Bureauets playbook: Opsæt en White Label CSS-partner og administrer kunder

1. Fastlæg først, hvad du tilbyder dine kunder

Ved et White Label CSS stiller en udbyder den aftalte tekniske infrastruktur til rådighed, mens du markedsfører tilbuddet under dit brand. Hvilke opgaver partneren påtager sig, afhænger af kontrakten: prissammenligningstjeneste, opsætning, hosting, tilkobling af forhandlere, support og rapportering kan fordeles forskelligt.

Fastlæg derfor, før du leder efter en udbyder, hvordan CSS passer ind i din forretningsmodel.

Beslutningen påvirker din arbejdsbyrde. Sælger du udelukkende en CSS-tilkobling, bør du fastlægge, om udbedring af produktfejl er inkluderet. Ellers bliver et lille månedligt gebyr hurtigt til en omfattende opgave.

2. Vurder partneren ud fra din driftsmodel

En lav indkøbspris hjælper ikke meget, hvis hver kundetilkobling kræver flere afstemninger. Bed om at få vist, før kontrakten underskrives, hvordan en ny kunde bliver oprettet, hvordan du tjekker status, og hvordan et problem eskaleres.

Afklar især:

• Brand og domæne: Hvilket eget domæne og hvilket CSS-visningsnavn bliver sat op? Hvor optræder den tekniske udbyder fortsat?
• Ydelsesomfang: Hvem driver portalen, opdaterer produktdata og håndterer tekniske fejl?
• Kundeadministration: Arbejder du i CSS Center, i et partnerdashboard eller via supporten?
• Omkostninger: Afregnes der pr. forhandlerkonto, MCA, shop eller domæne? Er der minimumsmængder og ekstraomkostninger?
• Support: Hvem kan kontaktes, hvor hurtigt reageres der, og hvem kommunikerer med Google?
• Exit: Hvad sker der med domæne, data og forhandlertilkoblinger, når kontrakten udløber?

Få faktureringen regnet igennem på din faktiske kundebase. Ti shops med hver sin konto kan blive behandlet anderledes end en forhandler med flere underkonti.

3. Opsæt dit eget CSS-brand

Forbered en komplet opsætningspakke: ønsket navn, domæne, logo, virksomhedsoplysninger, kontaktperson, supportadresse og planlagte mållande. Aftal med udbyderen, hvilke DNS-poster der er nødvendige, og hvem der opretter dem.

Et eget domæne bør så vidt muligt ligge i en domænekonto, som dit bureau kontrollerer. Til support og systemmeddelelser anbefales en central adresse som css@deine-agentur.de, hvis indbakke flere ansvarlige personer kan håndtere.

Til opsætningen hører en fungerende prissammenligningstjeneste. Google kræver blandt andet produktsøgning, sammenligningsmuligheder og sorterings- eller filterfunktioner. For hvert deltagende land skal der være tilbud fra mindst 50 forskellige forhandlerdomæner, hvis forhandlere leverer til det land. Det betyder ikke, at dit bureau allerede har brug for 50 betalende CSS-kunder. Det afgørende er de forhandlertilbud, der er tilgængelige på portalen. Afklar med partneren, hvordan den varigt opfylder disse krav. Google: Krav til prissammenligningstjenester

Hold den tekniske færdiggørelse adskilt fra Googles godkendelse. At et website er tilgængeligt, betyder ikke i sig selv, at du kan betjene kunder via det.

For en ny CSS-opsætning beskriver Google en registreringsproces med en ny Merchant Center-konto, domænebekræftelse og efterfølgende ansøgning om konvertering til en CSS-multiklientkonto. Ved White Label bør du på forhånd fastlægge, hvilke trin din udbyder står for, og hvilke oplysninger eller godkendelser den har brug for fra dig. Opret først yderligere konti efter denne afstemning. Google: Kom i gang som CSS

4. Fastlæg kontostruktur og adgangsrettigheder

Tre systemer har forskellige opgaver:

En CSS-gruppe kan omfatte flere CSS-domæner. Et CSS-domæne kan til gengæld have flere forhandlerkonti tilknyttet. Ud over den primære CSS-multiklientkonto er også selvstændige forhandlerkonti og yderligere MCA-strukturer mulige. Derfor behøver ikke alle kunder at flytte til en nyoprettet underkonto hos bureauet. Google: Kontotyper i CSS Center

Aftal den ønskede struktur med hver kunde før skiftet. Især ved eksisterende multiklientkonti bør det være klart, om kun CSS-tilknytningen eller også kontohierarkiet skal ændres.

Det anbefales, at kunden beholder sin egen administratoradgang. Tildel personlige brugeradgange i stedet for delte adgangskoder, og dokumenter, hvem der varetager hvilke opgaver. Godkendelsen af et CSS-skifte og ekstra adgange til feedpleje eller kampagnestyring skal behandles hver for sig.

