Remediați erorile Merchant Center: cele mai frecvente cauze și soluții

Înțelege clasele de erori înainte de a modifica ceva

Merchant Center arată probleme de trei niveluri de gravitate. Ele arată similar, dar au consecințe complet diferite – iar cine le confundă, prioritizează greșit.

• Respingere. Produsul nu poate fi livrat. Nu apare în rezultatele Shopping și nu generează impresii. Prioritate maximă.
• Avertisment. Produsul continuă să ruleze, dar pierde calitate: alocare mai slabă, formate lipsă, plasări limitate. Prioritate medie, dar adesea pârghia mai mare în ansamblu.
• Restricție. Produsul este permis doar pe anumite piețe țintă, programe sau formate. Important dacă vinzi la nivel transfrontalier.

La fel de important este nivelul la care apare o problemă:

• Nivel de cont. Cerințe ale site-ului web, detalii de retur și contact, încălcări ale politicilor. O singură problemă de cont poate opri întregul sortiment – de aceea, verifică întotdeauna mai întâi.
• Nivel de feed sau produs. Atribute lipsă, valori invalide, discrepanțe de preț sau disponibilitate. Afectează produse individuale sau grupuri de produse.

Cele mai frecvente erori – Cauză, Soluție, Control

Următoarele opt cazuri acoperă în practică cea mai mare parte a tuturor mesajelor. Pentru fiecare punct este specificat ce anume este de obicei problema reală, ce modifici și cum recunoști că soluția a fost aplicată.

1. GTIN, MPN sau brand lipsă sau invalid

Cauză: Pentru produsele de brand, Google așteaptă un GTIN valid. Frecvent, EAN-ul este într-un câmp greșit, conține spații sau cratime, are o sumă de control greșită, sau se transmite GTIN-ul cutiei producătorului în loc de cel al unității de vânzare.

Soluție: Transmite GTIN ca o secvență pur numerică (8, 12, 13 sau 14 cifre). Pentru produsele de marcă proprie și produse handmade fără cod de bare, livrează `brand` plus `mpn` și setează `identifier_exists` la false – dar numai acolo unde este cazul, nu generic pentru întregul feed.

Control: După următoarea preluare a feed-ului, numărul articolelor afectate scade; în vizualizarea produsului, GTIN-ul este marcat ca valid.

2. Prețul nu corespunde cu pagina de destinație

Cauză: Cel mai frecvent motiv de respingere. Declanșatori tipici: feed-ul este mai vechi decât ultima modificare de preț, reducerile se aplică doar în coșul de cumpărături, feed-ul conține un preț net și pagina un preț brut, sau moneda și piața țintă nu se potrivesc.

Soluție: Furnizează întotdeauna prețul final, inclusiv taxe, în moneda pieței țintă și actualizează feed-ul mai des decât modifici prețurile. Prețurile promoționale aparțin în `sale_price` cu perioadă, nu ca suprascriere a prețului obișnuit. Reducerile care devin vizibile doar la finalizarea comenzii nu reprezintă un preț pentru Shopping.

Control: Deschide URL-ul produsului într-o fereastră incognito și compară prețul vizibil acolo cu valoarea din feed – inclusiv țara și limba de destinație.

3. Disponibilitatea diferă

Cauză: Feed-ul raportează `in_stock`, pagina arată „nu este disponibil” – sau invers. Adesea se datorează unei sincronizări prea rare a stocurilor, unor variante individuale care s-au epuizat sau datelor structurate de pe pagină care conțin un status vechi.

Soluție: Actualizează stocurile cel puțin zilnic, mai frecvent pentru sortimente cu rulaj rapid. Datele structurate de pe pagina produsului trebuie să afișeze același status ca și feed-ul. Raportează corect variantele epuizate ca `out_of_stock` în loc să le elimini.

Control: Eșantion din cinci articole cu cerere mare: statusul feed-ului, afișajul paginii și datele structurate trebuie să corespundă.

4. Costuri de livrare și termene lipsă pentru fiecare piață țintă

Cauză: La vânzarea în mai multe țări, adesea doar piața de origine este configurată complet. Detaliile de livrare lipsă nu duc întotdeauna la o respingere, dar costă vizibilitate – iar dacă costurile afișate diferă de cele de la checkout, urmează respingerea.

Soluție: Pentru fiecare țară țintă, introdu costurile de livrare, timpul de procesare și timpul de transport. Reprezintă corect livrarea gratuită peste o anumită valoare minimă a comenzii, în loc să transmiți generic 0. Pentru articole cu abateri mari, setează `shipping` la nivel de produs.

Control: Pentru fiecare piață țintă, parcurge un articol de test prin checkout și compară costurile de livrare afișate.

5. Probleme de imagine

Cauză: Imagini placeholder sau logo, suprapuneri publicitare precum „Reducere” sau filigrane, rezoluție prea mică, URL-uri de imagine blocate de robots.txt sau imagini care nu erau accesibile la momentul crawl-ului.

Soluție: Utilizează imagini de produs fără text, chenare și grafică publicitară, cu margini suficient de mari (minim 250 px, recomandat mult mai mult) și URL-uri stabile, accesibile public. Furnizează vizualizări suplimentare prin `additional_image_link`, nu ca imagine principală cu suprapunere.

Control: Accesează URL-ul imaginii direct în browser; după următorul crawl, mesajul dispare. Atenție: respingerile de imagine necesită adesea un nou crawl și nu se rezolvă doar prin încărcarea feed-ului.

6. Atribute obligatorii lipsă per categorie

Cauză: În domenii precum îmbrăcămintea, Google așteaptă informații suplimentare – mărime, culoare, grupă de vârstă, sex – și pentru variante un `item_group_id` comun. Dacă lipsesc, produsele sunt respinse sau alocate greșit.

