Merchant Center -virheiden korjaus: yleisimmät feed-ongelmat ja hylättyjen tuotteiden pelastaminen

Ymmärrä virheluokat ennen muutosten tekemistä

Merchant Center jakaa ongelmat kolmeen vakavuusasteeseen, joilla on erilaiset vaikutukset tuotteiden näkyvyyteen.

• Hylkäys: Tuote ei näy Shopping-tuloksissa eikä saa näyttökertoja. Käsittele tämä tapaus korkeimmalla prioriteetilla.
• Varoitus: Tuote näkyy edelleen, mutta rajoitetuissa sijoitteluissa tai heikommin kohdennettuna. Tämä tapaus on keskitason prioriteetti, ja usein sillä on suuri vipuvaikutus.
• Rajoitus: Tuote on hyväksytty vain tietyille kohdemarkkinoille, ohjelmille tai muodoille. Tämä koskee ennen kaikkea rajat ylittävää myyntiä.

Yhtä tärkeä on taso, jolla ongelma syntyy:

• Tilitaso: Ongelmat verkkosivuvaatimuksissa, käytännöissä tai palautustiedoissa voivat estää koko valikoiman. Tarkista tämä taso ensin.
• Feed- ja tuotetaso: Puuttuvat attribuutit, virheelliset arvot tai väärät hinnat koskevat yksittäisiä tuotteita tai tuoteryhmiä.

Miksi Merchant Center -ongelmat ovat niin kalliita

Hylätyt tuotteet eivät pääse huutokauppoihin eivätkä saa näyttökertoja, joten liikevaihtoa menetetään suoraan. Vahingon suuruuden ratkaisee tuotteiden osuus liikevaihdosta. Kolme hylättyä myyntihittiä painaa usein enemmän kuin 800 niche-tuotetta.

• Hylkäys: tuote putoaa Shoppingista. Tarkista ensin liikevaihtoa tuovat tuotteet.
• Tilivaroitus: tämä vaarantaa koko valikoiman ja menee yksittäistapausten edelle.
• Tuotetason varoitus: tuote pysyy aktiivisena, mutta menettää näkyvyyttä heikompien sijoitusten ja harvempien mainosmuotojen vuoksi.
• Rajoitus: tuote on hyväksytty vain tietyille markkinoille tai ohjelmille. Tämä tulee yleensä vastaan rajat ylittävässä myynnissä.

Nämä kahdeksan virhettä esiintyvät useimmin

Seuraavat kahdeksan tapausta kattavat suurimman osan ilmoituksista. Jokainen kohta selittää syyn, ratkaisun ja seuraavan tarkistuksen.

1. Puuttuva tai virheellinen GTIN, MPN tai merkki

Syy: Google vaatii merkkituotteille kelvollisia GTIN-koodeja. Usein EAN-koodit ovat väärässä kentässä, sisältävät välilyöntejä, käyttävät virheellisiä tarkistussummia tai ovat peräisin ulkopakkauksesta.

Ratkaisu: Toimita GTIN puhtaana numerosarjana, jossa on 8, 12, 13 tai 14 numeroa. Käytä ilman viivakoodia olevissa tuotteissa kenttiä brand ja mpn ja aseta identifier_exists kohdennetusti arvoon false.

Tarkistus: Seuraavan feed-haun jälkeen virheiden määrä laskee ja GTIN näkyy tuotenäkymässä kelvollisena.

2. Hinta ei vastaa laskeutumissivua

Syy: Hintapoikkeamat syntyvät vanhentuneista feedeistä, alennuksista, jotka näkyvät vasta ostoskorissa, netto- ja bruttohintojen eroista tai vääristä valuutoista.

Ratkaisu: Toimita aina bruttohinnat kohdemarkkinan valuutassa ja päivitä feed säännöllisesti. Tallenna kampanjahinnat ajanjaksoineen kenttään sale_price.

Tarkistus: Vertaa feedin arvoa tuotteen URL-osoitteen näkyvään hintaan incognito-ikkunassa, kohdemaan ja -kielen mukaisesti.

3. Saatavuus poikkeaa

Syy: Poikkeamat feedin in_stock-tiedon ja tuotesivun välillä johtuvat liian harvoin tehdyistä täsmäytyksistä, loppuunmyydyistä variaatioista tai vanhentuneesta jäsennellystä datasta.

Ratkaisu: Päivitä varastot vähintään päivittäin. Täsmäytä jäsennelty data feedin kanssa ja merkitse loppuunmyydyt variaatiot arvolla out_of_stock.

Tarkistus: Tarkista viidellä suositulla tuotteella, että feedin tila, sivun näyttö ja jäsennelty data täsmäävät.

4. Toimituskulut ja -ajat puuttuvat kohdemarkkinoittain

Syy: Puutteelliset toimitustiedot ulkomaanmarkkinoille heikentävät näkyvyyttä. Jos toimituskulut kassalla poikkeavat feedin tiedoista, Google hylkää tuotteet.