5. Standardiser kunde-onboardingen

Lav en kort formular, som dit team bruger ved hver tilkobling. Den bør mindst indeholde følgende oplysninger:

• Shopnavn, domæne og kontaktperson
• Merchant Center-ID og nuværende CSS
• Eksisterende MCA-tilhørsforhold
• Ansvarlig Merchant Center-administrator
• Mållande og anvendte visningsflader
• Kilde til produktdata og teknisk kontaktperson
• Ønsket startdato og købt ydelsesomfang

Gennemgå især internationale konti grundigere. Det nye CSS skal understøtte de nødvendige visninger, for eksempel uden for den generelle Google Søgning og uden for CSS-programlandene. Også gratis produktlistninger hører med i denne kontrol. Google: Samarbejde med prissammenligningstjenester

Registrer kontoens tilstand før skiftet: aktive produkter, eksisterende afvisninger, feedproblemer og aktuel kampagneudvikling. Så kan dit team senere se, hvilke uregelmæssigheder der allerede fandtes før.

6. Gennemfør CSS-skiftet kontrolleret

Hvis det eksisterende Merchant Center skal bruges videre, foregår skiftet grundlæggende sådan:

1. 1Forhandleren bekræfter, at den ønsker at samarbejde med det nye CSS.
2. 2En administrator for det nye CSS starter skifteanmodningen med Merchant Center-ID'et.
3. 3En administrator for forhandlerkontoen godkender anmodningen i Merchant Center.
4. 4Efter den fastsatte overgangsperiode træder den nye tilknytning i kraft.

Google angiver en overgangsperiode på op til 14 dage efter godkendelsen. Det hidtidige CSS kan forkorte den eller give afkald på den. Planlæg derfor startdatoen ud fra skiftets faktiske status. I CSS Center kan du følge forløbet via skiftehistorikken. Google: Skift forhandlerkonti mellem CSS'er

Google Ads-kontoen skal ikke overføres ved et CSS-skifte. Det afgørende er tilknytningen af Merchant Center. En Merchant Center-konto kan være tilknyttet ét CSS ad gangen. Google: Samarbejde med prissammenligningstjenester

Undgå at ombygge feedet og ændre budstrategien på samme tid. Et klart afgrænset skifte gør kontrol og fejlsøgning lettere.

7. Afslut hver tilkobling med en slutkontrol

En bekræftet skifteanmodning er endnu ikke en afsluttet kundeopgave. Tjek, når skiftet er trådt i kraft, om:

• den planlagte CSS-tilknytning findes,
• produktdata fortsat opdateres,
• de nødvendige produkter er godkendt,
• kampagnerne fortsat vises,
• lande og visningsflader fungerer som planlagt,
• kunde og bureau har de aftalte adgange.

Orienter derefter kort kunden om afslutning, kontrolresultat og kontaktperson. Dokumenter åbne punkter med ansvarlig og dato.

Lov i den forbindelse ikke en generel forbedring af kampagneresultaterne. Vurder udviklingen ud fra sammenlignelige perioder, og tag højde for budgetændringer, kampagnetilbud, sortiment og sæsonudsving.

8. Administrer kunderne i ét fælles overblik

Til at begynde med er et velholdt regneark eller et CRM nok. Det afgørende er, at kundestatus, teknisk tilknytning og fakturering stemmer overens.

Registrer for hver kunde Merchant Center-ID, CSS-domæne, kontaktperson, ansvarlig Account Manager, skiftestatus, aktiveringsdato, indkøbspris, salgspris og næste kontroldato.

Et ensartet statusforløb har vist sig at fungere godt:

Tilføj altid den næste konkrete handling ved åbne sager. »Godkendelse mangler – Account Manager minder kunden om det torsdag« er mere nyttigt end en generel status »under behandling«.

Planlæg en ugentlig gennemgang af åbne tilkoblinger og tekniske problemer. Afstem hver måned de aktive konti med leverandør- og kundefaktureringen. Så opdager du tidligt glemte opsigelser og aktiveringer, der endnu ikke er faktureret.

9. Kalkuler med den løbende arbejdsindsats

Forskellen mellem indkøb og salg er endnu ikke din fortjeneste. Medregn opsætning, opfølgende spørgsmål, fakturering og teknisk support.

Et forenklet regneeksempel med frit valgte nettobeløb: Du tager 49 euro om måneden og betaler partneren 19 euro pr. kundekonto. Ved 20 konti er der i første omgang 600 euro tilbage om måneden. Kræver hver konto i gennemsnit 15 minutters arbejde, giver det fem arbejdstimer. Med internt ansatte 60 euro pr. time er der 300 euro tilbage før øvrige omkostninger.

Definer derfor, hvilken support der er inkluderet, og hvornår ekstra ydelser faktureres. En økonomisk bæredygtig service kræver et klart ydelsesomfang.

10. Planlæg også, når kunder forlader dig

Fastlæg allerede ved onboardingen, hvordan en opsigelse håndteres. Dokumenter kontraktens ophør, ønsket nyt CSS, kontaktperson og tidspunktet, hvor bureauets ekstra adgange fjernes.

En CSS-service kan afsluttes uden at slette Merchant Center. Google beskriver både skift til andre CSS'er og en tilbageførsel til Google Shopping efter samtykke fra en Merchant Center-administrator. Google: Skift forhandlerkonti mellem CSS'er

Begynd med få pilotkunder, og dokumenter hvert arbejdstrin. Så snart opsætning, godkendelser, slutkontrol og fakturering fungerer pålideligt, kan du tilkoble flere kunder efter samme forløb. Sådan bliver dit White Label CSS et forudsigeligt bureautilbud, som kan betjenes og udbygges med en overskuelig indsats.