Často kladené dotazy

CSS znamená Comparison Shopping Service, tedy služba porovnávání cen. V kontextu Google Shopping se jedná o webové stránky nebo poskytovatele, kteří shromažďují produktové nabídky od obchodníků a umožňují uživatelům porovnávat ceny a vlastnosti produktů.

Pozadí tvoří antimonopolní řízení EU: Evropská komise uložila v roce 2017 Googlu pokutu ve výši 2,42 miliard Euro, protože jeho vlastní služba porovnávání cen byla upřednostňována před konkurenčními službami. V reakci na to Google organizačně oddělil svou srovnávací službu a programem Comparison Shopping Services otevřel Shopping reklamy dalším službám porovnávání cen.

Google Shopping je vlastní srovnávací služba Googlu. CSS Partner je alternativní srovnávací služba, přes kterou mohou obchodníci také spouštět Shopping reklamy na Googlu. Viditelně se liší pouze poznámka ve spodní části reklamy („od <název CSS>" místo „od Google"). Podle Googlu Google Shopping strhává z nabídky obchodníka pevnou marži ještě předtím, než vstoupí do aukce; přes CSS Partnera, jako jsme my, tato marže odpadá a při stejné pozici platíš o 20 % méně za proklik. Kromě toho se poskytovatelé liší v oblasti služeb, podpory, fakturačního modelu, optimalizace feedu a správy kampaní.

Poskytovatelé CSS mohou jménem obchodníků umisťovat Shopping reklamy na obecné stránky s výsledky vyhledávání Google. Pro obchodníky je CSS důležité, protože zobrazování Shopping reklam v zemích programu CSS probíhá právě prostřednictvím takové srovnávací služby.

Ano, v zemích programu CSS musí obchodníci spolupracovat alespoň s jedním CSS, aby mohli umisťovat Shopping reklamy nebo bezplatné záznamy produktů. Může to být samotný Google Shopping nebo jiný CSS poskytovatel.

Ano. Google Shopping je samo o sobě Comparison Shopping Service a vystupuje jménem obchodníků, které zastupuje, stejně jako ostatní poskytovatelé CSS.

V zásadě pro všechny obchodníky, kteří spouštějí Shopping reklamy – bez ohledu na velikost rozpočtu. Jelikož u nás účtujeme fixní měsíční poplatek namísto marže, platí: čím vyšší je Shopping rozpočet, tím zřetelnější je efekt. Výpočtově se poplatek obvykle zaplatí již od Shopping rozpočtu přibližně 200 € měsíčně, protože o 20 % nižší náklady na proklik pak již převyšují základní poplatek.

Ano. V nápovědě Google Merchant Center se uvádí, že Google Shopping v současné době zajišťuje svou ziskovost odečtením fixní marže z každé nabídky obchodníka předtím, než se tato nabídka zúčastní aukce. Přečíst si to můžeš v oficiální nápovědě Google k tématu porovnávačů cen (support.google.com/merchants/answer/12653197). My žádnou takovou marži neodečítáme, ale vkládáme celou nabídku do aukce.

Příklad: Při nabídce 1 € se přes Google Shopping dostane do aukce jen 80 centů – 20 centů se strhne jako marže. Při Shopping rozpočtu 1.000 € měsíčně to odpovídá 200 €, při rozpočtu 50.000 € 10.000 € měsíčně, které neplynou do kliknutí. U nás jde celá nabídka do aukce; za to platíš fixní měsíční poplatek.

Poskytovatelé CSS mohou podle Googlu umisťovat Shopping reklamy a bezplatné záznamy produktů mimo jiné v Rakousku, Belgii, Bulharsku, České republice, Dánsku, Estonsku, Finsku, Francii, Německu, Řecku, Chorvatsku, Maďarsku, Irsku, Itálii, Lotyšsku, Litvě, Lucembursku, Nizozemsku, Norsku, Polsku, Portugalsku, Rumunsku, Srbsku, Slovensku, Slovinsku, Španělsku, Švédsku, Švýcarsku a Spojeném království. Google seznam zemí průběžně rozšiřuje.

Základní technická funkce je u všech stejná: CSS přenáší nabídky z Merchant Center do aukce Google Shopping. Rozdíly existují v cenovém modelu (fixní, za kliknutí nebo procentuálně), v úrovni služeb, v kvalitě podpory, v doplňkových službách, jako jsou feed nástroje nebo reporting, a ve zkušenostech na daném trhu.

Protože provoz CSS způsobuje náklady a musí se nějak financovat – často prostřednictvím přirážky k ceně za kliknutí, prostřednictvím podílů z rozpočtu nebo prostřednictvím balíčků agenturních služeb. Zkontroluj proto, jak si poskytovatel vydělává, jak transparentně účtuje, jaké platí výpovědní lhůty a jak stabilní je poskytovatel v programu. Google klade na CSS Partnery průběžné požadavky; poskytovatel může licenci také ztratit.

To závisí na poskytovateli a nastavení tvého účtu. Pokud tvůj Google Ads účet zůstane tvůj a bude spravován jako dosud, na podpoře se obvykle nic nezmění. Pokud bude správa kampaní předána CSS nebo agentuře, může se změnit kontaktní osoba. Vyjasni si to před přechodem; u nás si ponecháváš svůj Google Ads účet a kontrolu nad svými kampaněmi.

Premium Partner je nejvyšší ze tří úrovní v rámci CSS Partner Program od Googlu. Zahrnuje CSS, které se podle počtu zobrazení Shopping reklam řadí mezi horních 10 % všech CSS a sjednávají s Googlem roční partnerský plán. csspartner.io je Premium Partner. Na fungování Shopping reklam ani na výhodě CSS tento status nic nemění: tu získáš u každého CSS.

