Opći uvjeti poslovanja

Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na sve ugovore između UnitedAds i njegovih naručitelja o postavljanju, pružanju i radu White Label Comparison Shopping Service („White Label CSS“).

Odstupajući, suprotni ili dopunski uvjeti poslovanja Naručitelja postaju sastavni dio ugovora samo ako je UnitedAds izričito u tekstualnom obliku pristao na njihovu primjenu.

Pojedinačni dogovori u odnosnoj ponudi ili ugovoru imaju prednost pred ovim Općim uvjetima poslovanja.

UnitedAds Naručitelju stavlja na raspolaganje White Label Comparison Shopping Service te preuzima – ovisno o pojedinačno ugovorenom opsegu usluga – osobito:

• postavljanje White Label Comparison Shopping Service
• tehničko postavljanje potrebne CSS infrastrukture
• postavljanje i konfiguraciju potrebnih Google CSS i Merchant Center povezivanja
• uključivanje naziva, logotipa i ugovorene naglasne boje Naručitelja
• tehničko pružanje i tekući rad
• tehničko održavanje infrastrukture kojom upravlja UnitedAds
• tehničku i operativnu podršku u ugovorenom opsegu.

Konkretan opseg usluga konačno proizlazi iz odnosne ponude odnosno narudžbe.

Usluge koje nisu izričito ugovorene nisu sastavni dio ugovora. To se osobito odnosi na:

• upravljanje kampanjama Google Ads
• upravljanje feedovima
• optimizaciju podataka o proizvodima
• izradu ili provjeru pravnih tekstova
• savjetovanje o zaštiti podataka
• pravno savjetovanje
• porezno savjetovanje
• oporavak od suspenzije Merchant Centera
• eskalacije prema podršci Googlea
• individualni razvoj softvera
• zajamčeno uvrštenje u imenike ili partnerske programe
• zajamčeno aktiviranje određenih Googleovih funkcija.

White Label CSS stavlja se Naručitelju na raspolaganje radi stavljanja na tržište pod ugovorenim žigom.

Ako nije izričito pisanim putem drukčije ugovoreno, Naručitelj ugovorom ne stječe:

• vlasništvo nad temeljnom CSS infrastrukturom
• prava na tehničkoj platformi
• Google CSS certifikaciju
• pravo na prijenos CSS domene ili računa CSS Center
• pravo na predaju izvornog koda, arhitekture sustava ili internih pristupa.

Tehnički i/ili pravni operater infrastrukture koja se koristi za White Label uslugu može biti sam UnitedAds, s UnitedAds povezano društvo ili tehnički pružatelj usluga kojeg angažira UnitedAds.

White Label prikaz ne predstavlja prijenos eventualne Googleove certifikacije, Google CSS računa ili drugih prava UnitedAds na Naručitelja.

UnitedAds je ovlašten zamijeniti ili prilagoditi tehničku infrastrukturu, pružatelje usluga hostinga, sučelja, domene, API-je, softverske komponente ili druge tehničke sastavnice, ako se time bitna funkcija ugovorene usluge ne narušava nerazmjerno.

Naručitelj prihvaća da bitni dijelovi usluga ovise o sustavima, programima, pravilima, sučeljima i odlukama trećih osoba, osobito Googlea.

UnitedAds nema utjecaja osobito na:

• izmjene programa Google Comparison Shopping Services
• izmjene Google Merchant Centera
• izmjene Google Adsa
• uvjete programa CSS
• Googleove postupke odobravanja i provjere
• tehnička sučelja Googlea
• API-je
• odluke o odobrenju ili blokiranju
• suspenzije Merchant Centera
• suspenzije Google Adsa
• izmjene dražbi ili mehanizama nadmetanja
• izmjene formata oglasa
• izmjene CSS prednosti ili CSS funkcionalnosti.

Izmjene, ograničenja, smetnje ili potpuni prestanak odgovarajućih usluga od strane Googlea ili drugih trećih pružatelja ne predstavljaju povredu obveze od strane UnitedAds, ako UnitedAds za njih nije odgovoran.

