Popravi greške Merchant Centera: česti problemi s feedom i kako spasiti odbijene artikle

Razumij klase grešaka prije nego što išta promijeniš

Merchant Center dijeli probleme na tri stupnja ozbiljnosti s različitim posljedicama za prikazivanje.

• Odbijanje: proizvod ostaje nevidljiv, bez prikaza u Shopping rezultatima. Ovaj slučaj obrađuj s najvišim prioritetom.
• Upozorenje: proizvod se i dalje prikazuje, ali s ograničenim plasmanima ili lošijom kategorizacijom. Ovaj slučaj ima srednji prioritet, a često i velik učinak.
• Ograničenje: proizvod je odobren samo za određena ciljna tržišta, programe ili formate. To se prije svega odnosi na prekograničnu prodaju.

Jednako je važna razina na kojoj problem nastaje:

• Razina računa: problemi s pravilima web-mjesta, politikama ili podacima o povratu mogu blokirati cijeli asortiman. Ovu razinu provjeri prvu.
• Razina feeda i proizvoda: nedostajući atributi, nevažeće vrijednosti ili pogrešne cijene utječu na pojedinačne artikle ili grupe proizvoda.

Zašto su problemi u Merchant Centeru toliko skupi

Odbijeni proizvodi ne sudjeluju u aukcijama i nemaju prikaza, što izravno znači gubitak prometa. Za visinu štete presudno je koliko pogođeni artikli pridonose prometu. Tri odbijena bestselera često su važnija od 800 nišnih artikala.

• Odbijanje: proizvod ispada iz Shoppinga. Prvo provjeri pogođene proizvode koji donose najviše prometa.
• Upozorenje na računu: ugrožava cijeli asortiman i ima prioritet pred pojedinačnim slučajevima.
• Upozorenje na razini proizvoda: proizvod ostaje aktivan, ali gubi doseg zbog slabijih pozicija i manjeg broja formata.
• Ograničenje: proizvod je odobren samo za određena tržišta ili programe. To se najčešće primijeti kod prekogranične prodaje.

Ovih osam grešaka pojavljuje se najčešće

Sljedećih osam slučajeva pokriva većinu prijava. Svaka točka objašnjava uzrok, rješenje i naknadnu provjeru.

1. Nedostajući ili nevažeći GTIN, MPN ili marka

Uzrok: Google zahtijeva valjane GTIN-ove za brendirane proizvode. EAN-ovi su često u pogrešnom polju, sadrže razmake, imaju pogrešne kontrolne znamenke ili potječu s vanjske ambalaže.

Rješenje: dostavi GTIN kao čist niz od 8, 12, 13 ili 14 znamenki. Kod artikala bez barkoda koristi polja brand i mpn te ciljano postavi identifier_exists na false.

Provjera: nakon sljedećeg dohvaćanja feeda broj grešaka se smanjuje, a GTIN se u prikazu proizvoda prikazuje kao valjan.

2. Cijena se ne podudara s odredišnom stranicom

Uzrok: odstupanja cijena nastaju zbog zastarjelih feedova, popusta koji se primjenjuju tek u košarici, razlika između neto i bruto cijena ili neodgovarajućih valuta.

Rješenje: uvijek dostavljaj bruto cijene u valuti ciljnog tržišta i redovito ažuriraj feed. Akcijske cijene s razdobljem trajanja unesi u polje sale_price.

Provjera: usporedi vrijednost iz feeda s vidljivom cijenom na URL-u proizvoda u anonimnom prozoru, s postavkama ciljne zemlje i jezika.

3. Dostupnost se ne podudara

Uzrok: odstupanja između in_stock u feedu i stranice proizvoda nastaju zbog rijetkih usklađivanja, rasprodanih varijanti ili zastarjelih strukturiranih podataka.

Rješenje: ažuriraj zalihe barem jednom dnevno. Uskladi strukturirane podatke s feedom i označi rasprodane varijante s out_of_stock.

Provjera: na pet popularnih artikala provjeri podudaraju li se status u feedu, prikaz na stranici i strukturirani podaci.

4. Nedostaju troškovi dostave i rokovi isporuke po ciljnom tržištu

Uzrok: nepotpuni podaci o dostavi za inozemna tržišta koštaju te vidljivosti. Odstupaju li troškovi dostave na naplati od podataka u feedu, Google odbija artikle.

