Često postavljana pitanja

CSS je kratica za Comparison Shopping Service, odnosno uslugu usporedbe kupovine. U kontekstu Google Shoppinga, to se odnosi na web stranice ili pružatelje usluga koji prikupljaju ponude proizvoda od trgovaca i omogućuju korisnicima usporedbu cijena i značajki proizvoda.

Pozadina je antimonopolski postupak EU-a: Europska komisija je 2017. kaznila Google s 2,42 milijarde eura jer je njegova vlastita usluga usporedbe cijena bila favorizirana u odnosu na konkurentne usluge. Kao odgovor, Google je organizacijski odvojio svoju uslugu usporedbe i s programom Comparison Shopping Services otvorio Shopping oglase drugim uslugama usporedbe cijena.

Google Shopping je Googleova vlastita usluga usporedbe cijena. CSS Partner je alternativna usluga usporedbe cijena putem koje trgovci također mogu prikazivati Shopping oglase na Googleu. Vidljiva je samo razlika u napomeni na dnu oglasa ("od <CSS-ime>" umjesto "od Google"). Prema Googleu, Google Shopping odbija fiksnu maržu od ponude trgovca prije nego što ona uđe u dražbu; putem CSS Partnera poput nas ta marža otpada, a na istoj poziciji plaćaš 20 % manje po kliku. Osim toga, pružatelji usluga razlikuju se po servisu, podršci, modelu naplate, optimizaciji feeda i upravljanju kampanjama.

CSS pružatelji usluga mogu u ime trgovaca postavljati Shopping oglase na opće Google stranice s rezultatima pretraživanja. Za trgovce je CSS važan jer se prikazivanje Shopping oglasa u zemljama CSS programa odvija putem takve usluge usporedbe cijena.

Da, u zemljama CSS programa, trgovci moraju surađivati s barem jednim CSS-om kako bi postavljali Shopping oglase ili besplatne unose proizvoda. To može biti sam Google Shopping ili drugi CSS pružatelj usluga.

Da. Google Shopping je sam po sebi Comparison Shopping Service i nudi usluge u ime trgovaca koje zastupa, kao i drugi CSS pružatelji usluga.

Uglavnom svim trgovcima koji prikazuju Shopping oglase – neovisno o veličini budžeta. Budući da kod nas postoji fiksna mjesečna naknada umjesto marže, vrijedi: Što je veći Shopping budžet, to je izraženiji učinak. Računski se naknada obično isplati već kod Shopping budžeta od otprilike 200 € mjesečno, jer su 20 % niži troškovi klika tada već iznad osnovne naknade.

Da. U pomoći Google Merchant Centera navodi se da Google Shopping trenutačno osigurava svoju profitabilnost odbijanjem fiksne marže od svake ponude trgovca prije nego što ona sudjeluje u dražbi. To se može pročitati u službenoj Google pomoći na temu portala za usporedbu cijena (support.google.com/merchants/answer/12653197). Mi ne odbijamo takvu maržu, već cijelu ponudu dajemo u dražbu.

Primjer: Kod ponude od 1 € putem Google Shoppinga u dražbu stiže samo 80 centi – 20 centi odlazi na maržu. Kod 1.000 € Shopping budžeta mjesečno to je 200 €, kod 50.000 € budžeta 10.000 € mjesečno, što ne ide u klikove. Kod nas puna ponuda ide u dražbu; za to plaćaš fiksnu mjesečnu naknadu.

CSS pružatelji usluga, prema Googleu, mogu postaviti Shopping oglase i besplatne unose proizvoda, između ostalog, u Austriji, Belgiji, Bugarskoj, Češkoj, Danskoj, Estoniji, Finskoj, Francuskoj, Njemačkoj, Grčkoj, Hrvatskoj, Mađarskoj, Irskoj, Italiji, Latviji, Litvi, Luksemburgu, Nizozemskoj, Norveškoj, Poljskoj, Portugalu, Rumunjskoj, Srbiji, Slovačkoj, Sloveniji, Španjolskoj, Švedskoj, Švicarskoj i Ujedinjenom Kraljevstvu. Google neprestano proširuje popis zemalja.