Ratkaisu: Tallenna jokaiselle kohdemaalle toimituskulut sekä käsittely- ja toimitusajat. Käytä poikkeavissa tuotteissa attribuuttia shipping tuotetasolla.

Tarkistus: Vie testituote jokaisen kohdemarkkinan kassaprosessin läpi ja vertaa näytettyjä toimituskuluja.

5. Kuvaongelmat

Syy: Paikkamerkkikuvat, logot, mainosgrafiikka, huono kuvatarkkuus, robots.txt-estot tai saavuttamattomat kuvien URL-osoitteet.

Korjaus: Käytä puhtaita tuotekuvia, joiden sivun pituus on vähintään 250 px, ja vakaita URL-osoitteita. Toimita lisänäkymät kentän additional_image_link kautta.

Tarkistus: Avaa kuvan URL-osoite selaimessa. Kuvahylkäykset katoavat vasta Googlen uuden crawlin jälkeen.

6. Puuttuvat pakolliset attribuutit kategorioittain

Syy: Google vaatii vaatteille tiedot koosta, väristä, ikäryhmästä ja sukupuolesta sekä yhteisen item_group_id-tunnisteen variaatioille.

Korjaus: Mappaa attribuutit suoraan kauppasi datasta. Ryhmittele variaatiot yhteisellä item_group_id-tunnisteella estääksesi sisäisen tarjouskilpailun.

Tarkistus: Suodata tuotenäkymä kategorian mukaan ja tarkista attribuuttisarakkeiden täydellisyys.

7. Hylkäys käytäntöjen vuoksi

Syy: Käytäntörikkomukset, tuotemerkkioikeudet, harhaanjohtavat tiedot tai mainoselementit otsikossa, kuten suuraakkoset, huutomerkit, ilmaiseksi-lupaukset ja hinnat.

Korjaus: Rakenna otsikot asiallisesti merkistä, tuotteesta ja pääominaisuuksista. Tarkista rajoitetuissa kategorioissa etukäteen sallittavuus kohdemarkkinalla.

Tarkistus: Pyydä korjauksen jälkeen uutta tarkistusta ja odota tulosta.

8. Verkkosivu- ja tilivaatimukset

Syy: Puutteelliset tiedot palautuksesta ja yhteystiedoista, puuttuva sertifikaatti, tilaaminen ilman asiakastiliä estetty tai verkkotunnus vahvistamatta.

Korjaus: Julkaise täydelliset tiedot palautuksesta, toimituksesta, yhteystiedoista ja rekisteritiedoista. Vahvista verkkotunnus ja salli tilaaminen ilman asiakastiliä.

Tarkistus: Tilivirheet koskevat kaikkia tuotteita. Korjauksen jälkeen tila normalisoituu yleensä muutamassa päivässä.

Näin tunnistat tuntemattoman virheilmoituksen nopeasti

Tämä taulukko auttaa tuntemattomien ilmoitusten nopeassa tunnistamisessa.

Tässä järjestyksessä korjaaminen tuo suurimman hyödyn

Kun priorisoit virhelistan harkiten, saat niukalla työajalla suurimman hyödyn.

1. 1Tiliteemat ensin: Verkkosivu- ja käytäntöongelmat koskevat koko valikoimaa. Yksi keskitetty korjaus korvaa satoja yksittäiskorjauksia.
2. 2Hylkäykset liikevaihto-osuuden mukaan: Järjestä hylkäysten koskemat tuotteet viime viikkojen liikevaihdon tai katteen mukaan. Käsittele liikevaihdoltaan suurimmat tuotteet ensin.
3. 3Järjestelmälliset syyt ennen yksittäistapauksia: Jos ilmoituksia esiintyy monilla tuotteilla, korjaa taustalla oleva feed-mappaus.
4. 4Laatuun vaikuttavat varoitukset: Puuttuvat attribuutit ja heikot otsikot heikentävät kohdennusta ja laskevat klikkiprosenttia.
5. 5Pitkä häntä viimeiseksi: Käsittele tuotteet, joiden osuus liikevaihdosta on alle prosentin, yhdellä kertaa.

Tämä kuukausittainen tarkistuslista estää uudet hylkäykset

Näiden kohtien kuukausittainen tarkistus estää liikevaihtoa vahingoittavat hylkäykset ajoissa.

• Hylkäykset ja varoitukset: Arvioi ilmoitukset absoluuttisen määrän ja liikevaihto-osuuden mukaan.
• Hinta- ja saatavuuspistokoe: Tarkista pistokokein viidestä kymmeneen tärkeää tuotetta kohdemarkkinoittain.
• Toimitus ja toimitusajat: Täsmäytä asetukset jokaiselle kohdemaalle suoraan kassaprosessin kanssa.
• Tarkista pakollisten attribuuttien täydellisyys kategorioittain, erityisesti uusissa valikoimissa.
• Silmäile uusien tuotteiden kuvat overlaydien, paikkamerkkien ja saavutettavuuden osalta.
• Tarkista myydyimpien otsikot ja kuvaukset asiallisen muotoilun osalta.
• Tarkista feedin päivitys ja viimeisin haku havaitaksesi hiljaiset katkokset ajoissa.
• Tarkista kohdemarkkinasi: Ovatko kaikki aktiiviset myyntimaat hyväksytty?

