Google CSS ar tehnisko palīdzību Merchant Center problēmās
Par 20 % mazāks CPC, izmantojot CSS, ir viegli izskaidrojams. Interesanti kļūst tajā dienā, kad Merchant Center bloķējas: noraidījumi, konta brīdinājumi, plūsmas kļūdas. Neviens negrib risināt šos gadījumus viens pats.
Katrs, kurš pārvalda Shopping kampaņas, pazīst šo brīdi. Pirmdienas rīts, 400 produktu noraidīti, kontā sarkans brīdinājums, kampaņas darbojas tukšgaitā. Neviens nav mainījis plūsmu, arī veikalu ne. Tomēr puse redzamības ir pazudusi. Vai jūsu CSS šādā situācijā ir kas vairāk par atlaidi klikšķa cenai, jūs sapratīsiet tieši tad.
Comparison Shopping Service (CSS) ir saskarne, caur kuru jūsu produkti nonāk Shopping izsolē. CSS Partneris atrodas vietā, kur plūsma, Merchant Center un izsole satiekas. Tātad viņš redz problēmu tur, kur tā rodas, un viņam nav tā jāmin no Google Ads skaitļiem.
Ko ikdienā nozīmē tehniskā palīdzība pie CSS, kādi Merchant Center gadījumi ar to pazūd ātrāk, kā notiek šāds atbalsta gadījums un ko jūs pats varat sagatavot iepriekš: par to ir šis raksts.
Kāpēc Merchant Center problēmas ir tik dārgas
Noraidīts produkts nav brīdinājums, tas ir ieņēmumu zaudējums. Tas nenonāk nevienā izsolē, nerada nekādus seansus, neko nepārdod. Cik dārgs būs gadījums, tādēļ nav atkarīgs no kļūdu ziņojumu skaita, bet gan no tā, cik lielus ieņēmumus rada attiecīgās preces. 800 noraidīti nišas produkti dažreiz ir mazāk kaitīgi nekā trīs noraidīti bestselleri.
- Noraidījums. Produkts ir izņemts no Shopping. Nekavējoties pārbaudiet, īpaši, ja runa ir par ieņēmumu nesošiem produktiem.
- Konta brīdinājums. Sliktākajā gadījumā var izmaksāt visu sortimentu. Šādiem gadījumiem vajadzētu ilgt stundas, nevis dienas.
- Brīdinājums par produktu līmeni. Produkts turpina darboties, bet zaudē kvalitāti: sliktāka klasifikācija, mazāk formātu, vājākas pozīcijas.
- Ierobežojums. Produkts ir atļauts tikai noteiktos tirgos vai programmās. Bieži vien tas tiek pamanīts tikai tad, ja jūs reklamējat pārrobežu.
Ko patiešām nozīmē tehniskā palīdzība pie CSS
„Atbalsts iekļauts“ ir rakstīts katra pakalpojumu sniedzēja vietnē. Krīzes gadījumā mazāk svarīgs ir vārds, bet gan četras konkrētas lietas.
Kāds, kurš prot lasīt plūsmu
Lielākā daļa Merchant Center ziņojumu apraksta simptomus. „Trūkstošs GTIN“ bieži nozīmē, ka lauks ir aizpildīts veikalā, bet netiek nodots eksportā. Aiz „cenu neatbilstības“ parasti slēpjas neto cena vai akcija, kas nenonāk plūsmā. Ir jāiziet cauri ķēdei veikals, eksports, plūsma, Merchant Center atpakaļgaitā un jāpārbauda, kurā posmā vērtība mainās. Atribūtu minēšana tikai tērē laiku.
Piekļuve pareizajam līmenim
Kā CSS mēs vienlaikus redzam kontu, plūsmas un atsevišķus produktus. Tādējādi parasti dažu minūšu laikā ir skaidrs, vai runa ir par atsevišķām precēm, par produktu grupu (klasiski: kategorija ar jauniem obligātajiem laukiem) vai par pašu kontu. Konta tēmas gandrīz vienmēr ir vietnes prasības: atgriešanas noteikumi, kontaktinformācija, maksājumu veidi.
