Domande frequenti

CSS sta per Comparison Shopping Service, ovvero un servizio di confronto prezzi. Nel contesto di Google Shopping, si riferisce a siti web o fornitori che raccolgono le offerte di prodotti dei commercianti e consentono agli utenti di confrontare prezzi e caratteristiche dei prodotti.

Il contesto è un procedimento antitrust dell'UE: nel 2017 la Commissione Europea ha imposto una multa di 2,42 miliardi di euro a Google, in quanto il proprio servizio di confronto prezzi era stato trattato con preferenza rispetto ai servizi concorrenti. In risposta, Google ha separato organizzativamente il proprio servizio di confronto e, con il programma Comparison Shopping Services, ha aperto gli annunci Shopping ad altri servizi di confronto prezzi.

Google Shopping è il servizio di confronto prezzi di Google. Un CSS Partner è un servizio di confronto prezzi alternativo, tramite il quale i commercianti possono ugualmente pubblicare annunci Shopping su Google. Visibilmente, l'unica differenza è l'indicazione in fondo all'annuncio ("da <Nome CSS>" anziché "da Google"). Secondo Google, Google Shopping trattiene un margine fisso dall'offerta del commerciante prima che entri nell'asta; con un CSS Partner come noi questo margine non si applica e paghi il 20% in meno per clic a parità di posizione. Inoltre, i fornitori si differenziano per servizio, assistenza, modello di fatturazione, ottimizzazione del feed e gestione delle campagne.

I fornitori CSS possono posizionare annunci Shopping per conto dei commercianti sulle pagine generali dei risultati di ricerca di Google. Per i commercianti, il CSS è quindi importante perché la pubblicazione degli annunci Shopping nei paesi del programma CSS avviene tramite un tale servizio di confronto prezzi.

Sì, nei paesi del programma CSS, i commercianti devono collaborare con almeno un CSS per pubblicare annunci Shopping o schede di prodotto gratuite. Questo può essere Google Shopping stesso o un altro fornitore CSS.

Sì. Google Shopping è esso stesso un Comparison Shopping Service e opera per conto dei commercianti che rappresenta, proprio come altri fornitori CSS.

In linea di principio, per tutti i commercianti che pubblicano annunci Shopping – indipendentemente dalla dimensione del budget. Poiché da noi è prevista una tariffa mensile fissa anziché un margine, vale quanto segue: maggiore è il budget Shopping, più evidente è l'effetto. Economicamente, la tariffa si ripaga di solito già a partire da un budget Shopping di circa 200 € al mese, perché costi per clic inferiori del 20% superano già la tariffa base.

Sì. Nella guida del Google Merchant Center si afferma che Google Shopping attualmente garantisce la sua redditività detraendo un margine fisso da ogni offerta del commerciante prima che questa partecipi all'asta. Questo può essere letto nell'aiuto ufficiale di Google sul tema dei portali di confronto prezzi (support.google.com/merchants/answer/12653197). Noi non detraiamo tale margine, ma inviamo l'intera offerta all'asta.

Un esempio: con un'offerta di 1 €, tramite Google Shopping arrivano all'asta solo 80 centesimi – 20 centesimi vengono detratti come margine. Con un budget Shopping di 1.000 € al mese, ciò corrisponde a 200 €, con un budget di 50.000 € a 10.000 € al mese che non si traducono in clic. Con noi, l'offerta completa va all'asta; per questo paghi una tariffa mensile fissa.

Secondo Google, i fornitori CSS possono pubblicare annunci Shopping e schede di prodotto gratuite, tra gli altri, in Austria, Belgio, Bulgaria, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Croazia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno Unito. Google amplia continuamente l'elenco dei paesi.

La funzione tecnica di base è la stessa per tutti: il CSS trasferisce le offerte dal Merchant Center all'asta di Google Shopping. Le differenze si riscontrano nel modello di prezzo (fisso, per clic o percentuale), nel livello di servizio, nella qualità dell'assistenza, nei servizi aggiuntivi come gli strumenti di feed o i report e nell'esperienza nel mercato specifico.

Perché la gestione di un CSS comporta dei costi e deve in qualche modo finanziarsi – spesso tramite un sovrapprezzo sul costo per clic, tramite quote di budget o tramite servizi di agenzia raggruppati. Pertanto, verifica come il fornitore guadagna, quanto è trasparente la fatturazione, quali sono i termini di disdetta e quanto è stabile il fornitore nel programma. Google impone requisiti continui ai CSS Partner; un fornitore può anche perdere la licenza.

Dipende dal fornitore e dalla configurazione del tuo account. Se il tuo account Google Ads rimane di tua proprietà e viene gestito come prima, di solito il supporto non cambia. Se la gestione delle campagne viene trasferita a un CSS o a un'agenzia, il referente può cambiare. Chiarisci questo prima del cambio; con noi, mantieni il tuo account Google Ads e la sovranità sulle tue campagne.

Premium Partner è il più alto dei tre livelli del CSS Partner Program di Google. Ne fanno parte i CSS che rientrano nel 10% di tutti i CSS con il maggior numero di impressioni Shopping e che concordano con Google un piano di partnership annuale. csspartner.io è Premium Partner. Lo status non cambia nulla nel funzionamento degli annunci Shopping né nel vantaggio CSS: lo ottieni con qualsiasi CSS.

Sì. I commercianti possono, in linea di principio, lavorare contemporaneamente con più fornitori CSS. È importante però: un singolo account Merchant Center può essere associato a un solo CSS alla volta; l'associazione nel Merchant Center determina a quale CSS vengono attribuiti gli annunci Shopping e le schede gratuite di quell'account.