UnitedAds osobito ne duguje trajni nastavak Google CSS programa ni određenih gospodarskih ili tehničkih prednosti tog programa.

Ako se pružanje usluga zbog izmjena trećeg pružatelja bitno oteža ili postane nemoguće, UnitedAds je ovlašten na odgovarajući način prilagoditi usluge.

Ako usluga trajno postane nemoguća ili gospodarski neprihvatljiva, obje strane mogu izvanredno otkazati pogođeni dio ugovora. Iz toga ne nastaju zahtjevi za naknadu štete protiv UnitedAds, ako UnitedAds nije odgovoran za uzrok.

UnitedAds duguje isključivo ugovorenu uslugu, a ne određeni gospodarski uspjeh.

UnitedAds osobito ne preuzima jamstvo za:

• određeno smanjenje cijena po kliku
• određenu uštedu CPC-a
• određenu prednost pri nadmetanju
• određeni broj dodatnih klikova, pojavljivanja ili konverzija
• određeni promet
• određenu profitabilnost
• određeni ROAS
• određenu vidljivost
• određene poretke u rezultatima pretraživanja
• određene pozicije oglasa
• određenu prihvatljivost Naručitelja ili njegovih klijenata za sudjelovanje u Google CSS programu.

Postotne prednosti, potencijali uštede, primjeri izračuna, prognoze ili usporedne vrijednosti u prezentacijama, ponudama, na web-stranicama ili u drugim materijalima predstavljaju – ako nisu izričito označeni kao jamstvo – isključivo neobvezujuća objašnjenja ili moguće scenarije.

Stvarni gospodarski učinak ovisi, među ostalim, o dražbama, strategijama nadmetanja, tržišnom natjecanju, podacima o proizvodima, konfiguraciji kampanja, tržišnim uvjetima i odlukama Googlea.

Pretpostavka za korištenje usluga jest da računi, web-stranice, proizvodi i podaci o proizvodima kojima upravljaju Naručitelj, njegovi klijenti i povezani trgovci ispunjavaju sve u danom trenutku važeće Googleove zahtjeve.

UnitedAds nije dužan u potpunosti provjeravati pravnu ili tehničku usklađenost Naručitelja ili njegovih klijenata.

Google može u bilo kojem trenutku izmijeniti zahtjeve programa CSS, Merchant Centera, Google Adsa kao i druge uvjete sudjelovanja.

UnitedAds je ovlašten provesti potrebne tehničke ili organizacijske prilagodbe kako bi udovoljio u danom trenutku aktualnim zahtjevima.

Ako zbog izmjene Googleovih zahtjeva nastanu znatni dodatni troškovi koji nisu bili predvidivi pri sklapanju ugovora, oni se nakon prethodnog usuglašavanja mogu zasebno obračunati.

Naručitelj pravodobno stavlja UnitedAds na raspolaganje sve informacije, pristupe, odobrenja i podatke potrebne za pružanje usluga.

To osobito može uključivati:

• ID-ove Merchant Centera
• prava pristupa CSS-u
• administratorska prava
• pristupe Google Adsu
• pristupe MCA
• informacije o podračunima
• informacije o domenama
• logotipe
• informacije o žigu
• podatke o poduzeću.

Naručitelj je odgovoran prije migracije ili izmjene povezivanja računa osigurati da za pogođene račune postoje dostatni izravni administratorski pristupi.

Naručitelj je dužan pridržavati se uputa za migraciju i povezivanje računa koje mu pruži UnitedAds.

Posljedice koje nastanu zbog toga što Naručitelj dostavi netočne podatke o računima, raspolaže nedostatnim pravima pristupa, nije postavio potrebna administratorska prava, migrira račune protivno pruženim uputama ili samovoljno mijenja povezivanja ne spadaju u područje odgovornosti UnitedAds.

Kašnjenja zbog izostanka suradnje Naručitelja na odgovarajući način produljuju ugovorene rokove izvršenja.

Ako Naručitelj koristi White Label CSS za vlastite klijente, trgovce ili povezana društva, ugovorni partner UnitedAds ostaje isključivo Naručitelj.

