White Label CSS: kā aģentūras paplašina savu Google Shopping piedāvājumu bez savas CSS infrastruktūras

Kas ir Comparison Shopping Service?

Comparison Shopping Service, saīsināti CSS, ir cenu salīdzināšanas pakalpojums, kas apkopo dažādu tirgotāju produktu piedāvājumus un sniedz lietotājiem iespēju salīdzināt produktus, cenas un pakalpojumu sniedzējus.

Eiropas CSS programmas valstīs Shopping reklāmas un bezmaksas produktu saraksti tiek rādīti, izmantojot CSS. Tirgotāji tam var izmantot Google Shopping vai citu Comparison Shopping Service. Programma ir spēkā, piemēram, Vācijā, Austrijā, Šveicē, Francijā, Nīderlandē, Spānijā, Itālijā un Lielbritānijā.

CSS uzņemas oficiālo salīdzināšanas pakalpojuma lomu, caur kuru tirgotāja produkti tiek iesniegti Google Shopping reklāmām. Tomēr faktiskās kampaņas joprojām var pārvaldīt aģentūra vai pats tirgotājs.

Google pamatā izšķir dažādas sadarbības formas:

• Managed Service gadījumā CSS pārvalda produktu datus un kampaņas.
• Self-Service modelī tirgotājs vai viņa aģentūra iegūst piekļuvi Merchant Center un Google Ads un pārvalda tos pats.
• Hibrīdmodeļos plūsmas pārvaldība, kampaņu vadība un norēķini tiek sadalīti starp CSS, aģentūru un tirgotāju.

White Label CSS nav oficiāls Google programmas tips. Tas drīzāk ir pārdošanas un pakalpojumu modelis, kas balstās uz kādu no šīm tehniskajām konfigurācijām.

Ko konkrēti nozīmē White Label CSS?

White Label modelī priekšplānā nav tehniskais CSS pakalpojumu sniedzējs, bet gan aģentūra, kas sniedz atbalstu.

Tirgotājam CSS pakalpojums šķiet kā daļa no aģentūras piedāvājuma. Komunikācija, ieviešana, atbalsts, atskaites un norēķini var pilnībā notikt ar aģentūras zīmolu. Pamata CSS infrastruktūru nodrošina specializēts pakalpojumu sniedzējs.

Lomu sadalījums var izskatīties, piemēram, šādi:

Precīzs sadalījums ir atkarīgs no White Label pakalpojumu sniedzēja. Daži risinājumi nodrošina tikai nepieciešamo CSS piešķiršanu. Citi papildus piedāvā API, tirgotāju pārvaldību, automatizētu ieviešanu, plūsmas tehnoloģiju, atbalstu vai pilnībā pielāgojamu klientu portālu.

Kāpēc aģentūra vienkārši nekļūst par savu CSS

Pirmajā acu uzmetienā aģentūra varētu izveidot arī savu Comparison Shopping Service. Tehniski tas principā ir iespējams, taču praksē tas ir daudz laikietilpīgāks nekā vēl viena Google Ads piedāvājuma izveide.

Google dalībai CSS programmā cita starpā pieprasa reģistrētu uzņēmumu atbalstītā valstī, kā arī funkcionējošu cenu salīdzināšanas vietni, kurā lietotāji var meklēt un salīdzināt dažādu tirgotāju produktus. CSS vietnes, kas piedalās, tiek regulāri pārbaudītas.

Ar to nepietiek. Pašu CSS papildus nepieciešams:

• stabila produktu datu infrastruktūra
• mērogojama tirgotāju pārvaldība
• procesi Merchant Center savienojumiem
• funkcionējoša cenu salīdzināšanas platforma
• datu aizsardzības un līgumu procesi
• tehniskā uzraudzība
• atbalsta un eskalācijas procesi
• nepārtraukta pielāgošanās Google prasībām

Lielai platformai vai aģentūrai ar simtiem Shopping klientu šis ieguldījums ilgtermiņā var atmaksāties. Tomēr vairumam aģentūru White Label risinājums ir ātrāks un ekonomiski mazāk riskants veids.

Aģentūra var koncentrēties uz savu patieso spēku: klientu piesaisti, kampaņu optimizāciju un izmērāmu e-komercijas rezultātu nodrošināšanu.

Pakalpojumu piedāvājums paliek ar savu zīmolu

Ja tirgotājs tieši izmanto ārēju CSS pakalpojumu sniedzēju, papildus aģentūrai rodas vēl viena redzama klientu attiecība. Tirgotājs saņem rēķinus, e-pastus, piekļuves datus vai atbalstu no papildu uzņēmuma.

White Label modelī aģentūra paliek centrālais kontaktpunkts. CSS pakalpojums netiek uztverts kā ārpakalpojums, bet gan kā daļa no paša Shopping piedāvājuma.

