Erori în Merchant Center: problemele frecvente de feed și cum recuperezi produsele respinse

Înțelege categoriile de erori înainte să schimbi ceva

Merchant Center împarte problemele în trei niveluri de severitate, cu consecințe diferite asupra difuzării.

• Respingere: produsul nu apare deloc în rezultatele Shopping și nu are afișări. Tratează acest caz cu prioritate maximă.
• Avertisment: produsul continuă să ruleze cu plasări limitate sau o poziționare mai slabă. Acest caz are prioritate medie, dar adesea un impact mare.
• Limitare: produsul este aprobat doar pentru anumite piețe țintă, programe sau formate. Aceasta afectează în special vânzările transfrontaliere.

La fel de important este nivelul la care apare o problemă:

• Nivel de cont: problemele legate de cerințele site-ului, politici sau condiții de retur pot bloca întregul sortiment. Începe cu acest nivel.
• Nivel de feed și produs: atributele lipsă, valorile nevalide sau prețurile greșite afectează articole individuale sau grupuri de produse.

De ce problemele din Merchant Center sunt atât de costisitoare

Produsele respinse înseamnă pierdere directă de venituri, fără licitații și fără afișări. Cât de mare e paguba depinde de ponderea articolelor în venituri. Trei bestselleruri respinse cântăresc adesea mai mult decât 800 de articole de nișă.

• Respingere: produsul iese din Shopping. Verifică mai întâi articolele care generează venituri importante.
• Avertisment de cont: pune în pericol întregul sortiment și are prioritate în fața cazurilor individuale.
• Avertisment la nivel de produs: produsul rămâne activ, dar pierde acoperire din cauza pozițiilor mai slabe și a formatelor mai puține.
• Restricție: produsul este aprobat doar pentru anumite piețe sau programe. Apare de obicei la vânzarea transfrontalieră.

Aceste opt erori apar cel mai frecvent

Următoarele opt cazuri acoperă majoritatea mesajelor. Fiecare punct explică cauza, soluția și verificarea ulterioară.

1. GTIN, MPN sau marcă lipsă ori nevalide

Cauză: Google solicită GTIN-uri valide pentru produsele de marcă. Adesea codurile EAN sunt introduse în câmpul greșit, conțin spații, folosesc cifre de control greșite sau provin de pe ambalajul colectiv.

Soluție: transmite GTIN-ul ca șir numeric simplu, cu 8, 12, 13 sau 14 cifre. La articolele fără cod de bare, folosește câmpurile brand și mpn și setează identifier_exists pe false doar pentru aceste articole.

Verificare: după următoarea preluare a feedului, numărul de erori scade, iar GTIN-ul apare ca valid în vizualizarea produsului.

2. Prețul nu corespunde cu pagina de destinație

Cauză: diferențele de preț apar din cauza feedurilor învechite, a reducerilor aplicate abia în coș, a diferențelor dintre prețurile fără TVA și cele cu TVA sau a monedelor nepotrivite.

Soluție: transmite întotdeauna prețuri cu TVA inclus, în moneda pieței țintă, și actualizează feedul în mod regulat. Introdu prețurile promoționale, cu perioada aferentă, în câmpul sale_price.

Verificare: compară valoarea din feed cu prețul vizibil pe URL-ul produsului, într-o fereastră incognito, cu țara țintă și limba potrivite.

3. Disponibilitatea diferă

Cauză: diferențele dintre in_stock din feed și pagina de produs apar din cauza sincronizărilor rare, a variantelor epuizate sau a datelor structurate învechite.

Soluție: actualizează stocurile cel puțin zilnic. Sincronizează datele structurate cu feedul și marchează variantele epuizate cu out_of_stock.

Verificare: la cinci articole căutate frecvent, verifică dacă starea din feed, afișarea pe pagină și datele structurate coincid.

4. Lipsesc costurile de livrare și termenele per piață țintă

Cauză: datele de livrare incomplete pentru piețele externe costă vizibilitate. Dacă la finalizarea comenzii costurile de livrare diferă de datele din feed, Google respinge articolele.

