Jak opravit chyby v Merchant Center: časté problémy s feedem a jak zachránit zamítnuté produkty

Než začneš cokoli měnit, zjisti, o jaký typ chyby jde

Merchant Center rozděluje problémy do tří stupňů závažnosti s odlišnými dopady na zobrazování.

• Zamítnutí: Produkt se ve výsledcích Shopping vůbec nezobrazuje. Tento případ řeš s nejvyšší prioritou.
• Varování: Produkt se dál zobrazuje, ale s omezeným umístěním nebo horším přiřazením k dotazům. Tento případ má střední prioritu, ale často velký dopad.
• Omezení: Produkt je schválen jen pro určité cílové trhy, programy nebo formáty. Týká se to především přeshraničního prodeje.

Stejně důležitá je úroveň, na které problém vzniká:

• Úroveň účtu: Problémy s požadavky na web, zásadami nebo údaji o vrácení mohou zablokovat celý sortiment. Tuto úroveň zkontroluj jako první.
• Úroveň feedu a produktu: Chybějící atributy, neplatné hodnoty nebo špatné ceny se týkají jednotlivých produktů nebo skupin produktů.

Proč jsou problémy v Merchant Center tak drahé

Zamítnuté produkty znamenají přímý výpadek obratu – nejsou v aukcích a nemají žádná zobrazení. Pro rozsah škody je rozhodující podíl daných položek na obratu. Tři zamítnuté bestsellery často váží víc než 800 nikových produktů.

• Zamítnutí: produkt vypadne ze Shopping. Nejdřív prověř postižené tahouny obratu.
• Upozornění účtu: ohrožuje celý sortiment a má přednost před jednotlivými případy.
• Upozornění na úrovni produktu: produkt zůstává aktivní, ale ztrácí dosah kvůli slabšímu umístění a méně formátům.
• Omezení: produkt je schválený jen pro určité trhy nebo programy. To se obvykle projeví při přeshraničním prodeji.

Těchto osm chyb se objevuje nejčastěji

Následujících osm případů pokrývá většinu hlášení. Každý bod vysvětluje příčinu, řešení a následnou kontrolu.

1. Chybějící nebo neplatný GTIN, MPN nebo značka

Příčina: Google u značkových produktů vyžaduje platné GTIN. Kódy EAN se často nacházejí ve špatném poli, obsahují mezery, mají chybnou kontrolní číslici nebo pocházejí z vnějšího obalu.

Řešení: Předej GTIN jako čistou číselnou řadu s 8, 12, 13 nebo 14 číslicemi. U produktů bez čárového kódu použij pole brand a mpn a cíleně nastav identifier_exists na false.

Kontrola: Po dalším načtení feedu klesne počet chyb a GTIN se v zobrazení produktu označí jako platný.

2. Cena neodpovídá vstupní stránce

Příčina: Rozdíly v ceně vznikají kvůli zastaralým feedům, slevám uplatněným až v košíku, rozdílu mezi cenou bez DPH a s DPH nebo nevhodné měně.

Řešení: Vždy předávej ceny s DPH v měně cílového trhu a feed pravidelně aktualizuj. Akční ceny s časovým rozmezím ulož do pole sale_price.

Kontrola: Porovnej hodnotu ve feedu s viditelnou cenou na URL produktu v anonymním okně s nastavením cílové země a jazyka.

3. Dostupnost se liší

Příčina: Rozdíly mezi in_stock ve feedu a stránkou produktu vznikají kvůli příliš málo častým synchronizacím, vyprodaným variantám nebo zastaralým strukturovaným datům.

Řešení: Aktualizuj zásoby minimálně denně. Slaď strukturovaná data s feedem a vyprodané varianty označ pomocí out_of_stock.

Kontrola: U pěti nejžádanějších produktů ověř shodu stavu ve feedu, zobrazení na stránce a strukturovaných dat.

4. Chybí náklady na dopravu a dodací lhůty podle cílového trhu

Příčina: Kvůli neúplným údajům o dopravě pro zahraniční trhy přicházíš o viditelnost. Pokud se náklady na dopravu u pokladny liší od dat ve feedu, Google produkty zamítne.

