Συχνές Ερωτήσεις

Το CSS σημαίνει Comparison Shopping Service, δηλαδή Υπηρεσία Σύγκρισης Αγορών. Στο πλαίσιο του Google Shopping, αυτό αναφέρεται σε ιστοσελίδες ή παρόχους που συλλέγουν προσφορές προϊόντων από εμπόρους και επιτρέπουν στους χρήστες να συγκρίνουν τιμές και χαρακτηριστικά προϊόντων.

Το ιστορικό είναι μια αντιμονοπωλιακή διαδικασία της ΕΕ: Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή επέβαλε το 2017 πρόστιμο 2,42 δισεκατομμυρίων ευρώ στην Google, επειδή η ίδια της η υπηρεσία σύγκρισης τιμών αντιμετωπιζόταν ευνοϊκότερα έναντι ανταγωνιστικών υπηρεσιών. Ως απάντηση, η Google διαχώρισε οργανωτικά την υπηρεσία σύγκρισης και άνοιξε τις διαφημίσεις Shopping σε άλλες υπηρεσίες σύγκρισης τιμών μέσω του προγράμματος Comparison Shopping Services.

Το Google Shopping είναι η υπηρεσία σύγκρισης τιμών της ίδιας της Google. Ένας CSS Partner είναι μια εναλλακτική υπηρεσία σύγκρισης τιμών, μέσω της οποίας οι έμποροι μπορούν επίσης να προβάλλουν διαφημίσεις Shopping στο Google. Ορατά, μόνο η σημείωση στο κάτω μέρος της διαφήμισης («από <Όνομα CSS>» αντί για «από Google») διαφέρει. Σύμφωνα με την Google, το Google Shopping αφαιρεί ένα σταθερό περιθώριο από την προσφορά του εμπόρου πριν αυτή μπει στη δημοπρασία· μέσω ενός CSS Partner όπως εμείς, το περιθώριο αυτό δεν ισχύει και πληρώνεις 20 % λιγότερο ανά κλικ για την ίδια θέση. Πέρα από αυτό, οι πάροχοι διαφέρουν ως προς την εξυπηρέτηση, την υποστήριξη, το μοντέλο χρέωσης, τη βελτιστοποίηση feed και τη διαχείριση καμπανιών.

Οι πάροχοι CSS μπορούν να τοποθετούν διαφημίσεις Shopping στις γενικές σελίδες αποτελεσμάτων αναζήτησης του Google εκ μέρους των εμπόρων. Για τους εμπόρους, το CSS είναι σημαντικό επειδή η προβολή διαφημίσεων Shopping στις χώρες του προγράμματος CSS γίνεται μέσω μιας τέτοιας υπηρεσίας σύγκρισης τιμών.

Ναι, στις χώρες του προγράμματος CSS, οι έμποροι πρέπει να συνεργαστούν με τουλάχιστον ένα CSS για να τοποθετήσουν διαφημίσεις Shopping ή δωρεάν καταχωρίσεις προϊόντων. Αυτό μπορεί να είναι το ίδιο το Google Shopping ή ένας άλλος πάροχος CSS.

Ναι. Το Google Shopping είναι από μόνο του ένα Comparison Shopping Service και προσφέρει εκ μέρους των εμπόρων που εκπροσωπεί, όπως και άλλοι πάροχοι CSS.

Βασικά για όλους τους εμπόρους που προβάλλουν διαφημίσεις Shopping – ανεξάρτητα από το μέγεθος του προϋπολογισμού. Δεδομένου ότι σε εμάς υπάρχει μια σταθερή μηνιαία χρέωση αντί για ένα περιθώριο κέρδους, ισχύει το εξής: Όσο υψηλότερος είναι ο προϋπολογισμός Shopping, τόσο πιο εμφανές είναι το αποτέλεσμα. Υπολογιστικά, η χρέωση συνήθως καλύπτεται από έναν προϋπολογισμό Shopping περίπου 200 € ανά μήνα, επειδή το κατά 20 % χαμηλότερο κόστος ανά κλικ είναι ήδη υψηλότερο από το βασικό τέλος.

Ναι. Στη βοήθεια του Google Merchant Center αναφέρεται ότι το Google Shopping διασφαλίζει αυτήν τη στιγμή την κερδοφορία του αφαιρώντας ένα σταθερό περιθώριο από κάθε προσφορά εμπόρου πριν αυτή συμμετάσχει στη δημοπρασία. Μπορείς να το διαβάσεις στην επίσημη βοήθεια της Google σχετικά με τις πύλες σύγκρισης τιμών (support.google.com/merchants/answer/12653197). Εμείς δεν αφαιρούμε τέτοιο περιθώριο, αλλά δίνουμε την πλήρη προσφορά στη δημοπρασία.

