Byråns playbook: sätt upp en White Label CSS-partner och hantera kunder
Med en White Label CSS kan du bygga ut ditt Shopping-erbjudande under eget varumärke och skapa återkommande intäkter. För att det ska bli en lönsam byråtjänst behöver du en passande teknikpartner, en tydlig uppsättningsprocess och en kundhantering som fungerar även när antalet kunder växer.
Den här playbooken tar dig från valet av partner till den löpande förvaltningen.
1. Bestäm först vad du erbjuder dina kunder
Vid en White Label CSS tillhandahåller en leverantör den överenskomna tekniska infrastrukturen, medan du marknadsför erbjudandet under ditt varumärke. Vilka uppgifter partnern tar på sig beror på avtalet: prisjämförelsetjänst, uppsättning, hosting, anslutning av handlare, support och rapportering kan fördelas på olika sätt.
Bestäm därför innan du letar leverantör hur CSS passar in i din affärsmodell.
| Erbjudandemodell | Tjänst för kunden | Fakturering |
|---|---|---|
| Fristående CSS-tjänst | CSS-anslutning och överenskommen grundsupport | Månadsavgift |
| Del av Ads-förvaltningen | CSS utöver kampanjhanteringen | Ingår i retainern eller separat |
| Servicepaket för Shopping | CSS, feedförvaltning och regelbunden optimering | Månadspris för paketet |
Beslutet påverkar din arbetsinsats. Den som enbart säljer en CSS-anslutning bör bestämma om åtgärdande av produktfel ingår. Annars blir en liten månadsavgift snabbt en omfattande förvaltning.
2. Granska partnern utifrån din driftsmodell
Ett lågt inköpspris hjälper föga om varje kundanslutning kräver flera avstämningar. Be innan avtalet skrivs under att få se hur en ny kund tas in, hur du kontrollerar statusen och hur ett problem eskaleras.
Klargör särskilt:
- Varumärke och domän: Vilken egen domän och vilket visningsnamn för CSS:en sätts upp? Var syns den tekniska leverantören fortfarande?
- Tjänsteomfattning: Vem driver portalen, uppdaterar produktdata och hanterar tekniska störningar?
- Kundhantering: Arbetar du i CSS Center, i en partnerpanel eller via supporten?
- Kostnader: Debiteras per handlarkonto, MCA, butik eller domän? Finns det minimivolymer och tilläggskostnader?
- Support: Vem går att nå, hur snabbt kommer svar och vem kommunicerar med Google?
- Utträde: Vad händer med domän, data och handlaranslutningar när avtalet upphör?
Be om en kalkyl av faktureringen utifrån ditt faktiska kundbestånd. Tio butiker med ett konto var kan behandlas annorlunda än en handlare med flera underkonton.
3. Sätt upp ditt eget CSS-varumärke
Förbered ett komplett uppsättningspaket: önskat namn, domän, logotyp, företagsuppgifter, kontaktperson, supportadress och planerade målländer. Stäm av med leverantören vilka DNS-poster som behövs och vem som lägger in dem.
En egen domän bör helst ligga i ett domänkonto som din byrå kontrollerar. För support och systemmeddelanden passar en central adress som css@deine-agentur.de, vars inkorg flera ansvariga personer kan hantera.
Till uppsättningen hör en fungerande prisjämförelsetjänst. Google kräver bland annat produktsökning, jämförelsemöjligheter och sorterings- eller filterfunktioner. För varje deltagande land måste det finnas erbjudanden från minst 50 olika handlardomäner, vars handlare levererar till det landet. Det betyder inte att din byrå redan behöver 50 betalande CSS-kunder. Det avgörande är de handlarerbjudanden som finns på portalen. Klargör med partnern hur den uppfyller kraven varaktigt. Google: Krav på prisjämförelsetjänster
Håll isär det tekniska färdigställandet och Googles godkännande. En webbplats som går att nå betyder inte i sig att du kan förvalta kunder via den.
För en ny CSS-uppsättning beskriver Google en registreringsprocess med ett nytt Merchant Center-konto, domänverifiering och därefter en ansökan om omvandling till ett CSS-multiklientkonto. Vid White Label bör du i förväg bestämma vilka steg din leverantör tar hand om och vilka uppgifter eller godkännanden den behöver från dig. Skapa ytterligare konton först efter den avstämningen. Google: Kom igång som CSS
4. Fastställ kontostruktur och åtkomsträttigheter
Tre system har olika uppgifter:
| System | Uppgift |
|---|---|
| CSS Center | Hantera CSS-domäner och tilldelade handlare |
| Merchant Center | Hantera produktdata och deras bearbetningsstatus |
| Google Ads | Styra kampanjer, budgetar och bud |
En CSS-grupp kan omfatta flera CSS-domäner. En CSS-domän kan i sin tur tilldelas flera handlarkonton. Utöver det primära CSS-multiklientkontot är även fristående handlarkonton och ytterligare MCA-strukturer möjliga. Därför måste inte varje kund flytta till ett nyskapat underkonto hos byrån. Google: Kontotyper i CSS Center
Kom överens med varje kund om önskad struktur före bytet. Särskilt vid befintliga multiklientkonton bör det vara tydligt om bara CSS-tilldelningen eller även kontohierarkin ska ändras.
Det är klokt att kunden behåller en egen administratörsåtkomst. Dela ut personliga användaråtkomster i stället för delade lösenord och dokumentera vem som tar hand om vilka uppgifter. Godkännandet av ett CSS-byte och ytterligare åtkomst för feedförvaltning eller kampanjhantering ska hanteras separat.
