Aģentūras rokasgrāmata: kā ieviest White Label CSS partneri un pārvaldīt klientus
Ar White Label CSS tu vari paplašināt savu Shopping piedāvājumu ar savu zīmolu un veidot regulārus ieņēmumus. Lai no tā izveidotos rentabls aģentūras pakalpojums, tev vajag piemērotu tehnoloģiju partneri, skaidru ieviešanas procesu un klientu pārvaldību, kas darbojas arī tad, kad klientu skaits aug.
Šī rokasgrāmata tevi vadīs no partnera izvēles līdz ikdienas klientu apkalpošanai.
1. Vispirms nosaki, ko tu piedāvā saviem klientiem
White Label CSS gadījumā pakalpojumu sniedzējs nodrošina saskaņoto tehnisko infrastruktūru, bet tu piedāvājumu tirgo ar savu zīmolu. Kādus uzdevumus partneris uzņemas, ir atkarīgs no līguma: cenu salīdzināšanas portāls, ieviešana, hostings, tirgotāju pieslēgšana, atbalsts un atskaites var būt sadalīti dažādi.
Tāpēc pirms pakalpojumu sniedzēja meklēšanas nosaki, kā CSS iederas tavā biznesa modelī.
| Piedāvājuma modelis | Pakalpojums klientam | Norēķini |
|---|---|---|
| Atsevišķs CSS pakalpojums | CSS pieslēgums un saskaņots pamata atbalsts | Ikmēneša maksa |
| Daļa no Ads apkalpošanas | CSS papildus kampaņu pārvaldībai | Iekļauts pastāvīgajā maksā vai atsevišķi |
| Shopping pakalpojumu pakete | CSS, feed uzturēšana un regulāra optimizācija | Ikmēneša paketes cena |
Šis lēmums ietekmē tavu darba apjomu. Ja pārdod tikai CSS pieslēgumu, nosaki, vai produktu kļūdu novēršana ir iekļauta. Citādi no nelielas ikmēneša maksas ātri izveidojas apjomīga apkalpošana.
2. Izvērtē partneri pēc sava darbības modeļa
Zema iepirkuma cena maz palīdz, ja katra klienta pieslēgšanai vajag vairākas saskaņošanas kārtas. Pirms līguma noslēgšanas palūdz parādīt, kā tiek pievienots jauns klients, kā tu pārbaudi statusu un kā problēma tiek eskalēta.
Īpaši noskaidro:
- Zīmols un domēns: Kāds paša domēns un kāds CSS attēlojamais nosaukums tiks iestatīts? Kur joprojām būs redzams tehniskais pakalpojumu sniedzējs?
- Pakalpojuma apjoms: Kas uztur portālu, atjaunina produktu datus un risina tehniskos traucējumus?
- Klientu pārvaldība: Vai tu strādā CSS Center vidē, partnera informācijas panelī vai ar atbalsta dienesta starpniecību?
- Izmaksas: Vai norēķini notiek par katru tirgotāja kontu, MCA, veikalu vai domēnu? Vai ir minimālie apjomi un papildu izmaksas?
- Atbalsts: Kas ir sasniedzams, cik ātri tiek reaģēts un kas sazinās ar Google?
- Iziešana: Kas notiek ar domēnu, datiem un tirgotāju pieslēgumiem, kad līgums beidzas?
Palūdz aprēķināt norēķinus, balstoties uz tavu faktisko klientu bāzi. Desmit veikali, katrs ar vienu kontu, var tikt apstrādāti citādi nekā viens tirgotājs ar vairākiem apakškontiem.
3. Iestati savu CSS zīmolu
Sagatavo pilnu ieviešanas paketi: vēlamais nosaukums, domēns, logotips, uzņēmuma dati, kontaktpersona, atbalsta adrese un plānotās mērķa valstis. Saskaņo ar pakalpojumu sniedzēju, kādi DNS ieraksti ir nepieciešami un kas tos iestatīs.
Paša domēnam, ja iespējams, jāatrodas domēna kontā, ko kontrolē tava aģentūra. Atbalstam un sistēmas paziņojumiem ieteicams izmantot centrālu adresi, piemēram, css@deine-agentur.de, kuras iesūtni var apstrādāt vairāki atbildīgie darbinieki.
