Google CSS su technine konsultacija dėl Merchant Center problemų
20 % mažesnis CPC per CSS greitai paaiškinamas. Įdomu pasidaro tą dieną, kai „Merchant Center“ užstringa: atmetimai, įspėjimai paskyroje, sklaidos kanalų (feed) klaidos. Niekas nenori spręsti šių atvejų vienas.
Tą akimirką žino kiekvienas, kas prižiūri „Shopping“ kampanijas. Pirmadienio rytas, 400 produktų atmesta, paskyroje raudonas įspėjimas, kampanijos niekur neveda. Sklaidos kanalas neliečiamas, parduotuvė taip pat. Tačiau pusė matomumo prarasta. Ar tavo CSS tokioje situacijoje yra daugiau nei nuolaida paspaudimo kainai, sužinosi būtent tada.
Comparison Shopping Service (CSS) yra sąsaja, per kurią tavo produktai patenka į „Shopping“ aukcioną. Todėl CSS partneris yra vietoje, kur susilieja sklaidos kanalas, „Merchant Center“ ir aukcionas. Jis mato problemą ten, kur ji atsiranda, ir jam nereikia jos spėlioti iš „Google Ads“ duomenų.
Ką techninė konsultacija su CSS reiškia kasdieniame gyvenime, kokie „Merchant Center“ atvejai su ja išsprendžiami greičiau, kaip vyksta toks pagalbos atvejis ir ką gali iš anksto surinkti pats: apie tai ir kalbėsime.
Kodėl „Merchant Center“ problemos yra tokios brangios
Atmestas produktas nėra įspėjimas, tai yra prarastos pajamos. Jis nepatenka į aukcioną, nesukuria parodymų, nieko neparduoda. Todėl, kiek brangus bus atvejis, priklauso ne nuo klaidų pranešimų skaičiaus, o nuo to, kiek pajamų generuoja paveikti produktai. 800 atmestų nišinių prekių kartais yra nekenksmingiau nei trys atmesti bestseleriai.
- Atmetimas. Produktas pašalintas iš „Shopping“. Nedelsiant peržiūrėti, ypač jei tai yra pajamų generuojantys produktai.
- Paskyros įspėjimas. Blogiausiu atveju gali kainuoti visą asortimentą. Tokie atvejai turėtų trukti valandas, o ne dienas.
- Įspėjimas produkto lygiu. Produktas veikia toliau, bet praranda kokybę: prastesnis priskyrimas, mažiau formatų, silpnesnės pozicijos.
- Apribojimas. Produktas leidžiamas tik tam tikrose rinkose ar programose. Dažnai pastebima tik tada, kai vykdai kampanijas tarptautiniu mastu.
Ką techninė konsultacija su CSS iš tikrųjų reiškia
„Pagalba įskaičiuota“ – toks užrašas yra kiekvieno tiekėjo puslapyje. Avarijos atveju svarbu ne žodis, o keturi konkretūs dalykai.
Kažkas, kas moka perskaityti sklaidos kanalą (feed)
Dauguma „Merchant Center“ pranešimų apibūdina simptomus. „Trūksta GTIN“ dažnai reiškia, kad laukas parduotuvėje yra užpildytas, bet nėra perduodamas eksporte. Už „Kainos neatitikimo“ dažniausiai slypi neto kaina arba akcija, kuri nepasiekia sklaidos kanalo. Reikia atvirkštine tvarka peržiūrėti grandinę: parduotuvė, eksportas, sklaidos kanalas, „Merchant Center“, ir pažiūrėti, kurioje stotyje vertė keičiasi. Atspėlioti atributus kainuoja tik laiką.
Prieiga prie tinkamo lygio
Kaip CSS, mes matome paskyrą, sklaidos kanalus ir atskirus produktus kartu. Todėl dažniausiai po kelių minučių tampa aišku, ar kalbama apie atskirus produktus, produktų grupę (klasika: kategorija su naujais privalomais laukais) ar pačią paskyrą. Paskyros temos beveik visada yra svetainės reikalavimai: grąžinimo sąlygos, kontaktinė informacija, mokėjimo būdai.
