Ügynökségi playbook: White Label CSS partner beállítása és az ügyfelek kezelése

1. Először határozd meg, mit kínálsz az ügyfeleidnek

White Label CSS esetén egy szolgáltató biztosítja a megállapodás szerinti technikai infrastruktúrát, te pedig a saját márkád alatt értékesíted az ajánlatot. Hogy a partner mely feladatokat vállalja, a szerződéstől függ: az árösszehasonlító portál, a beállítás, a hosting, a kereskedők bekötése, a support és a riportolás többféleképpen oszolhat meg.

Ezért még a szolgáltató keresése előtt döntsd el, hogyan illeszkedik a CSS az üzleti modelledbe.

A döntés befolyásolja a ráfordításodat. Aki kizárólag CSS-bekötést értékesít, rögzítse, hogy a termékhibák javítása is beletartozik-e. Különben egy kis havi díjból gyorsan kiterjedt ügyfélgondozás lesz.

2. A partnert a saját működési modelled alapján vizsgáld meg

Az alacsony beszerzési ár keveset ér, ha minden ügyfélbekötés több egyeztetést igényel. A szerződéskötés előtt kérd, hogy mutassák meg, hogyan kerül be egy új ügyfél, hogyan ellenőrzöd az állapotot, és hogyan történik egy probléma eszkalálása.

Tisztázd különösen:

• Márka és domain: Milyen saját domain és milyen CSS-megjelenítési név kerül beállításra? Hol jelenik meg továbbra is a technikai szolgáltató?
• Szolgáltatási kör: Ki üzemelteti a portált, ki frissíti a termékadatokat, és ki kezeli a műszaki hibákat?
• Ügyfélkezelés: A CSS Centerben, egy partnerdashboardon vagy a supporton keresztül dolgozol?
• Költségek: Kereskedői fiókonként, MCA-nként, webáruházanként vagy domainenként történik az elszámolás? Van minimális mennyiség és többletköltség?
• Support: Ki érhető el, milyen gyorsan reagálnak, és ki kommunikál a Google-lel?
• Kilépés: Mi történik a domainnel, az adatokkal és a kereskedői bekötésekkel a szerződés végén?

Kérd, hogy a tényleges ügyfélállományodon számolják ki az elszámolást. Tíz webáruház, egyenként egy fiókkal, másképp kezelhető, mint egy kereskedő több alfiókkal.

3. Állítsd be a saját CSS-márkádat

Készíts elő egy teljes beállítási csomagot: kívánt név, domain, logó, cégadatok, kapcsolattartó, support-cím és tervezett célországok. Egyeztesd a szolgáltatóval, milyen DNS-bejegyzések szükségesek, és ki állítja be őket.

A saját domain lehetőleg az ügynökséged által kontrollált domainfiókban legyen. Supporthoz és rendszerüzenetekhez egy központi cím ajánlott, például css@deine-agentur.de, amelynek beérkező leveleit több felelős munkatárs is kezelheti.

A beállításhoz működő árösszehasonlító portál tartozik. A Google többek között termékkeresést, összehasonlítási lehetőséget, valamint rendezési, illetve szűrési funkciókat követel meg. Minden részt vevő országban legalább 50 különböző kereskedői domain ajánlatainak kell elérhetőnek lenniük, és ezek kereskedőinek az adott országba kell szállítaniuk. Ez nem jelenti azt, hogy az ügynökségednek már 50 fizető CSS-ügyfélre van szüksége. A portálon elérhető kereskedői ajánlatok a döntők. Tisztázd a partnerrel, hogyan teljesíti ezeket a követelményeket tartósan. Google: Az árösszehasonlító portálokra vonatkozó követelmények

Válaszd külön a technikai elkészülést a Google általi jóváhagyástól. Egy elérhető weboldal önmagában még nem jelenti, hogy azon keresztül ügyfeleket szolgálhatsz ki.

