Errores de Merchant Center: los problemas de feed más frecuentes y cómo recuperar tus productos rechazados

Entiende las clases de error antes de cambiar nada

Merchant Center clasifica los problemas en tres niveles de gravedad, con consecuencias distintas para la entrega de tus productos.

• Rechazo: el producto queda sin impresiones e invisible en los resultados de Shopping. Trata este caso con la máxima prioridad.
• Advertencia: el producto sigue activo, pero con ubicaciones limitadas o peor segmentación. Prioridad media, pero a menudo con mucho margen de mejora.
• Restricción: el producto solo está aprobado para determinados mercados de destino, programas o formatos. Esto afecta sobre todo a las ventas transfronterizas.

Igual de importante es el nivel en el que surge un problema:

• Nivel de cuenta: los problemas con los requisitos del sitio web, las políticas o los datos de devolución pueden bloquear todo el catálogo. Revisa este nivel primero.
• Nivel de feed y de producto: los atributos ausentes, los valores no válidos o los precios incorrectos afectan a artículos o grupos de productos concretos.

Por qué los problemas de Merchant Center salen tan caros

Los productos rechazados suponen una pérdida directa de ventas, al quedar fuera de subastas e impresiones. Lo que determina el daño es cuánto venden esos artículos. Tres superventas rechazados suelen pesar más que 800 artículos de nicho.

• Rechazo: el producto desaparece de Shopping. Revisa primero los productos que más venden.
• Aviso de cuenta: pone en riesgo todo el catálogo y tiene prioridad sobre los casos individuales.
• Aviso a nivel de producto: el producto sigue activo, pero pierde alcance por peores posiciones y menos formatos.
• Restricción: el producto solo está aprobado para determinados mercados o programas. Suele notarse sobre todo al vender de forma transfronteriza.

Estos ocho errores son los más frecuentes

Los siguientes ocho casos cubren la mayoría de las notificaciones. Cada punto explica la causa, la solución y la comprobación posterior.

1. GTIN, MPN o marca ausentes o no válidos

Causa: Google exige GTIN válidos para productos de marca. A menudo los EAN están en el campo equivocado, contienen espacios, usan dígitos de control incorrectos o proceden de la caja exterior.

Solución: envía el GTIN como una cadena numérica pura de 8, 12, 13 o 14 dígitos. En artículos sin código de barras, usa los campos brand y mpn y, solo para esos artículos, establece identifier_exists en false.

Comprobación: tras la siguiente lectura del feed, el número de errores baja y el GTIN aparece como válido en la vista del producto.

2. El precio no coincide con la página de destino

Causa: las diferencias de precio se producen por feeds desactualizados, descuentos que solo se aplican en el carrito, discrepancias entre precio neto y bruto, o divisas incorrectas.

Solución: envía siempre precios brutos en la divisa del mercado de destino y actualiza el feed con regularidad. Registra los precios de oferta con su periodo de vigencia en el campo sale_price.

Comprobación: abre la URL del producto en una ventana de incógnito, con el país y el idioma de destino, y compara el precio visible con el valor del feed.

3. La disponibilidad no coincide

Causa: las discrepancias entre in_stock en el feed y la página del producto surgen por sincronizaciones poco frecuentes, variantes agotadas o datos estructurados desactualizados.

Solución: actualiza el stock al menos a diario. Sincroniza los datos estructurados con el feed y marca las variantes agotadas con out_of_stock.

Comprobación: en cinco artículos con mucha demanda, comprueba que coincidan el estado del feed, la visualización en la página y los datos estructurados.

4. Faltan costes de envío y plazos de entrega por mercado de destino

Causa: los datos de envío incompletos para mercados extranjeros cuestan visibilidad. Si los costes de envío en el proceso de compra difieren de los datos del feed, Google rechaza los artículos.

Solución: registra para cada país de destino los costes de envío, así como los plazos de tramitación y entrega. En artículos con condiciones distintas, usa el atributo shipping a nivel de producto.