Eskalacijos kelias, kuris nesibaigia pagalbos centre
Politikos pažeidimų, tokių kaip misrepresentation, atveju, joks sklaidos kanalo taisymas nepadės. Svarbiausia pateikti faktus taip, kad apžvalga galėtų su jais dirbti. Kaip Google CSS Partneriai, turime tiesioginį kanalą su Google ir iš ankstesnių atvejų žinome, kokių įrodymų tikimasi: antspaudas, grąžinimo ir pristatymo sąlygos, mokėjimo būdai, tos pačios kainos parduotuvėje ir sklaidos kanale.
Stebėjimas, kad klaidos neliktų nepataisytos savaitėmis
Brangiausia klaida – ta, kurios niekas nepastebi. Todėl produkto būklė, atmetimų procentas ir sklaidos kanalų nuskaitymai turi būti reguliariai stebimi. Kas tai mato tik ketvirčio ataskaitoje, jau sumokėjo už du mėnesius.
Tipiniai atvejai – ir kaip jie sprendžiami
Toliau nurodyti atvejai sudaro didžiąją dalį užklausų, kurias gauname.
| Atvejis | Kas dažniausiai iš tikrųjų slypi už to | Sprendimo būdas | Realistinė trukmė |
|---|---|---|---|
| Produktai atmesti: trūksta GTIN | GTIN yra parduotuvėje, bet nepriskirtas eksporte | Pataisyti eksporto priskyrimą arba nustatyti sklaidos kanalo taisyklę, išimtys nuosaviems prekių ženklams per identifier_exists | 1–2 dienos iki kito nuskaitymo |
| Kainos neatitikimas | Neto, o ne bruto kaina, akcijos kaina nėra sklaidos kanale, valiuta neteisinga pagal tikslinę rinką | Nustatyti kainos šaltinį eksporte, atskirai perduoti sale_price, patikrinti tikslinę šalį ir valiutą | Dažniausiai išsprendžiama tą pačią dieną |
| Prieinamumas skiriasi | Sklaidos kanalas atnaujinamas rečiau nei atsargos | Padidinti sklaidos kanalo atnaujinimo dažnumą arba papildyti atsargų atnaujinimus | 1 diena |
| Paveikslėlis atmestas | Vandens ženklas, logotipo perdanga, vietos rezervavimo žymeklis, per maža raiška | Pagrindinis paveikslėlis be reklaminių elementų, gyvenimo būdo motyvai per papildomus paveikslėlių laukus | 1–3 dienos |
| Paskyros įspėjimas: svetainės reikalavimai | Trūksta arba nepilna grąžinimo, pristatymo ar kontaktinė informacija | Papildyti privalomus puslapius, susieti paskyroje, paprašyti peržiūros | 3–7 dienos, įskaitant peržiūrą |
| Misrepresentation / blokavimas | Politikos pažeidimas, o ne sklaidos kanalo klaida | Dokumentuoti faktus, surinkti įrodymus, lydėti peržiūrą per CSS kanalą | 1–3 savaitės, priklausomai nuo peržiūros |
| Sklaidos kanalas neatsisiunčiamas | Pakeistas URL, prieigos duomenys arba laiko intervalas; serveris blokuoja Google | Patikrinti atsisiuntimo žurnalą, suteikti prieigą, pakoreguoti tvarkaraštį | Valandos |
| Nauja tikslinė rinka nesukuria parodymų | Trūksta kalbos, valiutos, pristatymo išlaidų arba mokesčių šaliai | Užpildyti šalies nustatymus kiekvienai tikslinei rinkai, patikrinti sklaidos kanalo atributus kiekvienai šaliai | 2–5 dienos |
Kaip vyksta pagalbos atvejis
- Pranešimas su kontekstu. Paskyros ID, originalus klaidos pranešimas ir paveiktas produktas su URL. Taip išvengiama pirmojo klausimų rato.
- Klasifikavimas. Patikriname, ar tai paskyros, sklaidos kanalo ar produkto problema ir kiek pajamų ji paveikia.
