Отстраняване на грешки в Merchant Center: най-честите причини и техните корекции

Разбери класовете грешки, преди да промениш нещо

Merchant Center показва проблеми в три степени на сериозност. Те изглеждат сходни, но имат напълно различни последствия – и който ги обърка, приоритизира грешно.

• Отхвърляне. Продуктът не може да бъде доставен. Той не се появява в резултатите от Shopping и не генерира импресии. Най-висок приоритет.
• Предупреждение. Продуктът продължава да се показва, но губи качество: по-лошо съпоставяне, липсващи формати, ограничени места. Среден приоритет, но често по-голям лост в мащаб.
• Ограничение. Продуктът е разрешен само за определени целеви пазари, програми или формати. Важно, ако продаваш през граница.

Също толкова важно е нивото, на което възниква проблемът:

• Ниво на акаунта. Изисквания към уебсайта, информация за връщане и контакт, нарушения на правилата. Един проблем с акаунта може да спре целия асортимент – затова винаги проверявай първо.
• Ниво на фийда или продукта. Липсващи атрибути, невалидни стойности, разлики в цената или наличността. Засяга отделни продукти или продуктови групи.

Най-честите грешки – причина, корекция, контрол

Следващите осем случая на практика покриват по-голямата част от всички съобщения. За всяка точка е посочено какво обикновено е истинската причина, какво променяш и по какво ще разбереш, че корекцията е подействала.

1. Липсващ или невалиден GTIN, MPN или марка

Причина: За маркови продукти Google очаква валиден GTIN. Често EAN е в грешно поле, съдържа интервали или тирета, има грешна контролна сума или се предава GTIN на кутията на производителя вместо на продажната единица.

Корекция: Предай GTIN като чиста поредица от цифри (8, 12, 13 или 14 знака). За собствени марки и ръчно изработени продукти без баркод вместо това предостави `brand` плюс `mpn` и задай `identifier_exists` на false – но само там, където е приложимо, а не повсеместно за целия фийд.

Контрол: След следващото извличане на фийда броят на засегнатите артикули намалява; в изгледа на продукта GTIN е маркиран като валиден.

2. Цената не съответства на целевата страница

Причина: Най-честата причина за отхвърляне. Типични причинители: фийдът е по-стар от последната промяна на цената, отстъпките действат едва в количката, във фийда има нетна цена, а на страницата брутна цена, или валутата и целевият пазар не съвпадат.

Корекция: Винаги предоставяй крайната цена, включително данъците, във валутата на целевия пазар и актуализирай фийда по-често, отколкото променяш цените. Промоционалните цени принадлежат към `sale_price` с период, а не като заместване на редовната цена. Отстъпки, които стават видими едва при плащането, не са цена за Shopping.

Контрол: Отвори URL адреса на продукта в инкогнито прозорец и сравни цената, видима там, със стойността във фийда – включително целевата държава и език.

3. Наличността се различава

Причина: Фийдът съобщава `in_stock`, страницата показва „не е налично“ – или обратното. Често това се дължи на твърде рядко синхронизиране на наличностите, на варианти, които са изчерпани поотделно, или на структурирани данни на страницата, които съдържат стар статус.

Корекция: Актуализирай наличностите поне веднъж дневно, по-често за бързооборотни асортименти. Структурираните данни на продуктовата страница трябва да показват същия статус като фийда. Правилно съобщавай изчерпани варианти като `out_of_stock`, вместо да ги премахваш.

Контрол: Проба от пет артикула с голямо търсене: статусът във фийда, показването на страницата и структурираните данни трябва да съвпадат.

4. Липсващи разходи за доставка и време за доставка за всеки целеви пазар

Причина: При продажба в няколко държави често се конфигурира напълно само домашният пазар. Липсващите данни за доставка не винаги водят до отхвърляне, но струват видимост – и ако показаните разходи се различават от тези при плащане, следва отхвърляне.

Корекция: За всяка целева държава въведи разходи за доставка, време за обработка и транспорт. Правилно изобрази безплатна доставка над определена минимална стойност на поръчката, вместо да предаваш универсална 0. За силно различаващи се артикули задай `shipping` на ниво продукт.

Контрол: За всеки целеви пазар премини през плащането с тестов артикул и сравни показаните разходи за доставка.

5. Проблеми с изображенията

Причина: Изображения на заместители или лога, рекламни наслагвания като „Sale“ или водни знаци, твърде малка разделителна способност, блокирани чрез robots.txt URL адреси на изображения или изображения, които не са били достъпни по време на обхождането.

Корекция: Използвай продуктови изображения без текст, рамки и рекламна графика, с достатъчно големи страни (поне 250 px, препоръчва се значително повече) и стабилни, публично достъпни URL адреси. Предоставяй допълнителни изгледи чрез `additional_image_link`, а не като основно изображение с наслагване.

Контрол: Отвори URL адреса на изображението директно в браузъра; след следващото обхождане съобщението изчезва. Внимание: Отхвърлянията на изображения често изискват повторно обхождане и не се решават само с качване на фийда.

6. Липсващи задължителни атрибути по категория

Причина: В области като облекло Google очаква допълнителни данни – размер, цвят, възрастова група, пол – и за варианти общ `item_group_id`. Ако липсват, продуктите се отхвърлят или са лошо съпоставени.

