Oprava chyb Google Merchant Center: nejčastější příčiny a jejich řešení

Pochopení tříd chyb, než cokoli změníš

Merchant Center zobrazuje problémy ve třech stupních závažnosti. Vypadají podobně, ale mají zcela odlišné důsledky – a kdo to zamění, stanoví špatně priority.

• Odmítnutí. Produkt nelze zobrazit. Neobjevuje se ve výsledcích Shopping a negeneruje zobrazení. Nejvyšší priorita.
• Varování. Produkt se stále zobrazuje, ale ztrácí kvalitu: horší přiřazení, chybějící formáty, omezené umístění. Střední priorita, ale často větší páka v celkovém množství.
• Omezení. Produkt je povolen pouze na určitých cílových trzích, v programech nebo formátech. Důležité, pokud inzeruješ přeshraničně.

Stejně důležitá je úroveň, na které problém vzniká:

• Úroveň účtu. Požadavky na webové stránky, informace o vracení zboží a kontaktních údajích, porušení zásad. Jediný problém na úrovni účtu může znefunkčnit celý sortiment – proto vždy zkontroluj jako první.
• Úroveň feedu nebo produktu. Chybějící atributy, neplatné hodnoty, neshody cen nebo dostupnosti. Týká se jednotlivých produktů nebo skupin produktů.

Nejčastější chyby – příčina, řešení, kontrola

Následujících osm případů pokrývá v praxi většinu všech zpráv. Ke každému bodu je uvedeno, co je obvykle skutečnou příčinou, co změníš a jak poznáš, že oprava zabrala.

1. Chybějící nebo neplatná GTIN, MPN nebo značka

Příčina: U značkových produktů Google očekává platnou GTIN. Často je EAN v nesprávném poli, obsahuje mezery nebo pomlčky, má chybný kontrolní součet, nebo je předána GTIN výrobní krabice namísto prodejní jednotky.

Řešení: Předat GTIN jako čistou číselnou posloupnost (8, 12, 13 nebo 14 číslic). U vlastních značek a ručně vyráběných produktů bez čárového kódu místo toho dodat `brand` plus `mpn` a nastavit `identifier_exists` na false – ale pouze tam, kde je to relevantní, nikoli plošně pro celý feed.

Kontrola: Po dalším načtení feedu klesne počet dotčených položek; v zobrazení produktu je GTIN označena jako platná.

2. Cena se neshoduje s vstupní stránkou

Příčina: Nejčastější důvod odmítnutí. Typické spouštěče: feed je starší než poslední změna ceny, slevy se projeví až v košíku, ve feedu je netto cena a na stránce brutto cena, nebo měna a cílový trh se neshodují.

Řešení: Vždy dodávej konečnou cenu včetně daní, v měně cílového trhu, a aktualizuj feed častěji, než měníš ceny. Akční ceny patří do `sale_price` s časovým obdobím, nikoli jako přepsání běžné ceny. Slevy, které se zobrazí až v košíku, nejsou pro Shopping cenou.

Kontrola: Otevři URL produktu v inkognito okně a porovnej tam viditelnou cenu s hodnotou ve feedu – včetně cílové země a jazyka.

3. Dostupnost se liší

Příčina: Feed hlásí `in_stock`, stránka zobrazuje „nedostupné“ – nebo naopak. Často je to způsobeno příliš zřídkavou aktualizací zásob, variantami, které jsou samostatně vyprodané, nebo strukturovanými daty na stránce, která obsahují starý stav.

Řešení: Aktualizuj zásoby alespoň denně, u rychle se obměňujícího sortimentu častěji. Strukturovaná data na produktové stránce musí zobrazovat stejný stav jako feed. Vyprodané varianty správně hlásit jako `out_of_stock` místo jejich odstranění.

Kontrola: Vzorek pěti položek s vysokou poptávkou: stav feedu, zobrazení stránky a strukturovaná data se musí shodovat.

