Грешки в Merchant Center: чести проблеми с фийда и как да върнеш отхвърлените артикули

Разбери класовете грешки, преди да промениш каквото и да е

Merchant Center разделя проблемите на три степени на тежест с различни последици за показването.

• Отхвърляне: продуктът остава без импресии, невидим в резултатите от Shopping. Обработи този случай с най-висок приоритет.
• Предупреждение: продуктът продължава да се показва с ограничени позиции или по-лошо съответствие. Този случай има среден приоритет, но често голям ефект.
• Ограничение: продуктът е допуснат само за определени целеви пазари, програми или формати. Това засяга най-вече трансграничните продажби.

Също толкова важно е нивото, на което възниква проблемът:

• Ниво на акаунта: проблеми с изискванията към сайта, правилата или данните за връщане могат да блокират целия асортимент. Провери първо това ниво.
• Ниво на фийда и продукта: липсващи атрибути, невалидни стойности или грешни цени засягат отделни артикули или продуктови групи.

Защо проблемите в Merchant Center излизат толкова скъпо

Отхвърлените продукти не участват в търгове и нямат импресии – това е пряка загуба на оборот. Размерът на щетата зависи от дела на артикулите в оборота. Три отхвърлени бестселъра често тежат повече от 800 нишови артикула.

• Отхвърляне: продуктът изпада от Shopping. Провери първо засегнатите продукти, които носят най-много оборот.
• Предупреждение за акаунта: застрашава целия асортимент и има приоритет пред отделните случаи.
• Предупреждение на ниво продукт: продуктът остава активен, но губи обхват заради по-слаби позиции и по-малко формати.
• Ограничение: продуктът е одобрен само за определени пазари или програми. Обикновено това личи при трансграничните продажби.

Тези осем грешки се срещат най-често

Следващите осем случая покриват повечето съобщения. Всяка точка обяснява причината, решението и последващата проверка.

1. Липсващ или невалиден GTIN, MPN или марка

Причина: Google изисква валидни GTIN за маркови продукти. Често EAN номерата са в грешното поле, съдържат интервали, имат грешна контролна цифра или идват от опаковката на едро.

Решение: подавай GTIN като чиста поредица от цифри с 8, 12, 13 или 14 знака. При артикули без баркод използвай полетата brand и mpn и задай identifier_exists изрично на false.

Проверка: след следващото извличане на фийда броят на грешките намалява и GTIN се показва като валиден в изгледа на продукта.

2. Цената не съвпада с целевата страница

Причина: разминаванията в цената възникват от остарели фийдове, отстъпки, прилагани едва в количката, разлики между нетни и брутни цени или неподходящи валути.

Решение: подавай винаги брутни цени във валутата на целевия пазар и актуализирай фийда редовно. Задавай промоционалните цени с период в полето sale_price.

Проверка: сравни стойността във фийда с видимата цена на URL адреса на продукта в режим „инкогнито“, съответстващ на целевата държава и език.

3. Наличността се разминава

Причина: разминаванията между in_stock във фийда и продуктовата страница възникват от рядко синхронизиране, разпродадени варианти или остарели структурирани данни.

Решение: актуализирай наличностите поне веднъж дневно. Синхронизирай структурираните данни с фийда и маркирай изчерпаните варианти с out_of_stock.

Проверка: провери при пет търсени артикула съответствието между статуса във фийда, показването на страницата и структурираните данни.

4. Липсват разходи за доставка и срокове за доставка по целеви пазар

Причина: непълните данни за доставка за чуждестранни пазари струват видимост. Ако разходите за доставка при плащането се разминават с данните във фийда, Google отхвърля артикулите.

Решение: задай за всяка целева държава разходи за доставка, както и срокове за обработка и доставка. При изключения на ниво артикул използвай атрибута shipping на ниво продукт.

Проверка: премини с тестов артикул през плащането за всеки целеви пазар и сравни показаните разходи за доставка.

5. Проблеми с изображенията

Причина: изображения заместители (placeholder), лога, рекламни графики, ниска резолюция на изображението, блокиране чрез robots.txt или недостъпни URL адреси на изображения.

Решение: използвай чисти продуктови изображения със страна от поне 250 px и стабилни URL адреси. Подавай допълнителни изгледи чрез additional_image_link.

Проверка: отвори URL адреса на изображението в браузъра. Отхвърлянията заради изображения изчезват едва след ново сканиране от Google.

6. Липсващи задължителни атрибути според категорията

Причина: за облекло Google изисква данни за размер, цвят, възрастова група, пол, както и общ item_group_id за вариантите.

Решение: съпоставяй атрибутите директно от данните на магазина. Групирай вариантите чрез общ item_group_id, за да предотвратиш вътрешна конкуренция при наддаването.

Проверка: филтрирай продуктовия преглед по категория и провери пълнотата на колоните с атрибути.

7. Отхвърляне заради правилата

Причина: нарушения на правилата, права върху марка, подвеждащи данни или рекламни елементи в заглавието като главни букви, удивителни знаци, „безплатно“ и цени.

Решение: изгради заглавието обективно от марка, продукт и основни характеристики. При ограничени категории провери предварително допустимостта на целевия пазар.

Проверка: след корекцията заяви нова проверка и изчакай резултата.

8. Изисквания към сайта и акаунта

Причина: непълни данни за връщане и контакт, липсващ сертификат, блокирано плащане без регистрация или непотвърден домейн.

Решение: публикувай пълни данни за връщане, доставка, контакт и правна информация. Потвърди домейна и активирай плащането без регистрация.