Soluție: introdu, pentru fiecare țară țintă, costurile de livrare, precum și termenele de procesare și de livrare. La articolele cu excepții, folosește atributul shipping la nivel de produs.

Verificare: parcurge, pentru fiecare piață țintă, un articol de test prin checkout și compară costurile de livrare afișate.

5. Probleme cu imaginile

Cauză: imagini substitut, logo-uri, grafică publicitară, rezoluție scăzută a imaginii, blocări prin robots.txt sau URL-uri de imagine inaccesibile.

Soluție: folosește imagini de produs curate, cu o latură de cel puțin 250 px, și URL-uri stabile. Furnizează vizualizări suplimentare prin additional_image_link.

Verificare: deschide URL-ul imaginii în browser. Respingerile de imagine dispar abia după un nou crawl efectuat de Google.

6. Atribute obligatorii lipsă, în funcție de categorie

Cauză: la îmbrăcăminte, Google solicită date despre mărime, culoare, grupă de vârstă, gen, precum și un item_group_id comun pentru variante.

Soluție: mapează atributele direct din datele magazinului. Grupează variantele printr-un item_group_id comun, pentru a preveni concurența internă la licitație.

Verificare: filtrează lista de produse după categorie și verifică dacă coloanele de atribute sunt complete.

7. Respingere din cauza politicilor

Cauză: încălcări ale politicilor, drepturi de marcă, informații înșelătoare sau elemente publicitare în titlu, precum majuscule, semne de exclamare, „gratuit” și prețuri.

Soluție: construiește titluri obiective, din marcă, produs și caracteristici principale. La categoriile restricționate, verifică în prealabil dacă sunt permise în piața țintă.

Verificare: după corectare, solicită o nouă verificare și așteaptă rezultatul.

8. Cerințe privind site-ul și contul

Cauză: date incomplete despre retur și contact, certificat lipsă, checkout ca vizitator dezactivat sau un domeniu neconfirmat.

Soluție: publică date complete despre retur, livrare, contact și date de identificare a companiei. Confirmă domeniul și activează checkout-ul ca vizitator.

Verificare: erorile de cont afectează toate articolele. După remediere, starea revine de obicei la normal în câteva zile.

Cum interpretezi rapid un mesaj de eroare necunoscut

Acest tabel te ajută să interpretezi rapid mesajele necunoscute.

În această ordine, remedierea aduce cel mai mare impact

Când timpul este limitat, câștigi cel mai mult dacă îți prioritizezi lista de erori.

1. 1Mai întâi problemele de cont: problemele de site și de politici afectează întregul sortiment. O singură remediere centrală înlocuiește sute de corecturi individuale.
2. 2Respingerile după cota de vânzări: sortează articolele afectate după vânzările sau marja din ultimele săptămâni. Tratează mai întâi produsele cu vânzări mari.
3. 3Cauzele sistemice înaintea cazurilor izolate: dacă mesajele apar la multe articole, corectează maparea de feed care stă la bază.
4. 4Avertismentele cu impact asupra calității: atributele lipsă și titlurile slabe înrăutățesc poziționarea și scad rata de clic.
5. 5Longtail-ul la final: tratează articolele cu sub un procent din vânzări toate odată, într-o singură rundă.

Această listă de control lunară previne noi respingeri

O verificare lunară a acestor puncte previne din timp respingerile care afectează vânzările.

• Respingeri și avertismente: evaluează mesajele după numărul absolut și după cota de vânzări.
• Eșantion de preț și disponibilitate: verifică prin eșantionare cinci până la zece articole importante pentru fiecare piață țintă.
• Livrare și termene de livrare: compară setările pentru fiecare țară țintă direct cu checkout-ul.
• Verifică dacă atributele obligatorii pe categorie sunt complete, mai ales la sortimentele noi.
• Verifică imaginile produselor noi pentru overlay-uri, imagini substitut și accesibilitate.
• Verifică dacă titlurile și descrierile produselor cele mai vândute au formulări obiective.
• Controlează actualizarea feedului și ultima preluare, pentru a observa din timp întreruperile care trec neobservate.
• Verifică-ți piețele țintă: sunt activate toate țările de vânzare active?

