Agentūros vadovas: kaip įdiegti White Label CSS partnerį ir valdyti klientus

1. Pirmiausia apibrėžk, ką siūlai savo klientams

Naudojant White Label CSS, paslaugų teikėjas suteikia sutartą techninę infrastruktūrą, o tu pasiūlymą parduodi savo prekės ženklu. Kokias užduotis perima partneris, priklauso nuo sutarties: kainų palyginimo portalas, diegimas, talpinimas, pardavėjų prijungimas, pagalba ir ataskaitos gali būti paskirstyti skirtingai.

Todėl dar prieš paslaugų teikėjo paieškas nuspręsk, kaip CSS dera prie tavo verslo modelio.

Šis sprendimas lemia tavo darbo apimtį. Jei parduodi tik CSS prijungimą, nuspręsk, ar produktų klaidų taisymas įeina į paslaugą. Kitaip nedidelis mėnesinis mokestis greitai virsta didele aptarnavimo apimtimi.

2. Įvertink partnerį pagal savo darbo modelį

Maža pirkimo kaina mažai padeda, jei kiekvienam kliento prijungimui reikia kelių derinimo ratų. Prieš pasirašant sutartį paprašyk parodyti, kaip priimamas naujas klientas, kaip tikrini būseną ir kaip eskaluojama problema.

Ypač išsiaiškink:

• Prekės ženklas ir domenas: Koks nuosavas domenas ir koks CSS rodomas pavadinimas bus nustatyti? Kur toliau matomas techninis paslaugų teikėjas?
• Paslaugų apimtis: Kas valdo portalą, atnaujina produktų duomenis ir sprendžia technines problemas?
• Klientų valdymas: Ar dirbi CSS Center platformoje, partnerio valdymo skydelyje ar per pagalbos tarnybą?
• Išlaidos: Ar mokama už kiekvieną pardavėjo paskyrą, MCA, parduotuvę ar domeną? Ar yra minimalūs kiekiai ir papildomos išlaidos?
• Pagalba: Kas pasiekiamas, kaip greitai reaguojama ir kas bendrauja su Google?
• Pasitraukimas: Kas nutinka domenui, duomenims ir pardavėjų prijungimams pasibaigus sutarčiai?

Paprašyk apskaičiuoti mokesčius pagal tavo faktinę klientų bazę. Dešimt parduotuvių, kurių kiekviena turi po vieną paskyrą, gali būti vertinamos kitaip nei vienas pardavėjas su keliomis subpaskyromis.

3. Sukurk savo CSS prekės ženklą

Paruošk visą diegimo paketą: norimą pavadinimą, domeną, logotipą, įmonės duomenis, kontaktinį asmenį, pagalbos adresą ir planuojamas tikslines šalis. Suderink su paslaugų teikėju, kokių DNS įrašų reikia ir kas juos nustatys.

Nuosavas domenas pageidautina turėtų būti tavo agentūros kontroliuojamoje domenų paskyroje. Pagalbai ir sistemos pranešimams rekomenduojamas centrinis adresas, pavyzdžiui, css@deine-agentur.de, kurio gautus laiškus gali tvarkyti keli atsakingi asmenys.

Diegimas apima veikiantį kainų palyginimo portalą. Google, be kita ko, reikalauja produktų paieškos, palyginimo galimybių ir rikiavimo arba filtravimo funkcijų. Kiekvienoje dalyvaujančioje šalyje portale turi būti pasiūlymų iš ne mažiau kaip 50 skirtingų pardavėjų domenų, kurių pardavėjai pristato į tą šalį. Tai nereiškia, kad tavo agentūrai jau reikia 50 mokančių CSS klientų. Lemia portale prieinami pardavėjų pasiūlymai. Išsiaiškink su partneriu, kaip jis šiuos reikalavimus vykdys nuolat. Google: Reikalavimai kainų palyginimo portalams

Atskirk techninį užbaigimą nuo Google patvirtinimo. Vien pasiekiama svetainė dar nereiškia, kad per ją gali aptarnauti klientus.

