Google CSS technikai tanácsadással Merchant Center problémák esetén
20 %-kal kevesebb CPC egy CSS-en keresztül – ez gyorsan elmagyarázható. Izgalmasabbá az válik azon a napon, amikor a Merchant Center blokkolva van: elutasítások, fiókértesítések, feed-hibák. Az ilyen eseteket senki sem akarja egyedül megoldani.
Ezt a pillanatot mindenki ismeri, aki Shopping-kampányokat kezel. Hétfő reggel, 400 termék elutasítva, a fiókban piros figyelmeztetés, a kampányok a semmibe futnak. A feedhez senki sem nyúlt, a boltban sem történt változás. Mégis hiányzik a láthatóság fele. Az ilyen helyzetekben derül ki, hogy a CSS-ed több-e, mint egy kattintási árkedvezmény.
A Comparison Shopping Service (CSS) az a felület, amelyen keresztül termékeid bekerülnek a Shopping-aukcióba. A CSS Partner tehát ott ül, ahol a feed, a Merchant Center és az aukció találkozik. Így ott látja a problémát, ahol az keletkezik, és nem kell a Google Ads adataiból kitalálnia.
A következőkről lesz szó: mit jelent a technikai tanácsadás egy CSS-nél a mindennapokban, milyen Merchant Center esetek oldódnak meg gyorsabban ennek köszönhetően, hogyan zajlik egy ilyen támogatási eset, és mit gyűjthetsz össze előtte saját magad.
Miért olyan drágák a Merchant Center problémák?
Egy elutasított termék nem figyelmeztetés, hanem bevételkiesés. Nem kerül aukcióra, nem generál megjelenést, nem ad el semmit. Az, hogy mennyire drága lesz az eset, nem a hibaüzenetek számától függ, hanem attól, hogy az érintett termékek mekkora bevételt hoznának. 800 elutasított, réspiaci termék néha ártalmatlanabb, mint három elutasított bestseller.
- Elutasítás. A termék kikerül a Shoppingból. Azonnal meg kell nézni, különösen, ha bevételt termelő termékről van szó.
- Fiókértesítés. A legrosszabb esetben akár a teljes termékpalettát is érintheti. Az ilyen esetek megoldásának órákig kellene tartania, nem napokig.
- Figyelmeztetés termékszinten. A termék tovább fut, de veszít a minőségéből: rosszabb besorolás, kevesebb formátum, gyengébb elhelyezések.
- Korlátozás. A termék csak bizonyos piacokon vagy programokban engedélyezett. Gyakran csak akkor derül ki, ha országhatárokon átívelően hirdetsz.
Mit is jelent valójában a technikai tanácsadás egy CSS-nél?
„Támogatás benne van” – ez minden szolgáltató oldalán olvasható. Vészhelyzetben azonban nem a szó számít, hanem négy nagyon konkrét dolog.
Valaki, aki el tud olvasni egy feedet
A legtöbb Merchant Center üzenet tüneteket ír le. A „hiányzó GTIN” gyakran azt jelenti, hogy a mező karbantartva van a boltban, de az export során nem kerül átadásra. Az „ár-eltérés” mögött általában egy nettó ár vagy egy akció rejtőzik, ami nem érkezik meg a feedbe. Végig kell menni a bolt, export, feed, Merchant Center láncon visszafelé, és meg kell nézni, melyik állomáson romlik el az érték. Az attribútumok találgatása csak időpazarlás.
Hozzáférés a megfelelő szinthez
CSS-ként együtt látjuk a fiókot, a feedeket és az egyes termékeket. Így általában néhány percen belül világossá válik, hogy egyedi cikkekről, egy termékcsoportról (klasszikusan: egy kategória új kötelező mezőkkel) vagy magáról a fiókról van szó. A fiókproblémák szinte mindig weboldal-követelmények: visszaküldési feltételek, elérhetőségi adatok, fizetési módok.
Eszkalációs út, amely nem a Súgóközpontban ér véget
Az olyan irányelvi esetekben, mint a misrepresentation, semmilyen feed-javítás nem segít. Itt arról van szó, hogy úgy kell bemutatni a tényeket, hogy egy felülvizsgálat dolgozni tudjon vele. Google CSS Partnerként közvetlen csatornánk van a Google-hoz, és a korábbi esetekből tudjuk, milyen bizonyítékokat várnak el: impresszum, visszaküldési és szállítási feltételek, fizetési módok, azonos árak a boltban és a feedben.
Monitoring, hogy a hibák ne maradjanak hetekig észrevétlenek
A legdrágább az a hiba, amit senki sem vesz észre. Ezért a termékegészséget, az elutasítási arányt és a feed-letöltéseket rendszeresen ellenőrizni kell. Aki csak a negyedéves jelentésben látja ezt, az már két hónapot fizetett.