5. Standardisera kundonboardingen
Skapa ett kort formulär som ditt team använder vid varje anslutning. Det bör innehålla minst följande uppgifter:
- Butiksnamn, domän och kontaktperson
- Merchant Center-ID och nuvarande CSS
- Befintlig MCA-tillhörighet
- Ansvarig Merchant Center-administratör
- Målländer och använda visningsytor
- Källa för produktdata och teknisk kontaktperson
- Önskat startdatum och bokad tjänsteomfattning
Granska framför allt internationella konton noggrannare. Den nya CSS:en måste stödja de visningar som behövs, till exempel utanför den allmänna Google Sök och utanför CSS-programländerna. Även kostnadsfria produktlistningar ingår i den granskningen. Google: Samarbeta med prisjämförelsetjänster
Dokumentera kontots läge före bytet: aktiva produkter, befintliga avslag, feedproblem och aktuell kampanjutveckling. Då kan ditt team senare se vilka avvikelser som fanns redan innan.
6. Genomför CSS-bytet under kontroll
Om det befintliga Merchant Center ska användas vidare går bytet i princip till så här:
- 1Handlaren bekräftar att den vill samarbeta med den nya CSS:en.
- 2En administratör för den nya CSS:en startar bytesförfrågan med Merchant Center-ID:t.
- 3En administratör för handlarkontot godkänner förfrågan i Merchant Center.
- 4Efter den föreskrivna övergångsperioden träder den nya tilldelningen i kraft.
Google anger en övergångsperiod på upp till 14 dagar efter godkännandet. Den tidigare CSS:en kan korta den eller avstå från den. Planera därför startdatumet utifrån bytets faktiska status. I CSS Center kan du följa processen via bytesloggen. Google: Byta handlarkonton mellan CSS:er
Google Ads-kontot behöver inte flyttas för ett CSS-byte. Det avgörande är tilldelningen av Merchant Center. Ett Merchant Center-konto kan vara tilldelat en CSS i taget. Google: Samarbeta med prisjämförelsetjänster
Undvik att bygga om feeden och ändra budstrategin samtidigt. Ett tydligt avgränsat byte gör kontrollen och felsökningen enklare.
7. Avsluta varje anslutning med en slutkontroll
En bekräftad bytesförfrågan är ännu inte ett avslutat kunduppdrag. Kontrollera när bytet har trätt i kraft om:
- den avsedda CSS-tilldelningen finns,
- produktdata fortfarande uppdateras,
- de produkter som behövs är godkända,
- kampanjerna fortfarande visas,
- länder och visningsytor fungerar som avsett,
- kund och byrå har de överenskomna åtkomsterna.
Informera sedan kunden kort om avslut, kontrollresultat och kontaktperson. Dokumentera öppna punkter med ansvarig och datum.
Lova i det sammanhanget ingen generell förbättring av kampanjresultaten. Bedöm utvecklingen utifrån jämförbara perioder och ta hänsyn till budgetändringar, kampanjer, sortiment och säsongsvariationer.
8. Förvalta kunderna i en gemensam översikt
Till en början räcker ett välskött kalkylark eller ett CRM. Det avgörande är att kundstatus, teknisk tilldelning och fakturering stämmer överens.
För per kund in Merchant Center-ID, CSS-domän, kontaktperson, ansvarig Account Manager, bytesstatus, aktiveringsdatum, inköpspris, försäljningspris och nästa kontrolldatum.
Ett enhetligt statusflöde har visat sig fungera väl:
Lägg för öppna ärenden alltid till nästa konkreta åtgärd. ”Godkännande saknas – Account Manager påminner kunden på torsdag” är mer användbart än en allmän status ”pågår”.
Planera en veckovis genomgång av öppna anslutningar och tekniska problem. Stäm varje månad av de aktiva kontona mot leverantörens och kundernas fakturering. Då upptäcks bortglömda uppsägningar och ännu inte fakturerade aktiveringar tidigt.
9. Räkna med förvaltningsinsatsen
Skillnaden mellan inköp och försäljning är ännu inte din vinst. Ta hänsyn till uppsättning, frågor från kunder, fakturering och teknisk support.
Ett förenklat räkneexempel med fritt valda nettobelopp: Du tar 49 euro i månaden och betalar partnern 19 euro per kundkonto. Med 20 konton blir det till att börja med 600 euro kvar i månaden. Behöver varje konto i genomsnitt 15 minuters förvaltning blir det fem arbetstimmar. Med internt beräknade 60 euro per timme återstår 300 euro före övriga kostnader.
Definiera därför vilken support som ingår och när extra tjänster debiteras. En ekonomiskt hållbar tjänst kräver en tydlig tjänsteomfattning.
10. Planera även för att kunder lämnar
Bestäm redan vid onboardingen hur en uppsägning hanteras. Dokumentera avtalets slut, önskad ny CSS, kontaktperson och tidpunkten då byråns extra åtkomster tas bort.
En CSS-tjänst kan avslutas utan att Merchant Center raderas. Google beskriver både byte till andra CSS:er och en återgång till Google Shopping efter godkännande från en Merchant Center-administratör. Google: Byta handlarkonton mellan CSS:er
Börja med ett fåtal pilotkunder och dokumentera varje arbetssteg. När uppsättning, godkännanden, slutkontroll och fakturering fungerar tillförlitligt kan du ansluta fler kunder enligt samma process. Så blir din White Label CSS ett förutsägbart byråerbjudande som går att förvalta och bygga ut med rimlig insats.