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Insight

Google cambia la customer journey: le nuove leve AI e di bidding

La customer journey si sta trasformando in un processo di ricerca basato sul dialogo. Google ha annunciato tre nuovi strumenti di automazione e bidding che colgono le intenzioni in ogni fase.

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Ogni due settimane: che cosa cambia su Google Shopping, che cosa vediamo negli account dei nostri clienti e che cosa ne consegue.

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Il modo in cui i consumatori cercano cambia rapidamente. Passano tra AI Overviews, Gemini, ricerca classica, YouTube e il tuo shop prima di acquistare – e si aspettano un'esperienza coerente su ogni piattaforma.

Noi di csspartner.io seguiamo da vicino questi sviluppi per mantenere aggiornata la tua strategia Shopping basata su CSS. Qui di seguito trovi i tre aggiornamenti di Google Ads che contano adesso – AI Max for Shopping, Product Value Adjustments e New Prospects – e come applicarli concretamente.

1. AI Max for Shopping: prepara lo Shopping standard per la prossima era della ricerca

AI Max for Shopping è in beta chiusa e prepara le strategie retail classiche per la prossima generazione di ricerca. Le tue schede prodotto compaiono in modo nativo in AI Overviews e AI Mode, non appena queste interfacce saranno lanciate nei paesi del programma CSS.

Riunisce due impostazioni opt-in. Text Customization riscrive dinamicamente testi degli annunci e titoli dei prodotti per adattarsi a query long tail e conversazionali in AI Overviews e AI Mode, aumentando allo stesso tempo la rilevanza sui placement Shopping classici. Final URL Expansion sblocca annunci di testo basati sul feed e landing page dinamiche – pagine categoria, viste filtrate – e amplia drasticamente la tua copertura sulle ricerche più approfondite.

Il punto di vista di csspartner.io: AI Max for Shopping è pensato per gli inserzionisti Shopping standard che vogliono entrare nei formati basati sull'AI senza perdere il controllo. Per le prestazioni cross-channel complessive, Performance Max resta la raccomandazione principale di Google. Vuoi testare la beta? Chiedi l'accesso al tuo referente Google.

2. Product Value Adjustments: controllo in tempo reale senza ristrutturare nulla

Uno dei più grandi ostacoli in Shopping è dover ristrutturare le campagne ogni volta che cambia il business. Product Value Adjustments (PVA) risolvono questo problema.

Con i PVA orienti lo Smart Bidding in modo più aggressivo o più prudente su determinate porzioni di inventario, senza toccare la configurazione delle tue campagne. Imposti moltiplicatori di valore direttamente in Merchant Center o in Google Ads per ottimizzare in base a risultati di business reali.

01. Gestione strategica dell'inventario. «Le giacche vendono a rilento e sta arrivando la nuova stagione: voglio spingerle su più campagne prima che arrivi la merce nuova.» La soluzione: accelerare in modo sicuro lo smaltimento delle scorte in eccesso. Rollout globale entro la fine di quest'anno.

02. Coordinamento promozionale e stagionale. «È fine agosto e le ricerche per il rientro a scuola esplodono: voglio spingere ora elettronica e materiale scolastico, senza creare una nuova campagna.» La soluzione: adattare in tempo reale il peso del bidding ai picchi stagionali.

03. Dare priorità alla redditività. «Due prodotti simili, ma il mio marchio ha un margine molto più alto: fai offerte più aggressive su quello.» La soluzione: ottimizzare sulla redditività reale, non sul fatturato lordo.

04. Spingere i prodotti più performanti. «I dati del nostro shop mostrano un bestseller che Google Ads non ha ancora riconosciuto: voglio dargli una spinta.» La soluzione: inserire segnali proprietari multicanale, così l'algoritmo riconosce i bestseller nascosti.

3. Acquisizione più intelligente: modalità New Prospects e Loyalty Annotations

Trovare acquirenti davvero nuovi è sempre più difficile. Per questo Google introduce due aggiornamenti che affinano il targeting su nuovi clienti e acquirenti ad alto valore.

L'imminente modalità New Prospects va oltre il classico bidding per l'acquisizione di nuovi clienti e si concentra interamente sugli utenti che non conoscono ancora il marchio. Le esclusioni automatizzate filtrano chiunque abbia già acquistato (tramite Customer Match e tag), abbia cercato il tuo marchio, abbia visitato il tuo shop o la tua app, oppure abbia interagito con i tuoi annunci o contenuti su Google e YouTube. Così il budget confluisce in modo mirato verso traffico freddo e incrementale, invece che verso acquirenti già noti.

Le Loyalty Annotations si espandono a livello globale, con prezzi riservati ai membri e vantaggi di spedizione negli annunci organici e a pagamento. Sei mercati europei le hanno già; il rollout continua su US, CA, AU, GB, DE, FR, ES, IT, NL e altri. Per il pubblico non targettizzato, Google mostra un formato a doppio prezzo con prezzo standard e prezzo riservato ai membri affiancati, un incentivo diretto a iscriversi al programma fedeltà.

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