Tas stiprina aģentūras pozīciju attiecībā pret klientu. Tā ne tikai pārvalda kampaņas, bet arī nodrošina visu operatīvo Shopping struktūru.

Aģentūra saglabā kontroli pār klientu attiecībām

Īpaši lieliem tiešsaistes veikaliem piekļuve Merchant Center, produktu plūsmām un Shopping kampaņām ir stratēģiski svarīga. Ārējs pakalpojumu sniedzējs, kas tieši sazinās ar tirgotāju, ilgtermiņā var kļūt par pakalpojumu sniedzēju vai konkurentu.

Pareizi izveidots White Label modelis samazina šo risku. Infrastruktūras partneris darbojas fonā, savukārt konsultācijas, stratēģija un operatīvais atbalsts paliek aģentūras ziņā.

Tomēr tas prasa skaidrus līguma noteikumus. Tie jo īpaši ietver klientu aizsardzību, datu aizsardzību, atbalsta pienākumus, datu piekļuvi un sadarbības pārtraukšanas nosacījumus.

Ātrāka nonākšana tirgū un atkārtoti ieņēmumi

Sava CSS izveide nozīmē ne tikai programmatūras izstrādi. Jāizstrādā arī cenu salīdzināšanas vietne, tirgotāju procesi, kontu pārvaldība un dalība programmā.

Ar esošo White Label infrastruktūru aģentūra var ieviest piedāvājumu daudz ātrāk. Bieži vien ir jādefinē tikai savs cenu modelis, klientu komunikācija un ieviešanas process. Tādējādi tehniski sarežģīts infrastruktūras pakalpojums kļūst par standartizējamu aģentūras produktu.

White Label CSS ir īpaši piemērots ikmēneša atkārtotiem ieņēmumiem. Aģentūra var piedāvāt pakalpojumu, piemēram, kā neatņemamu Shopping paketes sastāvdaļu:

• CSS Basic mazākiem tirgotājiem
• CSS Professional, ieskaitot plūsmas uzraudzību
• CSS Managed, ieskaitot kampaņu vadību
• Enterprise CSS ar API, individuāliem ziņojumiem un atbalstu

Papildus fiksētai ikmēneša maksai ir iespējami arī apjoma atkarīgi modeļi, piemēram, pēc Merchant Center kontu skaita, valstīm, produktiem vai pārvaldītā reklāmas budžeta.

Svarīgi ir, lai aģentūra nepārdod tikai tehnisku konta maiņu. Ilgtspējīga vērtība rodas, savienojot ar citiem pakalpojumiem, piemēram, plūsmas optimizāciju, Merchant Center atbalstu, produktu datu analīzi un kampaņu pārvaldību.

Kā notiek tirgotāja ieviešana

Esošu Merchant Center kontu principā var pārcelt no viena CSS uz citu. Jaunais CSS iniciē maiņu, pēc tam Merchant Center konta administrators var apstiprināt vai noraidīt pieprasījumu. Parasti Google Ads konts nav jāmaina.

Tipisks White Label ieviešanas process sastāv no pieciem soļiem.

1. Tehniskā un komerciālā pārbaude: vispirms tiek pārbaudīts, kurās valstīs tirgotājs darbojas, kādi Merchant Center konti ir pieejami un kāds CSS pašlaik ir piešķirts. Papildus jānoskaidro, kas pārvalda Merchant Center, kam ir administratora tiesības, kādi Google Ads konti ir saistīti, vai tiek izmantoti bezmaksas produktu saraksti, vai darbojas dinamiskais remarketings vai citas uz produktiem balstītas kampaņas un vai produkti tiek rādīti arī ārpus Eiropas.

2. Tirgotāja piekrišana: aģentūra tirgotājam pārredzami izskaidro, kurš CSS to formāli pārstāvēs nākotnē un kādus uzdevumus veiks aģentūra un infrastruktūras partneris. White Label nedrīkst nozīmēt faktiskā pakalpojumu sniedzēja slēpšanu. Vēlākais līgumos, datu aizsardzības paziņojumos un kontu piešķiršanā ir skaidri jānorāda iesaistītie uzņēmumi.

3. CSS maiņas uzsākšana: jaunais CSS vai White Label infrastruktūras partneris iniciē Merchant Center konta pārsūtīšanu. Tirgotājs pēc tam saņem pieprasījumu, kas jāapstiprina administratoram. Tikai pēc tam kontu var piešķirt jaunajam CSS. Merchant Center konts var būt piešķirts tikai vienam CSS. Tomēr tirgotājs var strādāt ar vairākiem CSS, ja tam tiek izmantotas atšķirīgas Merchant Center struktūras vai kampaņu konfigurācijas.

