Questions fréquentes

CSS signifie Comparison Shopping Service, c'est-à-dire un service de comparaison de prix. Dans le contexte de Google Shopping, cela désigne les sites web ou les fournisseurs qui collectent les offres de produits des marchands et permettent aux utilisateurs de comparer les prix et les caractéristiques des produits.

Le contexte est une procédure antitrust de l'UE : la Commission européenne a infligé en 2017 une amende de 2,42 milliards d'euros à Google, car son propre service de comparaison de prix était privilégié par rapport aux services concurrents. En réaction, Google a séparé son service de comparaison et a ouvert les annonces Shopping à d'autres services de comparaison de prix avec le programme Comparison Shopping Services.

Google Shopping est le propre service de comparaison de prix de Google. Un CSS Partner est un service de comparaison de prix alternatif par lequel les marchands peuvent également diffuser des annonces Shopping sur Google. Seule la mention en bas de l'annonce (« par <Nom du CSS> » au lieu de « par Google ») est visiblement différente. Selon Google, Google Shopping prélève une marge fixe sur l'enchère du marchand avant qu'elle n'entre dans la mise aux enchères ; avec un CSS Partner comme nous, cette marge disparaît et tu paies 20 % de moins par clic à position égale. De plus, les fournisseurs se distinguent par le service, l'accompagnement, le modèle de facturation, l'optimisation des flux et la gestion des campagnes.

Les fournisseurs CSS peuvent placer des annonces Shopping au nom des marchands sur les pages de résultats de recherche générales de Google. Le CSS est donc important pour les marchands, car la diffusion des annonces Shopping dans les pays du programme CSS s'effectue par l'intermédiaire d'un tel service de comparaison de prix.

Oui, dans les pays du programme CSS, les marchands doivent collaborer avec au moins un CSS pour placer des annonces Shopping ou des fiches produits gratuites. Il peut s'agir de Google Shopping lui-même ou d'un autre fournisseur CSS.

Oui. Google Shopping est lui-même un Comparison Shopping Service et propose des services au nom des marchands qu'il représente, comme les autres fournisseurs CSS.

En principe, pour tous les marchands qui diffusent des annonces Shopping – quelle que soit la taille du budget. Comme nous appliquons des frais mensuels fixes au lieu d'une marge, plus le budget Shopping est élevé, plus l'effet est significatif. En général, les frais sont amortis dès un budget Shopping d'environ 200 € par mois, car des coûts par clic inférieurs de 20 % dépassent alors déjà les frais de base.

Oui. Dans l'aide du Google Merchant Center, il est indiqué que Google Shopping assure actuellement sa rentabilité en déduisant une marge fixe de chaque enchère du marchand avant qu'elle ne participe à l'enchère. Cela peut être consulté dans l'aide officielle de Google sur les portails de comparaison de prix (support.google.com/merchants/answer/12653197). Nous ne déduisons aucune marge de ce type, mais nous transmettons l'enchère complète à l'enchère.

Un exemple : pour une enchère de 1 €, seuls 80 centimes arrivent dans l'enchère via Google Shopping – 20 centimes sont déduits en tant que marge. Pour un budget Shopping de 1.000 € par mois, cela représente 200 €, et pour un budget de 50.000 €, 10.000 € par mois qui ne sont pas dépensés en clics. Chez nous, l'enchère complète est prise en compte ; en échange, tu paies une redevance mensuelle fixe.

Selon Google, les fournisseurs CSS peuvent placer des annonces Shopping et des fiches produits gratuites notamment en Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni. Google étend continuellement la liste des pays.

La fonction technique de base est la même pour tous : le CSS transfère les offres du Merchant Center à l'enchère Google Shopping. Il existe des différences en ce qui concerne le modèle de prix (fixe, par clic ou en pourcentage), le niveau de service, la qualité de l'accompagnement, les services supplémentaires comme les outils de flux ou le reporting, et l'expérience sur le marché concerné.

Parce que l'exploitation d'un CSS engendre des coûts et doit être financée d'une manière ou d'une autre – souvent par une majoration du prix du clic, par des parts de budget ou par des services d'agence groupés. Vérifie donc comment le fournisseur gagne de l'argent, la transparence de la facturation, les délais de résiliation applicables et la stabilité du fournisseur dans le programme. Google impose des exigences continues aux CSS Partners ; un fournisseur peut également perdre sa licence.

Cela dépend du fournisseur et de la configuration de ton compte. Si ton compte Google Ads continue de t'appartenir et est géré comme auparavant, le support ne change généralement pas. Si la gestion des campagnes est transférée à un CSS ou une agence, l'interlocuteur peut changer. Clarifie cela avant le changement ; chez nous, tu conserves ton compte Google Ads et la souveraineté de tes campagnes.

Premium Partner est le plus élevé des trois niveaux du CSS Partner Program de Google. Il regroupe les CSS qui figurent parmi les 10 % de tous les CSS ayant le plus d'impressions Shopping et qui conviennent avec Google d'un plan de partenariat annuel. csspartner.io est Premium Partner. Ce statut ne change rien au fonctionnement des annonces Shopping ni à l'avantage CSS : tu en bénéficies avec n'importe quel CSS.

Oui. Les marchands peuvent en principe travailler avec plusieurs fournisseurs CSS en même temps. Cependant, il est important de noter qu'un compte Merchant Center individuel ne peut être associé qu'à un seul CSS à la fois ; l'attribution dans le Merchant Center détermine à quel CSS les annonces Shopping et les fiches gratuites de ce compte sont attribuées.