Korištenjem White Label CSS-a UnitedAds ne postaje ugovorni partner trgovaca ili klijenata Naručitelja.

Naručitelj je isključivo odgovoran za:

• svoje ugovore sa svojim klijentima
• obračun prema svojim klijentima
• komunikaciju sa svojim klijentima
• vlastita obećanja o uslugama
• odabir svojih klijenata
• zakonitost svojeg marketinga
• poštovanje zakonskih obveza informiranja.

Naručitelj prema svojim klijentima ne smije u ime UnitedAds davati jamstva ili obećanja o uslugama koja nadilaze usluge ugovorene s UnitedAds.

Obveze koje Naručitelj preuzme prema svojim klijentima ne proširuju obveze UnitedAds.

Naručitelj za trajanja ugovora daje UnitedAds neisključiva prava korištenja dostavljenih žigova, logotipa, naziva, domena, grafika i drugih sadržaja koja su potrebna za izvršenje ugovora.

Naručitelj jamči da je ovlašten koristiti i ustupati te sadržaje.

Naručitelj je odgovoran za to da se korištenjem sadržaja ne povređuju prava trećih osoba.

UnitedAds nije dužan provjeravati prava Naručitelja na žig, ime, prava iz područja tržišnog natjecanja ili druga zaštićena prava.

Ako se prema UnitedAds istaknu zahtjevi trećih osoba zbog sadržaja ili oznaka koje je dostavio Naručitelj, Naručitelj oslobađa UnitedAds od tih zahtjeva i od razumnih troškova pravne obrane, ako je Naručitelj odgovoran za povredu prava.

Za točnost, ažurnost i zakonitost informacija o proizvodima, cijena, dostupnosti, slika, informacija o žigu i drugih podataka o proizvodima isključivo je odgovoran odnosni trgovac odnosno Naručitelj.

UnitedAds ne provodi sadržajnu provjeru podataka o proizvodima, osim ako takva provjera nije izričito ugovorena.

Naručitelj osigurava da trgovci uključeni putem White Label CSS-a stvarno postoje, da smiju prodavati ponuđene proizvode, da posjeduju potrebna prava na podacima o proizvodima i slikama, da ispunjavaju važeća Googleova pravila te da ispunjavaju zakonske zahtjeve za svoje internetske trgovine.

UnitedAds je ovlašten isključiti pojedine trgovce, proizvode, račune ili podatke iz White Label CSS-a ako postoje naznake povreda zakona, Googleovih pravila, prava trećih osoba ili sigurnosnih zahtjeva.

Naručitelj na prvi zahtjev oslobađa UnitedAds od opravdanih zahtjeva trećih osoba koji nastanu zbog toga što Naručitelj ili njegovi klijenti skrivljeno povređuju prava trećih osoba, stavljaju na raspolaganje protupravne sadržaje, krše Googleova pravila, dostavljaju netočne podatke o proizvodima, koriste žigove ili logotipe bez dostatnog ovlaštenja, daju nedopuštene izjave prema krajnjim kupcima ili povređuju propise o zaštiti podataka, tržišnom natjecanju, žigovima ili druge zakonske propise.

Oslobođenje obuhvaća i razumne troškove pravne obrane.

UnitedAds će bez odgode obavijestiti Naručitelja o odgovarajućim zahtjevima i omogućiti mu – koliko je to pravno i stvarno moguće – da sudjeluje u pravnoj obrani.

UnitedAds nastoji osigurati visoku dostupnost White Label CSS-a.

Određena minimalna dostupnost ili određena razina usluge (Service Level) duguje se međutim samo ako je to izričito pisanim putem ugovoreno.

Privremena ograničenja mogu nastati osobito zbog radova na održavanju, sigurnosnih ažuriranja, ispada poslužitelja, ispada podatkovnih centara, smetnji interneta, smetnji DNS-a, trećih pružatelja, Googleovih sustava, ispada API-ja, kibernetičkih napada ili više sile.

Planirani radovi na održavanju smiju se provoditi bez suglasnosti Naručitelja.

