Playbook para agências: configurar um parceiro de White Label CSS e gerir clientes

1. Define primeiro o que ofereces aos teus clientes

Num White Label CSS, um fornecedor disponibiliza a infraestrutura técnica acordada, enquanto tu comercializas a oferta com a tua marca. As tarefas que o parceiro assume dependem do contrato: portal de comparação de preços, configuração, alojamento, ligação de comerciantes, suporte e relatórios podem ser repartidos de formas diferentes.

Por isso, antes de procurares um fornecedor, define como o CSS se enquadra no teu modelo de negócio.

Esta decisão influencia o teu volume de trabalho. Quem vende apenas uma ligação CSS deve definir se a correção de erros de produtos está incluída. Caso contrário, uma pequena mensalidade transforma-se depressa num acompanhamento extenso.

2. Avalia o parceiro com base no teu modelo operacional

Um preço de compra baixo ajuda pouco se cada ligação de cliente exigir várias rondas de alinhamento. Antes de assinares, pede que te mostrem como é integrado um novo cliente, como verificas o estado e como é escalado um problema.

Esclarece em particular:

• Marca e domínio: Que domínio próprio e que nome de apresentação do CSS são configurados? Onde continua a aparecer o fornecedor técnico?
• Âmbito do serviço: Quem opera o portal, atualiza os dados dos produtos e trata das falhas técnicas?
• Gestão de clientes: Trabalhas no CSS Center, num painel de parceiro ou através do suporte?
• Custos: A faturação é feita por conta de comerciante, MCA, loja ou domínio? Há quantidades mínimas e custos adicionais?
• Suporte: Quem está contactável, com que rapidez há resposta e quem comunica com a Google?
• Saída: O que acontece ao domínio, aos dados e às ligações de comerciantes quando o contrato termina?

Pede que te façam as contas da faturação com a tua carteira real de clientes. Dez lojas com uma conta cada podem ser tratadas de forma diferente de um comerciante com várias subcontas.

3. Configura a tua própria marca de CSS

Prepara um pacote de configuração completo: nome pretendido, domínio, logótipo, dados da empresa, pessoa de contacto, endereço de suporte e países de destino previstos. Combina com o fornecedor que registos DNS são necessários e quem os configura.

Sempre que possível, o domínio próprio deve ficar numa conta de domínios controlada pela tua agência. Para suporte e mensagens do sistema, recomenda-se um endereço central como css@deine-agentur.de, cuja caixa de entrada possa ser tratada por várias pessoas responsáveis.

A configuração inclui um portal de comparação de preços funcional. A Google exige, entre outras coisas, pesquisa de produtos, opções de comparação e funções de ordenação ou filtragem. Em cada país participante tem de haver ofertas de pelo menos 50 domínios de comerciantes diferentes, cujos comerciantes façam entregas nesse país. Isto não significa que a tua agência já precise de 50 clientes CSS pagantes. O que conta são as ofertas de comerciantes disponíveis no portal. Esclarece com o parceiro como vai cumprir estes requisitos de forma duradoura. Google: Requisitos para serviços de comparação de preços

Separa a conclusão técnica da aprovação pela Google. Um site acessível, por si só, ainda não significa que possas gerir clientes através dele.

Para uma nova configuração de CSS, a Google descreve um processo de registo com uma nova conta do Merchant Center, verificação do domínio e posterior pedido de conversão numa conta multicliente (MCA) de CSS. Num White Label, deves definir previamente que passos o teu fornecedor assume e que dados ou autorizações precisa de ti. Cria contas adicionais só depois deste alinhamento. Google: Primeiros passos como CSS

4. Define a estrutura de contas e as permissões de acesso

Três sistemas têm funções diferentes:

Um grupo CSS pode abranger vários domínios CSS. Por sua vez, a um domínio CSS podem ser associadas várias contas de comerciante. Além da conta multicliente principal de CSS, também são possíveis contas de comerciante autónomas e outras estruturas MCA. Por isso, nem todos os clientes têm de passar para uma subconta de agência criada de novo. Google: Tipos de conta no CSS Center

Acorda com cada cliente a estrutura pretendida antes da mudança. Sobretudo em contas multicliente já existentes, deve ficar claro se muda apenas a associação ao CSS ou também a hierarquia de contas.

É recomendável que o cliente mantenha um acesso de administrador próprio. Atribui acessos de utilizador pessoais em vez de palavras-passe partilhadas e documenta quem assume cada tarefa. A aprovação de uma mudança de CSS e os acessos adicionais para gestão do feed ou das campanhas devem ser tratados separadamente.

