Merchant Center -virheiden korjaaminen: yleisimmät syyt ja ratkaisut

Ymmärrä virheluokat ennen kuin teet muutoksia

Merchant Center näyttää ongelmat kolmella vakavuusasteella. Ne näyttävät samankaltaisilta, mutta niillä on täysin erilaiset seuraukset – ja jos sekoitat ne, priorisoit väärin.

• Hylkäys. Tuotetta ei voi toimittaa. Se ei näy Shopping-tuloksissa eikä tuota näyttökertoja. Korkein prioriteetti.
• Varoitus. Tuote on edelleen käynnissä, mutta sen laatu heikkenee: huonompi luokittelu, puuttuvat muodot, rajoitetut sijoitukset. Keskisuuri prioriteetti, mutta usein suurempi vaikutus kokonaisuutena.
• Rajoitus. Tuote on sallittu vain tietyillä kohdemarkkinoilla, ohjelmissa tai muodoissa. Tärkeää, jos myyt kansainvälisesti.

Yhtä tärkeä on taso, jolla ongelma syntyy:

• Tilipohjainen. Verkkosivuston vaatimukset, palautus- ja yhteystiedot, käytäntörikkomukset. Yksi ainoa tiliin liittyvä ongelma voi pysäyttää koko valikoiman – tarkista siksi aina ensin tämä.
• Syöte- tai tuotetaso. Puuttuvat attribuutit, virheelliset arvot, hinta- tai saatavuuseroavaisuudet. Koskee yksittäisiä tuotteita tai tuoteryhmiä.

Yleisimmät virheet – syy, korjaus, valvonta

Seuraavat kahdeksan tapausta kattavat käytännössä suurimman osan kaikista ilmoituksista. Jokaisessa kohdassa kerrotaan, mistä se yleensä johtuu, mitä sinun tulee muuttaa ja mistä tiedät, että korjaus on toiminut.

1. Puuttuva tai virheellinen GTIN, MPN tai tuotemerkki

Syy: Merkkibrändituotteilta Google odottaa kelvollista GTIN-koodia. Usein EAN on väärässä kentässä, sisältää välilyöntejä tai yhdysviivoja, sillä on väärä tarkistussumma, tai annetaan valmistajapakkaus GTIN-koodi myyntiyksikön sijaan.

Korjaus: Anna GTIN puhtaana numerosarjana (8, 12, 13 tai 14 numeroa). Omien merkkien ja käsintehtyjen tuotteiden osalta, joissa ei ole viivakoodia, anna `brand` plus `mpn` ja aseta `identifier_exists` arvoon false – mutta vain siellä, missä se on perusteltua, ei koko syötteeseen yleisesti.

Tarkistus: Seuraavan syötteen noudon jälkeen kohdennettujen tuotteiden määrä pienenee; tuotenäkymässä GTIN on merkitty kelvolliseksi.

2. Hinta ei vastaa aloitussivua

Syy: Yleisin hylkäyksen syy ylipäätään. Tyypillisiä syitä: syöte on vanhempi kuin viimeisin hinnanmuutos, alennukset aktivoituvat vasta ostoskorissa, syötteessä on nettohinta ja sivulla bruttohinta, tai valuutta ja kohdemarkkina eivät täsmää.

Korjaus: Anna aina lopullinen hinta sisältäen verot, kohdemarkkinan valuutassa, ja päivitä syötettä useammin kuin muutat hintoja. Tarjoushinnat kuuluvat `sale_price`-kenttään ajanjakson kanssa, ei tavallisen hinnan ohituksena. Alennukset, jotka näkyvät vasta kassalla, eivät ole Shoppingin hinta.

Tarkistus: Avaa tuotteen URL incognito-ikkunassa ja vertaa siinä näkyvää hintaa syötteen arvoon – sisältäen kohdemaan ja kielen.

3. Saatavuus vaihtelee

Syy: Syöte ilmoittaa `in_stock`, mutta sivu näyttää ”ei saatavilla” – tai päinvastoin. Usein syynä on liian harvoin tehtävä varastotasojen vertailu, yksittäiset variantit, jotka ovat loppuunmyytyjä, tai sivun jäsennellyt tiedot, jotka sisältävät vanhan tilan.

Korjaus: Päivitä varastotasot vähintään päivittäin, nopeasti liikkuvien valikoimien osalta useammin. Tuotesivun jäsenneltyjen tietojen on ilmoitettava sama tila kuin syöte. Ilmoita loppuunmyydyt variantit oikein `out_of_stock` -tilana niiden poistamisen sijaan.

Tarkistus: Ota näyte viidestä tuotteesta, joilla on suuri kysyntä: syötteen tilan, sivun näytön ja jäsenneltyjen tietojen on täsmättävä.

