομένα με το feed και επισήμανε τις εξαντλημένες παραλλαγές με out_of_stock.

Έλεγχος: Έλεγξε σε πέντε δημοφιλή προϊόντα τη συμφωνία μεταξύ κατάστασης feed, εμφάνισης στη σελίδα και δομημένων δεδομένων.

4. Λείπουν έξοδα αποστολής και χρόνοι παράδοσης ανά αγορά-στόχο

Αιτία: Ελλιπή στοιχεία αποστολής για αγορές του εξωτερικού σου στερούν προβολή. Αν τα έξοδα αποστολής στο ταμείο αποκλίνουν από τα δεδομένα του feed, η Google απορρίπτει τα προϊόντα.

Λύση: Καταχώρισε για κάθε χώρα-στόχο έξοδα αποστολής καθώς και χρόνους επεξεργασίας και παράδοσης. Στα προϊόντα με αποκλίσεις χρησιμοποίησε το χαρακτηριστικό shipping σε επίπεδο προϊόντος.

Έλεγχος: Πέρασε για κάθε αγορά-στόχο ένα δοκιμαστικό προϊόν από το checkout και σύγκρινε τα εμφανιζόμενα έξοδα αποστολής.

5. Προβλήματα εικόνων

Αιτία: Εικόνες placeholder, λογότυπα, διαφημιστικά γραφικά, χαμηλή ανάλυση εικόνας, αποκλεισμοί robots.txt ή μη προσβάσιμα URL εικόνων.

Λύση: Χρησιμοποίησε καθαρές εικόνες προϊόντων με πλευρά τουλάχιστον 250 px και σταθερά URL. Πρόσθεσε επιπλέον όψεις μέσω του additional_image_link.

Έλεγχος: Άνοιξε το URL της εικόνας στο πρόγραμμα περιήγησης. Οι απορρίψεις εικόνων εξαφανίζονται μόνο μετά από νέο crawl της Google.

6. Ελλιπή υποχρεωτικά χαρακτηριστικά ανά κατηγορία

Αιτία: Η Google απαιτεί για ρούχα στοιχεία μεγέθους, χρώματος, ηλικιακής ομάδας, φύλου καθώς και κοινό item_group_id για τις παραλλαγές.

Λύση: Αντιστοίχισε τα χαρακτηριστικά απευθείας από τα δεδομένα του καταστήματος. Ομαδοποίησε τις παραλλαγές μέσω κοινού item_group_id, ώστε να αποφύγεις τον εσωτερικό ανταγωνισμό προσφορών.

Έλεγχος: Φιλτράρισε την επισκόπηση προϊόντων ανά κατηγορία και έλεγξε την πληρότητα των στηλών χαρακτηριστικών.

7. Απόρριψη λόγω πολιτικών

Αιτία: Παραβιάσεις πολιτικών, δικαιώματα μάρκας, παραπλανητικά στοιχεία ή διαφημιστικά στοιχεία στον τίτλο όπως κεφαλαία, θαυμαστικά, «δωρεάν» και τιμές.

Λύση: Σύνθεσε τους τίτλους με ουδέτερο τρόπο από μάρκα, προϊόν και βασικά χαρακτηριστικά. Στις κατηγορίες με περιορισμούς έλεγξε από πριν αν επιτρέπονται στην αγορά-στόχο.

Έλεγχος: Μετά τη διόρθωση ζήτησε νέο έλεγχο και περίμενε το αποτέλεσμα.

8. Απαιτήσεις ιστότοπου και λογαριασμού

Αιτία: Ελλιπή στοιχεία για επιστροφές και επικοινωνία, απουσία πιστοποιητικού, checkout που δεν επιτρέπει αγορά χωρίς εγγραφή ή μη επιβεβαιωμένο domain.

Λύση: Δημοσίευσε πλήρη στοιχεία για επιστροφές, αποστολή, επικοινωνία και στοιχεία εταιρείας. Επιβεβαίωσε το domain και ενεργοποίησε το checkout χωρίς εγγραφή.

Έλεγχος: Τα σφάλματα λογαριασμού αφορούν όλα τα προϊόντα. Μετά τη διόρθωση η κατάσταση ομαλοποιείται συνήθως μέσα σε λίγες ημέρες.

Έτσι κατατάσσεις γρήγορα ένα άγνωστο μήνυμα σφάλματος

Αυτός ο πίνακας βοηθά στη γρήγορη κατάταξη άγνωστων μηνυμάτων.

Με αυτή τη σειρά η διόρθωση αποδίδει τα περισσότερα

Όταν ο χρόνος είναι περιορισμένος, η σωστή ιεράρχηση της λίστας σφαλμάτων αποδίδει τα περισσότερα.