Проверка: грешките на ниво акаунт засягат всички артикули. След решаването статусът обикновено се нормализира в рамките на няколко дни.

Така бързо класифицираш непозната грешка

Тази таблица помага за бързо класифициране на непознати съобщения.

В този ред решаването носи най-голям ефект

Целенасоченото приоритизиране на списъка с грешки носи най-голям ефект при ограничено работно време.

1. 1Първо темите на ниво акаунт: проблемите със сайта и правилата засягат целия асортимент. Едно централно решение заменя стотици отделни корекции.
2. 2Отхвърляния по дял от оборота: подреди засегнатите артикули по оборот или марж от последните седмици. Обработвай първо продуктите с висок оборот.
3. 3Системни причини преди отделни случаи: ако съобщенията се появяват при много артикули, коригирай основното съпоставяне във фийда.
4. 4Предупреждения с ефект върху качеството: липсващите атрибути и слабите заглавия влошават съответствието и понижават честотата на кликване.
5. 5Дългата опашка накрая: обработвай артикулите с дял под един процент от оборота накуп, в един цикъл.

Този месечен чеклист предотвратява нови отхвърляния

Месечната проверка на тези точки предотвратява навреме отхвърляния, които струват оборот.

• Отхвърляния и предупреждения: оцени съобщенията по абсолютен брой и по дял от оборота.
• Извадка за цена и наличност: провери на случаен принцип пет до десет важни артикула за всеки целеви пазар.
• Доставка и срокове за доставка: сравни настройките за всяка целева държава директно с плащането.
• Провери задължителните атрибути по категория за пълнота, особено при нови асортименти.
• Прегледай изображенията на новите продукти за наслагвания, placeholder изображения и достъпност.
• Провери заглавията и описанията на бестселърите за обективни формулировки.
• Провери актуализацията на фийда и последното извличане, за да разпознаеш рано тихите прекъсвания.
• Провери целевите си пазари: активирани ли са всички активни държави на продажба?

Тези четири модела създават нови проблеми при отстраняването

Някои поправки на грешки създават нови проблеми. Тези четири модела се повтарят често.

• Общи правила за фийда: identifier_exists = false за целия фийд влошава съответствието на всички маркови артикули.
• Корекция само в допълнителния фийд: грешни цени или наличности в магазина водят отново до отхвърляне.
• Корекции без изчакване на ново обхождане: няколко промени без проверка помежду им затрудняват търсенето на грешката.
• Diagnostics като единствен източник: свързвай съобщенията на Google с данните за оборота за ясно приоритизиране.

Google CSS партньор показва здравето на продуктите директно в портала

Хигиената на фийда е постоянна задача. Най-лесно наблюдаваш продуктовите данни директно на ниво CSS.

В портала на csspartner.io виждаш здравето на продуктите, отхвърлянията и предупрежденията за всички целеви пазари. Fix Center предлага корекции за типични пропуски, които ти одобряваш.

Чрез сертифициран CSS допълнително спестяваш 20 % от CPC на същата позиция или печелиш 25 % повече сила на наддаване при същия бюджет, за 19 € на месец без такса за настройка.

Какво наистина означава техническа консултация при CSS

Много доставчици обещават поддръжка. В критичен момент значение имат четири конкретни фактора.

Някой, който може да чете фийд

Съобщенията в Merchant Center често показват само симптоми като липсващи GTIN или несъответствия в цените заради грешен експорт. Провери систематично веригата магазин – експорт – фийд – Merchant Center в обратен ред.

Достъп до правилното ниво

Като CSS анализираме заедно акаунта, фийдовете и продуктите. Така разпознаваме проблеми при отделни артикули, категории или изисквания към уебсайта като условия за връщане, данни за контакт и начини на плащане, които в самия Merchant Center често не се забелязват.

Път за ескалация, който не свършва в помощния център

При нарушения на правилата като Misrepresentation при проверката от Google помагат ясни доказателства. Като Google CSS партньор използваме директни канали на Google и предоставяме изисканите доказателства за импресум, правила и цени.

Мониторинг, за да не остават грешките незабелязани седмици наред

Незабелязаните грешки струват най-много оборот. Контролирай непрекъснато здравето на продуктите, процента отхвърляния и извличанията на фийда, за да не откриеш загубите едва в тримесечния отчет.

Така протича случай за поддръжка

1. Съобщение с контекст: изпрати ID на акаунта, оригиналното съобщение за грешка и URL на продукта, за да няма нужда от допълнителни въпроси.
2. Класификация: проверяваме дали са засегнати акаунтът, фийдът или продуктите и колко оборот зависи от това.
3. Търсене на причината: сравняваме данните в магазина, експорта, фийда и Merchant Center, за да намерим грешката.
4. Решение: трайните решения се прилагат в магазина, а бързите корекции правим директно във фийда.
5. Проверка след извличането: проверяваме дали отхвърлянето е отстранено или има допълнителни грешки.
6. Предотвратяване на повторение: изясняваме причината и подсигуряваме процеса занапред.

Какво не замества консултацията

Доброто качество на данните изисква от магазина три постоянни задачи – независимо от поддръжката.

• Поддържай задължителните данни: без коректни GTIN, марка, състояние, категория, доставка и данък всяко отстраняване на грешки се проваля.
• Поддържай наличностите и цените актуални: ежедневното синхронизиране предотвратява повечето отхвърляния.
• Пълни страници на магазина: Google изисква страници за връщане, доставка, плащане, импресум и контакт.

Често задавани въпроси за грешки в Merchant Center