Naprawa błędów Merchant Center: najczęstsze problemy z feedem i jak odzyskać odrzucone produkty

Poznaj rodzaje błędów, zanim cokolwiek zmienisz

Merchant Center dzieli problemy na trzy stopnie ważności o różnych skutkach dla wyświetlania.

• Odrzucenie: produkt pozostaje niewidoczny, bez wyświetleń w wynikach Shopping. Zajmij się nim w pierwszej kolejności.
• Ostrzeżenie: produkt nadal się wyświetla, ale w mniejszej liczbie miejsc lub z gorszym dopasowaniem. Priorytet jest średni, choć wpływ bywa duży.
• Ograniczenie: produkt jest dopuszczony tylko dla określonych rynków docelowych, programów lub formatów. Dotyczy to przede wszystkim sprzedaży transgranicznej.

Równie ważny jest poziom, na którym powstaje problem:

• Poziom konta: problemy z wymaganiami dotyczącymi strony internetowej, zasadami lub informacjami o zwrotach mogą zablokować cały asortyment. Sprawdź ten poziom jako pierwszy.
• Poziom feedu i produktu: brakujące atrybuty, nieprawidłowe wartości lub błędne ceny dotyczą pojedynczych produktów lub grup produktów.

Dlaczego problemy w Merchant Center są tak kosztowne

Odrzucone produkty oznaczają bezpośrednią utratę przychodu, bez aukcji i wyświetleń. O skali strat decyduje udział danych artykułów w przychodach. Trzy odrzucone bestsellery ważą często więcej niż 800 niszowych produktów.

• Odrzucenie: produkt znika z Shopping. Najpierw sprawdź artykuły generujące największy przychód.
• Ostrzeżenie na koncie: zagraża całemu asortymentowi i ma priorytet przed pojedynczymi przypadkami.
• Ostrzeżenie na poziomie produktu: produkt pozostaje aktywny, ale traci zasięg przez słabsze pozycje i mniej formatów.
• Ograniczenie: produkt jest dopuszczony tylko dla określonych rynków lub programów. Zwykle ujawnia się to przy sprzedaży transgranicznej.

Te osiem błędów pojawia się najczęściej

Poniższe osiem przypadków obejmuje większość zgłoszeń. Każdy punkt wyjaśnia przyczynę, rozwiązanie i późniejszą kontrolę.

1. Brakujący lub nieprawidłowy GTIN, MPN albo marka

Przyczyna: Google wymaga ważnych numerów GTIN dla produktów markowych. Numery EAN często znajdują się w niewłaściwym polu, zawierają spacje, mają błędne sumy kontrolne albo pochodzą z opakowania zbiorczego.

Rozwiązanie: przekaż GTIN jako czysty ciąg cyfr o długości 8, 12, 13 lub 14 znaków. Przy produktach bez kodu kreskowego użyj pól brand i mpn oraz świadomie ustaw identifier_exists na false.

Kontrola: po kolejnym pobraniu feedu liczba błędów spada, a GTIN jest oznaczony jako prawidłowy w widoku produktu.

2. Cena nie zgadza się ze stroną docelową

Przyczyna: rozbieżności cen wynikają z nieaktualnych feedów, rabatów widocznych dopiero w koszyku, różnic między cenami netto a brutto lub nieodpowiednich walut.

Rozwiązanie: zawsze przekazuj ceny brutto w walucie rynku docelowego i regularnie aktualizuj feed. Ceny promocyjne z okresem obowiązywania umieszczaj w polu sale_price.

Kontrola: porównaj wartość z feedu z ceną widoczną na stronie produktu w oknie incognito, przy ustawieniach kraju docelowego i języka.

3. Dostępność się nie zgadza

Przyczyna: rozbieżności między in_stock w feedzie a stroną produktu powstają przez rzadkie synchronizacje, wyprzedane warianty lub nieaktualne dane strukturalne.

Rozwiązanie: aktualizuj stany magazynowe co najmniej raz dziennie. Zsynchronizuj dane strukturalne z feedem i oznacz niedostępne warianty jako out_of_stock.

Kontrola: dla pięciu popularnych produktów sprawdź, czy status w feedzie, informacja na stronie i dane strukturalne są ze sobą zgodne.

4. Brak kosztów wysyłki i czasu dostawy dla danego rynku

Przyczyna: niepełne dane wysyłkowe dla rynków zagranicznych kosztują widoczność. Jeśli koszty wysyłki przy kasie różnią się od danych w feedzie, Google odrzuca produkty.

Rozwiązanie: podaj dla każdego kraju docelowego koszty wysyłki oraz czas realizacji i dostawy. Dla produktów o nietypowej wysyłce użyj atrybutu shipping na poziomie produktu.