Soluție: Mapează atributele din datele magazinului în loc să le completezi manual în feed. Grupează variantele printr-un `item_group_id` comun, astfel încât mărimile și culorile să nu liciteze una împotriva celeilalte ca produse individuale concurente.

Control: Filtrează în prezentarea generală a produselor după categorie și verifică dacă coloanele de atribute sunt completate pe întreaga suprafață.

7. Respingere din cauza politicilor

Cauză: Produse interzise sau restricționate, probleme de drepturi de marcă, informații înșelătoare sau formulări în titlu care par publicitate – majuscule, semne de exclamare, „Gratuit”, indicații de preț în titlu.

Soluție: Construiește titlul obiectiv: brand, produs, cele mai importante caracteristici. Elimină adăugirile publicitare și caracterele speciale. Pentru categoriile restricționate, verifică în prealabil dacă și pe ce piețe țintă este permisă livrarea – și abia apoi solicită o verificare.

Control: După corecție, inițiază o nouă verificare și așteaptă statusul, în loc să trimiți mai multe modificări mici succesive.

8. Cerințe site web și cont

Cauză: Informații lipsă sau incomplete despre retur și anulare, date de contact inaccesibile, certificat invalid, un checkout inaccesibil fără autentificare sau un domeniu neconfirmat.

Soluție: Păstrează informațiile despre retur, livrare, contact și datele firmei complete și accesibile public, confirmă și revendică domeniul, fă checkout-ul testabil fără înregistrare.

Control: Aceste erori afectează întregul cont – după soluție, numărul produselor livrabile se normalizează de obicei în câteva zile.

Mesaj de eroare, cauză, soluție – Prezentare generală

Acest tabel te ajută la o alocare rapidă atunci când ai un mesaj în față și nu ești sigur de unde să începi.

În ce ordine rezolvi

Listele de erori sunt lungi, timpul de lucru este limitat. Prin urmare, ordinea decide efectul – nu numărul de mesaje rezolvate.

1. 1Problemele de cont mai întâi. Problemele de site web și de politică pot afecta întregul sortiment. O singură soluție aici elimină mai mult de o sută de corecții individuale.
2. 2Respingere după ponderea veniturilor. Sortează articolele afectate după venituri sau marjă din ultimele săptămâni și începe de sus. Zece produse puternice valorează mai mult decât o mie de articole cu coada lungă.
3. 3Cauzele sistematice înainte de cazurile individuale. Dacă trei mii de articole afișează același mesaj, problema este la mapare, nu la produs. Corectează regula în loc de articole.
4. 4Avertismente cu impact asupra calității. Atributele lipsă și titlurile slabe nu costă livrarea, ci alocarea și rata de click.
5. 5Coada lungă la final. Tot ceea ce reprezintă mai puțin de un procent din venituri este tratat într-o singură sesiune.

Listă de verificare pentru igiena lunară a feed-ului

Cine parcurge aceste puncte o dată pe lună, rezolvă majoritatea respingerilor înainte ca acestea să coste venituri.

• Respingere și avertismente privește-le după număr și după ponderea veniturilor, nu doar după număr.
• Eșantion de preț și disponibilitate pentru cinci până la zece articole importante pentru fiecare piață țintă.
• Livrarea și termenele de livrare pentru fiecare țară țintă verifică-le în raport cu checkout-ul real.
• Atribute obligatorii pe categorie verifică-le pentru completitudine, mai ales pentru sortimente noi.
• Imaginile noilor produse verifică-le pentru suprapuneri, placeholder-uri și accesibilitate.
• Titlurile și descrierile bestseller-urilor verifică-le pentru o formulare obiectivă.
• Actualizarea feed-ului și ultima preluare reușită verifică-le – o întrerupere silențioasă nu este observată altfel săptămâni întregi.
• Piețele țintă verifică-le din nou: Toate țările în care vinzi sunt și activate?

Erori tipice la remediere

Nu orice soluție este un progres. Aceste patru tipare asigură că problemele reapar sau apar altele noi.

• Reguli generale de feed. Setarea `identifier_exists = false` pentru întregul feed rezolvă mesajul și, în același timp, deteriorează alocarea produselor pentru toate articolele de brand.
• Corectarea doar în feed-ul suplimentar. Un Supplemental Feed este ideal pentru adăugiri, dar dacă prețul sau disponibilitatea rămân incorecte în magazin, respingerea va reveni.
• Nu aștepți reîncărcarea. Mai multe corecții una după alta, înainte ca ultimul status să fie verificat, face ca originea să nu mai poată fi atribuită.
• Diagnostics ca singură sursă. Prezentarea generală arată ce contestă Google – nu ce venituri depind de aceasta. Doar legătura cu datele tale de venituri rezultă într-o prioritate.

Monitorizarea permanentă a sănătății produselor

Igiena feed-ului nu este un proiect, ci o stare. De aceea, monitorizarea aparține acolo unde datele tale de produs sunt oricum livrate la licitație: la nivelul CSS.

La CSS Partner.io, vei vedea în portal sănătatea produselor pe toate piețele țintă – articole respinse, avertismente și evoluția lor în timp. Prin Fix Center, lacunele tipice sunt completate sau corectate, fără a fi nevoie să modifici feed-ul pentru fiecare caz individual.

Avantajul la CPC vine în plus: printr-un Google CSS intri în licitație cu până la 20 % mai multă putere de licitație la același buget – la un preț fix de 79 RON pe lună, fără taxe de configurare și fără durată minimă de contract. Un feed curat și click-uri mai ieftine acționează în aceeași direcție: mai multe produse livrabile, care costă mai puțin per click.

Întrebări frecvente despre erorile Merchant Center