4. Chybí náklady na dopravu a dodací lhůty pro cílový trh

Příčina: Při prodeji do několika zemí je často plně konfigurován pouze domácí trh. Chybějící informace o dopravě ne vždy vedou k odmítnutí, ale snižují viditelnost – a pokud se zobrazené náklady liší od pokladny, následuje odmítnutí.

Řešení: Pro každou cílovou zemi zadat náklady na dopravu, dobu zpracování a dobu přepravy. Bezplatnou dopravu nad určitou minimální hodnotu objednávky správně zobrazit místo plošného zadání 0. U výrazně odlišných položek nastavit `shipping` na úrovni produktu.

Kontrola: Pro každý cílový trh provést testovací položku přes pokladnu a porovnat zobrazené náklady na dopravu.

5. Problémy s obrázky

Příčina: Zástupné obrázky nebo obrázky loga, reklamní překryvy jako „Sale“ nebo vodoznaky, příliš nízké rozlišení, URL obrázků blokované přes robots.txt nebo obrázky, které v době prohledávání nebyly dostupné.

Řešení: Používat produktové obrázky bez textu, rámečků a reklamní grafiky, s dostatečně velkými rozměry (minimálně 250 px, doporučeno výrazně více) a stabilními, veřejně dostupnými URL. Dodatečné pohledy dodávat přes `additional_image_link`, nikoli jako hlavní obrázek s překryvem.

Kontrola: Přímé vyvolání URL obrázku v prohlížeči; po dalším prohledání zpráva zmizí. Pozor: Odmítnutí obrázků často vyžadují opětovné prohledání a nevyřeší se pouze nahráním feedu.

6. Chybějící povinné atributy pro každou kategorii

Příčina: V oblastech jako oblečení Google očekává další informace – velikost, barvu, věkovou skupinu, pohlaví – a pro varianty společnou `item_group_id`. Pokud chybí, produkty jsou odmítnuty nebo špatně přiřazeny.

Řešení: Atributy mapovat z dat obchodu místo jejich volného vyplňování ve feedu. Varianty seskupovat přes společnou `item_group_id`, aby velikosti a barvy nekonkurovaly jako samostatné produkty.

Kontrola: V přehledu produktů filtrovat podle kategorie a zkontrolovat, zda jsou sloupce atributů plošně vyplněny.

7. Odmítnutí kvůli zásadám

Příčina: Zakázané nebo omezené produkty, problémy s ochrannými známkami, zavádějící informace nebo formulace v názvu, které působí jako reklama – velká písmena, vykřičníky, „Zdarma“, údaje o ceně v názvu.

Řešení: Název budovat věcně: značka, produkt, nejdůležitější vlastnosti. Odstranit reklamní doplňky a speciální znaky. U omezených kategorií předem zkontrolovat, zda a na kterých cílových trzích je dodání vůbec povoleno – a teprve poté požádat o kontrolu.

Kontrola: Po opravě iniciovat opětovnou kontrolu a vyčkat na status, místo opakovaného zasílání drobných změn.

8. Požadavky na webové stránky a účet

Příčina: Chybějící nebo neúplné informace o vrácení zboží a odstoupení od smlouvy, nedostupné kontaktní údaje, neplatný certifikát, pokladna, která není dostupná bez přihlášení, nebo neověřená doména.

Řešení: Udržovat úplné a veřejně dostupné informace o vrácení zboží, dopravě, kontaktech a tiráži, potvrdit a nárokovat doménu, umožnit testování pokladny bez přihlášení.

Kontrola: Tyto chyby ovlivňují celý účet – po opravě se počet doručitelných produktů obvykle normalizuje během několika dní.

Chybová zpráva, příčina, řešení – přehled

Tato tabulka ti pomůže s rychlým přiřazením, když máš před sebou zprávu a nejsi si jistý, kde začít.

