Risolvere gli errori del Merchant Center: i problemi di feed più comuni e come recuperare i prodotti rifiutati

Capire i tipi di errore prima di modificare qualcosa

Il Merchant Center suddivide i problemi in tre livelli di gravità con conseguenze diverse sulla pubblicazione.

• Rifiuto: il prodotto resta invisibile e non ottiene impression nei risultati Shopping. Gestisci questo caso con la massima priorità.
• Avviso: il prodotto continua a essere pubblicato con posizionamenti limitati o un'associazione peggiore. Priorità media, ma spesso con un grande effetto leva.
• Limitazione: il prodotto è ammesso solo per determinati mercati target, programmi o formati. Riguarda soprattutto le vendite transfrontaliere.

Altrettanto importante è il livello a cui nasce un problema:

• Livello account: problemi con i requisiti del sito, le norme o le informazioni sui resi possono bloccare l'intero assortimento. Verifica prima questo livello.
• Livello feed e prodotto: attributi mancanti, valori non validi o prezzi errati riguardano singoli articoli o gruppi di prodotti.

Perché i problemi di Merchant Center costano così cari

I prodotti rifiutati causano una perdita diretta di fatturato: niente aste, niente impressioni. L'entità del danno dipende dal peso degli articoli coinvolti sul fatturato. Tre bestseller rifiutati pesano spesso più di 800 articoli di nicchia.

• Rifiuto: il prodotto esce da Shopping. Controlla per primi gli articoli che generano più fatturato.
• Avviso sull'account: mette a rischio l'intero assortimento e ha la priorità sui casi singoli.
• Avviso a livello di prodotto: il prodotto resta attivo, ma perde copertura a causa di posizionamenti più deboli e meno formati.
• Limitazione: il prodotto è approvato solo per determinati mercati o programmi. Succede soprattutto nella vendita transfrontaliera.

Gli otto errori più frequenti

I seguenti otto casi coprono la maggior parte delle segnalazioni. Ogni punto spiega la causa, la soluzione e la verifica successiva.

1. GTIN, MPN o marca mancanti o non validi

Causa: Google richiede GTIN validi per i prodotti di marca. Spesso gli EAN si trovano nel campo sbagliato, contengono spazi, usano cifre di controllo errate o sono quelli della confezione multipla.

Soluzione: fornisci il GTIN come sequenza numerica pura di 8, 12, 13 o 14 cifre. Per gli articoli senza codice a barre usa i campi brand e mpn e imposta identifier_exists su false in modo mirato.

Verifica: dopo la successiva lettura del feed, il numero di errori diminuisce e il GTIN risulta valido nella scheda prodotto.

2. Il prezzo non corrisponde alla landing page

Causa: le discrepanze di prezzo nascono da feed non aggiornati, sconti applicati solo nel carrello, differenze tra prezzo netto e lordo o valute non adatte.

Soluzione: trasmetti sempre prezzi lordi nella valuta del mercato target e aggiorna il feed regolarmente. Inserisci i prezzi promozionali, con il relativo periodo di validità, nel campo sale_price.

Verifica: confronta il valore del feed con il prezzo visibile sull'URL del prodotto in una finestra in incognito, coerente con paese e lingua di destinazione.

3. La disponibilità non corrisponde

Causa: le discrepanze tra in_stock nel feed e la pagina prodotto nascono da sincronizzazioni poco frequenti, varianti esaurite o dati strutturati non aggiornati.

Soluzione: aggiorna le scorte almeno quotidianamente. Allinea i dati strutturati con il feed e contrassegna le varianti esaurite con out_of_stock.

Verifica: controlla su cinque articoli molto richiesti che stato del feed, visualizzazione sulla pagina e dati strutturati coincidano.

4. Costi di spedizione e tempi di consegna mancanti per mercato target

Causa: informazioni di spedizione incomplete per i mercati esteri costano visibilità. Se i costi di spedizione al checkout differiscono dai dati del feed, Google rifiuta gli articoli.