Tipikus esetek – és hogyan oldódnak meg
Az alábbi esetek alkotják a hozzánk beérkező megkeresések nagy részét.
| Eset | Ami általában ténylegesen mögötte van | Megoldási mód | Reális időtartam |
|---|---|---|---|
| Termékek elutasítva: hiányzó GTIN | GTIN megtalálható a boltban, de az exportban nincs leképezve | Export-leképezés javítása vagy feed-szabály beállítása, kivételek a saját márkákra az identifier_exists-en keresztül | 1–2 nap a következő feltérképezésig |
| Ár-eltérés | Nettó ár bruttó ár helyett, akciós ár nincs a feedben, rossz valuta célpiaconként | Árforrás megadása az exportban, sale_price külön átadása, célország és valuta ellenőrzése | Általában ugyanazon a napon orvosolható |
| Elérhetőség eltér | A feed ritkábban frissül, mint a készlet | A feed-frissítési gyakoriság növelése vagy készletfrissítések kiegészítése | 1 nap |
| Kép elutasítva | Vízjel, logó átfedés, helykitöltő kép, túl kicsi felbontás | Fő kép reklámelemek nélkül, életmód motívumok további képmezőkön keresztül | 1–3 nap |
| Fiókértesítés: weboldal-követelmények | Hiányzó vagy hiányos visszaküldési, szállítási vagy elérhetőségi adatok | Kötelező oldalak kiegészítése, fiókban linkelés, felülvizsgálat kérése | 3–7 nap, felülvizsgálattal együtt |
| Misrepresentation / Felfüggesztés | Irányelvi eset, nem feed-hiba | Tényállás dokumentálása, bizonyítékok összegyűjtése, felülvizsgálat kísérése a CSS-csatornán keresztül | 1–3 hét, a felülvizsgálattól függően |
| A feed nem kerül letöltésre | URL, hozzáférési adatok vagy időkeret megváltozott; a szerver blokkolja a Google-t | Letöltési napló ellenőrzése, hozzáférés engedélyezése, ütemezés módosítása | Órák |
| Új célpiac nem generál megjelenéseket | Nyelv, valuta, szállítási költségek vagy adó hiányzik az adott országra | Országspecifikus beállítások kiegészítése célpiaconként, feed-attribútumok ellenőrzése országonként | 2–5 nap |
Így zajlik egy támogatási eset
- Bejelentés kontextussal. Fiókazonosító, az eredeti hibaüzenet és egy érintett termék URL-lel. Így elkerülhető az első kérdés-válasz kör.
- Besorolás. Megnézzük, hogy fiók-, feed- vagy termékproblémáról van-e szó, és mekkora bevétel függ tőle.
- Ok keresése. Bolt adatlap, export, feed-érték és Merchant Center érték egymás mellett. Legkésőbb itt kiderül, hol veszik el az érték.
- Javítás megvalósítása. A boltban vagy az exportban, ha tartósan fenn kell maradnia. Feed-szabállyal, ha gyorsan kell, és a bolti változtatás hetekig tartana.
- Ellenőrzés a feltérképezés után. Megszűnt az elutasítás? És volt-e mögötte egy második üzenet, ami korábban egyáltalán nem volt látható?
- Ismétlődés megelőzése. A végén a kellemetlen kérdés: Mi volt a tényleges ok, és mi akadályozza meg ugyanazt az esetet a következő negyedévben?
Amit a tanácsadás nem helyettesít
Az adatok minőségét nem lehet csak úgy elbeszélni. Három dolog továbbra is a bolt feladata marad, függetlenül attól, hogy milyen jó a támogatás.
- Tiszta kötelező attribútumok. GTIN, márka, állapot, kategória, szállítás, adó. Ha ez az alap hiányzik, minden javítás csak eltolja a problémát.
- Aktuális készletek és árak. A napi összehangolás megelőzi a leggyakoribb elutasítási kategóriát.
- Teljes bolti oldalak. Visszaküldés, szállítás, fizetés, impresszum, kapcsolat. Ez irányelvi követelmény, nem kozmetika.
Ellenőrzőlista a támogatási jegy beküldése előtt
- Az eredeti hibaüzenetet másold be, ne paraphrase-eld.
- Nevezz meg egy érintett terméket az azonosítójával és a bolti URL-jével.
- Röviden ellenőrizd: Egyedi eset, termékcsoport vagy fiókprobléma?
- Jegyezd fel az utolsó feed- és bolti módosítás dátumát.
- Nézd meg, hogy a feed egyáltalán sikeresen letöltésre került-e.
- Add meg az érintett feed célpiacát, nyelvét és pénznemét.
Ezzel a hat adattal az esetek nagy része az első körben tisztázható.
Gyakran Ismételt Kérdések
Megoldja a CSS-re való váltás a Merchant Center hibáimat?
Nem, és ezt egy szolgáltatónak sem szabadna állítania. Egy CSS megváltoztatja az aukciós részvételt és a kattintási árat, nem a termékadataidat. A különbség az, hogy egy hiba esetén valaki veled együtt nézi át a feedet és a fiókot.
Fel tudja oldani a támogatásotok egy felfüggesztett fiók blokkolását?
A feloldásról a Google dönt, sosem mi. Segítünk a tényállás pontos dokumentálásában, az előírt bizonyítékok összeállításában és a felülvizsgálat kísérésében a CSS-csatornánkon keresztül. Ez növeli annak esélyét, hogy már az első próbálkozás sikeres lesz.
Milyen gyorsan kapok választ?
Munkanapokon; a folyamatos bevételkieséssel járó esetek elsőbbséget élveznek. Az, hogy utána mennyi ideig tart a megoldás, elsősorban a következő feed-letöltéstől és az irányelvi esetekben a Google felülvizsgálatától függ.
Egy ügynökséggel dolgozom. Ez összeegyeztethető?
Igen, ez még a normális eset is. Az ügynökség kezeli a kampányokat és a feed implementációt, mi biztosítjuk a CSS szintet, a monitoringot és az eszkalációs utat. Az ügynökségek számára, sok fiókkal, elérhető a white label modell is.
Át kell építenem a boltom a támogatáshoz?
Nem. Sok mindent rövid távon enyhíteni lehet feed-szabályokkal, miközben a boltban vagy az exportban történő tartós korrekciót nyugodtan meg lehet tervezni.