4. Izvietojuma laukumu pārbaude: ne katrs CSS automātiski atbalsta visus uz produktiem balstītus izvietojuma laukumus. Standartā CSS var izvietot produktus vispārīgās Google meklēšanas rezultātu Shopping vienībās. Citiem laukumiem, piemēram, Shopping lapai, YouTube, Display tīklam vai noteiktiem remarketinga lietojumiem, CSS jābūt attiecīgi konfigurētam vai apstiprinātam. Šis punkts ir īpaši svarīgs, ja tirgotājs izmanto Performance Max, dinamisku remarketingu vai starptautiskās Shopping kampaņas.

5. Kontrole pēc maiņas: pēc maiņas aģentūrai un pakalpojumu sniedzējam kopā jāpārbauda, vai visi produkti joprojām ir aktīvi, vai esošās Google Ads saites saglabājas, vai konversiju izsekošana darbojas, vai tiek rādīti bezmaksas produktu saraksti, vai ir pieejamas visas nepieciešamās valstis, vai nerodas jauni atteikumi vai politikas problēmas un vai mainās piegāde atsevišķās Google vietnēs. Tikai pēc šīs pārbaudes ieviešana uzskatāma par pabeigtu.

Vai Smart Bidding un Conversion-Tracking joprojām ir izmantojami?

Jā. Saskaņā ar Google, visiem dalībniekiem ir piekļuve tām pašām attiecīgajām kampaņu funkcijām, tostarp Conversion-Reporting un automatizētām cenu noteikšanas stratēģijām.

Konversijas var nodrošināt, izmantojot Google Ads izsekošanu, kopīgu Google Ads pārvaldības kontu vai Google Analytics. Arī saderīgas ārējās cenu noteikšanas sistēmas var turpināt izmantot.

Aģentūrām tas nozīmē: White Label CSS maiņa automātiski neprasa jaunu kampaņu stratēģiju. Esošās Shopping vai Performance Max struktūras bieži vien var turpināt darboties, ja vien Merchant Center, Google Ads un konversiju dati paliek pareizi savienoti.

Piesardzība ar vispārējiem CPC solījumiem

CSS piedāvājumi bieži tiek reklamēti ar vispārēju klikšķu izmaksu ietaupījumu. Šādi apgalvojumi aģentūrām nevajadzētu pieņemt bez pārbaudes.

Google aprēķina faktisko reklāmas cenu, pamatojoties uz izsoli. Turklāt CSS pakalpojumu sniedzēju biznesa modeļi atšķiras: daži pieprasa fiksētu ikmēneša maksu, citi – CPC piemaksu, komisijas maksu vai vairāku komponentu kombināciju.

Tāpēc nopietnai aģentūrai nevajadzētu solīt garantētu procentuālu CPC samazinājumu. Izšķiroša ir kopējā ekonomiskā efektivitāte:

• Cik lielas ir CSS maksas?
• Kādi papildu pakalpojumi ir iekļauti?
• Kā mainās kampaņas veiktspēja?
• Cik daudz laika aģentūra ietaupa?
• Kādus papildu ieņēmumus var gūt?
• Kādi tehniskie vai operatīvie riski tiek uzņemti?

White Label CSS nevajadzētu pozicionēt tikai kā atlaižu modeli. Lielāka stratēģiskā vērtība slēpjas kontrolē pār pašu pakalpojumu piedāvājumu un iespējā piedāvāt mērogojamus Shopping pakalpojumus ar savu zīmolu.

Kam aģentūrām jāpievērš uzmanība, izvēloties White Label pakalpojumu sniedzēju

Lētākais pakalpojumu sniedzējs ne vienmēr ir labākais infrastruktūras partneris. Maiņa ietekmē centrālos tirgotāju kontus un var tieši ietekmēt produktu attēlošanu. Tāpēc pirms sadarbības jāpārbauda vismaz šādi punkti.

Atbalstītie izvietojuma laukumi: vai CSS var izvietot tikai Shopping reklāmas vispārējā meklēšanā, vai arī tas atbalsta citas Google vietnes? Šis jautājums ir īpaši svarīgs Performance Max kampaņām un dinamiskam remarketingam.

Kontu īpašumtiesības un piekļuve: aģentūrai jānoskaidro, kam pieder Merchant Center un Google Ads konti un kam ir administratora tiesības. Ideālā gadījumā tirgotājiem un aģentūrai saglabājas ilgstoša piekļuve. Pakalpojumu sniedzēja maiņa nedrīkst novest pie svarīgu kontu, datu vai vēsturisko kampaņu vērtību zaudēšanas.