Di solito no. Google cerca di non mostrare più volte la stessa offerta dello stesso commerciante in un'unità Shopping. Ciò non porta a una maggiore copertura, ma a report meno chiari e al rischio che i propri annunci si cannibalizzino a vicenda. Per questo motivo, consigliamo una configurazione chiaramente assegnata.

Google si impegna a riconoscere offerte identiche dello stesso commerciante e a mostrare solo un'istanza nell'unità Shopping. In rari casi, in cui le offerte identiche non vengono tecnicamente riconosciute come uguali, due voci possono apparire nello stesso blocco.

Per gli annunci Shopping nei paesi del programma CSS, viene mostrato quale fornitore CSS ha caricato l'offerta. Nell'annuncio appare un'indicazione con il nome del servizio di confronto prezzi; un clic su di essa porta al sito web del CSS corrispondente. Il clic sull'annuncio stesso porta, come di consueto, direttamente al tuo negozio.

Non automaticamente. Il vantaggio del 20% influisce sulla tua offerta effettiva nell'asta; le prestazioni effettive dipendono inoltre dalla concorrenza, dalle offerte, dalla struttura della campagna, dai dati di prodotto e dal monitoraggio. Google sottolinea che tutti i fornitori CSS hanno in linea di principio le stesse opportunità di pubblicare annunci sulle pagine generali dei risultati di ricerca; nessun spazio pubblicitario è riservato in esclusiva a un CSS specifico.

I fornitori CSS possono utilizzare diversi modelli di prezzo. Sono possibili, ad esempio, prezzi per clic fissi, prezzi per clic diversi per categoria, sovrapprezzi percentuali sul CPC, tariffe di servizio separate o modelli basati su commissioni, in cui i costi si verificano solo in caso di vendita. Noi lavoriamo con una tariffa mensile fissa senza alcuna percentuale sul prezzo per clic.

Dipende dalla configurazione scelta. Spesso il fornitore CSS paga Google per i clic e poi fattura al commerciante. In altri modelli – e anche da noi – il commerciante paga direttamente i costi Google Ads e paga separatamente una tariffa al fornitore CSS.

I modelli tipici sono Managed Service, Self-Service e modelli ibridi. Nel Managed Service, il fornitore CSS spesso si occupa del feed, del Merchant Center, di Google Ads e dell'ottimizzazione delle campagne. Nel Self-Service, il commerciante gestisce i suoi feed e le sue campagne in gran parte autonomamente. I modelli ibridi combinano entrambe le varianti.

Google fornisce un Comparison Shopping Partners Portal, tramite il quale i commercianti possono cercare CSS Partner adatti. Lì è possibile filtrare i fornitori, tra l'altro, per paesi, settori, lingue, tecnologia API-feed, certificazione tecnica e supporto al conversion tracking.

Sì, un account Merchant Center esistente può essere trasferito da un CSS a un altro. Il nuovo CSS può avviare il trasferimento; successivamente, un amministratore dell'account Merchant Center può confermare o rifiutare il trasferimento.

Il cambio è una modifica dell'associazione nel Merchant Center: il CSS invia una richiesta, un amministratore dell'account Merchant Center la conferma. Dati di prodotto, feed, campagne, budget, offerte e cronologia vengono mantenuti – nessun dato viene perso. Configuriamo tutto e inviamo la richiesta entro 60 minuti; non appena un amministratore la conferma nel Merchant Center, il tuo Google Shopping passa attraverso il nostro CSS. Gli annunci continuano a essere pubblicati durante questo periodo.

No, non necessariamente. Secondo Google, l'account Google Ads non deve essere cambiato automaticamente durante un cambio CSS. Decisiva è l'associazione dell'account Merchant Center, poiché questa determina a quale CSS sono attribuiti gli annunci Shopping e le schede gratuite.

Sì. I commercianti possono pubblicare schede di prodotto gratuite in Europa tramite un CSS. Tuttavia, per le schede gratuite in Europa, solo un CSS può essere selezionato nella dashboard CSS.

Di default, un CSS può posizionare prodotti nell'unità Shopping sulle pagine generali dei risultati di ricerca di Google. Alcuni fornitori CSS possono utilizzare anche altre superfici di Google, come il Display Network, la scheda Shopping, YouTube e altre superfici, se attivate per questo.

Sì. Secondo Google, tutti i fornitori CSS hanno accesso a funzioni come Conversion Reporting e strategie di offerta automatizzate. Il prerequisito è una configurazione di tracking adeguata, ad esempio tramite Google Ads Conversion Tracking, un account amministratore o Google Analytics.

No. Gli annunci Shopping e i dati di prodotto devono comunque soddisfare le norme di Google Shopping e le specifiche dei prodotti. Gli annunci devono, ad esempio, indirizzare gli utenti direttamente a una pagina di destinazione del commerciante dove il prodotto pubblicizzato può essere acquistato.

Il CSS Center è una piattaforma Google per i Comparison Shopping Services. I fornitori CSS possono utilizzarla per gestire la loro partecipazione al programma CSS, accedere ai commercianti associati e lavorare con gli account Merchant Center.

Una panoramica di tutti i fornitori partecipanti è disponibile sul Comparison Shopping Partners Portal di Google (comparisonshoppingpartners.withgoogle.com). Le condizioni tecniche e formali sono descritte da Google nell'aiuto del Merchant Center (support.google.com/merchants/answer/7558973).