1. 1Πρώτα τα θέματα λογαριασμού: Προβλήματα ιστότοπου και πολιτικών αφορούν ολόκληρη τη γκάμα προϊόντων. Μία κεντρική διόρθωση αντικαθιστά εκατοντάδες μεμονωμένες.
2. 2Απορρίψεις κατά μερίδιο τζίρου: Ταξινόμησε τα προϊόντα που επηρεάζονται κατά τζίρο ή περιθώριο των τελευταίων εβδομάδων. Ξεκίνα από τα προϊόντα με τον μεγαλύτερο τζίρο.
3. 3Συστηματικές αιτίες πριν τις μεμονωμένες περιπτώσεις: Αν τα μηνύματα εμφανίζονται σε πολλά προϊόντα, διόρθωσε την υποκείμενη αντιστοίχιση του feed.
4. 4Προειδοποιήσεις με επίδραση στην ποιότητα: Ελλιπή χαρακτηριστικά και αδύναμοι τίτλοι χειροτερεύουν την αντιστοίχιση και μειώνουν το CTR.
5. 5Long tail στο τέλος: Επεξεργάσου μαζικά, σε ένα πέρασμα, τα προϊόντα με λιγότερο από ένα τοις εκατό μερίδιο τζίρου.

Αυτή η μηνιαία λίστα ελέγχου αποτρέπει νέες απορρίψεις

Ένας μηνιαίος έλεγχος αυτών των σημείων αποτρέπει έγκαιρα τις απορρίψεις που βλάπτουν τον τζίρο.

• Απορρίψεις και προειδοποιήσεις: Αξιολόγησε τα μηνύματα κατά απόλυτο αριθμό και κατά μερίδιο τζίρου.
• Δειγματοληπτικός έλεγχος τιμής και διαθεσιμότητας: Έλεγξε δειγματοληπτικά πέντε έως δέκα σημαντικά προϊόντα ανά αγορά-στόχο.
• Αποστολή και χρόνοι παράδοσης: Σύγκρινε απευθείας τις ρυθμίσεις για κάθε χώρα-στόχο με το checkout.
• Έλεγξε την πληρότητα των υποχρεωτικών χαρακτηριστικών ανά κατηγορία, ιδίως σε νέες γκάμες προϊόντων.
• Εξέτασε τις εικόνες νέων προϊόντων για επικαλύψεις, εικόνες placeholder και προσβασιμότητα.
• Έλεγξε τους τίτλους και τις περιγραφές των best sellers για αντικειμενική διατύπωση.
• Έλεγξε την ενημέρωση του feed και την τελευταία ανάκτηση, για να εντοπίσεις έγκαιρα σιωπηλές διακοπές.
• Έλεγξε τις αγορές-στόχους σου: Είναι ενεργοποιημένες όλες οι ενεργές χώρες πώλησης;

Αυτά τα τέσσερα μοτίβα δημιουργούν νέα προβλήματα κατά τη διόρθωση

Ορισμένες διορθώσεις σφαλμάτων δημιουργούν νέα προβλήματα. Αυτά τα τέσσερα μοτίβα επαναλαμβάνονται συχνά.

• Γενικοί κανόνες feed: Το identifier_exists = false για ολόκληρο το feed βλάπτει την αντιστοίχιση όλων των επώνυμων προϊόντων.
• Διόρθωση μόνο στο συμπληρωματικό feed: Λανθασμένες τιμές ή αποθέματα στο κατάστημα οδηγούν ξανά σε απόρριψη.
• Δεν περιμένεις να διαβάσει η Google ξανά τα δεδομένα: Πολλές διορθώσεις χωρίς ενδιάμεσο έλεγχο δυσκολεύουν τον εντοπισμό σφαλμάτων.
• Το Diagnostics ως μοναδική πηγή: Συνδύασε τα μηνύματα της Google με δεδομένα τζίρου για σαφή ιεράρχηση.

Ένας Google CSS Partner δείχνει την υγεία των προϊόντων απευθείας στο portal

Η φροντίδα του feed είναι διαρκής δουλειά. Ο ευκολότερος τρόπος να παρακολουθείς τα δεδομένα προϊόντων είναι απευθείας σε επίπεδο CSS.

Στο portal του csspartner.io βλέπεις την υγεία των προϊόντων, τις απορρίψεις και τις προειδοποιήσεις όλων των αγορών-στόχων. Το Fix Center προτείνει διορθώσεις για συνηθισμένα κενά, τις οποίες εσύ εγκρίνεις.