Kontrola: na każdym rynku docelowym przejdź z produktem testowym przez proces zakupowy i porównaj wyświetlane koszty wysyłki.

5. Problemy ze zdjęciami

Przyczyna: zdjęcia zastępcze, logo, grafiki reklamowe, niska rozdzielczość zdjęcia, blokady robots.txt lub niedostępne adresy URL zdjęć.

Rozwiązanie: używaj czystych zdjęć produktowych o boku co najmniej 250 px i stabilnych adresach URL. Dostarcz dodatkowe ujęcia przez additional_image_link.

Kontrola: otwórz adres URL zdjęcia w przeglądarce. Odrzucenia zdjęć znikają dopiero po ponownym zindeksowaniu przez Google.

6. Brakujące atrybuty obowiązkowe dla danej kategorii

Przyczyna: Google wymaga przy odzieży informacji o rozmiarze, kolorze, grupie wiekowej, płci oraz wspólnego item_group_id dla wariantów.

Rozwiązanie: mapuj atrybuty bezpośrednio z danych sklepu. Grupuj warianty za pomocą wspólnego item_group_id, aby nie konkurowały ze sobą w aukcji.

Kontrola: przefiltruj listę produktów według kategorii i sprawdź kompletność kolumn atrybutów.

7. Odrzucenie z powodu zasad

Przyczyna: naruszenia zasad, prawa do marki, wprowadzające w błąd informacje lub elementy reklamowe w tytule, takie jak wielkie litery, wykrzykniki, słowo gratis i ceny.

Rozwiązanie: twórz rzeczowe tytuły z marki, nazwy produktu i głównych cech. Przy kategoriach objętych ograniczeniami sprawdź wcześniej, czy są dozwolone na rynku docelowym.

Kontrola: po poprawce poproś o ponowną weryfikację i poczekaj na wynik.

8. Wymagania dotyczące strony internetowej i konta

Przyczyna: niekompletne informacje o zwrotach i kontakcie, brak certyfikatu, zablokowany zakup bez rejestracji lub niepotwierdzona domena.

Rozwiązanie: opublikuj pełne informacje o zwrotach, wysyłce, kontakcie i dane firmy. Potwierdź domenę i włącz zakup bez rejestracji.

Kontrola: błędy konta dotyczą wszystkich produktów. Po naprawie status zwykle wraca do normy w ciągu kilku dni.

Jak szybko zaklasyfikować nieznany komunikat o błędzie

Ta tabela pomaga szybko zaklasyfikować nieznane komunikaty.

Kolejność napraw, która daje największy efekt

Przy ograniczonym czasie najwięcej zyskasz, świadomie ustalając priorytety na liście błędów.

1. 1Najpierw kwestie na poziomie konta: problemy ze stroną internetową i zasadami dotyczą całego asortymentu. Jedna centralna naprawa zastępuje setki pojedynczych poprawek.
2. 2Odrzucenia według udziału w przychodach: posortuj produkty, których to dotyczy, według przychodów lub marży z ostatnich tygodni. Zajmij się najpierw produktami o wysokich przychodach.
3. 3Systematyczne przyczyny przed pojedynczymi przypadkami: jeśli komunikaty pojawiają się przy wielu produktach, popraw leżące u ich podstaw mapowanie feedu.
4. 4Ostrzeżenia wpływające na jakość: brakujące atrybuty i słabe tytuły pogarszają dopasowanie i obniżają współczynnik klikalności.
5. 5Długi ogon na koniec: produkty z udziałem w przychodach poniżej jednego procenta poprawiaj zbiorczo, za jednym podejściem.

Ta comiesięczna checklista zapobiega nowym odrzuceniom

Jeśli co miesiąc sprawdzasz te punkty, zawczasu unikasz odrzuceń, które kosztują przychody.

• Odrzucenia i ostrzeżenia: oceniaj komunikaty według liczby bezwzględnej i według udziału w przychodach.
• Próbka cen i dostępności: sprawdzaj wyrywkowo pięć do dziesięciu ważnych produktów na każdym rynku docelowym.
• Wysyłka i czasy dostawy: porównuj ustawienia dla każdego kraju docelowego bezpośrednio z procesem zakupowym.
• Sprawdzaj kompletność obowiązkowych atrybutów dla każdej kategorii, zwłaszcza przy nowych asortymentach.
• Przeglądaj zdjęcia nowych produktów pod kątem nakładek, zdjęć zastępczych i dostępności.
• Sprawdzaj tytuły i opisy bestsellerów pod kątem rzeczowych sformułowań.
• Kontroluj aktualizację feedu i ostatnie pobranie, aby wcześnie wychwycić niezauważone przerwy w działaniu.
• Sprawdzaj swoje rynki docelowe: czy wszystkie kraje, w których sprzedajesz, są aktywne?