Comprobación: pasa un artículo de prueba por el checkout de cada mercado de destino y compara los costes de envío mostrados.

5. Problemas de imagen

Causa: imágenes de marcador de posición, logotipos, gráficos publicitarios, baja resolución de imagen, bloqueos por robots.txt o URL de imagen inaccesibles.

Solución: usa imágenes de producto limpias con al menos 250 px de lado y URL estables. Aporta vistas adicionales mediante additional_image_link.

Comprobación: abre la URL de la imagen en el navegador. Los rechazos de imagen desaparecen solo tras un nuevo rastreo de Google.

6. Faltan atributos obligatorios según la categoría

Causa: Google exige en ropa datos de talla, color, grupo de edad y sexo, además de un item_group_id común para las variantes.

Solución: mapea los atributos directamente desde los datos de la tienda. Agrupa las variantes con un item_group_id común para evitar que compitan entre sí por la puja.

Comprobación: filtra el catálogo de productos por categoría y comprueba que las columnas de atributos estén completas.

7. Rechazo por políticas

Causa: infracciones de las políticas, derechos de marca, información engañosa o elementos publicitarios en el título, como mayúsculas, signos de exclamación, «gratis» y precios.

Solución: redacta títulos objetivos, con marca, producto y características principales. En categorías restringidas, comprueba de antemano si están permitidas en el mercado de destino.

Comprobación: solicita una nueva revisión tras la corrección y espera el resultado.

8. Requisitos de sitio web y de cuenta

Causa: información incompleta sobre devoluciones y contacto, falta de certificado, checkout de invitado bloqueado o un dominio sin verificar.

Solución: publica información completa sobre devoluciones, envíos, contacto y aviso legal. Verifica el dominio y activa el checkout de invitado.

Comprobación: los errores de cuenta afectan a todos los artículos. Tras la corrección, el estado suele normalizarse en pocos días.

Cómo identificar rápido un mensaje de error desconocido

Esta tabla ayuda a identificar rápidamente mensajes desconocidos.

Corrige en este orden para lograr el máximo efecto

Cuando el tiempo escasea, lo que más rinde es priorizar bien la lista de errores.

1. 1Primero, los temas de cuenta: los problemas del sitio web y de políticas afectan a todo el catálogo. Una corrección central sustituye a cientos de correcciones individuales.
2. 2Rechazos según su peso en la facturación: ordena los artículos afectados por facturación o margen de las últimas semanas. Corrige primero los productos con mayor peso en ventas.
3. 3Causas sistemáticas antes que casos aislados: si un mensaje aparece en muchos artículos, corrige el mapeo de feed subyacente.
4. 4Advertencias con impacto en la calidad: los atributos ausentes y los títulos débiles empeoran la segmentación y reducen el CTR.
5. 5La cola larga al final: resuelve en una sola sesión los artículos con menos del uno por ciento de peso en la facturación.

Esta checklist mensual evita nuevos rechazos

Si revisas estos puntos cada mes, evitarás a tiempo rechazos que perjudican la facturación.

• Rechazos y advertencias: evalúa los mensajes por número absoluto y por peso en la facturación.
• Muestra de precio y disponibilidad: revisa de cinco a diez artículos importantes por mercado de destino a modo de muestra.
• Envío y plazos de entrega: compara los ajustes de cada país de destino directamente con el checkout.
• Comprueba la integridad de los atributos obligatorios por categoría, sobre todo en surtidos nuevos.
• Revisa las imágenes de los productos nuevos: que no tengan superposiciones ni marcadores de posición y que sean accesibles.
• Comprueba que los títulos y las descripciones de los más vendidos tengan una redacción objetiva.
• Controla la actualización del feed y la última lectura, para detectar pronto interrupciones silenciosas.
• Comprueba tus mercados de destino: ¿están habilitados todos los países de venta activos?