Soluzione: indica per ogni paese target i costi di spedizione e i tempi di elaborazione e consegna. Per gli articoli con valori diversi usa l'attributo shipping a livello di prodotto.

Verifica: per ogni mercato target porta un articolo di prova fino al checkout e confronta i costi di spedizione mostrati.

5. Problemi con le immagini

Causa: immagini segnaposto, loghi, grafiche promozionali, bassa risoluzione, blocchi tramite robots.txt o URL delle immagini irraggiungibili.

Soluzione: usa immagini prodotto pulite con almeno 250 px di lato e URL stabili. Fornisci viste aggiuntive tramite additional_image_link.

Verifica: apri l'URL dell'immagine nel browser. I rifiuti delle immagini scompaiono solo dopo una nuova scansione da parte di Google.

6. Attributi obbligatori mancanti per categoria

Causa: per l'abbigliamento Google richiede taglia, colore, fascia d'età e genere, oltre a un item_group_id comune per le varianti.

Soluzione: mappa gli attributi direttamente dai dati dello shop. Raggruppa le varianti tramite un item_group_id comune per evitare la concorrenza interna nelle offerte.

Verifica: filtra la panoramica prodotti per categoria e controlla la completezza delle colonne degli attributi.

7. Rifiuto per violazione delle norme

Causa: violazioni delle norme, diritti di marchio, indicazioni fuorvianti o elementi promozionali nel titolo come il tutto maiuscolo, punti esclamativi, «gratis» e prezzi.

Soluzione: costruisci i titoli in modo oggettivo con marca, prodotto e caratteristiche principali. Per le categorie limitate verifica in anticipo l'ammissibilità nel mercato target.

Verifica: dopo la correzione avvia una nuova verifica e attendi il risultato.

8. Requisiti del sito e dell'account

Causa: informazioni incomplete su resi e contatti, certificato mancante, checkout ospite disattivato o dominio non verificato.

Soluzione: pubblica informazioni complete su resi, spedizione, contatti e note legali. Verifica il dominio e attiva il checkout ospite.

Verifica: gli errori a livello account riguardano tutti gli articoli. Dopo la correzione, lo stato si normalizza di norma entro pochi giorni.

Come inquadrare rapidamente un messaggio di errore sconosciuto

Questa tabella ti aiuta a interpretare al volo i messaggi che non conosci.

Correggere in quest'ordine rende di più

Quando il tempo è poco, stabilire le giuste priorità nell'elenco degli errori è ciò che rende di più.

1. 1Prima i problemi a livello account: i problemi di sito e norme riguardano l'intero assortimento. Una correzione centrale sostituisce centinaia di correzioni singole.
2. 2Rifiuti in base alla quota di fatturato: ordina gli articoli interessati per fatturato o margine delle ultime settimane. Gestisci prima i prodotti ad alto fatturato.
3. 3Cause sistematiche prima dei casi singoli: se le segnalazioni riguardano molti articoli, correggi il mapping del feed sottostante.
4. 4Avvisi con effetto sulla qualità: attributi mancanti e titoli deboli peggiorano l'associazione e riducono il CTR.
5. 5La coda lunga per ultima: gestisci in un unico passaggio gli articoli con meno dell'uno per cento di quota di fatturato.

Questa checklist mensile previene nuovi rifiuti

Controllando ogni mese questi punti eviti per tempo i rifiuti che costano fatturato.

• Rifiuti e avvisi: valuta le segnalazioni per numero assoluto e per quota di fatturato.
• Prezzo e disponibilità a campione: controlla da cinque a dieci articoli importanti per mercato target.
• Spedizione e tempi di consegna: confronta direttamente le impostazioni per ogni paese target con il checkout.
• Verifica la completezza degli attributi obbligatori per categoria, soprattutto per gli assortimenti nuovi.
• Controlla che le immagini dei nuovi prodotti non abbiano overlay o segnaposto e siano raggiungibili.
• Verifica che titoli e descrizioni dei best seller siano formulati in modo oggettivo.
• Controlla l'aggiornamento del feed e l'ultima lettura per individuare tempestivamente interruzioni silenziose.
• Verifica i tuoi mercati target: tutti i paesi di vendita attivi sono abilitati?