Ieviešanā ietilpst funkcionējošs cenu salīdzināšanas portāls. Google cita starpā pieprasa produktu meklēšanu, salīdzināšanas iespējas un kārtošanas vai filtrēšanas funkcijas. Katrā dalības valstī portālā jābūt piedāvājumiem no vismaz 50 dažādiem tirgotāju domēniem, kuru tirgotāji piegādā uz šo valsti. Tas nenozīmē, ka tavai aģentūrai jau vajag 50 maksājošus CSS klientus. Izšķiroši ir portālā pieejamie tirgotāju piedāvājumi. Noskaidro ar partneri, kā viņš šīs prasības izpildīs ilgtermiņā. Google: Prasības cenu salīdzināšanas portāliem
Nošķir tehnisko pabeigšanu no Google apstiprinājuma. Pieejama vietne vien vēl nenozīmē, ka tu caur to vari apkalpot klientus.
Jauna CSS ieviešanai Google apraksta reģistrācijas procesu ar jaunu Merchant Center kontu, domēna verifikāciju un pēc tam pieteikumu konta pārveidošanai par CSS vairāku klientu kontu. White Label gadījumā iepriekš nosaki, kurus soļus veic tavs pakalpojumu sniedzējs un kādu informāciju vai apstiprinājumus viņam no tevis vajag. Papildu kontus izveido tikai pēc šīs saskaņošanas. Google: Pirmie soļi CSS darbībā
4. Nosaki kontu struktūru un piekļuves tiesības
Trim sistēmām ir atšķirīgi uzdevumi:
| Sistēma | Uzdevums |
|---|---|
| CSS Center | CSS domēnu un piesaistīto tirgotāju pārvaldība |
| Merchant Center | Produktu datu un to apstrādes statusa pārvaldība |
| Google Ads | Kampaņu, budžetu un solījumu vadība |
CSS grupa var ietvert vairākus CSS domēnus. Savukārt vienam CSS domēnam var piesaistīt vairākus tirgotāju kontus. Līdztekus primārajam CSS vairāku klientu kontam iespējami arī patstāvīgi tirgotāju konti un citas MCA struktūras. Tāpēc ne katram klientam jāpārceļas uz jaunizveidotu aģentūras apakškontu. Google: Kontu veidi CSS Center vidē
Ar katru klientu vienojies par vēlamo struktūru pirms maiņas. Īpaši esošu vairāku klientu kontu gadījumā jābūt skaidram, vai mainīs tikai CSS piesaisti vai arī kontu hierarhiju.
Ieteicams, lai klients saglabātu savu administratora piekļuvi. Piešķir personīgas lietotāju piekļuves koplietotu paroļu vietā un dokumentē, kurš par kādiem uzdevumiem atbild. CSS maiņas apstiprinājums un papildu piekļuves feed uzturēšanai vai kampaņu pārvaldībai jāapstrādā atsevišķi.
5. Standartizē klientu pieslēgšanas procesu
Izveido īsu veidlapu, ko tava komanda izmanto katrā pieslēgšanā. Tajā jābūt vismaz šādai informācijai:
- Veikala nosaukums, domēns un kontaktpersona
- Merchant Center ID un līdzšinējais CSS
- Esošā piederība MCA
- Atbildīgais Merchant Center administrators
- Mērķa valstis un izmantotās rādīšanas vietas
- Produktu datu avots un tehniskā kontaktpersona
- Vēlamais sākuma datums un pasūtītais pakalpojuma apjoms
Īpaši rūpīgi pārbaudi starptautiskos kontus. Jaunajam CSS jāatbalsta nepieciešamās rādīšanas vietas, piemēram, ārpus vispārējās Google meklēšanas un ārpus CSS programmas valstīm. Arī bezmaksas produktu ieraksti ietilpst šajā pārbaudē. Google: Sadarbība ar cenu salīdzināšanas portāliem
Pirms maiņas fiksē konta stāvokli: aktīvos produktus, esošos noraidījumus, feed problēmas un pašreizējo kampaņu attīstību. Tā tava komanda vēlāk varēs saprast, kādas novirzes pastāvēja jau iepriekš.
6. Veic CSS maiņu kontrolēti
Ja esošo Merchant Center paredzēts izmantot arī turpmāk, maiņa principā notiek šādi:
- 1Tirgotājs apstiprina, ka vēlas sadarboties ar jauno CSS.
- 2Jaunā CSS administrators uzsāk maiņas pieprasījumu ar Merchant Center ID.
- 3Tirgotāja konta administrators apstiprina pieprasījumu Merchant Center.
- 4Pēc paredzētā pārejas perioda jaunā piesaiste stājas spēkā.