Osnovna tehnička funkcija je ista kod svih: CSS prenosi ponude iz Merchant Centera u Google Shopping dražbu. Razlike postoje u cjenovnom modelu (fiksno, po kliku ili postotno), u razini usluge, kvaliteti podrške, dodatnim uslugama poput alata za feedove ili izvješćivanja te u iskustvu na pojedinom tržištu.

Jer rad CSS-a uzrokuje troškove i mora se nekako financirati – često putem nadoplate na cijenu klika, udjela u budžetu ili putem pakiranih agencijskih usluga. Stoga provjeri kako pružatelj usluga zarađuje, koliko je transparentno obračunavanje, koji su otkazni rokovi i koliko je pružatelj stabilan u programu. Google postavlja stalne zahtjeve CSS Partnerima; pružatelj usluga može izgubiti licencu.

To ovisi o pružatelju usluga i postavkama tvog računa. Ako je tvoj Google Ads račun i dalje tvoj i njime se upravlja kao i prije, podrška se obično ne mijenja. Ako se upravljanje kampanjama preda CSS-u ili agenciji, kontakt osoba se može promijeniti. Razjasni to prije prelaska; kod nas zadržavaš svoj Google Ads račun i nadzor nad kampanjama.

Premium Partner najviša je od tri razine u Googleovu programu CSS Partner Program. Tu spadaju CSS-ovi koji se prema broju prikazivanja Shopping oglasa nalaze među gornjih 10 % svih CSS-ova i s Googleom dogovaraju godišnji plan partnerstva. csspartner.io je Premium Partner. Na funkcioniranje Shopping oglasa i na CSS prednost taj status ne utječe: Nju dobivaš kod svakog CSS-a.

Da. Trgovci u principu mogu raditi s više CSS pružatelja usluga istovremeno. Važno je ipak: Jedan pojedinačni Merchant Center račun može biti dodijeljen samo jednom CSS-u; dodjela u Merchant Centeru određuje kojem se CSS-u pripisuju Shopping oglasi i besplatni unosi tog računa.

U pravilu ne. Google nastoji ne prikazivati istu ponudu istog trgovca više puta u jednoj Shopping jedinici. Dodatni doseg time se stoga jedva postiže, ali zato nastaje nepreglednije izvješćivanje i opasnost da se vlastiti oglasi međusobno kanibaliziraju. Stoga preporučujemo jasno dodijeljenu postavku.

Google nastoji prepoznati identične ponude istog trgovca i prikazati samo jednu instancu u Shopping jedinici. U rijetkim slučajevima, kada identične ponude tehnički nisu prepoznate kao iste, dva unosa se mogu pojaviti u istom bloku.

Kod Shopping oglasa u zemljama CSS programa prikazuje se koji je CSS pružatelj usluga učitao ponudu. U oglasu se pojavljuje napomena s nazivom usluge usporedbe cijena; klik na nju vodi na web stranicu dotičnog CSS-a. Klik na sam oglas, kao i obično, vodi izravno u tvoju trgovinu.

Ne automatski. Prednost od 20 % utječe na tvoju efektivnu ponudu u dražbi; stvarna izvedba dodatno ovisi o konkurenciji, ponudama, strukturi kampanje, podacima o proizvodu i praćenju. Google ističe da svi CSS pružatelji usluga u osnovi imaju iste mogućnosti za postavljanje oglasa na opće stranice s rezultatima pretraživanja; nijedno oglasno mjesto nije ekskluzivno rezervirano za određeni CSS.