Ano. Obchodníci mohou v zásadě pracovat s více CSS poskytovateli současně. Důležité však je: jeden účet Merchant Center může být vždy přiřazen pouze jednomu CSS; přiřazení v Merchant Center určuje, kterému CSS budou připsány Shopping reklamy a bezplatné záznamy tohoto účtu.

Obvykle ne. Google se snaží, aby se stejná nabídka od stejného obchodníka nezobrazovala vícekrát v jedné Shopping jednotce. Další dosah se takto sotva získá, ale naopak vzniká nepřehlednější reporting a riziko, že si vlastní reklamy budou navzájem kanibalizovat. Doporučujeme proto jasně přiřazené nastavení.

Google se snaží rozpoznat identické nabídky od stejného obchodníka a zobrazit pouze jednu instanci v Shopping jednotce. Ve vzácných případech, kdy identické nabídky nejsou technicky rozpoznány jako stejné, se mohou ve stejném bloku objevit dva záznamy.

U Shopping reklam v zemích programu CSS se zobrazuje, který poskytovatel CSS nahrál nabídku. V reklamě se objeví upozornění s názvem srovnávací služby; kliknutí na něj vede na webové stránky příslušného CSS. Kliknutí na samotnou reklamu vede jako obvykle přímo do tvého obchodu.

Ne automaticky. Výhoda 20 % ovlivňuje tvoji efektivní nabídku v aukci; skutečný výkon závisí navíc na konkurenci, nabídkách, struktuře kampaní, produktových datech a trackingu. Google upozorňuje, že všichni poskytovatelé CSS mají v zásadě stejné možnosti umisťovat reklamy na obecné stránky s výsledky vyhledávání; žádné reklamní místo není exkluzivně rezervováno pro konkrétní CSS.

Poskytovatelé CSS mohou využívat různé cenové modely. Možné jsou například fixní ceny za kliknutí, rozdílné ceny za kliknutí dle kategorie, procentuální přirážky k CPC, samostatné servisní poplatky nebo modely založené na provizích, kde náklady vznikají až při prodeji. My pracujeme s fixním měsíčním poplatkem bez podílu na ceně za kliknutí.

To závisí na zvoleném nastavení. Často platí poskytovatel CSS Googlu za kliknutí a následně účtuje obchodníkovi. V jiných modelech – a to i u nás – platí obchodník náklady Google Ads přímo a poskytovateli CSS platí samostatný poplatek.

Typické modely jsou Managed Service, Self-Service a Hybrid-modely. U Managed Service přebírá poskytovatel CSS často feed, Merchant Center, Google Ads a optimalizaci kampaní. U Self-Service spravuje obchodník své feedy a kampaně do značné míry sám. Hybridní modely kombinují obě varianty.

Google poskytuje portál Comparison Shopping Partners, přes který mohou obchodníci hledat vhodné CSS Partnery. Zde lze poskytovatele filtrovat mimo jiné podle zemí, odvětví, jazyků, API feed technologie, technické certifikace a podpory sledování konverzí.

Ano, stávající účet Merchant Center lze převést z jednoho CSS na jiné. Nové CSS může převod iniciovat; následně může administrátor účtu Merchant Center převod potvrdit nebo odmítnout.

Změna je změna přiřazení v Merchant Center: CSS odešle žádost, administrátor účtu Merchant Center ji potvrdí. Produktová data, feedy, kampaně, rozpočty, nabídky a historie zůstávají zachovány – žádná data se neztrácí. Vše nastavíme a odešleme žádost do 60 minut; jakmile ji administrátor potvrdí v Merchant Center, běží tvůj Google Shopping přes naše CSS. Reklamy přitom běží po celou dobu dále.

Ne, není to nutné. Podle Googlu nemusí být účet Google Ads automaticky změněn při přechodu na CSS. Rozhodující je přiřazení účtu Merchant Center, protože to určuje, kterému CSS jsou přiřazeny Shopping reklamy a bezplatné záznamy.

Ano. Obchodníci mohou umisťovat bezplatné záznamy produktů v Evropě prostřednictvím CSS. Pro bezplatné záznamy v Evropě však lze v CSS dashboardu vybrat pouze jedno CSS.

Standardně může CSS umisťovat produkty do Shopping jednotky na obecných stránkách s výsledky vyhledávání Google. Někteří poskytovatelé CSS mohou navíc využívat další plochy Google, například Obsahovou síť, záložku Shopping, YouTube a další rozhraní, pokud jsou pro ně aktivovány.

Ano. Všichni poskytovatelé CSS mají podle Googlu přístup k funkcím, jako je Conversion Reporting a automatické strategie nabízení. Předpokladem je vhodné nastavení trackingu, například prostřednictvím Google Ads Conversion Tracking, správcovského účtu nebo Google Analytics.

Ne. Shopping reklamy a produktová data musí nadále splňovat zásady Google Shopping a specifikace produktů. Reklamy musí například uživatele směřovat přímo na vstupní stránku obchodníka, kde lze inzerovaný produkt zakoupit.

CSS Center je platforma Google pro Comparison Shopping Services. Poskytovatelé CSS mohou přes ni spravovat svou účast v programu CSS, přistupovat k přiřazeným obchodníkům a pracovat s účty Merchant Center.

Přehled všech zúčastněných poskytovatelů nabízí portál Comparison Shopping Partners od Googlu (comparisonshoppingpartners.withgoogle.com). Technické a formální rámcové podmínky popisuje Google v nápovědě Merchant Center (support.google.com/merchants/answer/7558973).