- Priežasties ieškojimas. Parduotuvės duomenys, eksportas, sklaidos kanalo vertė ir „Merchant Center“ vertė šalia. Vėliausiai čia paaiškėja, kur vertė prarandama.
- Taisymo įgyvendinimas. Parduotuvėje ar eksporte, jei norima, kad tai veiktų ilgam. Per sklaidos kanalo taisyklę, jei reikia greitai, o parduotuvės pakeitimai užtruks savaites.
- Patikrinti po nuskaitymo. Ar atmetimas dingo? Ir ar už jo slypėjo antras pranešimas, kuris anksčiau nebuvo matomas?
- Pasikartojimo prevencija. Galiausiai nemalonus klausimas: kokia buvo tikroji priežastis ir kas neleis, kad tas pats atvejis pasikartotų kitą ketvirtį?
Ko konsultacija nepakeičia
Duomenų kokybės negalima iššnekėti. Trys dalykai išlieka parduotuvės užduotimi, nesvarbu, kokia gera pagalba.
- Švarūs privalomi atributai. GTIN, prekės ženklas, būklė, kategorija, pristatymas, mokesčiai. Jei trūksta šio pagrindo, bet koks pataisymas tik atideda problemą.
- Dabartinės atsargos ir kainos. Kasdienis suderinimas apsaugo nuo dažniausios atmetimo klasės.
- Užpildyti parduotuvės puslapiai. Grąžinimas, pristatymas, apmokėjimas, juridinė informacija, kontaktai. Tai yra politikos reikalavimas, o ne kosmetika.
Kontrolinis sąrašas prieš kreipiantis į pagalbos tarnybą
- Nukopijuoti originalų klaidos pranešimą, ne perfrazuoti.
- Nurodyti paveiktą produktą su ID ir parduotuvės URL.
- Trumpai patikrinti: ar tai atskiras atvejis, produktų grupės ar paskyros tema?
- Užsirašyti paskutinio sklaidos kanalo ir parduotuvės pakeitimo datą.
- Patikrinti, ar sklaidos kanalas buvo sėkmingai nuskaitytas.
- Nurodyti paveikto sklaidos kanalo tikslinę rinką, kalbą ir valiutą.
Su šiais šešiais duomenimis didžioji dalis atvejų gali būti išspręsta pirmuoju bandymu.
Dažnai užduodami klausimai
Ar perėjimas prie CSS išspręs mano „Merchant Center“ klaidas?
Ne, ir joks tiekėjas neturėtų to teigti. CSS pakeičia dalyvavimą aukcione ir paspaudimo kainą, bet ne tavo produkto duomenis. Skirtumas tas, kad klaidos atveju, kažkas kartu su tavimi patikrins sklaidos kanalą ir paskyrą.
Ar jūsų pagalba gali atblokuoti mano užblokuotą paskyrą?
Dėl atblokavimo sprendžia Google, niekada mes. Mes padedame tiksliai dokumentuoti faktus, surinkti reikiamus įrodymus ir lydėti peržiūrą per mūsų CSS kanalą. Tai padidina tikimybę, kad pirmasis bandymas bus sėkmingas.
Kaip greitai gausiu atsakymą?
Darbo dienomis; atvejai su besitęsiančiais pajamų nuostoliais turi pirmenybę. Kiek laiko po to trunka sprendimas, daugiausia priklauso nuo kito sklaidos kanalo nuskaitymo, o taisyklių pažeidimo atveju – nuo Google peržiūros.
Aš dirbu su agentūra. Ar tai suderinama?
Taip, tai netgi yra įprastas atvejis. Agentūra vykdo kampanijas ir įgyvendina sklaidos kanalą, mes teikiame CSS lygį, stebėseną ir eskalacijos kelią. Agentūroms, turinčioms daug paskyrų, yra ir White-Label modelis.
Ar man reikės pertvarkyti savo parduotuvę dėl pagalbos?
Ne. Daugelį dalykų galima greitai sušvelninti naudojant sklaidos kanalų taisykles, kol ramiai planuojamas nuolatinis taisymas parduotuvėje ar eksporte.