Ένα παράδειγμα: Με μια προσφορά 1 €, μέσω του Google Shopping φτάνουν στη δημοπρασία μόνο 80 λεπτά – 20 λεπτά αφαιρούνται ως περιθώριο. Με 1.000 € προϋπολογισμό Shopping ανά μήνα, αυτό αντιστοιχεί σε 200 €, με 50.000 € προϋπολογισμό σε 10.000 € ανά μήνα, τα οποία δεν μετατρέπονται σε κλικ. Σε εμάς, η πλήρης προσφορά πηγαίνει στη δημοπρασία. Για αυτό πληρώνεις ένα σταθερό μηνιαίο τέλος.

Οι πάροχοι CSS, σύμφωνα με την Google, μπορούν να τοποθετούν διαφημίσεις Shopping και δωρεάν καταχωρίσεις προϊόντων, μεταξύ άλλων, στην Αυστρία, το Βέλγιο, τη Βουλγαρία, την Τσεχία, τη Δανία, την Εσθονία, τη Φινλανδία, τη Γαλλία, τη Γερμανία, την Ελλάδα, την Κροατία, την Ουγγαρία, την Ιρλανδία, την Ιταλία, τη Λετονία, τη Λιθουανία, το Λουξεμβούργο, την Ολλανδία, τη Νορβηγία, την Πολωνία, την Πορτογαλία, τη Ρουμανία, τη Σερβία, τη Σλοβακία, τη Σλοβενία, την Ισπανία, τη Σουηδία, την Ελβετία και το Ηνωμένο Βασίλειο. Η Google επεκτείνει συνεχώς τη λίστα χωρών.

Η βασική τεχνική λειτουργία είναι η ίδια για όλους: Το CSS μεταδίδει τις προσφορές από το Merchant Center στη δημοπρασία του Google Shopping. Υπάρχουν διαφορές στο μοντέλο τιμολόγησης (σταθερό, ανά κλικ ή ποσοστιαίο), στο επίπεδο εξυπηρέτησης, στην ποιότητα υποστήριξης, στις πρόσθετες υπηρεσίες όπως εργαλεία feed ή αναφορές, και στην εμπειρία στην εκάστοτε αγορά.

Επειδή η λειτουργία ενός CSS συνεπάγεται κόστος και πρέπει να χρηματοδοτηθεί με κάποιον τρόπο – συχνά μέσω μιας προσαύξησης στην τιμή ανά κλικ, μέσω μεριδίων προϋπολογισμού ή μέσω συγκεντρωτικών υπηρεσιών πρακτορείων. Επομένως, έλεγξε πώς ο πάροχος κερδίζει χρήματα, πόσο διαφανής είναι η τιμολόγηση, ποιες είναι οι περίοδοι ειδοποίησης λήξης σύμβασης και πόσο σταθερός είναι ο πάροχος στο πρόγραμμα. Η Google θέτει συνεχείς απαιτήσεις στους CSS Partner. Ένας πάροχος μπορεί επίσης να χάσει την άδεια.

Αυτό εξαρτάται από τον πάροχο και τη ρύθμιση του λογαριασμού σου. Εάν ο λογαριασμός σου στο Google Ads συνεχίζει να σου ανήκει και να διαχειρίζεται όπως πριν, η υποστήριξη συνήθως δεν αλλάζει. Εάν η διαχείριση της καμπάνιας μεταφερθεί σε ένα CSS ή ένα πρακτορείο, ο υπεύθυνος επικοινωνίας μπορεί να αλλάξει. Διευκρίνισέ το πριν από τη μετάβαση. Σε εμάς, διατηρείς τον λογαριασμό σου στο Google Ads και την κυριότητα των καμπανιών σου.

Το Premium Partner είναι το υψηλότερο από τα τρία επίπεδα του CSS Partner Program της Google. Σε αυτό ανήκουν τα CSS που, με βάση τις εμφανίσεις διαφημίσεων Shopping, βρίσκονται στο ανώτερο 10 % όλων των CSS και συμφωνούν με την Google ένα ετήσιο πλάνο συνεργασίας. Το csspartner.io είναι Premium Partner. Το καθεστώς αυτό δεν αλλάζει τίποτα στη λειτουργία των διαφημίσεων Shopping ούτε στο πλεονέκτημα CSS: Αυτό το αποκτάς με οποιοδήποτε CSS.