Estos cuatro patrones crean nuevos problemas al corregir

Algunas correcciones de errores crean nuevos problemas. Estos cuatro patrones se repiten con frecuencia.

• Reglas de feed generalizadas: identifier_exists = false para todo el feed daña la segmentación de todos los artículos de marca.
• Corregir solo en el feed complementario: los precios o el stock incorrectos en la tienda vuelven a provocar el rechazo.
• No esperar a la nueva lectura: si acumulas varias correcciones sin verificarlas, luego cuesta más localizar el error.
• Diagnósticos como única fuente: relaciona los mensajes de Google con los datos de facturación para priorizar con claridad.

Un Google CSS Partner te muestra la salud de tus productos directamente en el portal

La higiene del feed es una tarea permanente. La forma más sencilla de supervisar los datos de producto es hacerlo directamente a nivel de CSS.

En el portal de csspartner.io ves la salud de los productos, los rechazos y las advertencias de todos los mercados de destino. El Fix Center te propone correcciones para los huecos más habituales, que tú apruebas.

Con un CSS certificado ahorras además un 20 % de CPC en la misma posición o ganas un 25 % más de poder de puja con el mismo presupuesto, por 19 € al mes sin cuota de configuración.

Qué significa realmente el asesoramiento técnico en un CSS

Muchos proveedores prometen soporte. Cuando surge un problema real, cuatro factores concretos determinan el éxito.

Alguien que sepa leer un feed

Los avisos de Merchant Center suelen mostrar solo síntomas, como GTIN ausentes o precios no coincidentes por exportaciones defectuosas. Revisa de forma sistemática toda la cadena, de atrás hacia delante: Merchant Center, feed, exportación y tienda.

Acceso al nivel adecuado

Como CSS, analizamos contigo la cuenta, los feeds y los productos. Así detectamos problemas en artículos individuales, categorías o requisitos del sitio web, como condiciones de devolución, datos de contacto o formas de pago, que a menudo pasan desapercibidos si solo se mira Merchant Center.

Una vía de escalado que no termina en el centro de ayuda

Ante infracciones de las políticas, como misrepresentation, unas pruebas claras ayudan en la revisión de Google. Como partner de Google CSS, usamos canales directos con Google y aportamos las pruebas necesarias sobre el aviso legal, las políticas y los precios.

Monitorización para que los errores no se acumulen durante semanas

Los errores que pasan desapercibidos son los que más ventas cuestan. Controla de forma continua la salud del producto, las tasas de rechazo y las descargas del feed para que las pérdidas no se descubran tarde, en el informe trimestral.

Así transcurre un caso de soporte

1. Aviso con contexto: envía el ID de cuenta, el mensaje de error original y la URL del producto para evitar desde el principio preguntas adicionales.
2. Clasificación: comprobamos si afecta a la cuenta, al feed o a los productos, y cuántas ventas dependen de ello.
3. Búsqueda de la causa: comparamos los datos de la tienda, la exportación, el feed y Merchant Center para localizar el error directamente.
4. Aplicación de la solución: las soluciones permanentes van en la tienda. Los ajustes rápidos los resolvemos directamente en el feed.
5. Control tras el rastreo: comprobamos si se ha resuelto el rechazo o si hay más errores.
6. Evitar que se repita: aclaramos la causa y aseguramos el proceso de cara al futuro.

Lo que el asesoramiento no sustituye

Una buena calidad de datos exige tres tareas fijas en la tienda, con independencia del soporte.

• Mantener los datos obligatorios: sin un GTIN, marca, estado, categoría, envío e impuestos correctos, cualquier solución de errores fracasa.
• Mantener actualizados el stock y los precios: una sincronización diaria evita la mayoría de los rechazos.
• Páginas de tienda completas: Google exige páginas de devoluciones, envío, pago, aviso legal y contacto.

Preguntas frecuentes sobre errores de Merchant Center