Eskalācijas ceļš, kas nebeidzas palīdzības centrā
Politikas gadījumos, piemēram, misrepresentation, nepalīdz nekāds plūsmas labojums. Tur ir runa par to, lai situāciju attēlotu tā, lai pārskatīšana varētu ar to strādāt. Kā Google CSS Partnerim mums ir tiešs kanāls uz Google, un no iepriekšējiem gadījumiem mēs zinām, kādi pierādījumi tiek sagaidīti: kolofons, atgriešanas un piegādes noteikumi, maksājumu veidi, vienādas cenas veikalā un plūsmā.
Uzraudzība, lai kļūdas netiktu ignorētas nedēļām ilgi
Visdārgākā ir kļūda, ko neviens nepamana. Produkta veselība, noraidījumu īpatsvars un plūsmas piekļuves ir regulāri jāpārbauda. Ikviens, kurš to redz tikai ceturkšņa pārskatā, jau ir maksājis divus mēnešus.
Tipiski gadījumi – un kā tie tiek risināti
Šie gadījumi veido lielāko daļu no mums saņemtajiem pieprasījumiem.
| Gadījums | Kas parasti patiesībā aiz tā slēpjas | Risinājuma veids | Reālistiskais ilgums |
|---|---|---|---|
| Produkti noraidīti: trūkstošs GTIN | GTIN veikalā ir, eksportā nav kartēts | Koriģēt eksporta kartēšanu vai iestatīt plūsmas noteikumu, izņēmumi privātajiem zīmoliem, izmantojot identifier_exists | 1–2 dienas līdz nākamajai pārmeklēšanai |
| Cenu neatbilstība | Neto, nevis bruto cena, akcijas cena nav plūsmā, valūta nepareiza konkrētam tirgum | Nosakiet cenas avotu eksportā, nododiet sale_price atsevišķi, pārbaudiet mērķa valsti un valūtu | Parasti novēršama tajā pašā dienā |
| Pieejamība atšķiras | Plūsma tiek atjaunināta retāk nekā krājumi | Palielināt plūsmas biežumu vai papildināt krājumu atjauninājumus | 1 diena |
| Attēls noraidīts | Ūdenszīme, logotipa pārklājums, viettura attēls, pārāk maza izšķirtspēja | Galvenais attēls bez reklāmas elementiem, dzīvesstila motīvi, izmantojot papildu attēlu laukus | 1–3 dienas |
| Konta brīdinājums: vietnes prasības | Trūkstoša vai nepilnīga informācija par atgriešanu, piegādi vai kontaktu | Papildināt obligātās lapas, ievietot saiti kontā, pieprasīt pārskatīšanu | 3–7 dienas, ieskaitot pārskatīšanu |
| Misrepresentation / Bloķēšana | Politikas gadījums, nevis plūsmas kļūda | Dokumentēt faktu, apkopot pierādījumus, pavadīt pārskatīšanu caur CSS kanālu | 1–3 nedēļas, atkarībā no pārskatīšanas |
| Plūsma netiek izgūta | URL, piekļuves dati vai laika logs mainīti; serveris bloķē Google | Pārbaudīt izgūšanas protokolu, atļaut piekļuvi, pielāgot grafiku | Stundas |
| Jauns mērķa tirgus nesniedz seansus | Trūkst valodas, valūtas, piegādes izmaksu vai nodokļu konkrētajai valstij | Pabeigt valsts iestatīšanu katram mērķa tirgum, pārbaudīt plūsmas atribūtus katrai valstij | 2–5 dienas |
Kā notiek atbalsta gadījums
- Ziņojums ar kontekstu. Konta ID, kļūdas ziņojums oriģinālā un attiecīgais produkts ar URL. Tādējādi tiek novērsts pirmais atpakaļjautājumu raunds.
- Klasifikācija. Mēs pārbaudām, vai tā ir konta, plūsmas vai produkta tēma un cik lielu apgrozījumu tā ietekmē.