Quattro schemi che, durante la correzione, creano nuovi problemi

Alcune correzioni di errori creano nuovi problemi. Questi quattro schemi si ripetono spesso.

• Regole di feed generalizzate: identifier_exists = false per l'intero feed danneggia l'associazione di tutti gli articoli di marca.
• Correggere solo nel feed supplementare: prezzi o scorte errati nello shop portano di nuovo al rifiuto.
• Non attendere la nuova elaborazione: più correzioni senza verifiche intermedie rendono più difficile trovare gli errori.
• Diagnostics come unica fonte: collega le segnalazioni di Google ai dati di fatturato per una priorizzazione chiara.

Un Google CSS Partner mostra lo stato di salute dei prodotti direttamente nel portale

L'igiene del feed è un compito costante. Il modo più semplice per monitorare i dati di prodotto è direttamente a livello CSS.

Nel portale di csspartner.io vedi lo stato di salute dei prodotti, i rifiuti e gli avvisi di tutti i mercati target. Il Fix Center propone correzioni per le lacune tipiche, che tu approvi.

Con un CSS certificato risparmi inoltre il 20 % di CPC a parità di posizione o ottieni il 25 % di potere d'offerta in più a parità di budget, per 19 € al mese senza costi di configurazione.

Cosa significa davvero la consulenza tecnica di un CSS

Molti fornitori promettono supporto. Nei casi reali, sono quattro fattori concreti a determinare il successo.

Qualcuno capace di leggere un feed

Le segnalazioni in Merchant Center mostrano spesso solo i sintomi, come GTIN mancanti o prezzi non corrispondenti dovuti a export errati. Ripercorri sistematicamente a ritroso la catena che va dallo shop all'export, al feed e fino a Merchant Center.

Accesso al livello giusto

Come CSS analizziamo insieme account, feed e prodotti. Così individuiamo problemi su singoli articoli, categorie o requisiti del sito come condizioni di reso, dati di contatto e metodi di pagamento, che spesso non emergono guardando solo il Merchant Center.

Un percorso di escalation che non si ferma al centro assistenza

In caso di violazioni delle norme come la misrepresentation, prove chiare aiutano nella revisione da parte di Google. Come Google CSS Partner utilizziamo canali diretti con Google e forniamo le prove richieste su note legali, norme e prezzi.

Monitoraggio, perché gli errori non restino irrisolti per settimane

Sono gli errori che nessuno nota a costare più fatturato. Controlla costantemente la salute dei prodotti, i tassi di rifiuto e i recuperi del feed, così le perdite non emergono solo nel report trimestrale.

Come si svolge un caso di assistenza

1. Segnalazione con contesto: invia ID account, messaggio di errore originale e URL del prodotto, per evitare fin da subito richieste di chiarimento.
2. Classificazione: verifichiamo se sono coinvolti account, feed o prodotti e quanto fatturato ne dipende.
3. Ricerca delle cause: confrontiamo dati dello shop, export, feed e Merchant Center per individuare subito l'errore.
4. Applicazione della correzione: le soluzioni permanenti vanno implementate nello shop. Gli adattamenti rapidi li gestiamo direttamente nel feed.
5. Controllo dopo il recupero del feed: verifichiamo se il rifiuto è stato risolto o se ci sono altri errori.
6. Evitare che si ripeta: chiariamo la causa e rendiamo il processo più solido per il futuro.

Cosa la consulenza non sostituisce

Per una buona qualità dei dati, lo shop deve svolgere tre compiti fissi, indipendentemente dal supporto.

• Curare i dati obbligatori: senza GTIN, marca, condizione, categoria, spedizione e imposte corretti, qualsiasi correzione fallisce.
• Mantenere giacenze e prezzi aggiornati: un confronto giornaliero previene la maggior parte dei rifiuti.
• Pagine dello shop complete: Google richiede pagine per resi, spedizione, pagamento, note legali e contatti.

Domande frequenti sugli errori del Merchant Center