Řešení: Pro každou cílovou zemi ulož náklady na dopravu i dobu zpracování a dodání. U produktů s odlišnou dopravou použij atribut shipping na úrovni produktu.

Kontrola: Pro každý cílový trh proveď testovací nákup přes checkout a porovnej zobrazené náklady na dopravu.

5. Problémy s obrázky

Příčina: Zástupné obrázky, loga, reklamní grafika, nízké rozlišení obrázku, blokace v robots.txt nebo nedostupné URL obrázků.

Oprava: Používej čisté obrázky produktů s minimální délkou hrany 250 px a stabilními URL. Další pohledy dodávej přes additional_image_link.

Kontrola: Otevři URL obrázku v prohlížeči. Zamítnutí obrázku zmizí až poté, co Google obrázek znovu projde.

6. Chybějící povinné atributy podle kategorie

Příčina: Google u oblečení vyžaduje údaje o velikosti, barvě, věkové skupině, pohlaví a společné item_group_id pro varianty.

Oprava: Mapuj atributy přímo z dat shopu. Varianty seskup přes společné item_group_id, aby si nabídky navzájem nekonkurovaly.

Kontrola: Filtruj přehled produktů podle kategorie a zkontroluj úplnost sloupců s atributy.

7. Zamítnutí kvůli zásadám

Příčina: Porušení zásad, ochranné známky, zavádějící údaje nebo reklamní prvky v názvu, jako jsou velká písmena, vykřičníky, slovo zdarma a ceny.

Oprava: Sestav název věcně ze značky, produktu a hlavních vlastností. U omezených kategorií si předem ověř přípustnost na cílovém trhu.

Kontrola: Po opravě spusť novou kontrolu a počkej na výsledek.

8. Požadavky na web a účet

Příčina: Neúplné údaje o vrácení a kontaktu, chybějící certifikát, zablokovaný nákup bez registrace nebo nepotvrzená doména.

Oprava: Zveřejni úplné informace o vrácení zboží, dopravě, kontaktu a provozovateli. Potvrď doménu a aktivuj nákup bez registrace.

Kontrola: Chyby účtu se týkají všech produktů. Po opravě se stav obvykle během několika dnů vrátí do normálu.

Takto rychle zařadíš neznámé chybové hlášení

Tato tabulka pomáhá s rychlým zařazením neznámých hlášení.

V tomto pořadí přinese oprava největší efekt

Když máš málo času, vyplatí se seřadit seznam chyb cíleně podle priority.

1. 1Nejdřív problémy účtu: Problémy s webem a zásadami se týkají celého sortimentu. Jediná oprava na úrovni účtu nahradí stovky jednotlivých oprav.
2. 2Zamítnutí podle podílu na obratu: Seřaď dotčené produkty podle obratu nebo marže za poslední týdny. Nejdřív zpracuj produkty s vysokým obratem.
3. 3Systematické příčiny před jednotlivými případy: Pokud se hlášení objevují u mnoha produktů, oprav mapování feedu, které za nimi stojí.
4. 4Varování s dopadem na kvalitu: Chybějící atributy a slabé názvy zhoršují přiřazení a snižují míru prokliku.
5. 5Longtail nakonec: Produkty s méně než jedním procentem podílu na obratu zpracuj hromadně v jednom kroku.

Tento měsíční checklist zabraňuje novým zamítnutím

Když tyto body kontroluješ každý měsíc, včas předejdeš zamítnutím, která tě stojí obrat.

• Zamítnutí a varování: Vyhodnoť hlášení podle absolutního počtu a podílu na obratu.
• Namátková kontrola ceny a dostupnosti: Namátkově zkontroluj pět až deset důležitých produktů pro každý cílový trh.
• Doprava a dodací lhůty: Nastavení pro každou cílovou zemi porovnej přímo s checkoutem.
• Zkontroluj úplnost povinných atributů podle kategorie, zejména u nových sortimentů.
• Zkontroluj, zda obrázky nových produktů neobsahují překryvy nebo zástupné obrázky, a ověř jejich dostupnost.
• Zkontroluj, zda jsou názvy a popisy bestsellerů formulované věcně.
• Zkontroluj aktualizaci feedu a poslední načtení, abys včas odhalil tiché výpadky.
• Zkontroluj své cílové trhy: Jsou aktivované všechny země, kde aktivně prodáváš?