- Cēloņa meklēšana. Veikala datu kopa, eksports, plūsmas vērtība un Merchant Center vērtība blakus. Vēlākais šeit parādās, kur vērtība pazūd.
- Labojuma ieviešana. Veikalā vai eksportā, ja tam jābūt ilgstošam. Izmantojot plūsmas noteikumu, ja tas jādara ātri un veikala izmaiņas prasīs nedēļas.
- Pārbaude pēc pārmeklēšanas. Vai noraidījums ir pazudis? Un vai aiz tā slēpās vēl viens ziņojums, kas iepriekš nebija redzams?
- Atkārtojuma novēršana. Beigās nepatīkamais jautājums: kāds bija patiesais cēlonis, un kas novērš šo pašu gadījumu nākamajā ceturksnī?
Ko konsultācijas neaizstāj
Datu kvalitāti nevar panākt ar runāšanu. Trīs lietas paliek veikalā neatkarīgi no tā, cik labs ir atbalsts.
- Tīri obligātie atribūti. GTIN, zīmols, stāvoklis, kategorija, piegāde, nodoklis. Ja trūkst šīs bāzes, katrs labojums tikai pārvieto problēmu.
- Aktuāli krājumi un cenas. Ikdienas sinhronizācija novērš visbiežāko noraidījumu klasi.
- Pilnīgas veikala lapas. Atgriešana, piegāde, maksājumi, kolofons, kontakti. Tā ir politikas prasība, nevis kosmētika.
Kontrolsaraksts pirms atbalsta biļetes iesniegšanas
- Kopējiet kļūdas ziņojumu oriģinālā, nepārfrāzējiet.
- Norādiet attiecīgo produktu ar ID un veikala URL.
- Īsi pārbaudiet: atsevišķs gadījums, produktu grupa vai konta tēma?
- Pierakstiet pēdējās plūsmas un veikala izmaiņu datumu.
- Pārbaudiet, vai plūsma vispār tika veiksmīgi izgūta.
- Norādiet attiecīgās plūsmas mērķa tirgu, valodu un valūtu.
Ar šiem sešiem datiem lielākā daļa gadījumu ir atrisināmas pirmajā reizē.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai pāreja uz CSS atrisinās manas Merchant Center kļūdas?
Nē, un neviens pakalpojumu sniedzējs nedrīkstētu to apgalvot. CSS maina dalību izsolē un klikšķa cenu, nevis jūsu produktu datus. Atšķirība ir tā, ka kļūdas gadījumā kāds kopā ar jums ieskatīsies plūsmā un kontā.
Vai jūsu atbalsts var atkārtoti aktivizēt bloķētu kontu?
Par atkārtotu aktivizēšanu lemj Google, nekad mēs. Mēs palīdzam precīzi dokumentēt faktu, apkopot pieprasītos pierādījumus un pavadīt pārskatīšanu caur mūsu CSS kanālu. Tas palielina iespēju, ka jau pirmais mēģinājums būs veiksmīgs.
Cik ātri es saņemšu atbildi?
Darba dienās; gadījumiem ar notiekošiem ieņēmumu zaudējumiem ir prioritāte. Cik ilgi risinājums pēc tam ilgs, galvenokārt atkarīgs no nākamās plūsmas izgūšanas un politikas gadījumos no Google pārskatīšanas.
Es strādāju ar aģentūru. Vai tas ir saderīgi?
Jā, tas pat ir standarta gadījums. Aģentūra veido kampaņas un īsteno plūsmu, mēs nodrošinām CSS līmeni, uzraudzību un eskalācijas ceļu. Aģentūrām ar daudziem kontiem papildus ir pieejams white label modelis.
Vai man ir jāpārveido mans veikals atbalsta dēļ?
Nē. Daudzas lietas var ātri novērst, izmantojot plūsmas noteikumus, kamēr pastāvīga korekcija veikalā vai eksportā tiek mierīgi plānota.