Automatizācija un API: ar dažiem tirgotājiem ieviešanu var veikt manuāli. Ar lielāku klientu skaitu automatizācija kļūst izšķiroša. Labam White Label risinājumam jāpiedāvā vismaz strukturēti procesi jaunu tirgotāju izveidei un piešķiršanai, maiņas statusa uzraudzībai, vairāku Merchant Center kontu pārvaldībai, konta statusa un kļūdu iegūšanai, dažādu tarifu atspoguļošanai, norēķinu datu ģenerēšanai, kā arī lomu un tiesību pārvaldībai.

Zīmols: White Label nozīmē vairāk nekā logotipu klientu portālā. Zīmola atpazīstamība ietver arī savas sūtītāja adreses, individuālus domēnus vai apakšdomēnus, pielāgojamus ziņojumus, savus līguma un piedāvājuma dokumentus, zīmola ieviešanas komunikāciju un vienotus atbalsta procesus. Jo mazāk tehniskais pakalpojumu sniedzējs ir redzams tirgotājam, jo konsekventāks ir aģentūras piedāvājums. Tomēr jāsaglabā juridiski nepieciešamā pārredzamība par iesaistītajiem uzņēmumiem.

Atbalsts un eskalācija: Merchant Center problēmas var radīt tiešus ieņēmumu zaudējumus. Tāpēc parasta e-pasta pastkaste bieži vien nav pietiekama atbalsta modelis. Aģentūrai jāzina, kādi ir reakcijas laiki, kurš sniedz atbalstu kontu bloķēšanas gadījumos, kurš pārbauda noraidītos produktus, kurš sazinās ar Google, vai ir avārijas kontakts un vai atbalsts ir pieejams attiecīgajās valodās.

Iziešanas process: jau pirms līguma noslēgšanas jānosaka, kā tirgotāju konti tiks atgriezti vai pārcelti uz citu CSS līguma izbeigšanas gadījumā. Google nodrošina procesus, ar kuriem tirgotāju kontus var migrēt starp CSS pakalpojumu sniedzējiem vai atpakaļ uz Google Shopping CSS. Tomēr konkrēta īstenošana, termiņi un atbildība jāregulē līgumā skaidri.

Kādām aģentūrām White Label CSS atmaksājas?

Modelis ir īpaši piemērots aģentūrām, kas jau apkalpo vairākus tiešsaistes veikalus un vēlas profesionalizēt savu Shopping piedāvājumu. Tas ir īpaši lietderīgi, ja aģentūra:

• regulāri piesaista jaunus Shopping klientus
• pārvalda daudzus Merchant Center kontus
• piedāvā plūsmas optimizāciju
• uzrauga Performance Max kampaņas
• vēlas izveidot atkārtotus programmatūras vai pakalpojumu ieņēmumus
• vēlas kontrolēt visu klientu attiecības pats
• vēlas izstrādāt standartizētu e-komercijas paketi

Modelis ir mazāk piemērots aģentūrām, kas tikai reti pārvalda Shopping kampaņas vai kam nav resursu Merchant Center atbalstam un produktu datu problēmām.

White Label atbrīvo aģentūru no tehniskās CSS infrastruktūras. Tomēr tas neaizstāj tirgotāja profesionālo atbalstu.

No papildu pakalpojuma līdz pašu produktam

Lielākā kļūda būtu White Label CSS uzskatīt tikai par nelielu papildus pozīciju rēķinā. Spēcīgāks piedāvājums rodas, apvienojot vairākus pakalpojumus:

Tādējādi aģentūra nepārdod vienkārši piekļuvi CSS. Tā piedāvā pilnīgu Shopping infrastruktūru, kas ir cieši saistīta ar kampaņu vadību.

Secinājums: lielāka kontrole, lielāka klientu lojalitāte, lielāki atkārtoti ieņēmumi

White Label CSS ļauj Google Ads aģentūrām piedāvāt tehniski sarežģītu pakalpojumu ar savu zīmolu, pašiem neizstrādājot un nepārvaldot pilnu Comparison Shopping Service.

Aģentūra paliek centrālais kontaktpunkts, paplašina savu vērtību radīšanu un var no iepriekš ārēji iegūta pakalpojuma izveidot savu atkārtoti gūstamu produktu.

Tomēr izšķirošā priekšrocība nav vispārējs klikšķu izmaksu solījums. White Label CSS galvenokārt rada kontroli: pār klientu attiecībām, pakalpojumu piedāvājumu, cenu noteikšanu un visu Shopping infrastruktūru.

Aģentūrām, kas jau apkalpo vairākus e-komercijas klientus, tas var radīt mērogojamu jaunu biznesa jomu – cieši saistītu ar plūsmas pārvaldību, Merchant Center, Performance Max un Google Shopping.