Nämä neljä sudenkuoppaa aiheuttavat uusia ongelmia korjausten yhteydessä

Jotkin virhekorjaukset aiheuttavat uusia ongelmia. Nämä neljä sudenkuoppaa toistuvat usein.

• Yleispätevät feed-säännöt: identifier_exists = false koko feedille vahingoittaa kaikkien merkkituotteiden kohdennusta.
• Korjaus vain lisäfeedissä: Väärät hinnat tai varastot kaupassa johtavat uuteen hylkäykseen.
• Uuden haun odottamatta jättäminen: Useat korjaukset ilman välitarkistusta vaikeuttavat vianetsintää.
• Diagnostics ainoana lähteenä: Yhdistä Googlen ilmoitukset liikevaihtodataan selkeää priorisointia varten.

Google CSS -kumppani näyttää tuotteidesi tilan suoraan portaalissa

Feedin hygienia on jatkuva tehtävä. Helpoiten valvot tuotetietoja suoraan CSS-tasolla.

csspartner.io -portaalissa näet tuotteidesi tilan, hylkäykset ja varoitukset kaikilta kohdemarkkinoilta. Fix Center ehdottaa korjauksia tyypillisiin aukkoihin, jotka hyväksyt itse.

Sertifioidun CSS:n kautta säästät lisäksi 20 % CPC:stä samalla sijoituksella tai voit tarjota 25 % enemmän samalla budjetilla, hintaan 19 € kuukaudessa ilman käyttöönottokuluja.

Mitä tekninen neuvonta CSS:n yhteydessä todella tarkoittaa

Moni tarjoaja lupaa tukea. Kriisitilanteessa ratkaisevat neljä konkreettista tekijää.

Joku, joka osaa tulkita syötettä

Merchant Centerin ilmoitukset näyttävät usein vain oireita, kuten puuttuvia GTIN-koodeja tai virheellisten vientien aiheuttamia hintaepäsuhtia. Käy ketju kaupasta vientiin, syötteeseen ja Merchant Centeriin järjestelmällisesti läpi takaperin.

Pääsy oikealle tasolle

CSS:nä analysoimme tilin, syötteet ja tuotteet yhdessä. Näin havaitsemme ongelmat yksittäisissä tuotteissa, kategorioissa tai verkkosivuvaatimuksissa, kuten palautusehdoissa, yhteystiedoissa ja maksutavoissa, jotka jäävät pelkässä Merchant Centerissä usein huomaamatta.

Eskalaatiopolku, joka ei pääty ohjekeskukseen

Käytäntörikkomuksissa, kuten misrepresentation-tapauksissa, selkeät todisteet auttavat Googlen tarkistuksessa. Google CSS -kumppanina käytämme suoria Google-kanavia ja toimitamme vaaditut todisteet toiminimestä, käytännöistä ja hinnoista.

Seuranta, jotta virheet eivät jää korjaamatta viikkokausiksi

Huomaamatta jääneet virheet vievät eniten liikevaihtoa. Seuraa tuoteterveyttä, hylkäysasteita ja syötteen hakuja jatkuvasti, jotta menetykset eivät paljastu vasta neljännesvuosiraportissa.

Näin tukitapaus etenee

1. Ilmoitus taustatietoineen: lähetä heti tilitunnus, alkuperäinen virheilmoitus ja tuotteen URL, niin lisäkysymyksiä ei tarvita.
2. Luokittelu: tarkistamme, koskeeko asia tiliä, syötettä vai tuotteita ja kuinka paljon liikevaihtoa on pelissä.
3. Syyn selvitys: vertaamme kaupan tietoja, vientiä, syötettä ja Merchant Centeriä paikantaaksemme virheen tarkasti.
4. Korjauksen toteutus: pysyvät ratkaisut kuuluvat kauppaan. Nopeat säädöt hoidamme suoraan syötteessä.
5. Tarkistus haun jälkeen: tarkistamme, onko hylkäys korjattu vai löytyykö muita virheitä.
6. Toistumisen estäminen: selvitämme syyn ja varmistamme prosessin tulevaisuutta varten.

Mitä neuvonta ei korvaa

Hyvä datan laatu edellyttää, että kauppias hoitaa tuesta riippumatta kolme pysyvää tehtävää itse.

• Pakollisten tietojen ylläpito: ilman oikeaa GTIN-koodia, brändiä, kuntoa, kategoriaa, toimitusta ja veroa mikään virheenkorjaus ei onnistu.
• Varastojen ja hintojen ajantasaisuus: päivittäinen täsmäytys estää suurimman osan hylkäyksistä.
• Täydelliset kauppasivut: Google edellyttää sivut palautuksista, toimituksesta, maksutavoista, yrityksen tiedoista ja yhteystiedoista.

Usein kysyttyä Merchant Center -virheistä