Корекция: Съпоставяй атрибути от данните на магазина, вместо да ги попълваш свободно във фийда. Групирай варианти чрез общ `item_group_id`, така че размерите и цветовете да не се конкурират като отделни продукти.

Контрол: Във прегледа на продуктите филтрирай по категория и провери дали колоните на атрибутите са попълнени навсякъде.

7. Отхвърляне поради правила

Причина: Забранени или ограничени продукти, проблеми с правата на марката, подвеждаща информация или формулировки в заглавието, които изглеждат като реклама – главни букви, удивителни знаци, „Безплатно“, ценови индикации в заглавието.

Корекция: Изгради заглавието обективно: марка, продукт, най-важни характеристики. Премахни рекламните добавки и специалните символи. За ограничени категории предварително провери дали и в кои целеви пазари е допустима доставката – и едва след това подай заявка за преглед.

Контрол: След корекцията инициирай нов преглед и изчакай статуса, вместо да изпращаш няколко малки промени една след друга.

8. Изисквания към уебсайта и акаунта

Причина: Липсваща или непълна информация за връщане и анулиране, недостъпни данни за контакт, невалиден сертификат, плащане, което не е достъпно без вход, или непотвърден домейн.

Корекция: Поддържай информацията за връщане, доставка, контакт и импресум пълна и публично достъпна, потвърди и заяви домейна, направи плащането тестваемо без регистрация.

Контрол: Тези грешки засягат целия акаунт – след корекцията броят на продуктите, които могат да бъдат доставени, обикновено се нормализира в рамките на няколко дни.

Съобщение за грешка, причина, корекция – преглед

Тази таблица помага за бързо съпоставяне, когато имаш съобщение пред себе си и не си сигурен откъде да започнеш.

В какъв ред да коригираш

Списъците с грешки са дълги, работното време е ограничено. Ето защо последователността определя ефекта – а не броя на обработените съобщения.

1. 1Първо темите, свързани с акаунта. Проблемите с уебсайта и правилата могат да засегнат целия асортимент. Една единствена корекция тук помага повече от сто отделни корекции.
2. 2Отхвърляния по дял на продажбите. Сортирай засегнатите артикули по приходи или марж от последните седмици и започни отгоре. Десет силни продукта превъзхождат хиляда артикула с дълга опашка.
3. 3Системни причини преди единични случаи. Ако три хиляди артикула показват едно и също съобщение, причината е в съпоставянето, а не в продукта. Коригирай правилото, вместо артикула.
4. 4Предупреждения с влияние върху качеството. Липсващите атрибути и слабите заглавия не струват доставка, но струват съпоставяне и честота на кликване.
5. 5Дълга опашка накрая. Всичко, което заедно съставлява по-малко от един процент от приходите, се обработва наведнъж.

Контролен списък за месечна хигиена на фийда

Който преглежда тези точки веднъж месечно, е отстранил повечето отхвърляния, преди те да костват приходи.

• Отхвърляния и предупреждения преглеждай по брой и по дял на продажбите, не само по брой.
• Проба на цени и наличности за пет до десет важни артикула за всеки целеви пазар.
• Доставка и време за доставка за всяка целева държава проверявай срещу реалното плащане.
• Задължителни атрибути за всяка категория проверявай за пълнота, особено при нови асортименти.
• Изображения на новите продукти проверявай за наслагвания, заместители и достъпност.
• Заглавия и описания на бестселърите проверявай за обективни формулировки.
• Актуализация на фийда и последно успешно извличане контролирай – иначе тихо прекъсване няма да бъде забелязано със седмици.
• Целеви пазари проверявай: Всички държави, в които продаваш, активирани ли са?

Типични грешки при отстраняването

Не всяка корекция е напредък. Тези четири модела гарантират, че проблемите се повтарят или възникват нови.

• Универсални правила за фийда. Задаването на `identifier_exists = false` за целия фийд решава съобщението и едновременно с това уврежда съпоставянето на продукта за всички маркови артикули.
• Коригиране само в допълнителния фийд. Допълнителният фийд (Supplemental Feed) е идеален за допълнения, но ако цената или наличността в магазина останат грешни, отхвърлянето ще се върне.
• Неизчакване на повторно прочитане. Няколко корекции последователно, преди да е проверено последното състояние, правят причината вече несъпоставима.
• Diagnostics като единствен източник. Прегледът показва какво възразява Google – не какви приходи зависят от това. Само връзката с твоите данни за приходи дава приоритет.

Постоянно следене на здравето на продукта

Хигиената на фийда не е проект, а състояние. Точно затова наблюдението принадлежи там, където твоите продуктови данни така или иначе се подават на търга: на ниво CSS.

В CSS Partner.io виждаш в портала здравето на продукта през всички целеви пазари – отхвърлени артикули, предупреждения и тяхното развитие във времето. Чрез Fix Center се допълват или коригират типични пропуски, без да се налага да преструктурираш фийда за всеки отделен случай.

Предимството по отношение на цената на клик се добавя: Чрез Google CSS влизаш в търга с до 20% повече мощност за офериране при идентичен бюджет – на фиксирана цена от 19 € на месец, без такса за настройка и без минимален срок. Чистият фийд и по-евтините кликвания действат в една и съща посока: повече продукти, които могат да бъдат доставени и струват по-малко на клик.

Често задавани въпроси за грешки в Merchant Center