Rješenje: za svaku ciljnu zemlju unesi troškove dostave te rokove obrade i isporuke. Kod artikala s odstupanjima koristi atribut shipping na razini proizvoda.

Provjera: za svako ciljno tržište provedi testni artikl kroz cijeli postupak naplate i usporedi prikazane troškove dostave.

5. Problemi sa slikama

Uzrok: zamjenske slike, logotipi, promotivne grafike, niska rezolucija slike, blokade u robots.txt ili nedostupni URL-ovi slika.

Rješenje: koristi čiste slike proizvoda s najmanje 250 px duljine stranice i stabilnim URL-ovima. Dodatne prikaze dostavi preko additional_image_link.

Provjera: otvori URL slike u pregledniku. Odbijanja slika nestaju tek kad Google sliku ponovno crawla.

6. Nedostajući obvezni atributi po kategoriji

Uzrok: Google kod odjeće zahtijeva podatke o veličini, boji, dobnoj skupini, spolu te zajednički item_group_id za varijante.

Rješenje: mapiraj atribute izravno iz podataka trgovine. Grupiraj varijante preko zajedničkog item_group_id kako bi se spriječila unutarnja konkurencija u licitiranju.

Provjera: filtriraj pregled proizvoda po kategoriji i provjeri potpunost stupaca s atributima.

7. Odbijanje zbog pravila

Uzrok: kršenja pravila, prava na žig, obmanjujući podaci ili promotivni elementi u naslovu poput velikih slova, uskličnika, riječi „gratis” i cijena.

Rješenje: sastavi naslov objektivno, od marke, proizvoda i glavnih svojstava. Kod ograničenih kategorija unaprijed provjeri dopuštenost na ciljnom tržištu.

Provjera: nakon ispravka zatraži ponovnu provjeru i pričekaj rezultat.

8. Zahtjevi za web-mjesto i račun

Uzrok: nepotpuni podaci o povratu i kontaktu, nedostajući certifikat, blokirana kupnja bez registracije ili nepotvrđena domena.

Rješenje: objavi potpune podatke o povratu, dostavi, kontaktu i impresumu. Potvrdi domenu i omogući kupnju bez registracije.

Provjera: greške na razini računa utječu na sve artikle. Nakon ispravka status se obično normalizira unutar nekoliko dana.

Ovako brzo prepoznaješ nepoznatu poruku o grešci

Ova tablica pomaže u brzom prepoznavanju nepoznatih poruka.

Ovim redoslijedom rješavanje donosi najveći učinak

Ciljana prioritizacija popisa grešaka donosi najveći učinak kad je vremena malo.

1. 1Prvo problemi na razini računa: problemi s web-mjestom i pravilima utječu na cijeli asortiman. Jedno središnje rješenje zamjenjuje stotine pojedinačnih ispravaka.
2. 2Odbijanja prema udjelu u prihodu: poredaj pogođene artikle prema prihodu ili marži posljednjih tjedana. Prvo obradi proizvode s najvećim prihodom.
3. 3Sustavni uzroci prije pojedinačnih slučajeva: pojavljuju li se poruke kod mnogo artikala, ispravi temeljno mapiranje feeda.
4. 4Upozorenja s učinkom na kvalitetu: nedostajući atributi i slabi naslovi pogoršavaju kategorizaciju i smanjuju stopu klikanja.
5. 5Dugi rep za kraj: artikle s udjelom u prihodu manjim od jedan posto obradi zajedno u jednom prolazu.

Ovaj mjesečni popis za provjeru sprječava nova odbijanja

Mjesečna provjera ovih točaka rano sprječava odbijanja koja štete prihodu.

• Odbijanja i upozorenja: procijeni poruke prema apsolutnom broju i prema udjelu u prihodu.
• Uzorak cijena i dostupnosti: nasumično provjeri pet do deset važnih artikala po ciljnom tržištu.
• Dostava i rokovi isporuke: izravno uskladi postavke za svaku ciljnu zemlju s naplatom.
• Provjeri potpunost obveznih atributa po kategoriji, posebno kod novih asortimana.
• Pregledaj slike novih proizvoda zbog overlaya, zamjenskih slika i dostupnosti.
• Provjeri jesu li naslovi i opisi najprodavanijih proizvoda formulirani objektivno.
• Kontroliraj ažuriranje feeda i posljednje dohvaćanje kako bi rano prepoznao tihe prekide.
• Provjeri svoja ciljna tržišta: jesu li sve aktivne prodajne zemlje odobrene?

