Techninis Google CSS palaikymas: kaip greičiau išspręsti Merchant Center problemas
20 % mažesnis CPC per CSS vertingas, bet svarbiausia greitai išspręsti Merchant Center klaidas ir paskyros įspėjimus.
Shopping kampanijose netikėtai atmetus 400 produktų prarandamas matomumas. Tokiose situacijose paaiškėja tikroji CSS partnerio pagalbos vertė.
Comparison Shopping Service (CSS) sujungia sklaidos kanalą, Merchant Center ir Shopping aukcioną. Partneris tiesiogiai mato problemų priežastis be spėlionių iš Google Ads duomenų.
Aptarsime techninę CSS pagalbą, greitesnį Merchant Center problemų sprendimą, eigos etapus ir reikalingą informaciją.
Kodėl „Merchant Center“ problemos yra tokios brangios
Atmestas produktas tiesiogiai mažina pajamas, nes nebėra rodomas aukcione. Nuostolis priklauso nuo apyvartos, todėl 3 atmesti bestseleriai kainuoja brangiau už 800 nišinių prekių.
- Atmetimas reiškia produkto pašalinimą iš Shopping. Skubiai peržiūrėkite daugiausiai pajamų generuojančias prekes.
- Paskyros įspėjimas gali sustabdyti viso asortimento rodymą. Tokias klaidas būtina išspręsti per kelias valandas.
- Produkto lygio įspėjimas leidžia rodyti prekę, tačiau pablogina jos pozicijas ir sumažina formatus.
- Apribojimas leidžia rodyti prekę tik tam tikrose rinkose. Tai dažniausiai pastebima vykdant tarptautines kampanijas.
Ką techninė konsultacija su CSS iš tikrųjų reiškia
Svarbiausia vertinti realius veiksmus kritinėse situacijose, o ne bendrus pažadus apie pagalbą.
Kažkas, kas moka perskaityti sklaidos kanalą (feed)
Merchant Center pranešimai dažniausiai rodo simptomus. Trūkstamas GTIN ar kainų skirtumai kyla eksporte, todėl nuosekliai patikrinkite visą duomenų grandinę.
Prieiga prie tinkamo lygio
CSS aplinkoje iškart matome paskyros, kanalų ir prekių duomenis. Paskyros problemos dažniausiai susijusios su grąžinimo sąlygomis, kontaktais ar mokėjimo būdais.
Eskalacijos kelias, kuris nesibaigia pagalbos centre
Dėl politikos pažeidimų, tokių kaip misrepresentation, būtina pateikti tikslius faktus. Kaip Google CSS Partneriai, tiesioginiu kanalu teikiame Google rekvizitus, sąlygas ir kainų įrodymus.
Stebėjimas, kad klaidos neliktų nepataisytos savaitėmis
Reguliariai stebėkite prekių būklę, atmetimų dalį ir kanalų nuskaitymus, kad išvengtumėte užsitęsusių nuostolių.
Tipiniai atvejai – ir kaip jie sprendžiami
Šie atvejai sudaro pagrindinę gaunamų užklausų dalį.
| Atvejis | Kas dažniausiai iš tikrųjų slypi už to | Sprendimo būdas | Realistinė trukmė |
|---|---|---|---|
| Produktai atmesti: trūksta GTIN | GTIN yra parduotuvėje, bet nepriskirtas eksporte | Pataisykite eksporto priskyrimą, nustatykite sklaidos kanalo taisyklę arba taikykite identifier_exists nuosaviems prekių ženklams. | 1–2 dienos iki kito nuskaitymo |
| Kainos neatitikimas | Nurodyta neto kaina, akcijos kainos trūkumas sklaidos kanale arba netinkama tikslinės rinkos valiuta. | Nustatykite kainos šaltinį eksporte, atskirai perduokite sale_price ir patikrinkite tikslinę šalį bei valiutą. | Dažniausiai išsprendžiama tą pačią dieną |
| Prieinamumas skiriasi | Sklaidos kanalas atnaujinamas rečiau nei atsargos | Padidinkite sklaidos kanalo atnaujinimo dažnumą arba pridėkite atsargų atnaujinimus. | 1 diena |
| Paveikslėlis atmestas | Vandens ženklai, logotipų perdangos, šabloniniai paveikslėliai arba per maža raiška. | Pagrindiniame paveikslėlyje nenaudokite reklaminių elementų, o gyvenimo būdo nuotraukas perkelkite į papildomus laukus. | 1–3 dienos |
| Paskyros įspėjimas: svetainės reikalavimai | Trūksta arba nepilna grąžinimo, pristatymo ar kontaktinė informacija | Papildykite privalomus puslapius, susiekite juos paskyroje ir pateikite prašymą peržiūrai. | 3–7 dienos, įskaitant peržiūrą |
| Misrepresentation / blokavimas | Politikos pažeidimas, o ne sklaidos kanalo klaida | Užfiksuokite faktus, surinkite įrodymus ir atlikite peržiūrą per CSS kanalą. | 1–3 savaitės, priklausomai nuo peržiūros |
| Sklaidos kanalas neatsisiunčiamas | Pakeisti prieigos duomenys, URL ar laikas, arba serveris blokuoja Google. | Patikrinkite atsisiuntimų žurnalą, atverkite prieigą ir suderinkite tvarkaraštį. | Valandos |
| Nauja tikslinė rinka nesukuria parodymų | Trūksta kalbos, valiutos, pristatymo išlaidų arba mokesčių šaliai | Užpildykite kiekvienos tikslinės rinkos nustatymus ir patikrinkite sklaidos kanalo atributus. | 2–5 dienos |
Kaip vyksta pagalbos atvejis
- Praneškite su kontekstu: nurodykite paskyros ID, klaidos pranešimą ir produkto URL. Taip išvengsite papildomų klausimų.
