Naprawianie błędów Merchant Center: najczęstsze przyczyny i ich rozwiązania

Zrozumienie klas błędów, zanim cokolwiek zmienisz

Merchant Center pokazuje problemy w trzech poziomach ważności. Wyglądają podobnie, ale mają zupełnie inne konsekwencje – a ten, kto je myli, niewłaściwie ustala priorytety.

• Odrzucenie. Produkt nie może być wyświetlany. Nie pojawia się w wynikach Google Shopping i nie generuje wyświetleń. Najwyższy priorytet.
• Ostrzeżenie. Produkt działa dalej, ale traci na jakości: gorsze przyporządkowanie, brakujące formaty, ograniczone miejsca wyświetlania. Średni priorytet, ale często większa dźwignia w masie.
• Ograniczenie. Produkt jest dopuszczony tylko na określonych rynkach docelowych, w programach lub formatach. Ważne, jeśli sprzedajesz międzynarodowo.

Równie ważny jest poziom, na którym powstaje problem:

• Poziom konta. Wymagania witryny, informacje o zwrotach i kontakcie, naruszenia zasad. Pojedynczy problem na poziomie konta może zablokować cały asortyment – dlatego zawsze najpierw to sprawdź.
• Poziom pliku danych lub produktu. Brakujące atrybuty, nieprawidłowe wartości, rozbieżności cenowe lub dostępności. Dotyczy pojedynczych produktów lub grup produktów.

Najczęstsze błędy – przyczyna, rozwiązanie, kontrola

Poniższe osiem przypadków obejmuje w praktyce większość wszystkich zgłoszeń. Dla każdego punktu wskazano, co jest zazwyczaj prawdziwą przyczyną, co należy zmienić i po czym poznasz, że poprawka zadziałała.

1. Brakujący lub nieprawidłowy GTIN, MPN lub marka

Przyczyna: W przypadku markowych produktów Google oczekuje ważnego numeru GTIN. Często numer EAN znajduje się w niewłaściwym polu, zawiera spacje lub myślniki, ma nieprawidłową sumę kontrolną lub przekazywany jest numer GTIN opakowania producenta zamiast jednostki sprzedaży.

Rozwiązanie: Przekaż GTIN jako czysty ciąg cyfr (8, 12, 13 lub 14 znaków). W przypadku marek własnych i produktów ręcznie robionych bez kodu kreskowego, dostarcz `brand` plus `mpn` i ustaw `identifier_exists` na false – ale tylko tam, gdzie to ma zastosowanie, nie ogólnie dla całego pliku danych.

Kontrola: Po następnym pobraniu pliku danych liczba dotkniętych artykułów spada; w widoku produktu GTIN jest oznaczony jako ważny.

2. Cena nie zgadza się ze stroną docelową

Przyczyna: Najczęstszy powód odrzuceń. Typowe powody: plik danych jest starszy niż ostatnia zmiana ceny, rabaty są stosowane dopiero w koszyku, w pliku danych jest cena netto, a na stronie brutto, lub waluta i rynek docelowy nie pasują do siebie.

Rozwiązanie: Zawsze podawaj cenę końcową wraz z podatkami, w walucie rynku docelowego, i aktualizuj plik danych częściej niż zmieniasz ceny. Ceny promocyjne umieść w `sale_price` z okresem ważności, a nie jako nadpisanie regularnej ceny. Rabaty, które są widoczne dopiero przy kasie, nie są ceną dla Google Shopping.

Kontrola: Otwórz adres URL produktu w oknie incognito i porównaj widoczną tam cenę z wartością z pliku danych – włącznie z krajem docelowym i językiem.

3. Dostępność różni się

Przyczyna: Plik danych zgłasza `in_stock`, a strona pokazuje „niedostępny” – lub odwrotnie. Często wynika to ze zbyt rzadkiej aktualizacji stanów magazynowych, z wyprzedanych wariantów, lub ze strukturalnych danych na stronie, które zawierają stary status.

Rozwiązanie: Aktualizuj stany magazynowe co najmniej codziennie, w przypadku szybko rotujących asortymentów częściej. Dane strukturalne na stronie produktu muszą podawać ten sam status co plik danych. Wyprzedane warianty zgłaszaj poprawnie jako `out_of_stock`, zamiast je usuwać.

Kontrola: Próbka pięciu artykułów o dużym popycie: status w pliku danych, wyświetlanie na stronie i dane strukturalne muszą być zgodne.

