Priručnik za agencije: postavi White Label CSS partnera i upravljaj klijentima
S White Label CSS-om možeš proširiti svoju Shopping ponudu pod vlastitim brendom i izgraditi ponavljajuće prihode. Da bi iz toga nastala isplativa usluga agencije, trebaju ti odgovarajući tehnički partner, jasan proces postavljanja i upravljanje klijentima koje funkcionira i kad broj klijenata raste.
Ovaj te priručnik vodi od odabira partnera do kontinuirane podrške.
1. Najprije odredi što nudiš svojim klijentima
Kod White Label CSS-a pružatelj osigurava dogovorenu tehničku infrastrukturu, dok ti ponudu plasiraš pod svojim brendom. Koje zadatke partner preuzima, ovisi o ugovoru: portal za usporedbu cijena, postavljanje, hosting, povezivanje trgovaca, podrška i izvještavanje mogu biti različito raspodijeljeni.
Zato prije traženja pružatelja odredi kako se CSS uklapa u tvoj poslovni model.
| Model ponude | Usluga za klijenta | Naplata |
|---|---|---|
| Samostalna CSS usluga | CSS povezivanje i dogovorena osnovna podrška | Mjesečna naknada |
| Dio Ads usluge | CSS uz upravljanje kampanjama | Uključeno u mjesečni paušal ili zasebno |
| Shopping paket usluga | CSS, održavanje feeda i redovita optimizacija | Mjesečna cijena paketa |
Ta odluka utječe na tvoj opseg posla. Tko prodaje isključivo CSS povezivanje, treba odrediti je li uklanjanje pogrešaka u proizvodima dio usluge. Inače mala mjesečna naknada brzo postaje opsežna podrška.
2. Provjeri partnera prema svom načinu rada
Niska nabavna cijena malo pomaže ako svako povezivanje klijenta zahtijeva više krugova usuglašavanja. Prije potpisivanja ugovora zatraži da ti pokažu kako se dodaje novi klijent, kako provjeravaš status i kako se problem eskalira.
Posebno razjasni:
- Brend i domena: Koja se vlastita domena i koji CSS naziv za prikaz postavljaju? Gdje se i dalje pojavljuje tehnički pružatelj?
- Opseg usluge: Tko upravlja portalom, ažurira podatke o proizvodima i rješava tehničke smetnje?
- Upravljanje klijentima: Radiš li u CSS Centeru, u partnerskoj nadzornoj ploči ili putem podrške?
- Troškovi: Naplaćuje li se po računu trgovca, MCA-u, trgovini ili domeni? Postoje li minimalne količine i dodatni troškovi?
- Podrška: Tko je dostupan, koliko se brzo reagira i tko komunicira s Googleom?
- Izlazak: Što se po isteku ugovora događa s domenom, podacima i povezivanjima trgovaca?
Zatraži da ti izračunaju naplatu na temelju tvoje stvarne baze klijenata. Deset trgovina s po jednim računom može se tretirati drukčije od jednog trgovca s više podračuna.
3. Postavi vlastiti CSS brend
Pripremi potpun paket za postavljanje: željeni naziv, domenu, logotip, podatke o tvrtki, kontakt osobu, adresu za podršku i planirane ciljne zemlje. Dogovori s pružateljem koji su DNS zapisi potrebni i tko ih postavlja.
Vlastita domena trebala bi po mogućnosti biti na računu za domene koji kontrolira tvoja agencija. Za podršku i sistemske obavijesti preporučuje se središnja adresa poput css@deine-agentur.de, čiji pretinac može obrađivati više nadležnih osoba.
Postavljanje uključuje funkcionalan portal za usporedbu cijena. Google, među ostalim, zahtijeva pretraživanje proizvoda, mogućnosti usporedbe te funkcije sortiranja odnosno filtriranja. Za svaku zemlju sudjelovanja moraju postojati ponude s najmanje 50 različitih domena trgovaca koji dostavljaju u tu zemlju. To ne znači da tvoja agencija već treba 50 CSS klijenata koji plaćaju. Presudne su ponude trgovaca dostupne na portalu. Razjasni s partnerom kako će trajno ispunjavati te zahtjeve. Google: Zahtjevi za usluge usporedbe cijena
Odvoji tehnički završetak od Googleova odobrenja. Dostupna web-stranica sama po sebi još ne znači da preko nje možeš opsluživati klijente.
Za novo postavljanje CSS-a Google opisuje postupak registracije s novim Merchant Center računom, potvrdom domene i naknadnom prijavom za pretvaranje u CSS multi-client account. Kod White Labela unaprijed odredi koje korake preuzima tvoj pružatelj i koje podatke ili odobrenja treba od tebe. Dodatne račune otvaraj tek nakon tog dogovora. Google: Prvi koraci kao CSS
4. Odredi strukturu računa i prava pristupa
Tri sustava imaju različite zadatke:
| Sustav | Zadatak |
|---|---|
| CSS Center | Upravljanje CSS domainima i dodijeljenim trgovcima |
| Merchant Center | Upravljanje podacima o proizvodima i statusom njihove obrade |
| Google Ads | Upravljanje kampanjama, budžetima i ponudama |
Jedna CSS group može obuhvaćati više CSS domaina. Jednom CSS domainu pak se može dodijeliti više računa trgovaca. Osim primarnog CSS multi-client accounta mogući su i samostalni računi trgovaca te dodatne MCA strukture. Zato ne mora svaki klijent prijeći na novootvoreni podračun agencije. Google: Vrste računa u CSS Centeru
Za svakog klijenta dogovori željenu strukturu prije promjene. Posebno kod postojećih multi-client accounta mora biti jasno mijenja li se samo CSS dodjela ili i hijerarhija računa.
