Często zadawane pytania

CSS to skrót od Comparison Shopping Service, czyli usługi porównywania cen. W kontekście Google Shopping oznacza to strony internetowe lub dostawców, którzy zbierają oferty produktów od sprzedawców i umożliwiają użytkownikom porównywanie cen oraz cech produktów.

W tle znajduje się postępowanie antymonopolowe UE: Komisja Europejska nałożyła w 2017 roku grzywnę w wysokości 2,42 miliarda euro na Google, ponieważ jej własna usługa porównywania cen była traktowana preferencyjnie w stosunku do konkurencyjnych usług. W odpowiedzi Google organizacyjnie oddzieliło swoją usługę porównywania i otworzyło reklamy Shopping dla innych usług porównywania cen poprzez program Comparison Shopping Services.

Google Shopping to własna usługa porównywania cen Google. CSS Partner to alternatywna usługa porównywania cen, za pośrednictwem której sprzedawcy mogą również wyświetlać reklamy Shopping w Google. Widoczna różnica polega tylko na adnotacji na dole reklamy („od <nazwa_CSS>” zamiast „od Google”). Według Google, Google Shopping potrąca stałą marżę od oferty sprzedawcy, zanim trafi ona do aukcji; za pośrednictwem partnera CSS takiego jak my marża ta nie jest pobierana, a Ty płacisz 20% mniej za kliknięcie przy tej samej pozycji. Poza tym dostawcy różnią się usługą, wsparciem, modelem rozliczeniowym, optymalizacją pliku danych i zarządzaniem kampaniami.

Dostawcy CSS mogą umieszczać reklamy Shopping w imieniu sprzedawców na ogólnych stronach wyników wyszukiwania Google. Dla sprzedawców CSS jest ważny, ponieważ wyświetlanie reklam Shopping w krajach objętych programem CSS odbywa się za pośrednictwem takiej usługi porównywania cen.

Tak, w krajach objętych programem CSS sprzedawcy muszą współpracować z co najmniej jednym CSS, aby umieszczać reklamy Shopping lub bezpłatne oferty produktów. Może to być sam Google Shopping lub inny dostawca CSS.

Tak. Google Shopping samo w sobie jest Comparison Shopping Service i oferuje swoje usługi w imieniu reprezentowanych przez siebie sprzedawców, podobnie jak inni dostawcy CSS.

Zasadniczo dla wszystkich sprzedawców, którzy wyświetlają reklamy Shopping – niezależnie od wysokości budżetu. Ponieważ u nas obowiązuje stała opłata miesięczna zamiast marży, zasada jest taka: im wyższy budżet na Shopping, tym wyraźniejszy efekt. Rachunkowo opłata zazwyczaj zwraca się już przy budżecie Shopping wynoszącym około 200 € miesięcznie, ponieważ 20% niższe koszty kliknięć są wtedy już wyższe niż opłata podstawowa.

Tak. W pomocy Google Merchant Center jest napisane, że Google Shopping obecnie zapewnia swoją rentowność poprzez potrącanie stałej marży z każdej oferty sprzedawcy, zanim ta weźmie udział w aukcji. Można to przeczytać w oficjalnej pomocy Google na temat portali porównujących ceny (support.google.com/merchants/answer/12653197). My nie potrącamy takiej marży, lecz przekazujemy pełną ofertę do aukcji.

Przykład: Przy ofercie 1 € przez Google Shopping do aukcji trafia tylko 80 centów – 20 centów zostaje potrąconych jako marża. Przy budżecie Shopping wynoszącym 1.000 € miesięcznie, odpowiada to 200 €, a przy budżecie 50.000 € – 10.000 € miesięcznie, które nie trafiają na kliknięcia. U nas pełna oferta trafia do aukcji; za to płacisz stałą miesięczną opłatę.

Według Google, dostawcy CSS mogą umieszczać reklamy Shopping i bezpłatne oferty produktów między innymi w Austrii, Belgii, Bułgarii, Czechach, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Niemczech, Grecji, Chorwacji, Węgrzech, Irlandii, Włoszech, Łotwie, Litwie, Luksemburgu, Holandii, Norwegii, Polsce, Portugalii, Rumunii, Serbii, Słowacji, Słowenii, Hiszpanii, Szwecji, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii. Google stale rozszerza listę krajów.

