Cómo solucionar errores de Merchant Center: las causas más comunes y sus soluciones

Comprender las clases de errores antes de cambiar algo

Merchant Center muestra problemas en tres niveles de gravedad. Se ven similares, pero tienen consecuencias completamente diferentes, y quien los confunde prioriza mal.

• Rechazo. El producto no se puede entregar. No aparece en los resultados de Shopping y no genera impresiones. Máxima prioridad.
• Advertencia. El producto sigue funcionando, pero pierde calidad: peor asignación, formatos faltantes, ubicaciones restringidas. Prioridad media, pero a menudo es el mayor motor en volumen.
• Restricción. El producto solo está permitido en ciertos mercados objetivo, programas o formatos. Importante si vendes a nivel transfronterizo.

Igualmente importante es el nivel en el que surge un problema:

• Nivel de cuenta. Requisitos del sitio web, información de devolución y contacto, infracciones de políticas. Un solo problema de cuenta puede paralizar todo el surtido; por lo tanto, siempre verifica primero.
• Nivel de feed o producto. Atributos faltantes, valores inválidos, discrepancias de precio o disponibilidad. Afecta a productos individuales o grupos de productos.

Los errores más comunes: causa, solución, control

Los siguientes ocho casos cubren la mayor parte de todos los mensajes en la práctica. Para cada punto, se indica cuál suele ser la verdadera causa, qué debes cambiar y cómo saber si la solución ha funcionado.

1. GTIN, MPN o marca faltante o inválida

Causa: Para los productos de marca, Google espera un GTIN válido. A menudo, el EAN está en el campo incorrecto, contiene espacios o guiones, tiene una suma de verificación incorrecta, o se transmite el GTIN de la caja del fabricante en lugar de la unidad de venta.

Fix: Transmitir el GTIN como una secuencia de dígitos puros (8, 12, 13 o 14 dígitos). Para marcas propias y productos hechos a mano sin código de barras, en su lugar, proporciona `brand` más `mpn` y establece `identifier_exists` en false, pero solo donde sea aplicable, no de forma generalizada para todo el feed.

Control: Después de la próxima recuperación del feed, el número de artículos afectados disminuirá; en la vista del producto, el GTIN estará marcado como válido.

2. El precio no coincide con la página de destino

Causa: La razón de rechazo más común de todas. Desencadenantes típicos: el feed es más antiguo que el último cambio de precio, los descuentos solo se aplican en el carrito de compras, el feed muestra un precio neto y la página un precio bruto, o la moneda y el mercado objetivo no coinciden.

Fix: Siempre proporciona el precio final, incluidos los impuestos, en la moneda del mercado objetivo, y actualiza el feed con más frecuencia de la que cambias los precios. Los precios promocionales deben incluirse en `sale_price` con un período, no como una sobrescritura del precio regular. Los descuentos que solo son visibles en el pago no son un precio para Shopping.

Control: Abre la URL del producto en una ventana de incógnito y compara el precio visible allí con el valor del feed, incluyendo el país de destino y el idioma.

3. Disponibilidad diferente

Causa: El feed informa `in_stock`, la página muestra “no disponible”, o viceversa. A menudo se debe a una conciliación de inventario demasiado infrecuente, a variantes que están agotadas individualmente o a datos estructurados en la página que contienen un estado antiguo.

Fix: Actualiza los inventarios al menos diariamente, más a menudo para surtidos de rápida rotación. Los datos estructurados en la página del producto deben mostrar el mismo estado que el feed. Reporta correctamente las variantes agotadas como `out_of_stock` en lugar de eliminarlas.

Control: Muestra de cinco artículos con alta demanda: el estado del feed, la visualización de la página y los datos estructurados deben coincidir.

4. Faltan costos de envío y tiempos de entrega por mercado objetivo

Causa: Al vender a varios países, a menudo solo se configura completamente el mercado de origen. La falta de información de envío no siempre conduce a un rechazo, pero reduce la visibilidad, y si los costos mostrados difieren en la caja, seguirá el rechazo.

Fix: Para cada país de destino, almacena los costos de envío, el tiempo de procesamiento y el tiempo de transporte. Representa correctamente el envío gratuito a partir de un valor mínimo de pedido en lugar de pasar un 0 general. Para artículos con grandes desviaciones, establece `shipping` a nivel de producto.

Control: Para cada mercado objetivo, realiza una prueba de compra con un artículo y compara los costos de envío mostrados.

5. Problemas de imagen

Causa: Imágenes de marcador de posición o de logotipo, superposiciones publicitarias como “Oferta” o marcas de agua, resolución demasiado baja, URLs de imágenes bloqueadas por robots.txt o imágenes que no estaban accesibles en el momento del rastreo.

Fix: Utiliza imágenes de producto sin texto, bordes ni gráficos publicitarios, con bordes suficientemente grandes (mínimo 250 px, recomendado mucho más) y URLs estables y accesibles públicamente. Proporciona vistas adicionales a través de `additional_image_link`, no como imagen principal con superposición.

Control: Abre la URL de la imagen directamente en el navegador; después del próximo rastreo, el mensaje desaparecerá. Atención: los rechazos de imágenes a menudo requieren un nuevo rastreo y no se resuelven solo con la carga del feed.

6. Atributos obligatorios faltantes por categoría

Causa: En áreas como la ropa, Google espera información adicional (talla, color, grupo de edad, sexo) y para las variantes un `item_group_id` común. Si faltan, los productos son rechazados o mal asignados.

