Corriger les erreurs Merchant Center : les causes les plus courantes et leurs solutions

Comprendre les classes d'erreurs avant de modifier quoi que ce soit

Le Merchant Center affiche les problèmes selon trois niveaux de gravité. Ils semblent similaires, mais ont des conséquences totalement différentes – et si vous les confondez, vous priorisez mal.

• Refus. Le produit ne peut pas être diffusé. Il n'apparaît pas dans les résultats Shopping et ne génère aucune impression. Priorité la plus élevée.
• Avertissement. Le produit continue d'être diffusé, mais perd en qualité : moins bonne correspondance, formats manquants, placements restreints. Priorité moyenne, mais souvent le plus grand levier en masse.
• Restriction. Le produit n'est autorisé que sur certains marchés cibles, programmes ou formats. Important si vous diffusez à l'international.

Le niveau auquel un problème survient est tout aussi important :

• Niveau du compte. Exigences du site Web, informations de retour et de contact, violations de politiques. Un seul problème de compte peut bloquer tout l'assortiment – il faut donc toujours vérifier en premier.
• Niveau du flux ou du produit. Attributs manquants, valeurs non valides, écarts de prix ou de disponibilité. Concerne des produits individuels ou des groupes de produits.

Les erreurs les plus fréquentes – Cause, solution, contrôle

Les huit cas suivants couvrent en pratique la majeure partie de tous les messages. Pour chaque point, il est indiqué quelle est la cause la plus probable, ce que vous modifiez et comment vous reconnaissez que la correction a pris effet.

1. GTIN, MPN ou marque manquants ou invalides

Cause : Pour les produits de marque, Google attend un GTIN valide. Souvent, l'EAN est dans le mauvais champ, contient des espaces ou des tirets, a une mauvaise somme de contrôle, ou c'est le GTIN du carton du fabricant qui est transmis au lieu de l'unité de vente.

Solution : Transmettre le GTIN comme une simple suite de chiffres (8, 12, 13 ou 14 chiffres). Pour les marques propres et les produits faits à la main sans code-barres, fournir `brand` plus `mpn` et définir `identifier_exists` sur false – mais uniquement là où cela s'applique, pas de manière générale pour l'ensemble du flux.

Contrôle : Après la prochaine récupération de flux, le nombre d'articles concernés diminue ; dans la vue du produit, le GTIN est marqué comme valide.

2. Le prix ne correspond pas à la page de destination

Cause : La raison de refus la plus courante. Déclencheurs typiques : le flux est plus ancien que la dernière modification de prix, les réductions ne s'appliquent qu'au panier, le flux indique un prix net et la page un prix brut, ou la devise et le marché cible ne correspondent pas.

Solution : Toujours fournir le prix final TTC, dans la devise du marché cible, et mettre à jour le flux plus fréquemment que vous ne modifiez les prix. Les prix promotionnels doivent être inclus dans `sale_price` avec une période, et non comme une substitution du prix régulier. Les réductions qui ne sont visibles qu'au moment du paiement ne sont pas considérées comme un prix pour Shopping.

Contrôle : Ouvrez l'URL du produit dans une fenêtre de navigation privée et comparez le prix visible avec la valeur du flux – y compris le pays cible et la langue.

3. La disponibilité diffère

Cause : Le flux indique `in_stock`, mais la page affiche « non disponible » – ou vice-versa. Souvent, cela est dû à une mise à jour des stocks trop peu fréquente, à des variantes individuellement en rupture de stock, ou à des données structurées sur la page contenant un ancien statut.

Solution : Mettre à jour les stocks au moins quotidiennement, plus fréquemment pour les assortiments à rotation rapide. Les données structurées sur la page produit doivent afficher le même statut que le flux. Signaler correctement les variantes en rupture de stock comme `out_of_stock` au lieu de les supprimer.

Contrôle : Échantillonnez cinq articles à forte demande : le statut du flux, l'affichage de la page et les données structurées doivent correspondre.

4. Frais de port et délais de livraison manquants par marché cible

Cause : Lors de la vente dans plusieurs pays, seul le marché national est souvent entièrement configuré. Les informations d'expédition manquantes n'entraînent pas toujours un refus, mais coûtent en visibilité – et si les coûts affichés diffèrent de ceux de la caisse, un refus s'ensuit.

Solution : Pour chaque pays cible, enregistrer les frais de port, les délais de traitement et de transport. Afficher correctement la livraison gratuite à partir d'un montant de commande minimum au lieu de transmettre 0 par défaut. Pour les articles très différents, définir `shipping` au niveau du produit.

Contrôle : Pour chaque marché cible, effectuez un test d'achat pour un article et comparez les frais de port affichés.

5. Problèmes d'image

Cause : Images de remplacement ou de logo, superpositions publicitaires comme « Sale » ou filigranes, résolution trop faible, URL d'images bloquées par robots.txt ou images inaccessibles au moment de l'exploration.

Solution : Utiliser des images de produits sans texte, cadre ni graphiques promotionnels, avec des bords suffisamment grands (au moins 250 px, beaucoup plus recommandé) et des URL stables et accessibles publiquement. Fournir des vues supplémentaires via `additional_image_link`, et non comme image principale avec superposition.

Contrôle : Ouvrez directement l'URL de l'image dans le navigateur ; après la prochaine exploration, le message disparaîtra. Attention : les refus d'images nécessitent souvent une nouvelle exploration et ne se résolvent pas avec le seul téléchargement du flux.

6. Attributs obligatoires manquants par catégorie

Cause : Dans des domaines comme l'habillement, Google attend des informations supplémentaires – taille, couleur, groupe d'âge, sexe – et pour les variantes, un `item_group_id` commun. Si elles manquent, les produits sont refusés ou mal attribués.

