Google CSS s technickou podporou pri problémoch v Merchant Center
O **20 %** nižšie CPC cez CSS sa dá vysvetliť rýchlo. Zaujímavé to začne byť v deň, keď sa zablokuje Merchant Center: zamietnutia, upozornenia na účet, chyby vo feede. Tieto prípady nikto nechce riešiť sám.
Tento moment pozná každý, kto sa stará o Shopping kampane. Pondelkové ráno, 400 produktov zamietnutých, v účte červené varovanie, kampane bežia naprázdno. Na feede nikto nešroboval, ani na eshope. Napriek tomu chýba polovica viditeľnosti. Či je tvoj CSS v takejto situácii viac než len zľava na cenu kliknutia, zistíš presne vtedy.
Comparison Shopping Service (CSS) je rozhranie, cez ktoré sa tvoje produkty dostávajú do Shopping aukcie. CSS Partner tak sedí na mieste, kde sa stretáva feed, Merchant Center a aukcia. Problém teda vidí tam, kde vzniká, a nemusí ho hádať z čísel v Google Ads.
Čo technická podpora u CSS v praxi znamená, ktoré prípady v Merchant Center sa s ňou vyriešia rýchlejšie, ako takýto supportový prípad prebieha a čo si môžeš vopred sám pripraviť: o tom bude reč.
Prečo sú problémy v Merchant Center také drahé
Odmietnutý produkt nie je varovanie, je to strata obratu. Nedostane sa do aukcie, negeneruje zobrazenia, nič nepredáva. Ako drahý bude prípad, nezávisí od počtu chybových hlásení, ale od toho, aký obrat nesú dotknuté položky. 800 odmietnutých niche produktov je niekedy neškodnejších než tri odmietnuté bestsellery.
- Odmietnutie. Produkt je mimo Shoppingu. Okamžite to prever, hlavne pri produktoch s vysokým obratom.
- Upozornenie na účet. V najhoršom prípade môže stáť celý sortiment. Takéto prípady by mali trvať hodiny, nie dni.
- Upozornenie na úrovni produktu. Produkt beží ďalej, ale stráca kvalitu: horšie priradenie, menej formátov, slabšie umiestnenia.
- Obmedzenie. Produkt je povolený len na určitých trhoch alebo programoch. Často sa to zistí až pri medzinárodnom predaji.
Čo technická podpora u CSS naozaj znamená
„Support v cene“ stojí na každej stránke poskytovateľa. V núdzovej situácii záleží menej na slove a viac na štyroch veľmi konkrétnych veciach.
Niekto, kto vie čítať feed
Väčšina hlásení z Merchant Center popisuje symptómy. „Chýbajúce GTIN“ často znamená, že pole je v obchode udržiavané, ale v exporte sa neprenáša. Za „Price-Mismatch“ sa väčšinou skrýva netto cena alebo akcia, ktorá sa nedostane do feedu. Je potrebné prejsť reťazec obchod, export, feed, Merchant Center raz dozadu a pozrieť sa, na ktorej stanici sa hodnota zmení. Hádať atribúty len stojí čas.
Prístup na správnu úroveň
Ako CSS vidíme účet, feedy a jednotlivé produkty spoločne. Vďaka tomu je väčšinou po pár minútach jasné, či ide o jednotlivé položky, o skupinu produktov (klasicky: kategória s novými povinnými poľami) alebo o samotný účet. Témy účtu sú takmer vždy požiadavky na web: podmienky vrátenia, kontaktné údaje, platobné metódy.
Cesta eskalácie, ktorá nekončí v centre pomoci
V prípade porušenia pravidiel ako misrepresentation nepomôže žiadna oprava feedu. Ide o to, predstaviť skutočnosť tak, aby s ňou mohla recenzia pracovať. Ako Google CSS Partner máme priamy kanál do Google a z predchádzajúcich prípadov vieme, aké dôkazy sa očakávajú: tiráž, podmienky vrátenia a dodania, platobné metódy, rovnaké ceny v obchode a vo feede.
Monitoring, aby chyby nezostali týždne neobjavené
Najdrahšia je chyba, ktorú si nikto nevšimne. Zdravie produktov, miera odmietnutí a načítanie feedov by preto mali byť pravidelne kontrolované. Kto to vidí až v kvartálnej správe, zaplatil už dva mesiace.
Typické prípady – a ako sa riešia
Nasledujúce prípady tvoria väčšinu dopytov, ktoré k nám prichádzajú.
