Risolvere errori Merchant Center: le cause più comuni e le loro soluzioni

Comprendere le classi di errore prima di modificare qualcosa

Il Merchant Center mostra i problemi in tre livelli di gravità. Sembrano simili, ma hanno conseguenze completamente diverse – e chi li confonde, stabilisce priorità sbagliate.

• Rifiuto. Il prodotto non è idoneo alla pubblicazione. Non appare nei risultati di Shopping e non genera impressioni. Massima priorità.
• Avviso. Il prodotto continua a essere pubblicato, ma perde qualità: peggiore assegnazione, formati mancanti, posizionamenti limitati. Priorità media, ma spesso il fattore più importante su vasta scala.
• Restrizione. Il prodotto è consentito solo in determinati mercati target, programmi o formati. Importante se operi a livello transfrontaliero.

Altrettanto importante è il livello in cui si verifica un problema:

• Livello account. Requisiti del sito web, informazioni su resi e contatti, violazioni delle norme. Un singolo problema a livello di account può bloccare l'intero assortimento – perciò controlla sempre prima.
• Livello feed o prodotto. Attributi mancanti, valori non validi, discrepanze di prezzo o disponibilità. Riguarda singoli prodotti o gruppi di prodotti.

Gli errori più comuni – causa, soluzione, controllo

I seguenti otto casi coprono in pratica la maggior parte di tutte le notifiche. Per ogni punto, viene indicato cosa è solitamente la vera causa, cosa devi cambiare e come riconoscere che la soluzione ha funzionato.

1. GTIN, MPN o marca mancanti o non validi

Causa: Per i prodotti di marca, Google si aspetta un GTIN valido. Spesso l'EAN si trova nel campo sbagliato, contiene spazi o trattini, ha un checksum errato, o viene passato il GTIN del cartone del produttore invece dell'unità di vendita.

Fix: Fornire il GTIN come sequenza di sole cifre (8, 12, 13 o 14 caratteri). Per i marchi privati e i prodotti artigianali senza codice a barre, fornire `brand` più `mpn` e impostare `identifier_exists` su false – ma solo dove è appropriato, non indiscriminatamente per l'intero feed.

Controllo: Dopo il prossimo recupero del feed, il numero di articoli interessati diminuisce; nella visualizzazione del prodotto, il GTIN è contrassegnato come valido.

2. Il prezzo non corrisponde alla landing page

Causa: Il motivo di rifiuto più comune in assoluto. Cause tipiche: il feed è più vecchio dell'ultima modifica di prezzo, gli sconti si applicano solo nel carrello, nel feed c'è un prezzo netto e sulla pagina un prezzo lordo, o valuta e mercato target non corrispondono.

Fix: Fornire sempre il prezzo finale, incluse le tasse, nella valuta del mercato target, e aggiornare il feed più frequentemente di quanto modifichi i prezzi. I prezzi promozionali vanno in `sale_price` con un periodo, non come sovrascrittura del prezzo normale. Gli sconti visibili solo al checkout non sono un prezzo per Shopping.

Controllo: Apri l'URL del prodotto in una finestra in incognito e confronta il prezzo visibile lì con il valore del feed – inclusi paese di destinazione e lingua.

3. La disponibilità è diversa

Causa: Il feed riporta `in_stock`, la pagina mostra "non disponibile" – o viceversa. Spesso è dovuto a una sincronizzazione delle scorte troppo rara, a varianti esaurite singolarmente, o a dati strutturati sulla pagina che contengono uno stato obsoleto.

Fix: Aggiornare le scorte almeno quotidianamente, più frequentemente per assortimenti a rapida rotazione. I dati strutturati sulla pagina del prodotto devono mostrare lo stesso stato del feed. Segnalare correttamente le varianti esaurite come `out_of_stock` invece di rimuoverle.

Controllo: Campione di cinque articoli ad alta domanda: lo stato del feed, la visualizzazione della pagina e i dati strutturati devono corrispondere.

4. Spese di spedizione e tempi di consegna mancanti per mercato target

Causa: Quando si vende in più paesi, spesso viene configurato completamente solo il mercato nazionale. Le informazioni di spedizione mancanti non sempre portano a un rifiuto, ma riducono la visibilità – e se i costi mostrati differiscono da quelli al checkout, segue il rifiuto.

Fix: Inserire per ogni paese di destinazione costi di spedizione, tempi di elaborazione e trasporto. Rappresentare correttamente la spedizione gratuita a partire da un importo minimo dell'ordine invece di passare 0 in modo generico. Per articoli molto diversi, impostare `shipping` a livello di prodotto.

Controllo: Effettuare un articolo di prova per ogni mercato di destinazione fino al checkout e confrontare le spese di spedizione mostrate.

5. Problemi di immagine

Causa: Immagini placeholder o logo, sovrapposizioni pubblicitarie come "Saldi" o watermark, risoluzione troppo piccola, URL delle immagini bloccati da robots.txt o immagini non raggiungibili al momento del crawl.

Fix: Utilizzare immagini del prodotto senza testo, bordi e grafica pubblicitaria, con dimensioni sufficientemente grandi (almeno 250 px, consigliato molto di più) e URL stabili e pubblicamente accessibili. Fornire viste aggiuntive tramite `additional_image_link`, non come immagine principale con overlay.

Controllo: Aprire l'URL dell'immagine direttamente nel browser; dopo il prossimo crawl il messaggio dovrebbe scomparire. Attenzione: i rifiuti di immagini spesso richiedono un nuovo crawl e non si risolvono solo con il caricamento del feed.