Új CSS beállításához a Google egy regisztrációs folyamatot ír le: új Merchant Center-fiók, domainellenőrzés, majd jelentkezés a több ügyfeles CSS-fiókká alakításra. White Label esetén előre határozd meg, mely lépéseket vállalja a szolgáltatód, és milyen adatokra vagy jóváhagyásokra van szüksége tőled. További fiókokat csak ezt az egyeztetést követően hozz létre. Google: Első lépések CSS-ként

4. Rögzítsd a fiókstruktúrát és a hozzáférési jogokat

A három rendszernek eltérő feladata van:

Egy CSS-csoport több CSS-domaint is magában foglalhat. Egy CSS-domainhez pedig több kereskedői fiók rendelhető. Az elsődleges több ügyfeles CSS-fiók mellett önálló kereskedői fiókok és további MCA-struktúrák is lehetségesek. Ezért nem minden ügyfélnek kell egy újonnan létrehozott ügynökségi alfiókba költöznie. Google: Fióktípusok a CSS Centerben

Minden ügyféllel egyeztesd a kívánt struktúrát a váltás előtt. Különösen meglévő több ügyfeles fiókoknál legyen világos, hogy csak a CSS-hozzárendelés változik-e, vagy a fiókhierarchia is.

Ajánlott, hogy az ügyfél megtartsa saját adminisztrátori hozzáférését. Megosztott jelszavak helyett személyes felhasználói hozzáféréseket adj, és dokumentáld, ki milyen feladatokért felel. A CSS-váltás jóváhagyását és a feedgondozáshoz vagy kampánykezeléshez szükséges további hozzáféréseket külön kell kezelni.

5. Egységesítsd az ügyfelek onboardingját

Készíts egy rövid űrlapot, amelyet a csapatod minden bekötésnél használ. Legalább a következő adatokat tartalmazza:

• Webáruház neve, domain és kapcsolattartó
• Merchant Center-azonosító és korábbi CSS
• Meglévő MCA-tagság
• Felelős Merchant Center-adminisztrátor
• Célországok és használt megjelenési felületek
• Termékadatforrás és technikai kapcsolattartó
• Kívánt indulási időpont és megrendelt szolgáltatási kör

Különösen a nemzetközi fiókokat vizsgáld meg alaposabban. Az új CSS-nek támogatnia kell a szükséges megjelenéseket, például az általános Google Keresésen kívül és a CSS-programországokon kívül. Az ingyenes terméklistázások is ennek az ellenőrzésnek a részei. Google: Együttműködés árösszehasonlító portálokkal

A váltás előtt rögzítsd a fiók állapotát: aktív termékek, meglévő elutasítások, feedproblémák és a kampányok aktuális alakulása. Így a csapatod később felismeri, mely rendellenességek álltak fenn már korábban.

6. Hajtsd végre ellenőrzötten a CSS-váltást

Ha a meglévő Merchant Center továbbra is használatban marad, a váltás alapvetően így zajlik:

1. 1A kereskedő megerősíti, hogy az új CSS-szel szeretne együttműködni.
2. 2Az új CSS egyik adminisztrátora elindítja a váltási kérelmet a Merchant Center-azonosítóval.
3. 3A kereskedői fiók egyik adminisztrátora jóváhagyja a kérelmet a Merchant Centerben.
4. 4Az előírt átmeneti időszak után az új hozzárendelés érvénybe lép.

A Google a jóváhagyást követően legfeljebb 14 napos átmeneti időszakot említ. A korábbi CSS ezt lerövidítheti, vagy le is mondhat róla. Ezért az indulás időpontját a váltás tényleges állapota alapján tervezd. A CSS Centerben a folyamat a váltási előzményekben követhető. Google: Kereskedői fiókok áthelyezése CSS-ek között

A CSS-váltáshoz nem kell átadni a Google Ads-fiókot. A Merchant Center hozzárendelése a döntő. Egy Merchant Center-fiók egyszerre egy CSS-hez lehet hozzárendelve. Google: Együttműködés árösszehasonlító portálokkal

Ne alakítsd át egyszerre a feedet és ne módosítsd közben az ajánlattételi stratégiát. Egy világosan elhatárolt váltás megkönnyíti az ellenőrzést és a hibakeresést.