Ναι. Οι έμποροι μπορούν βασικά να συνεργάζονται με πολλούς παρόχους CSS ταυτόχρονα. Είναι σημαντικό, ωστόσο: Ένας μεμονωμένος λογαριασμός Merchant Center μπορεί να αντιστοιχεί μόνο σε ένα CSS. Η αντιστοίχιση στο Merchant Center καθορίζει σε ποιο CSS θα αποδοθούν οι διαφημίσεις Shopping και οι δωρεάν καταχωρίσεις αυτού του λογαριασμού.

Συνήθως όχι. Η Google προσπαθεί να μην προβάλλει την ίδια προσφορά του ίδιου εμπόρου πολλές φορές σε μια ενότητα Shopping. Επομένως, δύσκολα δημιουργείται επιπλέον εμβέλεια, αλλά αντίθετα, πιο ασαφείς αναφορές και ο κίνδυνος οι δικές σου διαφημίσεις να αλληλοκανιβαλίζονται. Γι' αυτό συνιστούμε μια σαφώς αντιστοιχισμένη ρύθμιση.

Η Google προσπαθεί να αναγνωρίσει πανομοιότυπες προσφορές του ίδιου εμπόρου και να εμφανίσει μόνο μία περίπτωση στην ενότητα Shopping. Σε σπάνιες περιπτώσεις όπου οι πανομοιότυπες προσφορές δεν αναγνωρίζονται τεχνικά ως ίδιες, δύο καταχωρίσεις ενδέχεται να εμφανιστούν στην ίδια ενότητα.

Στις διαφημίσεις Shopping σε χώρες του προγράμματος CSS, εμφανίζεται ποιος πάροχος CSS ανέβασε την προσφορά. Στη διαφήμιση εμφανίζεται μια ειδοποίηση με το όνομα της υπηρεσίας σύγκρισης τιμών. Ένα κλικ σε αυτή οδηγεί στον ιστότοπο του αντίστοιχου CSS. Το κλικ στην ίδια τη διαφήμιση οδηγεί απευθείας στο κατάστημά σου, όπως συνήθως.

Όχι αυτόματα. Το πλεονέκτημα του 20 % επηρεάζει την πραγματική σου προσφορά στη δημοπρασία. Η πραγματική απόδοση εξαρτάται επιπλέον από τον ανταγωνισμό, τις προσφορές, τη δομή της καμπάνιας, τα δεδομένα προϊόντων και την παρακολούθηση. Η Google επισημαίνει ότι όλοι οι πάροχοι CSS έχουν βασικά τις ίδιες δυνατότητες να τοποθετούν διαφημίσεις σε γενικές σελίδες αποτελεσμάτων αναζήτησης. Καμία θέση διαφήμισης δεν είναι αποκλειστική για ένα συγκεκριμένο CSS.

Οι πάροχοι CSS μπορούν να χρησιμοποιήσουν διαφορετικά μοντέλα τιμολόγησης. Πιθανές είναι, για παράδειγμα, σταθερές τιμές ανά κλικ, διαφορετικές τιμές ανά κλικ ανά κατηγορία, ποσοστιαίες προσαυξήσεις στο CPC, ξεχωριστές χρεώσεις υπηρεσιών ή μοντέλα βασισμένα σε προμήθεια, όπου το κόστος προκύπτει μόνο με μια πώληση. Εμείς λειτουργούμε με σταθερό μηνιαίο τέλος χωρίς μερίδιο στην τιμή ανά κλικ.

Αυτό εξαρτάται από τη ρύθμιση που έχεις επιλέξει. Συχνά ο πάροχος CSS πληρώνει την Google για τα κλικ και στη συνέχεια χρεώνει τον έμπορο. Σε άλλα μοντέλα – όπως και σε εμάς – ο έμπορος πληρώνει τα έξοδα του Google Ads απευθείας και πληρώνει ξεχωριστά μια χρέωση στον πάροχο CSS.

Τυπικά μοντέλα είναι το Managed Service, το Self-Service και τα υβριδικά μοντέλα. Στο Managed Service, ο πάροχος CSS αναλαμβάνει συχνά το feed, το Merchant Center, το Google Ads και τη βελτιστοποίηση καμπάνιας. Στο Self-Service, ο έμπορος διαχειρίζεται τα feeds και τις καμπάνιες του σε μεγάλο βαθμό μόνος του. Τα υβριδικά μοντέλα συνδυάζουν και τις δύο παραλλαγές.