V jakém pořadí opravovat

Seznamy chyb jsou dlouhé, pracovní doba je omezená. Proto o efektu rozhoduje pořadí – nikoli počet vyřešených zpráv.

1. 1Nejprve témata účtu. Problémy s webovými stránkami a zásadami mohou ovlivnit celý sortiment. Jediná oprava zde vyřeší více než sto jednotlivých korekcí.
2. 2Odmítnutí podle podílu na obratu. Seřaď dotčené položky podle obratu nebo marže za poslední týdny a začni shora. Deset silných produktů přebije tisíc longtailových položek.
3. 3Systémové příčiny před jednotlivými případy. Pokud tři tisíce položek ukazují stejnou zprávu, je to kvůli mapování, nikoli kvůli produktu. Opravit pravidlo namísto položek.
4. 4Varování s dopadem na kvalitu. Chybějící atributy a slabé názvy nestojí dodání, ale přiřazení a míru prokliku.
5. 5Longtail nakonec. Vše, co dohromady tvoří méně než jedno procento obratu, se řeší v jednom průběhu.

Kontrolní seznam pro měsíční hygienu feedu

Kdo tyto body projde jednou měsíčně, vyřešil většinu odmítnutí, než začnou stát obrat.

• Odmítnutí a varování zkontrolovat podle počtu a podílu na obratu, nikoli pouze podle počtu.
• Cenový a dostupnostní vzorek u pěti až deseti důležitých položek pro každý cílový trh.
• Doprava a dodací lhůty pro každou cílovou zemi porovnat se skutečným košíkem.
• Povinné atributy pro každou kategorii zkontrolovat na úplnost, zejména u nových sortimentů.
• Obrázky nových produktů zkontrolovat na překryvy, zástupné symboly a dostupnost.
• Názvy a popisy bestsellerů zkontrolovat na věcné formulace.
• Aktualizaci feedu a poslední úspěšné načtení zkontrolovat – tiché selhání by jinak zůstalo nepovšimnuto týdny.
• Cílové trhy zkontrolovat: Jsou všechny země, do kterých prodáváš, aktivovány?

Typické chyby při opravování

Ne každá oprava je pokrokem. Tyto čtyři vzorce zajišťují, že se problémy opakují nebo vznikají nové.

• Plošná pravidla pro feed. Nastavení `identifier_exists = false` pro celý feed vyřeší zprávu a zároveň poškodí přiřazení produktů všech značkových položek.
• Opravovat pouze v doplňkovém feedu. Supplemental Feed je ideální pro doplňky, ale pokud cena nebo dostupnost v obchodě zůstanou chybné, odmítnutí se vrátí.
• Nečekat na opětovné načtení. Několik po sobě jdoucích korekcí, než byl zkontrolován poslední stav, znemožňuje přiřazení příčiny.
• Diagnostics jako jediný zdroj. Přehled ukazuje, co Google kritizuje – ne jaký obrat na tom závisí. Prioritu získáš až spojením s tvými údaji o obratu.

Trvalé sledování zdraví produktu

Hygiena feedu není projekt, ale stav. Přesně proto patří monitoring tam, kde jsou tvá produktová data stejně dodávána do aukce: na úroveň CSS.

Na CSS Partner.io vidíš v portálu zdraví produktu napříč všemi cílovými trhy – odmítnuté položky, varování a jejich vývoj v čase. Přes Fix Center jsou doplňovány nebo opravovány typické mezery, aniž bys musel pro každý jednotlivý případ přestavovat feed.

Výhoda na CPC se přidává: Přes Google CSS vstoupíš do aukce s až o 20 % vyšší nabídkou při stejném rozpočtu – za pevnou cenu 390 Kč měsíčně, bez poplatku za zřízení a bez minimální doby trvání. Čistý feed a levnější prokliky působí stejným směrem: více doručitelných produktů, které stojí méně za proklik.

Časté dotazy k chybám v Merchant Center