6. Attributi obbligatori mancanti per categoria

Causa: In settori come l'abbigliamento, Google si aspetta informazioni aggiuntive – taglia, colore, fascia d'età, genere – e per le varianti un `item_group_id` comune. Se mancano, i prodotti vengono rifiutati o associati male.

Fix: Mappare gli attributi dai dati del negozio invece di riempire liberamente il feed. Raggruppare le varianti tramite un `item_group_id` comune, in modo che taglie e colori non si concorrano come prodotti singoli.

Controllo: Filtra nella panoramica dei prodotti per categoria e verifica se le colonne degli attributi sono completamente compilate.

7. Rifiuto a causa delle norme

Causa: Prodotti proibiti o limitati, problemi di diritti di marca, informazioni fuorvianti o formulazioni nel titolo che sembrano pubblicitarie – maiuscole, punti esclamativi, "Gratis", indicazioni di prezzo nel titolo.

Fix: Strutturare il titolo in modo oggettivo: marca, prodotto, caratteristiche più importanti. Rimuovere aggiunte pubblicitarie e caratteri speciali. Per le categorie limitate, verifica in anticipo se e in quali mercati target la pubblicazione è consentita – e solo allora richiedi una revisione.

Controllo: Dopo la correzione, avvia una nuova revisione e attendi lo stato, invece di inviare più piccole modifiche in successione.

8. Requisiti del sito web e dell'account

Causa: Informazioni incomplete o mancanti su resi e diritto di recesso, dati di contatto non raggiungibili, certificato non valido, un checkout non raggiungibile senza login o un dominio non verificato.

Fix: Mantenere complete e pubblicamente accessibili le informazioni su resi, spedizioni, contatti e note legali, verificare e rivendicare il dominio, rendere il checkout testabile senza registrazione.

Controllo: Questi errori riguardano l'intero account – dopo la correzione, il numero di prodotti idonei alla pubblicazione si normalizza di solito entro pochi giorni.

Messaggio di errore, causa, soluzione – la panoramica

Questa tabella aiuta a identificare rapidamente dove intervenire quando hai un messaggio e non sei sicuro da dove iniziare.

In quale ordine risolvere

Gli elenchi di errori sono lunghi, il tempo di lavoro è limitato. Perciò l'ordine decide l'effetto – non il numero di notifiche elaborate.

1. 1Prima i problemi dell'account. I problemi del sito web e delle norme possono riguardare l'intero assortimento. Un singolo intervento qui vale più di cento correzioni individuali.
2. 2Rifiuti per quota di fatturato. Ordina gli articoli interessati per fatturato o margine delle ultime settimane e inizia dall'alto. Dieci prodotti forti battono mille articoli a coda lunga.
3. 3Cause sistematiche prima dei casi singoli. Se tremila articoli mostrano lo stesso messaggio, il problema è nel mapping, non nel prodotto. Correggi la regola invece dell'articolo.
4. 4Avvisi con impatto sulla qualità. Attributi mancanti e titoli deboli non bloccano la pubblicazione, ma l'assegnazione e il tasso di clic.
5. 5La coda lunga per ultima. Tutto ciò che insieme costituisce meno dell'uno percento del fatturato, viene gestito in un'unica sessione.

Checklist per l'igiene mensile del feed

Chi controlla questi punti una volta al mese, avrà risolto la maggior parte dei rifiuti prima che causino perdite di fatturato.

• Rifiuti e avvisi visualizzare per numero e per quota di fatturato, non solo per numero.
• Campione di prezzi e disponibilità per cinque-dieci articoli importanti per ogni mercato target.
• Spedizione e tempi di consegna per ogni paese di destinazione confrontare con il checkout reale.
• Attributi obbligatori per categoria verificare la completezza, specialmente per i nuovi assortimenti.
• Immagini dei nuovi prodotti controllare per overlay, placeholder e raggiungibilità.
• Titoli e descrizioni dei bestseller verificare la formulazione oggettiva.
• Aggiornamento del feed e ultimo recupero riuscito controllare – una interruzione silenziosa altrimenti non verrebbe notata per settimane.
• Mercati target ricontrollare: tutti i paesi in cui vendi sono attivati?

Errori tipici nella risoluzione

Non ogni soluzione è un progresso. Questi quattro schemi fanno sì che i problemi si ripresentino o ne creino di nuovi.

• Regole di feed generiche. Impostare `identifier_exists = false` per l'intero feed risolve il messaggio e danneggia contemporaneamente l'associazione dei prodotti di tutti gli articoli di marca.
• Correggere solo nel feed supplementare. Un Supplemental Feed è ideale per le aggiunte, ma se il prezzo o la disponibilità rimangono sbagliati nel negozio, il rifiuto tornerà.
• Non attendere la nuova lettura. Più correzioni consecutive, prima che lo stato precedente sia stato verificato, rendono la causa non più associabile.
• Diagnostics come unica fonte. La panoramica mostra cosa contesta Google – non quale fatturato dipende da ciò. Solo il collegamento con i tuoi dati di fatturato dà una priorità.

Mantenere la salute dei prodotti sempre sotto controllo

L'igiene del feed non è un progetto, ma uno stato. Proprio per questo il monitoraggio deve avvenire dove i tuoi dati di prodotto vengono comunque inseriti nell'asta: a livello CSS.

Su CSS Partner.io vedi nel portale la salute del prodotto in tutti i mercati target – articoli rifiutati, avvisi e la loro evoluzione nel tempo. Tramite il Fix Center, le lacune tipiche vengono integrate o corrette, senza che tu debba ricostruire il feed per ogni singolo caso.

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Domande frequenti sugli errori di Merchant Center