Aceste patru tipare creează probleme noi în timpul remedierii

Unele remedieri de erori creează probleme noi. Aceste patru tipare se repetă adesea.

• Reguli de feed generale: identifier_exists = false pentru întregul feed afectează poziționarea tuturor articolelor de marcă.
• Corectare doar în feedul suplimentar: prețurile sau stocurile greșite din magazin duc din nou la respingere.
• Nu aștepți noua preluare: mai multe corecturi fără verificare între ele îngreunează depanarea.
• Diagnostics ca singură sursă: corelează mesajele Google cu datele de vânzări pentru o prioritizare clară.

Un partener Google CSS îți arată starea produselor direct în portal

Igiena feedului este o sarcină permanentă. Cel mai simplu monitorizezi datele de produs direct la nivel de CSS.

În portalul csspartner.io vezi starea produselor, respingerile și avertismentele din toate piețele țintă. Fix Center propune corecturi pentru lacunele tipice, pe care tu le aprobi.

Printr-un CSS certificat economisești 20 % la CPC pentru aceeași poziție sau obții 25 % mai multă putere de licitare la același buget, pentru 79 RON pe lună, fără taxă de configurare.

Ce înseamnă cu adevărat consultanța tehnică la un CSS

Mulți furnizori promit suport. În practică, patru factori concreți decid succesul.

Cineva care știe să citească un feed

Mesajele din Merchant Center arată adesea doar simptome, precum GTIN-uri lipsă sau prețuri nepotrivite din cauza exporturilor eronate. Verifică sistematic, de la Merchant Center înapoi spre feed, export și magazin.

Acces la nivelul potrivit

Ca CSS, analizăm împreună contul, feedurile și produsele. Așa identificăm probleme la articole individuale, categorii sau cerințe de site precum condițiile de retur, datele de contact și metodele de plată, care adesea nu ies la iveală doar din Merchant Center.

O cale de escaladare care nu se termină în centrul de ajutor

La încălcări ale politicilor precum denaturarea informațiilor (misrepresentation), dovezile clare ajută la revizuirea Google. Ca partener Google CSS, folosim canalele directe Google și furnizăm dovezile solicitate privind datele companiei, politicile și prețurile.

Monitorizare, ca erorile să nu rămână nerezolvate săptămâni întregi

Erorile neobservate costă cel mai mult venituri. Monitorizează constant sănătatea produselor, ratele de respingere și accesările feedului, ca să nu descoperi pierderile abia în raportul trimestrial.

Așa decurge un caz de suport

1. Semnalare cu context: trimite ID-ul contului, mesajul de eroare original și URL-ul produsului, pentru a evita întrebări suplimentare.
2. Clasificare: verificăm dacă este afectat contul, feedul sau produsele și cât venit este în joc.
3. Căutarea cauzei: comparăm datele din magazin, export, feed și Merchant Center pentru a găsi eroarea direct.
4. Implementarea remedierii: soluțiile permanente se implementează în magazin. Ajustările rapide le rezolvăm direct în feed.
5. Control după crawl: verificăm dacă respingerea a fost rezolvată sau dacă mai există alte erori.
6. Prevenirea repetării: clarificăm cauza și securizăm procesul pentru viitor.

Ce nu poate înlocui consultanța

O calitate bună a datelor necesită trei sarcini fixe în magazin, indiferent de suport.

• Menținerea datelor obligatorii: fără GTIN, marcă, stare, categorie, livrare și taxe corecte, orice remediere eșuează.
• Actualizarea stocurilor și prețurilor: o sincronizare zilnică previne majoritatea respingerilor.
• Pagini complete în magazin: Google presupune existența paginilor pentru retur, livrare, plată, date ale companiei și contact.

Întrebări frecvente despre erorile Merchant Center