CSS pružatelji usluga mogu koristiti različite modele cijena. Mogući su, na primjer, fiksne cijene klika, različite cijene klika po kategoriji, postotne nadoplate na CPC, zasebne servisne naknade ili modeli temeljeni na proviziji, gdje troškovi nastaju tek pri prodaji. Mi radimo s fiksnom mjesečnom naknadom bez udjela u cijeni klika.

To ovisi o odabranoj postavci. Često CSS pružatelj usluga plaća Googleu za klikove, a zatim obračunava s trgovcem. U drugim modelima – pa tako i kod nas – trgovac plaća Google Ads troškove izravno i CSS pružatelju usluga plaća zasebnu naknadu.

Tipični modeli su Managed Service, Self-Service i hibridni modeli. Kod Managed Service, CSS pružatelj usluga često preuzima feed, Merchant Center, Google Ads i optimizaciju kampanja. Kod Self-Servicea, trgovac samostalno upravlja svojim feedovima i kampanjama. Hibridni modeli kombiniraju obje varijante.

Google pruža Comparison Shopping Partners Portal putem kojeg trgovci mogu tražiti odgovarajuće CSS Partnere. Tamo se pružatelji usluga mogu filtrirati prema zemljama, industrijama, jezicima, API tehnologiji feeda, tehničkoj certifikaciji i podršci za praćenje konverzija, između ostalog.

Da, postojeći Merchant Center račun može se prebaciti s jednog CSS-a na drugi. Novi CSS može pokrenuti promjenu; nakon toga, administrator Merchant Center računa može potvrditi ili odbiti promjenu.

Promjena je izmjena dodjele u Merchant Centeru: CSS šalje zahtjev, administrator Merchant Center računa ga potvrđuje. Podaci o proizvodu, feedovi, kampanje, budžeti, ponude i povijest ostaju netaknuti – podaci se ne gube. Sve postavljamo i šaljemo zahtjev unutar 60 minuta; čim ga administrator potvrdi u Merchant Centeru, tvoj Google Shopping ide preko našeg CSS-a. Oglasi se u međuvremenu nastavljaju prikazivati.

Ne, nije obavezno. Prema Googleu, Google Ads račun ne mora se automatski mijenjati pri promjeni CSS-a. Ključna je dodjela Merchant Center računa, jer ona određuje kojem su CSS-u dodijeljeni Shopping oglasi i besplatni unosi.

Da. Trgovci mogu postavljati besplatne unose proizvoda u Europi putem CSS-a. Za besplatne unose u Europi, međutim, u CSS nadzornoj ploči može se odabrati samo jedan CSS.

Standardno, CSS može postavljati proizvode u Shopping jedinicu na općim Google stranicama s rezultatima pretraživanja. Neki CSS pružatelji usluga mogu dodatno koristiti i druge Google platforme, poput Display mreže, Shopping kartice, YouTubea i drugih sučelja, pod uvjetom da su za to aktivirani.

Da. Svi CSS pružatelji usluga, prema Googleu, imaju pristup funkcijama kao što su izvješćivanje o konverzijama i automatske strategije licitiranja. Preduvjet je odgovarajuća postavka praćenja, na primjer putem Google Ads praćenja konverzija, upravljačkog računa ili Google Analyticsa.

Ne. Shopping oglasi i podaci o proizvodima i dalje moraju ispunjavati Google Shopping pravila i specifikacije proizvoda. Oglasi, na primjer, moraju izravno voditi korisnike na odredišnu stranicu trgovca na kojoj se oglašeni proizvod može kupiti.

CSS Center je Google platforma za Comparison Shopping Services. CSS pružatelji usluga putem nje mogu upravljati svojim sudjelovanjem u CSS programu, pristupati dodijeljenim trgovcima i raditi s Merchant Center računima.

Pregled svih sudionika nudi Googleov Comparison Shopping Partners Portal (comparisonshoppingpartners.withgoogle.com). Tehničke i formalne okvire Google opisuje u pomoći Merchant Centera (support.google.com/merchants/answer/7558973).