Η Google παρέχει μια πύλη Comparison Shopping Partners μέσω της οποίας οι έμποροι μπορούν να αναζητήσουν κατάλληλους CSS Partner. Εκεί, μπορούν να φιλτράρουν παρόχους βάσει χωρών, κλάδων, γλωσσών, τεχνολογίας API feed, τεχνικής πιστοποίησης και υποστήριξης παρακολούθησης μετατροπών, μεταξύ άλλων.

Ναι, ένας υπάρχων λογαριασμός Merchant Center μπορεί να μεταφερθεί από ένα CSS σε άλλο. Το νέο CSS μπορεί να εκκινήσει τη μετάβαση. Στη συνέχεια, ένας διαχειριστής του λογαριασμού Merchant Center μπορεί να επιβεβαιώσει ή να απορρίψει τη μετάβαση.

Η αλλαγή είναι μια τροποποίηση αντιστοίχισης στο Merchant Center: Το CSS υποβάλλει ένα αίτημα, ένας διαχειριστής του λογαριασμού Merchant Center το επιβεβαιώνει. Τα δεδομένα προϊόντων, τα feeds, οι καμπάνιες, οι προϋπολογισμοί, οι προσφορές και το ιστορικό διατηρούνται – δεν χάνονται δεδομένα. Ρυθμίζουμε τα πάντα και υποβάλλουμε το αίτημα εντός 60 λεπτών· μόλις ένας διαχειριστής το επιβεβαιώσει στο Merchant Center, το Google Shopping σου λειτουργεί μέσω του δικού μας CSS. Οι διαφημίσεις συνεχίζουν να προβάλλονται στο μεταξύ.

Όχι, όχι υποχρεωτικά. Σύμφωνα με την Google, ο λογαριασμός Google Ads δεν χρειάζεται να αλλάξει αυτόματα κατά την αλλαγή CSS. Αποφασιστικής σημασίας είναι η αντιστοίχιση του λογαριασμού Merchant Center, καθώς αυτή καθορίζει σε ποιο CSS αντιστοιχούν οι διαφημίσεις Shopping και οι δωρεάν καταχωρίσεις.

Ναι. Οι έμποροι μπορούν να τοποθετούν δωρεάν καταχωρίσεις προϊόντων στην Ευρώπη μέσω ενός CSS. Για δωρεάν καταχωρίσεις στην Ευρώπη, ωστόσο, μόνο ένα CSS μπορεί να επιλεγεί στον πίνακα ελέγχου του CSS.

Ως προεπιλογή, ένα CSS μπορεί να τοποθετήσει προϊόντα στην ενότητα Shopping στις γενικές σελίδες αποτελεσμάτων αναζήτησης του Google. Ορισμένοι πάροχοι CSS μπορούν επιπλέον να χρησιμοποιήσουν άλλες περιοχές της Google, όπως το δίκτυο προβολής, την καρτέλα Shopping, το YouTube και άλλες διεπαφές, εφόσον είναι ενεργοποιημένες για αυτό.

Ναι. Όλοι οι πάροχοι CSS, σύμφωνα με την Google, έχουν πρόσβαση σε λειτουργίες όπως η αναφορά μετατροπών και οι αυτόματες στρατηγικές υποβολής προσφορών. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι μια κατάλληλη ρύθμιση παρακολούθησης, για παράδειγμα μέσω Google Ads Conversion Tracking, ενός λογαριασμού διαχείρισης ή του Google Analytics.

Όχι. Οι διαφημίσεις Shopping και τα δεδομένα προϊόντων πρέπει να εξακολουθούν να πληρούν τις πολιτικές του Google Shopping και τις προδιαγραφές προϊόντων. Οι διαφημίσεις, για παράδειγμα, πρέπει να οδηγούν τους χρήστες απευθείας σε μια σελίδα προορισμού εμπόρου όπου μπορεί να αγοραστεί το διαφημιζόμενο προϊόν.

Το CSS Center είναι μια πλατφόρμα της Google για Comparison Shopping Services. Οι πάροχοι CSS μπορούν να τη χρησιμοποιήσουν για να διαχειριστούν τη συμμετοχή τους στο πρόγραμμα CSS, να αποκτήσουν πρόσβαση σε συνδεδεμένους εμπόρους και να εργαστούν με λογαριασμούς Merchant Center.

Μια επισκόπηση όλων των συμμετεχόντων παρόχων παρέχεται στην πύλη Comparison Shopping Partners της Google (comparisonshoppingpartners.withgoogle.com). Οι τεχνικές και επίσημες προϋποθέσεις περιγράφονται από την Google στη βοήθεια του Merchant Center (support.google.com/merchants/answer/7558973).