Podstawowa funkcja techniczna jest taka sama dla wszystkich: CSS przesyła oferty z Merchant Center do aukcji Google Shopping. Różnice występują w modelu cenowym (stały, za kliknięcie lub procentowy), w poziomie usług, w jakości obsługi, w usługach dodatkowych, takich jak narzędzia do zarządzania plikami danych czy raportowanie, oraz w doświadczeniu na danym rynku.

Ponieważ prowadzenie CSS generuje koszty i musi się w jakiś sposób finansować – często poprzez dopłatę do ceny kliknięcia, poprzez udziały w budżecie lub poprzez powiązane usługi agencji. Dlatego sprawdź, w jaki sposób dostawca zarabia pieniądze, jak przejrzyste jest rozliczanie, jakie są okresy wypowiedzenia i jak stabilny jest dostawca w programie. Google stawia partnerom CSS bieżące wymagania; dostawca może również stracić licencję.

Zależy to od dostawcy i konfiguracji Twojego konta. Jeśli Twoje konto Google Ads nadal należy do Ciebie i jest zarządzane tak jak dotychczas, wsparcie zazwyczaj się nie zmienia. Jeśli zarządzanie kampaniami zostanie przekazane CSS lub agencji, osoba kontaktowa może się zmienić. Wyjaśnij to przed zmianą; u nas zachowujesz swoje konto Google Ads i pełną kontrolę nad kampaniami.

Premium Partner to najwyższy z trzech poziomów w CSS Partner Program Google. Należą do niego CSS, które pod względem wyświetleń reklam Shopping znajdują się w górnych 10% wszystkich CSS i uzgadniają z Google roczny plan partnerski. csspartner.io jest Premium Partnerem. Status ten nie zmienia niczego w działaniu reklam Shopping ani w przewadze CSS: otrzymujesz ją przy każdym CSS.

Tak. Sprzedawcy mogą zasadniczo współpracować z kilkoma dostawcami CSS jednocześnie. Ważne jest jednak: pojedyncze konto Merchant Center może być przypisane tylko do jednego CSS; przypisanie w Merchant Center decyduje, do którego CSS zostaną przypisane reklamy Shopping i bezpłatne oferty z tego konta.

Zazwyczaj nie. Google stara się nie wyświetlać tej samej oferty tego samego sprzedawcy wielokrotnie w jednej jednostce Shopping. Dodatkowy zasięg jest więc mało prawdopodobny, za to pojawia się bardziej skomplikowane raportowanie i ryzyko, że własne reklamy będą się wzajemnie kanibalizować. Dlatego zalecamy jasno przypisaną konfigurację.

Google stara się rozpoznawać identyczne oferty tego samego sprzedawcy i wyświetlać tylko jedną instancję w jednostce Shopping. W rzadkich przypadkach, gdy identyczne oferty nie są technicznie rozpoznawane jako takie same, w tym samym bloku mogą pojawić się dwa wpisy.

W reklamach Shopping w krajach objętych programem CSS wyświetlany jest dostawca CSS, który przesłał ofertę. W reklamie pojawia się informacja z nazwą usługi porównywania cen; kliknięcie w nią prowadzi do strony internetowej danego CSS. Kliknięcie w samą reklamę prowadzi jak zwykle bezpośrednio do Twojego sklepu.

Nie automatycznie. Przewaga 20% wpływa na Twoją efektywną ofertę w aukcji; rzeczywista wydajność zależy dodatkowo od konkurencji, ofert, struktury kampanii, danych produktów i śledzenia. Google wskazuje, że wszyscy dostawcy CSS zasadniczo mają te same możliwości umieszczania reklam na ogólnych stronach wyników wyszukiwania; żadne miejsce reklamowe nie jest zarezerwowane wyłącznie dla określonego CSS.