Google norāda pārejas periodu līdz 14 dienām pēc apstiprināšanas. Iepriekšējais CSS to var saīsināt vai no tā atteikties. Tāpēc plāno sākuma datumu pēc faktiskā maiņas statusa. CSS Center vidē procesu var izsekot maiņu vēsturē. Google: Tirgotāju kontu maiņa starp CSS
Google Ads kontu CSS maiņas dēļ nav jāpārnes. Noteicošā ir Merchant Center piesaiste. Merchant Center kontu vienlaikus var piesaistīt vienam CSS. Google: Sadarbība ar cenu salīdzināšanas portāliem
Izvairies vienlaikus pārbūvēt feed un mainīt solīšanas stratēģiju. Skaidri norobežota maiņa atvieglo kontroli un kļūdu meklēšanu.
7. Noslēdz katru pieslēgšanu ar pieņemšanas pārbaudi
Apstiprināts maiņas pieprasījums vēl nav pabeigts klienta pasūtījums. Pēc maiņas stāšanās spēkā pārbaudi, vai:
- paredzētā CSS piesaiste ir spēkā,
- produktu dati joprojām tiek atjaunināti,
- nepieciešamie produkti ir apstiprināti,
- kampaņas joprojām tiek rādītas,
- valstis un rādīšanas vietas darbojas, kā paredzēts,
- klientam un aģentūrai ir saskaņotās piekļuves.
Pēc tam īsi informē klientu par pabeigšanu, pārbaudes rezultātu un kontaktpersonu. Dokumentē atvērtos jautājumus ar atbildīgo un termiņu.
Nesoli šajā brīdī vispārīgu kampaņu rezultātu uzlabojumu. Vērtē attīstību salīdzināmos periodos un ņem vērā budžeta izmaiņas, akcijas, sortimentu un sezonalitāti.
8. Pārvaldi klientus vienotā pārskatā
Sākumam pietiek ar kārtīgi uzturētu tabulu vai CRM. Svarīgi, lai klienta statuss, tehniskā piesaiste un norēķini sakristu.
Katram klientam uzskaiti Merchant Center ID, CSS domēnu, kontaktpersonu, atbildīgo Account Manager, maiņas statusu, aktivizācijas datumu, iepirkuma cenu, pārdošanas cenu un nākamās pārbaudes datumu.
Sevi ir pierādījusi vienota statusu secība:
Atvērtiem gadījumiem vienmēr pievieno nākamo konkrēto darbību. „Trūkst apstiprinājuma – Account Manager ceturtdien atgādina klientam“ ir noderīgāk nekā vispārīgs statuss „apstrādē“.
Plāno iknedēļas pārbaudi atvērtajām pieslēgšanām un tehniskajām problēmām. Reizi mēnesī salīdzini aktīvos kontus ar piegādātāja un klientu rēķiniem. Tā laikus pamanīsi aizmirstas līgumu izbeigšanas un vēl neizrakstītas aktivizācijas.
9. Aprēķinā ņem vērā apkalpošanas darbu
Starpība starp iepirkumu un pārdošanu vēl nav tava peļņa. Ņem vērā ieviešanu, papildu jautājumus, rēķinu sagatavošanu un tehnisko atbalstu.
Vienkāršots aprēķina piemērs ar brīvi izvēlētām neto summām: tu iekasē 49 eiro mēnesī un maksā partnerim 19 eiro par katru klienta kontu. Ar 20 kontiem sākotnēji paliek 600 eiro mēnesī. Ja katram kontam vidēji vajag 15 minūtes apkalpošanas, sanāk piecas darba stundas. Ar iekšēji noteiktu stundas likmi 60 eiro paliek 300 eiro pirms citām izmaksām.
Tāpēc nosaki, kāds atbalsts ir iekļauts un kad papildu pakalpojumi tiek apmaksāti atsevišķi. Ekonomiski ilgtspējīgam pakalpojumam vajag skaidru pakalpojuma apjomu.
10. Plāno arī klienta aiziešanu
Jau pieslēgšanas laikā nosaki, kā tiks apstrādāta līguma izbeigšana. Dokumentē līguma beigas, vēlamo nākamo CSS, kontaktpersonu un brīdi, kad tiks noņemtas papildu aģentūras piekļuves.
CSS pakalpojumu var izbeigt, nedzēšot Merchant Center. Google apraksta gan maiņu uz citu CSS, gan atgriešanos pie Google Shopping pēc Merchant Center administratora piekrišanas. Google: Tirgotāju kontu maiņa starp CSS
Sāc ar dažiem pilotklientiem un dokumentē katru darba soli. Tiklīdz ieviešana, apstiprinājumi, pieņemšanas pārbaude un norēķini darbojas uzticami, tu vari pieslēgt citus klientus pēc tā paša procesa. Tā tavs White Label CSS kļūst par plānojamu aģentūras piedāvājumu, ko var apkalpot un paplašināt ar pārskatāmu darba apjomu.