4. Toimituskulut ja toimitusajat puuttuvat kohdemarkkinakohtaisesti

Syy: Kun myydään useisiin maihin, usein vain kotimarkkinat on määritetty täysin. Puuttuvat toimitustiedot eivät aina johda hylkäykseen, mutta ne heikentävät näkyvyyttä – ja jos näytetyt kustannukset poikkeavat kassalla olevista, seuraa hylkäys.

Korjaus: Määritä toimituskulut, käsittely- ja kuljetusajat jokaiselle kohdemaalle. Kuvaa ilmainen toimitus tietyn minimitilausarvon ylittyessä oikein sen sijaan, että ilmoittaisit yleisesti 0. Aseta `shipping` tuotetasolla tuotteille, jotka poikkeavat paljon.

Tarkistus: Vie testituote jokaiselle kohdemarkkinalle ostoprosessin läpi ja vertaa näytettyjä toimituskuluja.

5. Kuvaongelmat

Syy: Paikkamerkki- tai logokuvat, mainospeittokuvat kuten ”Sale” tai vesileimat, liian pieni resoluutio, robots.txt-tiedostolla estetyt kuva-URL-osoitteet tai kuvat, jotka eivät olleet saatavilla indeksointihetkellä.

Korjaus: Käytä tuotekuvia ilman tekstiä, kehyksiä tai mainosgrafiikkaa, riittävän suuria reunoja (vähintään 250 px, suositellaan paljon enemmän) ja vakaata, julkisesti saatavilla olevaa URL-osoitetta. Lisänäkymät `additional_image_link`-kentän kautta, ei pääkuvana peittokuvana.

Tarkistus: Avaa kuvan URL suoraan selaimessa; seuraavan indeksoinnin jälkeen ilmoitus katoaa. Huomaa: kuvan hylkäykset vaativat usein uuden indeksoinnin eivätkä poistu pelkällä syötteen lataamisella.

6. Puuttuvat pakolliset attribuutit kategorioittain

Syy: Esimerkiksi vaatetusalalla Google odottaa lisätietoja – koko, väri, ikäryhmä, sukupuoli – ja varianteille yhteisen `item_group_id`-tunnuksen. Jos ne puuttuvat, tuotteet hylätään tai luokitellaan huonosti.

Korjaus: Määritä attribuutit kaupan tiedoista sen sijaan, että täyttäisit ne vapaasti syötteessä. Ryhmittele variantit yhteisen `item_group_id`:n avulla, jotta koot ja värit eivät kilpaile toisiaan vastaan kilpailukykyisinä yksittäisinä tuotteina.

Tarkistus: Suodata tuotekatsauksessa kategorian mukaan ja tarkista, ovatko attribuuttisarakkeet täytetty kauttaaltaan.

7. Hylkäys käytäntöjen vuoksi

Syy: Kielletyt tai rajoitetut tuotteet, tuotemerkin oikeuksiin liittyvät asiat, harhaanjohtavat tiedot tai otsikossa olevat mainosmaiset muotoilut – iso kirjain, huutomerkit, ”Ilmainen”, hintatiedot otsikossa.

Korjaus: Muotoile otsikko asiallisesti: tuotemerkki, tuote, tärkeimmät ominaisuudet. Poista mainokselliset lisäykset ja erikoismerkit. Rajoitettujen kategorioiden osalta tarkista etukäteen, onko ja missä kohdemarkkinoissa jakelu ylipäätään sallittua – ja pyydä vasta sitten tarkastusta.

Tarkistus: Aloita korjauksen jälkeen uusi tarkistus ja odota tilaa sen sijaan, että lähetät useita pieniä muutoksia peräkkäin.

8. Verkkosivusto- ja tilitason vaatimukset

Syy: Puuttuvat tai puutteelliset tiedot palautuksista ja peruutuksista, ei tavoitettavissa olevia yhteystietoja, ei voimassa olevaa varmentetta, kassa, johon ei pääse ilman sisäänkirjautumista, tai vahvistamaton verkkotunnus.

Korjaus: Pidä palautus-, toimitus-, yhteys- ja julkaisutiedot täydellisinä ja julkisesti saatavilla, vahvista ja vaadi verkkotunnus, tee kassasta testattava ilman sisäänkirjautumista.

Tarkistus: Nämä virheet koskevat koko tiliä – korjauksen jälkeen toimitettavien tuotteiden määrä normalisoituu yleensä muutamassa päivässä.

Virheilmoitus, syy, korjaus – yleiskatsaus

Tämä taulukko auttaa nopeasti tunnistamaan, mistä aloittaa, kun saat ilmoituksen etkä ole varma, mitä tehdä.

Missä järjestyksessä korjaat virheet

Virheluettelot ovat pitkiä, työaika rajallinen. Siksi järjestys vaikuttaa lopputulokseen – ei tehtyjen ilmoitusten määrä.