Cztery pułapki, które przy naprawie tworzą nowe problemy

Niektóre poprawki rodzą nowe problemy. Te cztery schematy powtarzają się szczególnie często.

• Ogólne reguły feedu: identifier_exists = false dla całego feedu psuje dopasowanie wszystkich produktów markowych.
• Poprawianie tylko w feedzie dodatkowym: błędne ceny lub stany w sklepie ponownie prowadzą do odrzucenia.
• Brak czekania na ponowne przetworzenie feedu: kilka poprawek bez kontroli pomiędzy nimi utrudnia szukanie błędów.
• Diagnostics jako jedyne źródło: łącz komunikaty Google z danymi o przychodach, aby uzyskać jasną priorytetyzację.

Partner Google CSS pokazuje kondycję produktów bezpośrednio w portalu

Dbanie o feed to zadanie ciągłe. Najłatwiej monitorować dane produktowe bezpośrednio na poziomie CSS.

W portalu csspartner.io widzisz kondycję produktów, odrzucenia i ostrzeżenia ze wszystkich rynków docelowych. Fix Center proponuje poprawki typowych luk, a Ty je tylko zatwierdzasz.

Dzięki certyfikowanemu CSS dodatkowo oszczędzasz 20 % CPC przy tej samej pozycji albo zyskujesz 25 % większą siłę licytacji przy tym samym budżecie, za 69 zł miesięcznie bez opłaty za wdrożenie.

Co naprawdę oznacza doradztwo techniczne w CSS

Wielu dostawców obiecuje wsparcie. W praktyce o sukcesie decydują cztery konkretne czynniki.

Ktoś, kto potrafi czytać feed

Komunikaty w Merchant Center pokazują zwykle tylko objawy, takie jak brakujące GTIN czy niezgodności cen wynikające z błędnych eksportów. Sprawdzaj systematycznie cały łańcuch: sklep, eksport, feed, aż po Merchant Center.

Dostęp na właściwym poziomie

Jako CSS analizujemy razem konto, feedy i produkty. Dzięki temu wykrywamy problemy z pojedynczymi artykułami, kategoriami lub wymaganiami dotyczącymi strony, takimi jak warunki zwrotów, dane kontaktowe czy metody płatności, które w samym Merchant Center często nie są widoczne.

Ścieżka eskalacji, która nie kończy się w Centrum pomocy

Przy naruszeniach zasad, takich jak wprowadzanie w błąd, pomagają jasne dowody na potrzeby weryfikacji Google. Jako Google CSS Partner korzystamy z bezpośrednich kanałów Google i dostarczamy wymagane dokumenty dotyczące danych firmy, regulaminów i cen.

Monitoring, dzięki któremu błędy nie pozostają niezauważone tygodniami

Niezauważone błędy kosztują najwięcej przychodu. Kontroluj na bieżąco kondycję produktów, wskaźniki odrzuceń i pobrania feedu, aby uniknąć późnych strat widocznych dopiero w raporcie kwartalnym.

Tak przebiega zgłoszenie do wsparcia

1. Zgłoszenie z kontekstem: wyślij ID konta, oryginalny komunikat błędu i URL produktu, aby uniknąć dodatkowych pytań.
2. Klasyfikacja: sprawdzamy, czy dotyczy to konta, feedu czy produktów oraz jaki przychód jest zagrożony.
3. Szukanie przyczyn: porównujemy dane sklepu, eksport, feed i Merchant Center, aby szybko zlokalizować błąd.
4. Wdrożenie poprawki: trwałe rozwiązania wdraża się w sklepie. Szybkie korekty wprowadzamy bezpośrednio w feedzie.
5. Kontrola po ponownym pobraniu: sprawdzamy, czy odrzucenie zostało usunięte lub czy występują kolejne błędy.
6. Zapobieganie powtórce: wyjaśniamy przyczynę i zabezpieczamy proces na przyszłość.

Czego doradztwo nie zastąpi

Niezależnie od wsparcia dobra jakość danych wymaga, by sklep na stałe dbał o trzy rzeczy.

• Dbaj o dane obowiązkowe: bez poprawnego GTIN, marki, stanu, kategorii, wysyłki i podatku każda naprawa błędów jest skazana na niepowodzenie.
• Utrzymuj aktualne stany i ceny: codzienna synchronizacja zapobiega większości odrzuceń.
• Kompletne strony sklepu: Google wymaga stron dotyczących zwrotów, wysyłki, płatności, danych firmy i kontaktu.

Najczęstsze pytania o błędy Merchant Center