Naujo CSS diegimui Google aprašo registracijos procesą su nauja Merchant Center paskyra, domeno patvirtinimu ir vėlesne paraiška paversti paskyrą CSS kelių klientų paskyra. White Label atveju iš anksto nustatyk, kuriuos žingsnius atliks tavo paslaugų teikėjas ir kokios informacijos ar patvirtinimų jam iš tavęs reikės. Papildomas paskyras kurk tik po šio suderinimo. Google: Pirmieji žingsniai kaip CSS

4. Nustatyk paskyrų struktūrą ir prieigos teises

Trys sistemos atlieka skirtingas užduotis:

CSS grupė gali apimti kelis CSS domenus. Vienam CSS domenui savo ruožtu galima priskirti kelias pardavėjų paskyras. Be pagrindinės CSS kelių klientų paskyros, galimos ir savarankiškos pardavėjų paskyros bei kitos MCA struktūros. Todėl ne kiekvienam klientui reikia persikelti į naujai sukurtą agentūros subpaskyrą. Google: Paskyrų tipai CSS Center platformoje

Su kiekvienu klientu suderink norimą struktūrą prieš keitimą. Ypač esamų kelių klientų paskyrų atveju turi būti aišku, ar keičiamas tik CSS priskyrimas, ar ir paskyrų hierarchija.

Rekomenduojama, kad klientas išsaugotų savo administratoriaus prieigą. Vietoj bendrų slaptažodžių suteik asmenines naudotojų prieigas ir dokumentuok, kas už kokias užduotis atsakingas. CSS keitimo patvirtinimas ir papildomos prieigos feed priežiūrai ar kampanijų valdymui turi būti tvarkomi atskirai.

5. Standartizuok klientų prijungimo procesą

Sukurk trumpą formą, kurią tavo komanda naudotų kiekvieno prijungimo metu. Joje turėtų būti bent ši informacija:

• Parduotuvės pavadinimas, domenas ir kontaktinis asmuo
• Merchant Center ID ir dabartinis CSS
• Esama priklausomybė MCA
• Atsakingas Merchant Center administratorius
• Tikslinės šalys ir naudojamos rodymo vietos
• Produktų duomenų šaltinis ir techninis kontaktinis asmuo
• Pageidaujama pradžios data ir užsakyta paslaugų apimtis

Ypač atidžiai tikrink tarptautines paskyras. Naujasis CSS turi palaikyti reikalingas rodymo vietas, pavyzdžiui, už bendrosios Google paieškos ribų ir už CSS programos šalių ribų. Į šį patikrinimą įeina ir nemokami produktų įrašai. Google: Bendradarbiavimas su kainų palyginimo portalais

Prieš keitimą užfiksuok paskyros būklę: aktyvius produktus, esamus atmetimus, feed problemas ir dabartinę kampanijų raidą. Taip tavo komanda vėliau galės atpažinti, kokie nukrypimai egzistavo jau anksčiau.

6. CSS keitimą atlik kontroliuojamai

Jei ketinama toliau naudoti esamą Merchant Center, keitimas iš esmės vyksta taip:

1. 1Pardavėjas patvirtina, kad nori bendradarbiauti su naujuoju CSS.
2. 2Naujojo CSS administratorius pateikia keitimo užklausą su Merchant Center ID.
3. 3Pardavėjo paskyros administratorius patvirtina užklausą Merchant Center.
4. 4Po numatyto pereinamojo laikotarpio įsigalioja naujas priskyrimas.

Google nurodo iki 14 dienų pereinamąjį laikotarpį po patvirtinimo. Ankstesnis CSS gali jį sutrumpinti arba jo atsisakyti. Todėl pradžios datą planuok pagal faktinę keitimo būseną. CSS Center platformoje procesą galima sekti keitimų istorijoje. Google: Pardavėjų paskyrų keitimas tarp CSS

Google Ads paskyros dėl CSS keitimo perkelti nereikia. Lemia Merchant Center priskyrimas. Merchant Center paskyra vienu metu gali būti priskirta vienam CSS. Google: Bendradarbiavimas su kainų palyginimo portalais

Venk vienu metu pertvarkyti feed ir keisti kainos siūlymo strategiją. Aiškiai atribotas keitimas palengvina kontrolę ir klaidų paiešką.