Ova četiri obrasca stvaraju nove probleme prilikom ispravljanja

Neka ispravljanja grešaka stvaraju nove probleme. Ova četiri obrasca često se ponavljaju.

• Paušalna pravila feeda: identifier_exists = false za cijeli feed oštećuje kategorizaciju svih brendiranih artikala.
• Ispravljanje samo u dodatnom feedu: pogrešne cijene ili zalihe u trgovini ponovno dovode do odbijanja.
• Ispravci bez čekanja novog očitavanja: više ispravaka bez provjere između njih otežava pronalaženje grešaka.
• Diagnostics kao jedini izvor: poveži Google poruke s podacima o prihodu radi jasne prioritizacije.

Google CSS partner ti pokazuje zdravlje proizvoda izravno u portalu

Higijena feeda trajan je zadatak. Najlakše je nadzirati podatke o proizvodima izravno na razini CSS-a.

U portalu csspartner.io vidiš zdravlje proizvoda, odbijanja i upozorenja za sva ciljna tržišta. Fix Center predlaže ispravke za tipične praznine, a ti ih odobravaš.

Preko certificiranog CSS-a dodatno štediš 20 % CPC-a pri istoj poziciji ili dobivaš 25 % veću snagu licitiranja pri istom budžetu, za 19 € mjesečno bez naknade za postavljanje.

Što tehničko savjetovanje kod CSS-a doista znači

Mnogi ponuđači obećavaju podršku. U kritičnom trenutku o uspjehu odlučuju četiri konkretna čimbenika.

Netko tko zna čitati feed

Poruke u Merchant Centeru često pokazuju samo simptome, poput nedostajućih GTIN-ova ili neusklađenih cijena zbog pogrešnih izvoza. Sustavno provjeri cijeli lanac unatrag: od Merchant Centera preko feeda i izvoza do trgovine.

Pristup na pravoj razini

Kao CSS s tobom analiziramo račun, feedove i proizvode. Tako prepoznajemo probleme kod pojedinačnih artikala, kategorija ili zahtjeva web-mjesta poput uvjeta povrata, kontaktnih podataka i načina plaćanja, koji u samom Merchant Centeru često prođu neprimijećeno.

Put eskalacije koji ne završava u centru za pomoć

Kod kršenja pravila poput Misrepresentation pomažu jasni dokazi za Googleovu provjeru. Kao Google CSS partner koristimo izravne Google kanale i dostavljamo zatražene dokaze o impresumu, pravilima i cijenama.

Praćenje, da greške ne ostanu tjednima neotkrivene

Neprimijećene greške koštaju najviše prometa. Kontinuirano prati zdravlje proizvoda, stope odbijanja i preuzimanja feeda, kako gubitke ne bi otkrio tek u tromjesečnom izvještaju.

Tako teče slučaj podrške

1. Prijava s kontekstom: pošalji ID računa, izvornu poruku o grešci i URL proizvoda kako bi odmah izbjegao dodatna pitanja.
2. Razvrstavanje: provjeravamo je li pogođen račun, feed ili proizvodi te koliki je promet u pitanju.
3. Traženje uzroka: uspoređujemo podatke iz trgovine, izvoz, feed i Merchant Center kako bismo ciljano pronašli grešku.
4. Provedba rješenja: trajna rješenja provode se u trgovini. Brze prilagodbe rješavamo izravno u feedu.
5. Naknadna kontrola: provjeravamo je li odbijanje otklonjeno ili postoje daljnje greške.
6. Sprječavanje ponavljanja: razjašnjavamo uzrok i prilagođavamo proces kako se greška ne bi ponovila.

Što savjetovanje ne zamjenjuje

Za dobru kvalitetu podataka trgovina, neovisno o podršci, mora trajno brinuti o tri stvari.

• Održavanje obaveznih podataka: bez ispravnog GTIN-a, brenda, stanja, kategorije, dostave i poreza nijedno otklanjanje grešaka ne uspijeva.
• Ažurne zalihe i cijene: dnevno usklađivanje sprječava većinu odbijanja.
• Potpune stranice trgovine: Google očekuje stranice za povrat, dostavu, plaćanje, impresum i kontakt.

Često postavljana pitanja o greškama Merchant Centera