UnitedAds nije dužan tehničke sustave neograničeno nastaviti voditi u određenom dosadašnjem obliku.

UnitedAds je ovlašten dalje razvijati ili prilagođavati White Label CSS i njegove tehničke funkcije ako je to potrebno zbog tehničkog razvoja, ako Google ili drugi pružatelji platformi provode izmjene, ako to zahtijevaju sigurnosni zahtjevi, ako se izmijene zakonski ili regulatorni zahtjevi ili ako se time bitna ugovorna mogućnost korištenja Naručitelja ne narušava nerazmjerno.

UnitedAds može privremeno blokirati pristup White Label CSS-u ili pojedinim funkcijama ako dospjeli računi nisu plaćeni unatoč opomeni, ako postoji osnovana sumnja na protupravno korištenje, ako se krše Googleova pravila, ako postoje sigurnosni rizici, ako se sustavi ili pristupi zlouporabljuju, ako su ugrožena prava trećih osoba, ako su ugroženi infrastruktura ili drugi korisnici ili ako Naručitelj ne izvršava potrebne radnje suradnje.

Ako situacija to dopušta, UnitedAds će prije blokiranja obavijestiti Naručitelja i dati mu priliku za otklanjanje uzroka.

Kod hitnih sigurnosnih i pravnih rizika ili rizika usklađenosti blokiranje se može provesti odmah.

Naknada proizlazi iz odnosne ponude.

Ako nije drukčije ugovoreno, jednokratne naknade za postavljanje obračunavaju se nakon sklapanja ugovora odnosno početka postavljanja, a tekuće naknade mjesečno unaprijed.

Sve cijene su neto cijene, uvećane za zakonski porez na dodanu vrijednost.

Naknada za postavljanje zarađena je početkom radova na postavljanju i nakon početka radova ne vraća se, ako UnitedAds uredno izvršava ugovorenu uslugu.

Tekuća naknada duguje se neovisno o tome u kojem opsegu Naručitelj ili njegovi klijenti stvarno koriste pruženu uslugu.

To vrijedi i za račune trgovaca koji se privremeno aktivno ne koriste, ako su i dalje sastavni dio ugovorene CSS infrastrukture.

Računi su, ako u ponudi nije drukčije ugovoreno, dospjeli na plaćanje bez odbitka u roku od 14 dana od izdavanja računa.

U slučaju zakašnjenja s plaćanjem primjenjuju se zakonske odredbe o zakašnjenju.

U slučaju znatnog zakašnjenja s plaćanjem UnitedAds može obustaviti daljnje usluge do potpunog podmirenja otvorenih potraživanja, ako su za to ispunjene zakonske pretpostavke.

Naručitelj može prebiti samo neosporena ili pravomoćno utvrđena protupotraživanja.

UnitedAds može prilagoditi tekuće naknade ako se bitno promijene troškovi hostinga, infrastrukture, osoblja, softvera, API-ja, vanjskih pružatelja usluga ili regulatornih zahtjeva.

Prilagodbe cijena najavljuju se najmanje šest tjedana prije stupanja na snagu.

U slučaju povećanja tekuće naknade za više od 10 % unutar dvanaest mjeseci Naručitelj ima pravo izvanredno otkazati ugovor s učinkom od trenutka stupanja povećanja na snagu.

Trajanje ugovora proizlazi iz odnosne ponude.

Ako nije ugovoreno drukčije trajanje, ugovor traje na neodređeno vrijeme.

Ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme svaka strana može otkazati uz otkazni rok od 30 dana.

Pravo na izvanredni otkaz iz važnog razloga ostaje nedirnuto.

Važan razlog za UnitedAds postoji osobito ako je Naručitelj unatoč opomeni u zakašnjenju s bitnim plaćanjima, ako Naručitelj znatno ili opetovano krši Googleova pravila, ako bi daljnja suradnja mogla ugroziti sudjelovanje UnitedAds u programu CSS, ako Naručitelj ili neki od njegovih klijenata nudi protupravne usluge, ako se znatno povređuju prava trećih osoba ili ako nastavak zbog izmjena od strane Googlea trajno postane nemoguć ili gospodarski neprihvatljiv.