Solution : Mapper les attributs des données de la boutique au lieu de les remplir librement dans le flux. Grouper les variantes via un `item_group_id` commun afin que les tailles et les couleurs ne s'affrontent pas comme des produits individuels concurrents.

Contrôle : Dans l'aperçu des produits, filtrez par catégorie et vérifiez si les colonnes d'attributs sont remplies de manière exhaustive.

7. Refus pour non-respect des règles

Cause : Produits interdits ou restreints, problèmes de droit des marques, informations trompeuses ou formulations dans le titre qui ressemblent à de la publicité – majuscules, points d'exclamation, « Gratuit », indications de prix dans le titre.

Solution : Construire un titre objectif : marque, produit, caractéristiques principales. Supprimer les ajouts publicitaires et les caractères spéciaux. Pour les catégories restreintes, vérifier au préalable si et dans quels marchés cibles une diffusion est autorisée – et ce n'est qu'alors que vous pourrez demander une vérification.

Contrôle : Après la correction, lancez une nouvelle vérification et attendez le statut, au lieu d'envoyer plusieurs petites modifications successives.

8. Exigences du site Web et du compte

Cause : Informations de retour et de rétractation manquantes ou incomplètes, coordonnées inaccessibles, certificat invalide, un processus de paiement inaccessible sans connexion, ou un domaine non confirmé.

Solution : Maintenir les informations de retour, d'expédition, de contact et d'impressum complètes et accessibles publiquement, confirmer et revendiquer le domaine, rendre le processus de paiement testable sans inscription.

Contrôle : Ces erreurs affectent l'ensemble du compte – après la correction, le nombre de produits livrables se normalise généralement en quelques jours.

Message d'erreur, cause, solution – l'aperçu

Ce tableau vous aide à attribuer rapidement un message si vous en avez un sous les yeux et ne savez pas par où commencer.

Dans quel ordre corriger

Les listes d'erreurs sont longues, le temps de travail est limité. C'est pourquoi l'ordre détermine l'effet – et non le nombre de messages traités.

1. 1Les problèmes de compte d'abord. Les problèmes de site Web et de politiques peuvent affecter tout l'assortiment. Une seule correction ici en vaut plus de cent corrections individuelles.
2. 2Les refus par part de chiffre d'affaires. Triez les articles concernés par chiffre d'affaires ou marge des dernières semaines et commencez par le haut. Dix produits forts valent mille articles à longue traîne.
3. 3Les causes systématiques avant les cas individuels. Si trois mille articles affichent le même message, c'est dû au mappage, pas au produit. Corriger la règle plutôt que l'article.
4. 4Les avertissements ayant un impact sur la qualité. Les attributs manquants et les titres faibles ne coûtent pas la diffusion, mais l'attribution et le taux de clic.
5. 5La longue traîne en dernier. Tout ce qui représente moins d'un pour cent du chiffre d'affaires total est traité en une seule fois.

Liste de contrôle pour l'hygiène mensuelle du flux

Quiconque parcourt ces points une fois par mois aura résolu la plupart des refus avant qu'ils ne coûtent du chiffre d'affaires.

• Refus et avertissements : examinez-les par nombre et par part de chiffre d'affaires, pas seulement par nombre.
• Échantillonnage des prix et de la disponibilité sur cinq à dix articles importants par marché cible.
• Expédition et délais de livraison pour chaque pays cible par rapport au processus de paiement réel.
• Attributs obligatoires par catégorie pour vérifier l'exhaustivité, surtout pour les nouveaux assortiments.
• Images des nouveaux produits pour détecter les superpositions, les marqueurs de remplacement et l'accessibilité.
• Titres et descriptions des meilleures ventes pour une formulation objective.
• Mise à jour du flux et dernière récupération réussie : vérifiez, sinon un arrêt silencieux pourrait passer inaperçu pendant des semaines.
• Marchés cibles : vérifiez si tous les pays où vous vendez sont activés.

Erreurs typiques lors de la correction

Toutes les corrections ne sont pas un progrès. Ces quatre schémas font en sorte que les problèmes reviennent ou que de nouveaux problèmes surgissent.

• Règles de flux génériques. Définir `identifier_exists = false` pour tout le flux résout le message mais nuit en même temps à l'attribution des produits pour tous les articles de marque.
• Correction uniquement dans le flux supplémentaire. Un Supplemental Feed est idéal pour les compléments, mais si le prix ou la disponibilité restent incorrects dans la boutique, le refus reviendra.
• Ne pas attendre la nouvelle lecture. Plusieurs corrections successives avant que le dernier état n'ait été vérifié rendent la cause inidentifiable.
• Diagnostics comme seule source. L'aperçu montre ce que Google conteste – pas le chiffre d'affaires qui y est lié. Ce n'est que la combinaison avec vos données de chiffre d'affaires qui donne une priorité.

Maintenir la santé des produits en permanence

L'hygiène du flux n'est pas un projet, mais un état. C'est précisément pourquoi la surveillance doit se faire là où vos données produit sont de toute façon soumises aux enchères : au niveau CSS.

Chez CSS Partner.io, vous voyez la santé des produits dans tous les marchés cibles – articles refusés, avertissements et leur évolution dans le temps. Via le Fix Center, les lacunes typiques sont complétées ou corrigées, sans que vous ayez à reconstruire le flux pour chaque cas individuel.

L'avantage sur le coût par clic s'ajoute : via un Google CSS, vous entrez dans l'enchère avec jusqu'à 20 % de puissance d'enchère en plus pour un budget identique – pour un prix fixe de 19 € par mois, sans frais d'installation et sans durée minimale d'engagement. Un flux propre et des clics moins chers vont dans la même direction : plus de produits livrables qui coûtent moins par clic.

Questions fréquentes sur les erreurs Merchant Center