5. Normaliza o onboarding de clientes

Cria um formulário curto que a tua equipa use em cada ligação. Deve conter, no mínimo, os seguintes dados:

• Nome da loja, domínio e pessoa de contacto
• ID do Merchant Center e CSS atual
• Associação existente a uma MCA
• Administrador responsável do Merchant Center
• Países de destino e superfícies de exibição utilizadas
• Fonte dos dados dos produtos e contacto técnico
• Data de início pretendida e âmbito do serviço contratado

Analisa com mais atenção sobretudo as contas internacionais. O novo CSS tem de suportar as exibições necessárias, por exemplo fora da Pesquisa Google geral e fora dos países do programa CSS. As listagens de produtos gratuitas também fazem parte desta verificação. Google: Trabalhar com serviços de comparação de preços

Antes da mudança, regista o estado da conta: produtos ativos, reprovações existentes, problemas do feed e evolução atual das campanhas. Assim, a tua equipa consegue perceber mais tarde que anomalias já existiam antes.

6. Faz a mudança de CSS de forma controlada

Se o Merchant Center existente continuar a ser usado, a mudança decorre, em regra, assim:

1. 1O comerciante confirma que quer trabalhar com o novo CSS.
2. 2Um administrador do novo CSS inicia o pedido de mudança com o ID do Merchant Center.
3. 3Um administrador da conta do comerciante aprova o pedido no Merchant Center.
4. 4Após o período de transição previsto, a nova associação entra em vigor.

A Google indica um período de transição de até 14 dias após a aprovação. O CSS anterior pode encurtá-lo ou prescindir dele. Por isso, planeia a data de início com base no estado real da mudança. No CSS Center podes acompanhar o processo através do histórico de mudanças. Google: Mudar contas de comerciante entre CSS

Para mudar de CSS, não é preciso transferir a conta do Google Ads. O que conta é a associação do Merchant Center. Uma conta do Merchant Center só pode estar associada a um CSS de cada vez. Google: Trabalhar com serviços de comparação de preços

Evita reestruturar o feed e alterar a estratégia de licitação ao mesmo tempo. Uma mudança bem delimitada facilita o controlo e a procura de erros.

7. Conclui cada ligação com uma verificação final

Um pedido de mudança confirmado ainda não é um trabalho de cliente concluído. Depois de a mudança produzir efeito, verifica se:

• a associação ao CSS prevista existe,
• os dados dos produtos continuam a ser atualizados,
• os produtos necessários estão aprovados,
• as campanhas continuam a ser exibidas,
• os países e as superfícies de exibição funcionam como previsto,
• o cliente e a agência têm os acessos acordados.

Em seguida, informa brevemente o cliente sobre a conclusão, o resultado da verificação e a pessoa de contacto. Documenta os pontos em aberto com responsável e prazo.

Não prometas uma melhoria generalizada dos resultados das campanhas. Avalia a evolução com base em períodos comparáveis e tem em conta alterações de orçamento, promoções, sortido e sazonalidade.

8. Gere os clientes numa visão geral comum

Para começar, basta uma folha de cálculo bem mantida ou um CRM. O essencial é que o estado do cliente, a associação técnica e a faturação batam certo.

Regista por cliente o ID do Merchant Center, o domínio CSS, a pessoa de contacto, o Account Manager responsável, o estado da mudança, a data de ativação, o preço de compra, o preço de venda e a próxima data de verificação.

Um fluxo de estados uniforme tem dado provas:

Nos processos em aberto, acrescenta sempre a próxima ação concreta. «Falta aprovação – o Account Manager lembra o cliente na quinta-feira» é mais útil do que um estado genérico «em curso».

Planeia uma verificação semanal das ligações em aberto e dos problemas técnicos. Todos os meses, confronta as contas ativas com a faturação do fornecedor e a dos clientes. Assim, cancelamentos esquecidos e ativações ainda não faturadas são detetados cedo.

9. Calcula contando com o esforço de acompanhamento

A diferença entre compra e venda ainda não é o teu lucro. Tem em conta a configuração, os pedidos de esclarecimento, a faturação e o apoio técnico.

Um exemplo de cálculo simplificado com valores líquidos escolhidos livremente: cobras 49 euros por mês e pagas ao parceiro 19 euros por conta de cliente. Com 20 contas, ficam à partida 600 euros por mês. Se cada conta precisar, em média, de 15 minutos de acompanhamento, resultam cinco horas de trabalho. Com um custo interno de 60 euros por hora, ficam 300 euros antes de outros custos.

Por isso, define que apoio está incluído e quando são cobrados serviços adicionais. Um serviço economicamente sustentável precisa de um âmbito claro.

10. Planeia também a saída de clientes

Define logo no onboarding como é tratado um cancelamento. Documenta o fim do contrato, o CSS de destino pretendido, a pessoa de contacto e o momento em que os acessos adicionais da agência são removidos.

É possível terminar um serviço CSS sem eliminar o Merchant Center. A Google descreve tanto a mudança para outro CSS como o regresso ao Google Shopping, mediante o consentimento de um administrador do Merchant Center. Google: Mudar contas de comerciante entre CSS

Começa com poucos clientes-piloto e documenta cada passo. Assim que a configuração, as aprovações, a verificação final e a faturação funcionarem de forma fiável, podes ligar mais clientes seguindo o mesmo processo. Desta forma, o teu White Label CSS torna-se uma oferta de agência previsível, que podes gerir e expandir com um esforço controlado.