Otkazi zahtijevaju najmanje tekstualni oblik.

Prestankom ugovora prestaje pravo Naručitelja na korištenje White Label CSS infrastrukture.

UnitedAds je nakon prestanka ugovora ovlašten ukloniti povezivanja, deaktivirati pristupe, isključiti White Label prikaze, ukloniti domene ili poddomene iz infrastrukture te ukloniti račune trgovaca iz White Label dodjele.

Naručitelj je sam odgovoran za pravodobno postavljanje alternativnih CSS, Merchant Center ili oglašivačkih struktura.

UnitedAds nakon prestanka ugovora ne duguje trajno preusmjeravanje ni nastavak dosadašnje infrastrukture.

Podrška pri migraciji ili primopredaji nakon prestanka ugovora može se zasebno obračunati prema utrošenom radu.

UnitedAds pruža ugovorene usluge s pažnjom uobičajenom u poslovnom prometu.

UnitedAds ne jamči da su sve funkcije u svakom trenutku dostupne potpuno bez pogrešaka ili bez prekida.

Naručitelj je dužan uočljive smetnje prijaviti bez odgode i što konkretnije.

UnitedAds najprije dobiva priliku otkloniti smetnje ako one spadaju u njegovo područje odgovornosti.

Smetnje i ograničenja koja se temelje isključivo na sustavima ili odlukama trećih osoba, osobito Googlea, pružatelja usluga hostinga, pružatelja telekomunikacijskih usluga ili internetske infrastrukture, ne smatraju se nedostatkom usluge UnitedAds, ako UnitedAds za njih nije odgovoran.

UnitedAds odgovara neograničeno za namjeru i krupnu nepažnju, za skrivljenu povredu života, tijela ili zdravlja, prema prisilnim zakonskim propisima o odgovornosti te ako je izričito preuzeto jamstvo.

Za povredu bitnih ugovornih obveza iz obične nepažnje UnitedAds odgovara samo za štetu tipično predvidivu pri sklapanju ugovora.

Bitne ugovorne obveze su one obveze čije ispunjenje uopće omogućuje uredno izvršenje ugovora i na čije se poštovanje ugovorni partner redovito smije pouzdati.

U mjeri u kojoj je to zakonski dopušteno, odgovornost za povredu bitnih ugovornih obveza iz obične nepažnje ograničena je po visini na neto naknadu koju je Naručitelj u posljednjih dvanaest mjeseci prije štetnog događaja platio UnitedAds za pogođeni ugovor o White Label CSS-u.

Kod trajanja ugovora kraćeg od dvanaest mjeseci umjesto prethodno navedenog iznosa mjerodavna je neto naknada plaćena do štetnog događaja.

U ostalim slučajevima odgovornost UnitedAds za običnu nepažnju je isključena.

U mjeri u kojoj je to zakonski dopušteno, UnitedAds osobito ne odgovara za neizravnu ili posljedičnu štetu poput izgubljene dobiti, izgubljenog prometa, izostalih oglašivačkih uspjeha, izgubljenih oglašivačkih proračuna, promjena CPC-a, promjena ROAS-a, gubitka poretka ili vidljivosti ili propuštenih poslovnih prilika, ako se ta šteta ne temelji na namjernoj povredi obveze ili povredi obveze iz krupne nepažnje od strane UnitedAds i ako tome ne stoji na putu prisilna zakonska odgovornost.

Prethodna ograničenja odgovornosti na odgovarajući se način primjenjuju u korist zaposlenika, tijela, zastupnika i pomoćnika u ispunjenju UnitedAds.

Naručitelj je sam odgovoran za održavanje dostatnih vlastitih administratorskih pristupa svojim Google računima, sigurno čuvanje potrebnih pristupnih podataka, postavljanje više prikladnih administratora ako je to smisleno za njegovu organizaciju te izradu sigurnosnih kopija vlastitih podataka i dokumentacije.