Généralement non. Google essaie de ne pas afficher la même offre du même marchand plusieurs fois dans une même unité Shopping. Une portée supplémentaire n'est donc guère créée, mais cela conduit à un reporting plus confus et au risque que tes propres annonces se cannibalisent mutuellement. Nous recommandons donc une configuration clairement attribuée.

Google s'efforce de reconnaître les offres identiques du même marchand et de n'afficher qu'une seule instance dans l'unité Shopping. Dans de rares cas où des offres identiques ne sont pas techniquement reconnues comme les mêmes, deux entrées peuvent apparaître dans le même bloc.

Pour les annonces Shopping dans les pays du programme CSS, le fournisseur CSS qui a téléchargé l'offre est affiché. Une note avec le nom du service de comparaison de prix apparaît dans l'annonce ; un clic sur celle-ci mène au site web du CSS concerné. Le clic sur l'annonce elle-même mène directement à ta boutique, comme d'habitude.

Pas automatiquement. L'avantage de 20 % affecte ton enchère effective dans l'enchère ; la performance réelle dépend également de la concurrence, des enchères, de la structure de la campagne, des données produit et du suivi. Google indique que tous les fournisseurs CSS ont en principe les mêmes possibilités de placer des annonces sur les pages de résultats de recherche générales ; aucune place d'annonce n'est exclusivement réservée à un CSS spécifique.

Les fournisseurs CSS peuvent utiliser différents modèles de prix. Il est possible, par exemple, d'avoir des prix au clic fixes, des prix au clic différents par catégorie, des majorations en pourcentage sur le CPC, des frais de service distincts ou des modèles basés sur des commissions, où les coûts ne sont engagés qu'en cas de vente. Nous travaillons avec des frais mensuels fixes sans part du prix du clic.

Cela dépend de la configuration choisie. Souvent, le fournisseur CSS paie Google pour les clics et facture ensuite le marchand. Dans d'autres modèles – comme le nôtre – le marchand paie les coûts Google Ads directement et paie une redevance distincte au fournisseur CSS.

Les modèles typiques sont le Managed Service, le Self-Service et les modèles hybrides. Dans le Managed Service, le fournisseur CSS gère souvent le flux, le Merchant Center, Google Ads et l'optimisation des campagnes. Dans le Self-Service, le marchand gère largement lui-même ses flux et ses campagnes. Les modèles hybrides combinent les deux variantes.

Google met à disposition un portail Comparison Shopping Partners, via lequel les marchands peuvent rechercher des CSS Partners adaptés. Là, les fournisseurs peuvent être filtrés par pays, secteurs, langues, technologie API-feed, certification technique et support de suivi des conversions, entre autres.

Oui, un compte Merchant Center existant peut être transféré d'un CSS à un autre. Le nouveau CSS peut initier le changement ; ensuite, un administrateur du compte Merchant Center peut confirmer ou refuser le changement.

Le changement est une modification d'attribution dans le Merchant Center : le CSS envoie une demande, un administrateur du compte Merchant Center la confirme. Les données produit, les flux, les campagnes, les budgets, les enchères et l'historique sont conservés – aucune donnée n'est perdue. Nous mettons tout en place et envoyons la demande dans les 60 minutes ; dès qu'un administrateur la confirme dans le Merchant Center, ton Google Shopping passe par notre CSS. Les annonces continuent de fonctionner pendant ce temps.

Non, pas obligatoirement. Selon Google, le compte Google Ads n'a pas besoin d'être automatiquement modifié lors d'un changement de CSS. L'attribution du compte Merchant Center est décisive, car elle détermine à quel CSS les annonces Shopping et les fiches gratuites sont attribuées.

Oui. Les marchands peuvent placer des fiches produits gratuites en Europe via un CSS. Pour les fiches gratuites en Europe, seul un CSS peut être sélectionné dans le tableau de bord CSS.

Par défaut, un CSS peut placer des produits dans l'unité Shopping sur les pages de résultats de recherche générales de Google. Certains fournisseurs CSS peuvent également utiliser d'autres surfaces Google, comme le réseau Display, l'onglet Shopping, YouTube et d'autres interfaces, à condition qu'ils y soient activés.

Oui. Selon Google, tous les fournisseurs CSS ont accès à des fonctions telles que le Conversion Reporting et les stratégies d'enchères automatiques. Une configuration de suivi appropriée est requise, par exemple via le Google Ads Conversion Tracking, un compte de gestion ou Google Analytics.

Non. Les annonces Shopping et les données produit doivent toujours respecter les règles Google Shopping et les spécifications produit. Les annonces doivent, par exemple, diriger les utilisateurs directement vers une page de destination du marchand où le produit annoncé peut être acheté.

Le CSS Center est une plateforme Google pour les Comparison Shopping Services. Les fournisseurs CSS peuvent l'utiliser pour gérer leur participation au programme CSS, accéder aux marchands attribués et travailler avec les comptes Merchant Center.

Une vue d'ensemble de tous les fournisseurs participants est disponible sur le portail Comparison Shopping Partners de Google (comparisonshoppingpartners.withgoogle.com). Les conditions techniques et formelles sont décrites par Google dans l'aide du Merchant Center (support.google.com/merchants/answer/7558973).