7. Minden bekötést átvételi ellenőrzéssel zárj le

Egy megerősített váltási kérelem még nem lezárt ügyfélmegbízás. A váltás érvénybe lépése után ellenőrizd, hogy:

• fennáll-e a tervezett CSS-hozzárendelés,
• a termékadatok továbbra is frissülnek-e,
• a szükséges termékek jóvá vannak-e hagyva,
• a kampányok továbbra is megjelennek-e,
• az országok és megjelenési felületek a tervek szerint működnek-e,
• az ügyfél és az ügynökség rendelkezik-e a megállapodott hozzáférésekkel.

Ezután röviden tájékoztasd az ügyfelet a lezárásról, az ellenőrzés eredményéről és a kapcsolattartóról. A nyitott pontokat felelőssel és határidővel dokumentáld.

Közben ne ígérj általános javulást a kampányeredményekben. Az alakulást összehasonlítható időszakok alapján értékeld, és vedd figyelembe a költségkeret-változásokat, az akciókat, a termékkínálatot és a szezonalitást.

8. Kezeld az ügyfeleket egy közös áttekintésben

Kezdetben elég egy gondosan vezetett táblázat vagy egy CRM. A lényeg, hogy az ügyfél állapota, a technikai hozzárendelés és az elszámolás összhangban legyen.

Ügyfelenként vezesd a Merchant Center-azonosítót, a CSS-domaint, a kapcsolattartót, a felelős Account Managert, a váltás állapotát, az aktiválás dátumát, a beszerzési árat, az eladási árat és a következő ellenőrzés időpontját.

Bevált egy egységes állapotfolyamat:

Nyitott ügyeknél mindig add meg a következő konkrét lépést. „Hiányzik a jóváhagyás – az Account Manager csütörtökön emlékezteti az ügyfelet” többet segít, mint egy általános „feldolgozás alatt” állapot.

Tervezz heti ellenőrzést a nyitott bekötésekre és a műszaki problémákra. Havonta vesd össze az aktív fiókokat a beszállítói és az ügyfélszámlázással. Így időben kiderülnek az elfelejtett felmondások és a még ki nem számlázott aktiválások.

9. Kalkulálj a gondozási ráfordítással

A beszerzési és az eladási ár közötti különbség még nem a nyereséged. Vedd figyelembe a beállítást, a kérdéseket, a számlázást és a technikai támogatást.

Egy egyszerűsített számpélda szabadon választott nettó összegekkel: havonta 49 eurót számlázol, és ügyfélfiókonként 19 eurót fizetsz a partnernek. Ha 20 fiókod van, első körben havi 600 euró marad. Ha minden fiók átlagosan 15 perc gondozást igényel, az öt munkaóra. Belsőleg óránként 60 euróval számolva 300 euró marad a további költségek előtt.

Ezért határozd meg, milyen támogatás van benne az árban, és mikor számlázol külön a további szolgáltatásokért. Egy gazdaságilag fenntartható szolgáltatáshoz világosan meghatározott szolgáltatási kör kell.

10. Az ügyfél távozását is tervezd meg

Már az onboardingkor rögzítsd, hogyan kezeled a felmondást. Dokumentáld a szerződés végét, a kívánt cél-CSS-t, a kapcsolattartót és azt az időpontot, amikor az ügynökség további hozzáféréseit eltávolítják.

Egy CSS-szolgáltatás a Merchant Center törlése nélkül is megszüntethető. A Google leírja mind a másik CSS-re való váltást, mind a Google Shoppinghoz való visszatérést egy Merchant Center-adminisztrátor jóváhagyása után. Google: Kereskedői fiókok áthelyezése CSS-ek között

Kezdd néhány pilotügyféllel, és dokumentálj minden munkalépést. Amint a beállítás, a jóváhagyások, az átvétel és az elszámolás megbízhatóan működik, ugyanazon folyamat szerint köthetsz be további ügyfeleket. Így válik a White Label CSS-ed tervezhető ügynökségi ajánlattá, amely mérsékelt ráfordítással gondozható és bővíthető.