- Nustatykite problemos lygį paskyroje, kanale ar produkte ir įvertinkite poveikį pajamoms.
- Palyginkite parduotuvės, eksporto, sklaidos kanalo ir Merchant Center vertes, kad rastumėte klaidą.
- Taisykite parduotuvėje ilgalaikiam rezultatui arba naudokite kanalo taisykles greitam sprendimui.
- Po nuskaitymo patikrinkite, ar atmetimas dingo ir ar neatsirado naujų paslėptų klaidų.
- Išsiaiškinkite tikrąją priežastį ir užkirskite kelią klaidai kartotis kitą ketvirtį.
Ko konsultacija nepakeičia
Duomenų kokybe privalo rūpintis pati parduotuvė. Šios trys užduotys tenka jums.
- Tvarkingi privalomi atributai: GTIN, prekės ženklas, būklė, kategorija, pristatymas, mokesčiai. Be šio pagrindo problemos kartosis.
- Kasdien atnaujinkite atsargas ir kainas, kad išvengtumėte dažniausių atmetimų.
- Pagal taisyklių reikalavimus užpildykite grąžinimo, pristatymo, apmokėjimo, juridinės informacijos ir kontaktų puslapius.
Kontrolinis sąrašas prieš kreipiantis į pagalbos tarnybą
- Nukopijuoti originalų klaidos pranešimą, ne perfrazuoti.
- Nurodyti paveiktą produktą su ID ir parduotuvės URL.
- Įvertinkite, ar problema apima pavienį produktą, jų grupę ar visą paskyrą.
- Užsirašyti paskutinio sklaidos kanalo ir parduotuvės pakeitimo datą.
- Patikrinti, ar sklaidos kanalas buvo sėkmingai nuskaitytas.
- Nurodyti paveikto sklaidos kanalo tikslinę rinką, kalbą ir valiutą.
Šie šeši duomenys leidžia daugumą problemų išspręsti pirmu bandymu.
Dažnai užduodami klausimai
Ar perėjimas prie CSS išspręs mano „Merchant Center“ klaidas?
CSS pakeičia dalyvavimą aukcione ir paspaudimo kainą. Įvykus klaidai, kartu patikrinsime sklaidos kanalą ir paskyrą.
Ar jūsų pagalba gali atblokuoti mano užblokuotą paskyrą?
Dėl atblokavimo sprendžia Google. Padedame surinkti įrodymus ir lydime peržiūrą per CSS kanalą, didindami sėkmės tikimybę.
Kaip greitai gausiu atsakymą?
Dirbame darbo dienomis ir teikiame pirmenybę pajamų praradimams. Sprendimo trukmė priklauso nuo kanalo nuskaitymo ir Google peržiūros.
Aš dirbu su agentūra. Ar tai suderinama?
Agentūra valdo kampanijas ir kanalą, o mes užtikriname CSS lygį, stebėseną ir eskalaciją. Daug paskyrų turinčioms agentūroms siūlome White-Label modelį.
Ar man reikės pertvarkyti savo parduotuvę dėl pagalbos?
Daugelį klaidų greitai pataisysite sklaidos kanalo taisyklėmis, kol planuojamas nuolatinis sprendimas parduotuvėje ar eksporte.