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Insights

O Google está a mudar a customer journey: as novas alavancas de IA e de licitação

A customer journey está a transformar-se num processo de pesquisa orientado para o diálogo. O Google anunciou três novas ferramentas de automação e licitação que captam a intenção em cada fase.

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A forma como os consumidores pesquisam está a mudar rapidamente. Alternam entre AI Overviews, Gemini, pesquisa clássica, YouTube e a tua loja antes de comprar – e esperam que cada plataforma seja consistente.

Na csspartner.io, acompanhamos estas evoluções para que a tua estratégia de Shopping apoiada em CSS se mantenha atual. A seguir: as três atualizações do Google Ads que agora são importantes – AI Max for Shopping, Product Value Adjustments e New Prospects – e como as aplicas na prática.

1. AI Max for Shopping: prepara o Shopping standard para a próxima era da pesquisa

O AI Max for Shopping está numa beta fechada e prepara as estratégias clássicas de retalho para a próxima geração de pesquisa. As tuas listas de produtos aparecem de forma nativa nas AI Overviews e no AI Mode, assim que estas interfaces forem lançadas nos países do programa CSS.

Reúne duas definições opcionais. A Text Customization reescreve dinamicamente os textos dos anúncios e os títulos dos produtos para se ajustarem a pesquisas long-tail e conversacionais nas AI Overviews e no AI Mode — reforçando ao mesmo tempo a relevância nos espaços clássicos do Shopping. A Final URL Expansion ativa anúncios de texto orientados pelo feed e landing pages dinâmicas — páginas de categoria, vistas de filtro — e alarga drasticamente a tua cobertura em pesquisas mais aprofundadas.

A perspetiva da csspartner.io: o AI Max for Shopping foi construído para anunciantes de Shopping standard que querem entrar nos formatos de IA sem perder controlo. Para o desempenho cross-channel global, a Performance Max continua a ser a recomendação principal do Google. Queres testar a beta? Pergunta ao teu contacto no Google como aceder.

2. Product Value Adjustments: controlo em tempo real sem reestruturar

Um dos maiores obstáculos no Shopping é ter de reestruturar as campanhas sempre que o negócio muda. Os Product Value Adjustments (PVA) resolvem isso.

Com os PVA, orientas o Smart Bidding de forma mais agressiva ou mais defensiva em determinadas fatias do inventário — sem tocar na configuração das tuas campanhas. Defines multiplicadores de valor diretamente no Merchant Center ou no Google Ads, para otimizares para resultados de negócio reais.

01. Gestão estratégica de inventário. «Os casacos estão a vender devagar e a nova estação está a chegar — quero promovê-los em várias campanhas antes de chegar mercadoria nova.» A solução: acelerar com segurança o escoamento de excesso de stock. Lançamento global previsto ainda este ano.

02. Ajuste a promoções e sazonalidade. «No final de agosto, as pesquisas de regresso às aulas disparam — quero reforçar eletrónica e material escolar já, sem criar uma campanha nova.» A solução: ajustar o peso das licitações em tempo real aos picos sazonais.

03. Priorizar rentabilidade. «Dois produtos semelhantes, mas a minha marca própria tem uma margem claramente mais alta — quero licitar de forma mais agressiva nesse.» A solução: otimizar para rentabilidade real, não para receita bruta.

04. Impulsionar os mais vendidos. «Os dados da nossa loja mostram um best-seller que o Google Ads ainda não identificou — quero reforçá-lo.» A solução: introduzir sinais First-Party de vários canais para que o algoritmo identifique best-sellers escondidos.

3. Aquisição mais inteligente: modo New Prospects e Loyalty Annotations

Encontrar compradores realmente novos está a ficar mais difícil. Por isso, o Google está a lançar duas atualizações que afinam a segmentação para novos clientes e compradores de alto valor.

O futuro modo New Prospects vai além da clássica licitação de aquisição de novos clientes e concentra-se exclusivamente em utilizadores que não conhecem a marca. Exclusões automatizadas filtram todos os que já compraram (através de Customer Match e tags), já pesquisaram pela tua marca, já visitaram a tua loja ou app, ou já interagiram com os teus anúncios ou conteúdos no Google e no YouTube. Assim, o orçamento flui de forma direcionada para tráfego frio e incremental, em vez de para compradores já conhecidos.

As Loyalty Annotations estão a expandir-se globalmente — preços para membros e vantagens de envio em listagens orgânicas e pagas. Seis mercados europeus já as têm; o lançamento continua a avançar nos EUA, Canadá, Austrália, Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, Itália, Países Baixos e outros. Para públicos não segmentados, o Google mostra um formato de preço duplo, com o preço normal e o preço de membro lado a lado — um incentivo direto para aderir ao programa de fidelização.

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