UnitedAds ne odgovara za gubitak prava pristupa koji nastane zbog toga što je Naručitelj raspolagao isključivo neizravnim ili naslijeđenim pravima pristupa ili nije postavio potrebne administratorske pristupe, ako UnitedAds gubitak nije skrivljeno prouzročio.

Obje se strane obvezuju poštovati propise o zaštiti podataka koji su na snazi u danom trenutku.

Svaka je strana odgovorna za obrade podataka koje provodi u vlastitoj odgovornosti.

Ako UnitedAds osobne podatke obrađuje isključivo u ime Naručitelja i ako su ispunjene zakonske pretpostavke izvršiteljske obrade, strane sklapaju zaseban ugovor o obradi podataka u skladu s člankom 28. Opće uredbe o zaštiti podataka.

Naručitelj je odgovoran za to da se prijenos osobnih podataka UnitedAds obavlja zakonito.

Obje se strane obvezuju povjerljive poslovne i tehničke informacije druge strane čuvati kao povjerljive i koristiti ih isključivo za izvršenje ugovora.

Iznimku čine informacije koje su već javno poznate, koje postanu javno poznate bez povrede ugovora, koje su strani primateljici već bile zakonito poznate ili koje se moraju otkriti na temelju zakonskih obveza.

Obveza traje i nakon prestanka ugovora.

UnitedAds je ovlašten za ispunjenje ugovora angažirati prikladne podizvođače i tehničke pružatelje usluga.

UnitedAds u okviru zakonskih propisa ostaje odgovoran za uredno ispunjenje svojih vlastitih ugovornih obveza.

Nijedna strana ne odgovara za kašnjenja ili izostanak izvršenja koji se temelje na događajima izvan njezina razumnog područja utjecaja.

Tomu osobito pripadaju prirodne katastrofe, rat, terorizam, mjere tijela vlasti, štrajkovi, nestanci električne energije, znatne smetnje interneta, ispadi središnjih podatkovnih centara, kibernetički napadi unatoč primjerenim sigurnosnim mjerama ili raširene smetnje platformi trećih osoba.

Pogođena strana obavijestit će drugu stranu o znatnim smetnjama čim to bude razumno moguće.

UnitedAds može izmijeniti ove Opće uvjete poslovanja ako za to postoji opravdan razlog, osobito u slučaju izmjena pravnog okvira, izmjena Google CSS programa, izmjena tehničkih zahtjeva ili izmjena ponuđenih usluga.

Izmjene se Naručitelju priopćuju u tekstualnom obliku najmanje šest tjedana prije njihova stupanja na snagu.

Ako izmjena bitno mijenja ugovornu ravnotežu na štetu Naručitelja, Naručitelj stječe pravo izvanrednog otkaza s učinkom od trenutka stupanja izmjene na snagu.

UnitedAds je ovlašten prenijeti ugovor u okviru restrukturiranja poduzeća, prodaje dijela poslovanja ili prijenosa CSS poslovanja na društvo povezano s UnitedAds ili na pravnog sljednika, ako se time opravdani interesi Naručitelja ne narušavaju nerazmjerno.

UnitedAds smije javno koristiti naziv i logotip Naručitelja kao referenciju klijenta samo ako je Naručitelj na to izričito pristao.

Primjenjuje se pravo Savezne Republike Njemačke, uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (Bečka konvencija).

Ako je Naručitelj trgovac, pravna osoba javnog prava ili posebna imovina javnog prava, za sve sporove iz ugovornog odnosa ili u vezi s njim isključivo je nadležan – u mjeri u kojoj je to zakonski dopušteno – sud u Münchenu.

Mjesto ispunjenja je, u mjeri u kojoj je to zakonski dopušteno, sjedište UnitedAds.

Sporedni dogovori, izmjene i dopune ugovora trebaju se iz dokaznih razloga sklapati najmanje u tekstualnom obliku, ako zakonom nije propisan stroži oblik.

Ako neka odredba ugovora ili ovih Općih uvjeta poslovanja jest ili postane u cijelosti ili djelomično nevaljana, to ne utječe na ostale odredbe. Umjesto nevaljane odredbe primjenjuju se zakonski propisi.