Dostawcy CSS mogą stosować różne modele cenowe. Możliwe są na przykład stałe ceny za kliknięcie, różne ceny za kliknięcie w zależności od kategorii, procentowe narzuty na CPC, oddzielne opłaty za usługi lub modele prowizyjne, w których koszty powstają dopiero po sprzedaży. My pracujemy z ustaloną miesięczną opłatą bez udziału w cenie kliknięcia.

Zależy to od wybranej konfiguracji. Często dostawca CSS płaci Google za kliknięcia, a następnie rozlicza się ze sprzedawcą. W innych modelach – tak jak u nas – sprzedawca płaci bezpośrednio koszty Google Ads i oddzielnie uiszcza opłatę dostawcy CSS.

Typowe modele to Managed Service, Self-Service i modele hybrydowe. W przypadku Managed Service dostawca CSS często przejmuje plik danych, Merchant Center, Google Ads i optymalizację kampanii. W przypadku Self-Service sprzedawca zarządza swoimi plikami danych i kampaniami w dużej mierze samodzielnie. Modele hybrydowe łączą obie warianty.

Google udostępnia portal Comparison Shopping Partners, za pośrednictwem którego sprzedawcy mogą szukać odpowiednich partnerów CSS. Można tam filtrować dostawców między innymi według krajów, branż, języków, technologii API Feed, certyfikacji technicznej i wsparcia w zakresie śledzenia konwersji.

Tak, istniejące konto Merchant Center można przełączyć z jednego CSS na inne. Nowy CSS może zainicjować zmianę; następnie administrator konta Merchant Center może potwierdzić lub odrzucić zmianę.

Zmiana to modyfikacja przypisania w Merchant Center: CSS wysyła zapytanie, administrator konta Merchant Center je potwierdza. Dane produktów, pliki danych, kampanie, budżety, oferty i historia zostają zachowane – żadne dane nie zostają utracone. Wszystko konfigurujemy i wysyłamy zapytanie w ciągu 60 minut; gdy tylko administrator potwierdzi je w Merchant Center, Twoje Google Shopping działa przez nasz CSS. Reklamy działają w tym czasie nadal.

Nie, niekoniecznie. Według Google, konto Google Ads nie musi być automatycznie zmieniane przy zmianie CSS. Kluczowe jest przypisanie konta Merchant Center, ponieważ to ono decyduje, do którego CSS przypisane są reklamy Shopping i bezpłatne oferty.

Tak. Sprzedawcy mogą umieszczać bezpłatne oferty produktów w Europie za pośrednictwem CSS. W przypadku bezpłatnych ofert w Europie można jednak wybrać tylko jeden CSS w panelu CSS.

Standardowo CSS może umieszczać produkty w jednostce Shopping na ogólnych stronach wyników wyszukiwania Google. Niektórzy dostawcy CSS mogą dodatkowo korzystać z innych powierzchni Google, takich jak sieć reklamowa, karta Shopping, YouTube i inne interfejsy, jeśli są do tego aktywowani.

Tak. Wszyscy dostawcy CSS mają według Google dostęp do funkcji takich jak Raportowanie konwersji i automatyczne strategie ustalania stawek. Warunkiem jest odpowiednia konfiguracja śledzenia, na przykład poprzez Google Ads Conversion Tracking, konto menedżera lub Google Analytics.

Nie. Reklamy Shopping i dane produktów muszą nadal spełniać wytyczne Google Shopping oraz specyfikacje produktów. Reklamy muszą na przykład kierować użytkowników bezpośrednio na stronę docelową sprzedawcy, na której można kupić reklamowany produkt.

CSS Center to platforma Google dla Comparison Shopping Services. Dostawcy CSS mogą za jej pośrednictwem zarządzać swoim udziałem w programie CSS, uzyskiwać dostęp do przypisanych sprzedawców i pracować z kontami Merchant Center.

Przegląd wszystkich uczestniczących dostawców oferuje Portal Partnerów Comparison Shopping Google (comparisonshoppingpartners.withgoogle.com). Warunki techniczne i formalne Google opisuje w pomocy Merchant Center (support.google.com/merchants/answer/7558973).