4. Brakujące koszty wysyłki i czasy dostawy dla każdego rynku docelowego

Przyczyna: Podczas sprzedaży do wielu krajów często tylko rynek krajowy jest w pełni skonfigurowany. Brakujące informacje o wysyłce nie zawsze prowadzą do odrzucenia, ale kosztują widoczność – a jeśli wyświetlane koszty różnią się od tych przy kasie, następuje odrzucenie.

Rozwiązanie: Dla każdego kraju docelowego określ koszty wysyłki, czas przetwarzania i transportu. Prawidłowo przedstaw darmową wysyłkę od minimalnej wartości zamówienia, zamiast ogólnie podawać 0. W przypadku artykułów znacznie odbiegających, ustaw `shipping` na poziomie produktu.

Kontrola: Dla każdego rynku docelowego przeprowadź testowy zakup i porównaj wyświetlane koszty wysyłki.

5. Problemy z obrazami

Przyczyna: Obrazy zastępcze lub z logo, nakładki reklamowe takie jak „Sale” lub znaki wodne, zbyt mała rozdzielczość, adresy URL obrazów zablokowane przez robots.txt lub obrazy, które były niedostępne w momencie indeksowania.

Rozwiązanie: Używaj zdjęć produktów bez tekstu, ramek i grafiki reklamowej, o wystarczająco dużych krawędziach (minimum 250 px, zalecane znacznie więcej) oraz stabilnych, publicznie dostępnych adresach URL. Dodatkowe widoki dostarczaj za pomocą `additional_image_link`, a nie jako główne zdjęcie z nakładką.

Kontrola: Otwórz adres URL obrazu bezpośrednio w przeglądarce; po następnym indeksowaniu komunikat znika. Uwaga: odrzucenia obrazów często wymagają ponownego indeksowania i nie znikają tylko po przesłaniu pliku danych.

6. Brakujące obowiązkowe atrybuty dla każdej kategorii

Przyczyna: W obszarach takich jak odzież Google oczekuje dodatkowych informacji – rozmiar, kolor, grupa wiekowa, płeć – oraz wspólnego `item_group_id` dla wariantów. Jeśli ich brakuje, produkty są odrzucane lub źle przypisywane.

Rozwiązanie: Mapuj atrybuty z danych sklepu, zamiast swobodnie je wypełniać w pliku danych. Grupuj warianty za pomocą wspólnego `item_group_id`, aby rozmiary i kolory nie konkurowały ze sobą jako oddzielne produkty.

Kontrola: W przeglądzie produktów filtruj według kategorii i sprawdź, czy kolumny atrybutów są w pełni wypełnione.

7. Odrzucenie z powodu zasad

Przyczyna: Zabronione lub ograniczone produkty, kwestie praw do marki, wprowadzające w błąd informacje, lub sformułowania w tytule, które wyglądają jak reklama – pisane dużymi literami, wykrzykniki, „Gratis”, podanie ceny w tytule.

Rozwiązanie: Buduj tytuł rzeczowo: marka, produkt, najważniejsze cechy. Usuń reklamowe dodatki i znaki specjalne. W przypadku kategorii ograniczonych, najpierw sprawdź, czy i na których rynkach docelowych dostawa jest w ogóle dozwolona – a dopiero potem poproś o weryfikację.

Kontrola: Po poprawce zainicjuj ponowną weryfikację i poczekaj na status, zamiast wielokrotnie wysyłać małe zmiany.

8. Wymagania dotyczące witryny i konta

Przyczyna: Brakujące lub niekompletne informacje o zwrotach i prawie odstąpienia od umowy, brak dostępnych danych kontaktowych, brak ważnego certyfikatu, proces składania zamówienia niedostępny bez logowania, lub niepotwierdzona domena.

Rozwiązanie: Utrzymuj pełne i publicznie dostępne informacje o zwrotach, wysyłce, kontakcie i stopce redakcyjnej, potwierdź i zarejestruj domenę, udostępnij proces składania zamówienia do testowania bez logowania.

Kontrola: Te błędy dotyczą całego konta – po naprawie liczba produktów możliwych do wyświetlenia zazwyczaj normalizuje się w ciągu kilku dni.

Komunikat o błędzie, przyczyna, rozwiązanie – przegląd

Ta tabela pomoże Ci szybko przyporządkować, gdy masz przed sobą komunikat i nie wiesz, od czego zacząć.