7. Kiekvieną prijungimą užbaik priėmimo patikra

Patvirtinta keitimo užklausa dar nėra užbaigtas kliento užsakymas. Keitimui įsigaliojus patikrink, ar:

• numatytas CSS priskyrimas galioja,
• produktų duomenys toliau atnaujinami,
• reikalingi produktai patvirtinti,
• kampanijos toliau rodomos,
• šalys ir rodymo vietos veikia, kaip numatyta,
• klientas ir agentūra turi sutartas prieigas.

Tada trumpai informuok klientą apie užbaigimą, patikros rezultatą ir kontaktinį asmenį. Atvirus klausimus dokumentuok su atsakingu asmeniu ir terminu.

Kartu nežadėk bendro kampanijų rezultatų pagerėjimo. Raidą vertink pagal palyginamus laikotarpius ir atsižvelk į biudžeto pokyčius, akcijas, asortimentą ir sezoniškumą.

8. Klientus valdyk bendroje apžvalgoje

Pradžiai pakanka tvarkingai pildomos lentelės arba CRM. Svarbiausia, kad kliento būsena, techninis priskyrimas ir atsiskaitymai sutaptų.

Kiekvienam klientui registruok Merchant Center ID, CSS domeną, kontaktinį asmenį, atsakingą Account Manager, keitimo būseną, aktyvavimo datą, pirkimo kainą, pardavimo kainą ir kitos patikros datą.

Pasiteisina vieninga būsenų seka:

Atviriems atvejams visada pridėk kitą konkretų veiksmą. „Trūksta patvirtinimo – Account Manager ketvirtadienį primins klientui“ yra naudingiau nei bendra būsena „vykdoma“.

Suplanuok savaitinę atvirų prijungimų ir techninių problemų peržiūrą. Kas mėnesį sutikrink aktyvias paskyras su tiekėjo ir klientų sąskaitomis. Taip anksti pastebėsi pamirštus nutraukimus ir dar neapmokestintus aktyvavimus.

9. Į kainą įskaičiuok aptarnavimo sąnaudas

Skirtumas tarp pirkimo ir pardavimo kainos dar nėra tavo pelnas. Įvertink diegimą, papildomus klausimus, sąskaitų rengimą ir techninę pagalbą.

Supaprastintas skaičiavimo pavyzdys su laisvai pasirinktomis grynosiomis sumomis: tu imi 49 eurus per mėnesį ir partneriui moki 19 eurų už kiekvieną kliento paskyrą. Turint 20 paskyrų, iš pradžių lieka 600 eurų per mėnesį. Jei kiekvienai paskyrai vidutiniškai reikia 15 minučių aptarnavimo, susidaro penkios darbo valandos. Esant vidiniam 60 eurų valandiniam įkainiui, lieka 300 eurų prieš kitas išlaidas.

Todėl apibrėžk, kokia pagalba įtraukta ir kada už papildomas paslaugas imamas atskiras mokestis. Ekonomiškai tvariai paslaugai reikia aiškios paslaugų apimties.

10. Suplanuok ir kliento pasitraukimą

Jau prijungimo metu nustatyk, kaip bus tvarkomas sutarties nutraukimas. Dokumentuok sutarties pabaigą, pageidaujamą naująjį CSS, kontaktinį asmenį ir laiką, kada bus pašalintos papildomos agentūros prieigos.

CSS paslaugą galima nutraukti neištrinant Merchant Center. Google aprašo tiek perėjimą prie kito CSS, tiek grįžimą į Google Shopping gavus Merchant Center administratoriaus sutikimą. Google: Pardavėjų paskyrų keitimas tarp CSS

Pradėk nuo kelių bandomųjų klientų ir dokumentuok kiekvieną darbo žingsnį. Kai tik diegimas, patvirtinimai, priėmimo patikra ir atsiskaitymai veikia patikimai, gali prijungti daugiau klientų pagal tą pačią eigą. Taip tavo White Label CSS tampa planuojamu agentūros pasiūlymu, kurį galima aptarnauti ir plėsti su valdomomis sąnaudomis.