1. 1Tilitason asiat ensin. Verkkosivusto- ja käytäntöongelmat voivat vaikuttaa koko valikoimaan. Yksi korjaus tässä kohdassa korjaa enemmän kuin sata yksittäistä virhettä.
2. 2Hylkäykset myyntiosuuden mukaan. Lajittele ongelmalliset tuotteet viime viikkojen myynnin tai katteen mukaan ja aloita ylhäältä. Kymmenen vahvaa tuotetta voittaa tuhat pitkän hännän tuotetta.
3. 3Systemaattiset syyt ennen yksittäistapauksia. Jos kolmetuhatta tuotetta näyttää saman ilmoituksen, syy on kartoituksessa, ei tuotteessa. Korjaa sääntö artikkelin sijaan.
4. 4Varoitukset laatuvaikutuksella. Puuttuvat attribuutit ja heikot otsikot eivät estä toimitusta, mutta ne vaikuttavat luokitukseen ja klikkausprosenttiin.
5. 5Longtail viimeisenä. Kaikki, mikä muodostaa yhdessä alle prosentin myynnistä, käsitellään kerralla.

Tarkistuslista kuukausittaiseen syötteen puhtauteen

Jos käyt nämä kohdat läpi kerran kuukaudessa, olet korjannut suurimman osan hylkäyksistä ennen kuin ne aiheuttavat myyntimenetyksiä.

• Hylkäykset ja varoitukset tarkistettava määrän ja myyntiosuuden mukaan, ei vain määrän mukaan.
• Hinta- ja saatavuustarkistus viidestä kymmeneen tärkeään tuotteeseen kohdemarkkinakohtaisesti.
• Toimitus ja toimitusajat tarkistettava jokaista kohdemaata varten todellista kassaa vasten.
• Pakolliset attribuutit tarkistettava täydellisyyden osalta kategorian mukaan, erityisesti uusien valikoimien osalta.
• Uusien tuotteiden kuvat tarkistettava peittokuvien, paikkamerkkien ja saatavuuden osalta.
• Bestsellerien otsikot ja kuvaukset tarkistettava asiallisen muotoilun osalta.
• Syötteen päivitys ja viimeisin onnistunut nouto tarkistettava – muuten hiljainen keskeytys jää huomaamatta viikkoja.
• Kohdemarkkinat ristitarkistettava: Ovatko kaikki maat, joihin myyt, myös aktivoitu?

Tyypilliset virheet korjaamisessa

Kaikki korjaukset eivät ole edistystä. Nämä neljä tapaa varmistavat, että ongelmat palaavat tai uusia syntyy.

• Yleiset syötesäännöt. `identifier_exists = false` koko syötteeseen asettaminen korjaa ilmoituksen ja vahingoittaa samalla kaikkien merkkibrändituotteiden tuoteluokittelua.
• Korjataan vain lisäsyötteessä. Täydentävä syöte on ihanteellinen lisäyksiin, mutta jos hinta tai saatavuus jäävät virheellisiksi kaupassa, hylkäys palaa.
• Uudelleenlukemisen odottamatta jättäminen. Useat korjaukset peräkkäin, ennen kuin viimeisin tila on tarkistettu, tekee syyn tunnistamisesta mahdotonta.
• Diagnostics ainoana lähteenä. Yhteenveto näyttää, mitä Google vastustaa – ei sitä, mikä myynti siihen liittyy. Vasta myyntitietojesi yhdistäminen antaa prioriteetin.

Pidä tuotteiden tila jatkuvasti silmällä

Syötteen puhtaus ei ole projekti, vaan tila. Juuri siksi valvonta kuuluu sinne, missä tuotetietosi muutenkin toimitetaan huutokauppaan: CSS-tasolle.

CSS Partner.io -portaalissa näet tuotteiden tilan kaikilla kohdemarkkinoilla – hylätyt tuotteet, varoitukset ja niiden kehitys ajan mittaan. Fix Centerin kautta tyypillisiä puutteita täydennetään tai korjataan ilman, että sinun tarvitsee muokata syötettä jokaisen yksittäisen tapauksen vuoksi.

Lisäksi tulee klikkaushinnan etu: Google CSS:n kautta osallistut huutokauppaan jopa 20 % suuremmalla tarjousvoimalla samalla budjetilla – kiinteään hintaan 19 € kuukaudessa, ilman perustamismaksua ja ilman sitoutumista määräaikaan. Puhdas syöte ja edullisemmat klikkaukset vaikuttavat samaan suuntaan: enemmän toimitettavissa olevia tuotteita, jotka maksavat vähemmän per klikkaus.

Usein kysytyt kysymykset Merchant Center -virheistä