W jakiej kolejności należy naprawiać

Listy błędów są długie, czas pracy ograniczony. Dlatego kolejność decyduje o efekcie – nie liczba naprawionych zgłoszeń.

1. 1Najpierw kwestie dotyczące konta. Problemy z witryną i zasadami mogą dotyczyć całego asortymentu. Pojedyncza poprawka tutaj równa się ponad stu pojedynczym korektom.
2. 2Odrzucenia według udziału w przychodach. Posortuj dotknięte artykuły według przychodów lub marży z ostatnich tygodni i zacznij od góry. Dziesięć silnych produktów przewyższa tysiąc artykułów z długiego ogona.
3. 3Systematyczne przyczyny przed pojedynczymi przypadkami. Jeśli trzy tysiące artykułów pokazuje ten sam komunikat, problem leży w mapowaniu, a nie w produkcie. Popraw regułę zamiast artykułu.
4. 4Ostrzeżenia wpływające na jakość. Brakujące atrybuty i słabe tytuły nie kosztują dostawy, ale przyporządkowanie i współczynnik klikalności.
5. 5Długi ogon na końcu. Wszystko, co łącznie stanowi mniej niż jeden procent przychodów, jest załatwiane w jednym przejściu.

Lista kontrolna miesięcznej higieny pliku danych

Kto raz w miesiącu przechodzi przez te punkty, usunął większość odrzuceń, zanim zaczną kosztować przychody.

• Odrzucenia i ostrzeżenia przeglądaj według liczby i udziału w przychodach, nie tylko według liczby.
• Próbka cen i dostępności dla pięciu do dziesięciu ważnych artykułów dla każdego rynku docelowego.
• Wysyłka i czasy dostawy dla każdego kraju docelowego sprawdź z rzeczywistym procesem realizacji zamówienia.
• Obowiązkowe atrybuty dla każdej kategorii sprawdź pod kątem kompletności, szczególnie w przypadku nowych asortymentów.
• Obrazy nowych produktów sprawdź pod kątem nakładek, symboli zastępczych i dostępności.
• Tytuły i opisy bestsellerów sprawdź pod kątem rzeczowego sformułowania.
• Aktualizacja pliku danych i ostatnie udane pobranie – inaczej ciche zatrzymanie nie zostanie zauważone przez tygodnie.
• Rynki docelowe sprawdź ponownie: Czy wszystkie kraje, do których sprzedajesz, są aktywowane?

Typowe błędy podczas naprawiania

Nie każda poprawka to postęp. Te cztery schematy sprawiają, że problemy powracają lub pojawiają się nowe.

• Ogólne reguły pliku danych. Ustawienie `identifier_exists = false` dla całego pliku danych rozwiązuje komunikat i jednocześnie uszkadza przyporządkowanie produktów wszystkich artykułów markowych.
• Poprawianie tylko w dodatkowym pliku danych. Supplemental Feed jest idealny do uzupełnień, ale jeśli cena lub dostępność w sklepie pozostają błędne, odrzucenie powróci.
• Nie czekanie na ponowne odczytanie. Kilka korekt jedna po drugiej, zanim ostatni stan zostanie sprawdzony, sprawia, że przyczyny nie można już przypisać.
• Diagnostyka jako jedyne źródło. Przegląd pokazuje, co Google zarzuca – nie, jakie przychody są z tym związane. Dopiero połączenie z Twoimi danymi o przychodach daje priorytet.

Stałe monitorowanie kondycji produktu

Higiena pliku danych to nie projekt, lecz stan. Dlatego monitorowanie powinno odbywać się tam, gdzie dane Twoich produktów i tak są wprowadzane do aukcji: na poziomie CSS.

W CSS Partner.io w portalu widzisz kondycję produktów we wszystkich rynkach docelowych – odrzucone artykuły, ostrzeżenia i ich rozwój w czasie. Za pośrednictwem Fix Center typowe luki są uzupełniane lub korygowane, bez konieczności przebudowy pliku danych dla każdego indywidualnego przypadku.

Do tego dochodzi przewaga w CPC: za pośrednictwem Google CSS wchodzisz do aukcji z do 20 % większą siłą licytacji przy identycznym budżecie – za stałą cenę 69 zł miesięcznie, bez opłaty za konfigurację i bez minimalnego okresu umowy. Czysty plik danych i tańsze kliknięcia działają w tym samym kierunku: więcej produktów możliwych do wyświetlenia, które kosztują mniej za kliknięcie.

Często zadawane pytania dotyczące błędów Merchant Center