| Prípad | Čo sa väčšinou naozaj skrýva za tým | Spôsob riešenia | Realistická doba trvania |
|---|---|---|---|
| Produkty odmietnuté: chýbajúce GTIN | GTIN v obchode existuje, v exporte nie je namapované | Opraviť exportné mapovanie alebo nastaviť pravidlo pre feed, výnimky pre vlastné značky cez identifier_exists | 1–2 dni do ďalšieho crawl-u |
| Price-Mismatch | Netto namiesto brutto ceny, akciová cena nie je vo feede, mena pre cieľový trh je nesprávna | Definovať zdroj ceny v exporte, predať sale_price samostatne, skontrolovať cieľovú krajinu a menu | Väčšinou riešiteľné v ten istý deň |
| Dostupnosť sa líši | Feed sa aktualizuje menej často ako sklad | Zvýšiť frekvenciu feedu alebo doplniť aktualizácie zásob | 1 deň |
| Obrázok odmietnutý | Vodoznak, prekrytie logom, zástupný obrázok, príliš malé rozlíšenie | Hlavný obrázok bez reklamných prvkov, lifestylové motívy cez dodatočné obrazové polia | 1–3 dni |
| Upozornenie na účet: Požiadavky na webstránku | Chýbajúce alebo neúplné informácie o vrátení, doručení alebo kontakte | Doplniť povinné stránky, prepojiť v účte, požiadať o kontrolu | 3–7 dní vrátane kontroly |
| Misrepresentation / Zablokovanie | Prípad porušenia pravidiel, nie chyba feedu | Zdokumentovať fakty, zhrnúť dôkazy, sprevádzať kontrolu cez CSS kanál | 1–3 týždne, v závislosti od kontroly |
| Feed sa nenačítava | Zmenená URL, prístupové údaje alebo časové okno; server blokuje Google | Skontrolovať protokol načítania, povoliť prístup, upraviť časový plán | Hodiny |
| Nový cieľový trh negeneruje zobrazenia | Chýba jazyk, mena, náklady na dopravu alebo daň pre danú krajinu | Doplniť nastavenie krajiny pre každý cieľový trh, skontrolovať atribúty feedu pre každú krajinu | 2–5 dní |
Ako prebieha supportový prípad
- Hlásenie s kontextom. ID účtu, originál chybového hlásenia a dotknutý produkt s URL. Týmto sa eliminuje prvé kolo dopytov.
- Zaradenie. Pozrieme sa, či ide o tému účtu, feedu alebo produktu a koľko obratu na tom závisí.
- Hľadanie príčiny. Údaje z obchodu, export, hodnota feedu a hodnota Merchant Center vedľa seba. Najneskôr tu sa ukáže, kde sa hodnota stráca.
- Implementácia opravy. V obchode alebo exporte, ak to má vydržať dlhodobo. Cez pravidlo feedu, ak to má ísť rýchlo a zmena v obchode by trvala týždne.
- Kontrola po crawl-e. Je odmietnutie preč? A skrývalo sa za ním ešte druhé hlásenie, ktoré predtým vôbec nebolo viditeľné?
- Zabránenie opakovaniu. Na záver nepríjemná otázka: Čo bola skutočná príčina a čo zabráni tomu istému prípadu v nasledujúcom štvrťroku?
Čo podpora nenahradí
Kvalitu dát nemožno len tak vyrozprávať. Tri veci zostávajú úlohou v obchode, bez ohľadu na to, aká dobrá je podpora.
- Čisté povinné atribúty. GTIN, značka, stav, kategória, doprava, daň. Ak chýba tento základ, každá oprava len posúva problém.
- Aktuálne zásoby a ceny. Denná synchronizácia zabraňuje najčastejšej triede odmietnutí vôbec.
- Kompletné stránky obchodu. Vrátenie, doprava, platba, tiráž, kontakt. To je predpoklad pre pravidlá, nie kozmetika.
Kontrolný zoznam pred odoslaním support ticketu
- Skopírujte chybové hlásenie v origináli, nepreformulujte ho.
- Uveďte dotknutý produkt s ID a URL obchodu.
- Stručne skontrolujte: Jednotlivý prípad, skupina produktov alebo téma účtu?
- Poznačte si dátum poslednej zmeny feedu a obchodu.
- Skontrolujte, či bol feed vôbec úspešne načítaný.
- Uveďte cieľový trh, jazyk a menu dotknutého feedu.
S týmito šiestimi informáciami sa väčšina prípadov vyrieši hneď na prvýkrát.
Často kladené otázky
Vyrieši prechod na CSS moje chyby v Merchant Center?
Nie, a to by nemal tvrdiť žiadny poskytovateľ. CSS mení účasť v aukcii a CPC, nie tvoje produktové dáta. Rozdiel je v tom, že pri chybe sa niekto s tebou pozrie do feedu a účtu.
Dokáže váš support znovu aktivovať zablokovaný účet?
O aktivácii rozhoduje Google, nikdy nie my. Pomáhame dôkladne zdokumentovať skutočnosť, zhromaždiť požadované dôkazy a sprevádzať kontrolu cez náš CSS kanál. To zvyšuje šancu, že už prvý pokus prejde.
Ako rýchlo dostanem odpoveď?
Počas pracovných dní; prípady s prebiehajúcou stratou obratu majú prednosť. Ako dlho potom trvá riešenie, závisí predovšetkým od ďalšieho načítania feedu a v prípadoch porušenia pravidiel od kontroly Google.
Pracujem s agentúrou. Hodí sa to k sebe?
Áno, to je dokonca bežný prípad. Agentúra robí kampane a implementáciu feedu, my dodávame úroveň CSS, monitoring a cestu eskalácie. Pre agentúry s mnohými účtami existuje navyše white-label model.
Musím kvôli supportu prestavovať svoj obchod?
Nie. Veľa sa dá krátkodobo zmierniť pomocou pravidiel feedu, zatiaľ čo trvalá korekcia v obchode alebo exporte sa plánuje v pokoji.