Μέσω ενός πιστοποιημένου CSS εξοικονομείς επιπλέον 20% CPC στην ίδια θέση ή κερδίζεις 25% περισσότερη ισχύ προσφοράς με τον ίδιο προϋπολογισμό, για 19 € τον μήνα χωρίς κόστος ρύθμισης.

Τι σημαίνει πραγματικά η τεχνική υποστήριξη σε ένα CSS

Πολλοί πάροχοι υπόσχονται υποστήριξη. Σε μια πραγματική κρίση, τέσσερις συγκεκριμένοι παράγοντες καθορίζουν την επιτυχία.

Κάποιος που ξέρει να διαβάζει ένα feed

Οι ειδοποιήσεις στο Merchant Center δείχνουν συχνά μόνο συμπτώματα, όπως ελλιπή GTIN ή αναντιστοιχίες τιμών λόγω λανθασμένων εξαγωγών. Έλεγξε συστηματικά όλη την αλυσίδα προς τα πίσω: από το Merchant Center στο feed, στην εξαγωγή και στο κατάστημα.

Πρόσβαση στο σωστό επίπεδο

Ως CSS αναλύουμε τον λογαριασμό, τα feeds και τα προϊόντα μαζί. Έτσι εντοπίζουμε προβλήματα σε μεμονωμένα προϊόντα, κατηγορίες ή απαιτήσεις ιστοσελίδας όπως οι όροι επιστροφών, τα στοιχεία επικοινωνίας και οι τρόποι πληρωμής, που συχνά δεν φαίνονται αν κοιτάς μόνο το Merchant Center.

Μια διαδικασία κλιμάκωσης που δεν τελειώνει στο κέντρο βοήθειας

Σε παραβιάσεις πολιτικής όπως το Misrepresentation, στην επανεξέταση από τη Google βοηθούν σαφή αποδεικτικά στοιχεία. Ως Google CSS Partner χρησιμοποιούμε απευθείας κανάλια της Google και παρέχουμε τα απαιτούμενα στοιχεία για νομικές πληροφορίες, πολιτικές και τιμές.

Monitoring, ώστε τα σφάλματα να μη μένουν άλυτα για εβδομάδες

Τα σφάλματα που περνούν απαρατήρητα κοστίζουν τον περισσότερο τζίρο. Έλεγχε συνεχώς την υγεία προϊόντων, τα ποσοστά απόρριψης και τις ανακτήσεις feed, ώστε να μην ανακαλύψεις τις απώλειες μόλις στην τριμηνιαία αναφορά.

Έτσι προχωρά ένα αίτημα υποστήριξης

1. Αναφορά με πλαίσιο: Στείλε το ID λογαριασμού, το αρχικό μήνυμα σφάλματος και το URL του προϊόντος, ώστε να μη χρειαστούν διευκρινιστικές ερωτήσεις.
2. Κατηγοριοποίηση: Ελέγχουμε αν επηρεάζεται ο λογαριασμός, το feed ή τα προϊόντα και πόσος τζίρος εξαρτάται από αυτό.
3. Αναζήτηση αιτιών: Συγκρίνουμε τα δεδομένα του καταστήματος, την εξαγωγή, το feed και το Merchant Center, για να εντοπίσουμε άμεσα το σφάλμα.
4. Εφαρμογή διόρθωσης: Οι μόνιμες λύσεις γίνονται στο κατάστημα. Τις γρήγορες προσαρμογές τις κάνουμε απευθείας στο feed.
5. Έλεγχος μετά το crawl: Ελέγχουμε αν η απόρριψη έχει διορθωθεί ή αν υπάρχουν επιπλέον σφάλματα.
6. Αποτροπή επανάληψης: Διευκρινίζουμε την αιτία και διασφαλίζουμε τη διαδικασία για το μέλλον.

Τι δεν αντικαθιστά η υποστήριξη

Για καλή ποιότητα δεδομένων, το κατάστημα έχει τρεις σταθερές υποχρεώσεις, ανεξάρτητα από την υποστήριξη.

• Συντήρηση υποχρεωτικών στοιχείων: Χωρίς σωστό GTIN, μάρκα, κατάσταση, κατηγορία, αποστολή και φόρο, κάθε επιδιόρθωση αποτυγχάνει.
• Διατήρηση ενημερωμένων αποθεμάτων και τιμών: Μια καθημερινή συγχρόνιση αποτρέπει τις περισσότερες απορρίψεις.
• Πλήρεις σελίδες καταστήματος: Η Google προϋποθέτει σελίδες για επιστροφές, αποστολή, πληρωμή, νομικές πληροφορίες και επικοινωνία.

Συχνές ερωτήσεις για σφάλματα Merchant Center