Tyto čtyři vzorce při opravách vytvářejí nové problémy

Některé opravy chyb vytvářejí nové problémy. Tyto čtyři vzorce se opakují často.

• Plošná pravidla feedu: identifier_exists = false pro celý feed poškodí přiřazení všech značkových produktů.
• Oprava jen v doplňkovém feedu: Špatné ceny nebo zásoby v shopu vedou opět k zamítnutí.
• Opravy bez čekání na opětovné načtení: Několik oprav bez kontroly mezi nimi ztěžuje hledání chyby.
• Diagnostika jako jediný zdroj: Propoj hlášení Googlu s daty o obratu, aby bylo jasné, co má přednost.

Google CSS partner ti ukáže zdraví produktů přímo v portálu

Péče o feed je trvalý úkol. Nejjednodušší je sledovat data o produktech přímo na úrovni CSS.

V portálu csspartner.io vidíš zdraví produktů, zamítnutí a varování ze všech cílových trhů. Fix Center navrhuje opravy typických mezer, které jen schválíš.

Přes certifikovaný CSS navíc ušetříš 20 % CPC při stejné pozici, nebo získáš o 25 % vyšší nabídkovou sílu při stejném rozpočtu, za 390 Kč měsíčně bez poplatku za zprovoznění.

Co technické poradenství u CSS skutečně znamená

Podporu slibuje kdekdo. Když jde do tuhého, rozhodují o úspěchu čtyři konkrétní faktory.

Někdo, kdo umí přečíst feed

Hlášení v Merchant Center často ukazují jen příznaky jako chybějící GTIN nebo nesoulad cen kvůli chybným exportům. Systematicky projdi celý řetězec od obchodu přes export a feed až po Merchant Center, a to pozpátku.

Přístup na správné úrovni

Jako CSS analyzujeme účet, feedy a produkty společně. Tak rozpoznáme problémy u jednotlivých položek, kategorií nebo požadavků na web, jako jsou podmínky vrácení, kontaktní údaje a způsoby platby, které v samotném Merchant Center často nejsou vidět.

Eskalační cesta, která nekončí v centru nápovědy

Při porušení zásad, jako je Misrepresentation, pomohou při kontrole Googlem jasné důkazy. Jako Google CSS partner využíváme přímé kanály Google a dodáváme požadované doklady k impresu, zásadám a cenám.

Monitoring, aby chyby nezůstaly celé týdny bez povšimnutí

Nepovšimnuté chyby stojí nejvíc obratu. Průběžně kontroluj zdraví produktů, míry zamítnutí a stahování feedu, abys ztráty neobjevil až ve čtvrtletním reportu.

Jak probíhá případ podpory

1. Nahlášení s kontextem: pošli ID účtu, původní chybové hlášení a URL produktu, abys předešel doplňujícím dotazům.
2. Zařazení: prověříme, jestli je postižený účet, feed nebo produkty a kolik obratu na tom závisí.
3. Hledání příčin: porovnáme data obchodu, export, feed a Merchant Center, abychom chybu rychle našli.
4. Provedení opravy: trvalá řešení patří do obchodu. Rychlé úpravy vyřešíme přímo ve feedu.
5. Kontrola po crawlu: prověříme, jestli zamítnutí zmizelo, nebo se objevily další chyby.
6. Zabránění opakování: vysvětlíme příčinu a upravíme proces tak, aby se chyba neopakovala.

Co poradenství nenahradí

Bez ohledu na podporu musí obchod pro dobrou kvalitu dat plnit tři stálé úkoly.

• Udržuj povinné údaje: bez správného GTIN, značky, stavu, kategorie, dopravy a daně nepomůže žádné odstraňování chyb.
• Udržuj sklad a ceny aktuální: denní synchronizace zabrání většině zamítnutí.
• Kompletní stránky obchodu: Google vyžaduje stránky pro vrácení, dopravu, platbu, impresum a kontakt.

Časté otázky k chybám v Merchant Center