Fix: Asigna los atributos de los datos de la tienda en lugar de rellenarlos libremente en el feed. Agrupa las variantes a través de un `item_group_id` común para que las tallas y los colores no compitan como productos individuales.

Control: Filtra por categoría en la descripción general del producto y verifica si las columnas de atributos están llenas de manera consistente.

7. Rechazo por políticas

Causa: Productos prohibidos o restringidos, problemas de derechos de marca, información engañosa o formulaciones en el título que parecen publicidad: mayúsculas, signos de exclamación, “Gratis”, precios en el título.

Fix: Construye el título de forma objetiva: marca, producto, características más importantes. Elimina adiciones publicitarias y caracteres especiales. Para categorías restringidas, verifica de antemano si la entrega está permitida en qué mercados objetivo, y solo entonces solicita una revisión.

Control: Después de la corrección, inicia una nueva revisión y espera el estado, en lugar de enviar múltiples cambios pequeños.

8. Requisitos del sitio web y de la cuenta

Causa: Información de devolución y cancelación faltante o incompleta, datos de contacto inaccesibles, certificado inválido, un proceso de pago inaccesible sin inicio de sesión, o un dominio no verificado.

Fix: Mantén la información de devolución, envío, contacto y aviso legal completa y accesible públicamente, verifica y reclama el dominio, haz que el proceso de pago sea comprobable sin necesidad de iniciar sesión.

Control: Estos errores afectan a toda la cuenta; después de la solución, el número de productos entregables se normaliza en unos pocos días.

Mensaje de error, causa, solución: el resumen

Esta tabla ayuda a la asignación rápida cuando tienes un mensaje y no estás seguro de por dónde empezar.

En qué orden debes solucionar

Las listas de errores son largas, el tiempo de trabajo es limitado. Por lo tanto, el orden decide el efecto, no el número de mensajes procesados.

1. 1Temas de cuenta primero. Los problemas del sitio web y las políticas pueden afectar a todo el surtido. Una sola solución aquí es más efectiva que cien correcciones individuales.
2. 2Rechazos por participación en las ventas. Ordena los artículos afectados por ventas o margen de las últimas semanas y comienza por arriba. Diez productos fuertes superan a mil artículos de cola larga.
3. 3Causas sistemáticas antes que casos individuales. Si tres mil artículos muestran el mismo mensaje, se debe a la asignación, no al producto. Corrige la regla en lugar del artículo.
4. 4Advertencias con impacto en la calidad. Los atributos faltantes y los títulos débiles no impiden la entrega, pero sí la asignación y la tasa de clics.
5. 5Cola larga al final. Todo lo que en conjunto representa menos del uno por ciento de las ventas se procesa en una sola pasada.

Lista de verificación para la higiene mensual del feed

Quien revisa estos puntos una vez al mes habrá solucionado la mayoría de los rechazos antes de que le cuesten ventas.

• Rechazos y advertencias según el número y la participación en las ventas, no solo por el número.
• Muestra de precios y disponibilidad de cinco a diez artículos importantes por mercado objetivo.
• Envío y tiempos de entrega para cada país de destino, comparados con el proceso de pago real.
• Atributos obligatorios por categoría, verifica la integridad, especialmente para nuevos surtidos.
• Imágenes de los productos nuevos: revisa superposiciones, marcadores de posición y accesibilidad.
• Títulos y descripciones de los bestsellers: verifica la formulación objetiva.
• Actualización del feed y última recuperación exitosa: un fallo silencioso pasaría desapercibido durante semanas.
• Mercados objetivo: ¿Están activados todos los países a los que vendes?

Errores típicos al solucionar

No todas las soluciones son un progreso. Estos cuatro patrones hacen que los problemas vuelvan a aparecer o surjan otros nuevos.

• Reglas de feed generales. Establecer `identifier_exists = false` para todo el feed resuelve el mensaje y al mismo tiempo daña la asignación del producto de todos los artículos de marca.
• Corregir solo en el feed suplementario. Un Supplemental Feed es ideal para adiciones, pero si el precio o la disponibilidad en la tienda siguen siendo incorrectos, el rechazo volverá.
• No esperar a la nueva indexación. Múltiples correcciones consecutivas antes de verificar el estado anterior hacen que la causa ya no sea atribuible.
• Diagnostics como única fuente. El resumen muestra lo que Google objeta, no qué ventas dependen de ello. Solo la vinculación con tus datos de ventas da una prioridad.

Mantener la salud del producto bajo control constante

La higiene del feed no es un proyecto, sino un estado. Precisamente por eso, la supervisión debe hacerse donde tus datos de producto ya se envían a la subasta: en el nivel CSS.

En csspartner.io, puedes ver la salud del producto en todos los mercados objetivo en el portal: artículos rechazados, advertencias y su evolución a lo largo del tiempo. A través del Fix Center, se complementan o corrigen las brechas típicas sin que tengas que reconstruir el feed para cada caso individual.

La ventaja en el CPC también se suma: a través de un Google CSS, entras en la subasta con hasta un 20 % más de poder de puja con el mismo presupuesto, por una tarifa fija de 19 € al mes, sin cuota de instalación y sin duración mínima. Un feed limpio y clics más baratos actúan en la misma dirección: más productos entregables que cuestan menos por clic.

Preguntas frecuentes sobre errores de Merchant Center