Preporučljivo je da klijent zadrži vlastiti administratorski pristup. Dodjeljuj osobne korisničke pristupe umjesto zajedničkih lozinki i dokumentiraj tko preuzima koje zadatke. Odobrenje promjene CSS-a i dodatne pristupe za održavanje feeda ili upravljanje kampanjama treba tretirati odvojeno.
5. Standardiziraj uvođenje klijenata
Izradi kratki obrazac koji tvoj tim koristi pri svakom povezivanju. Trebao bi sadržavati barem sljedeće podatke:
- Naziv trgovine, domena i kontakt osoba
- Merchant Center ID i dosadašnji CSS
- Postojeća pripadnost MCA-u
- Nadležni administrator Merchant Centera
- Ciljne zemlje i korištene površine prikazivanja
- Izvor podataka o proizvodima i tehnička kontakt osoba
- Željeni datum početka i ugovoreni opseg usluge
Posebno pažljivo provjeri međunarodne račune. Novi CSS mora podržavati potrebna prikazivanja, primjerice izvan općeg Google pretraživanja i izvan zemalja CSS programa. U tu provjeru spadaju i besplatni unosi proizvoda. Google: Suradnja s uslugama usporedbe cijena
Prije promjene zabilježi stanje računa: aktivne proizvode, postojeća odbijanja, probleme s feedom i trenutačni razvoj kampanja. Tako tvoj tim kasnije može prepoznati koje su nepravilnosti postojale i prije.
6. Provedi promjenu CSS-a kontrolirano
Ako se postojeći Merchant Center i dalje koristi, promjena u načelu teče ovako:
- 1Trgovac potvrđuje da želi surađivati s novim CSS-om.
- 2Administrator novog CSS-a pokreće zahtjev za promjenu s Merchant Center ID-om.
- 3Administrator računa trgovca odobrava zahtjev u Merchant Centeru.
- 4Nakon predviđenog prijelaznog razdoblja nova dodjela stupa na snagu.
Google navodi prijelazno razdoblje do 14 dana nakon odobrenja. Dosadašnji CSS može ga skratiti ili ga se odreći. Zato planiraj datum početka prema stvarnom statusu promjene. U CSS Centeru postupak možeš pratiti putem povijesti promjena. Google: Prebacivanje računa trgovaca između CSS-ova
Za promjenu CSS-a Google Ads račun ne treba prenositi. Mjerodavna je dodjela Merchant Centera. Jedan Merchant Center račun istodobno može biti dodijeljen jednom CSS-u. Google: Suradnja s uslugama usporedbe cijena
Izbjegavaj istodobno preuređivati feed i mijenjati strategiju licitiranja. Jasno razgraničena promjena olakšava kontrolu i traženje pogrešaka.
7. Svako povezivanje zaključi završnom provjerom
Potvrđen zahtjev za promjenu još nije završen posao za klijenta. Nakon što promjena stupi na snagu, provjeri:
- postoji li predviđena CSS dodjela,
- ažuriraju li se podaci o proizvodima i dalje,
- jesu li potrebni proizvodi odobreni,
- prikazuju li se kampanje i dalje,
- funkcioniraju li zemlje i površine prikazivanja kako je predviđeno,
- imaju li klijent i agencija dogovorene pristupe.
Zatim kratko obavijesti klijenta o završetku, rezultatu provjere i kontakt osobi. Dokumentiraj otvorene točke s odgovornom osobom i rokom.
Pritom ne obećavaj paušalno poboljšanje rezultata kampanja. Razvoj procjenjuj na temelju usporedivih razdoblja i uzmi u obzir promjene budžeta, akcije, asortiman i sezonalnost.
8. Upravljaj klijentima iz zajedničkog pregleda
Za početak je dovoljna uredno vođena tablica ili CRM. Važno je da se status klijenta, tehnička dodjela i naplata međusobno slažu.
Za svakog klijenta vodi Merchant Center ID, CSS domain, kontakt osobu, nadležnog Account Managera, status promjene, datum aktivacije, nabavnu cijenu, prodajnu cijenu i sljedeći datum provjere.
Pokazao se korisnim jedinstven tijek statusa:
Za otvorene predmete uvijek dodaj sljedeću konkretnu radnju. „Nedostaje odobrenje – Account Manager podsjeća klijenta u četvrtak“ korisnije je od općenitog statusa „u obradi“.
Planiraj tjednu kontrolu otvorenih povezivanja i tehničkih problema. Jednom mjesečno usporedi aktivne račune s obračunom dobavljača i obračunom prema klijentima. Tako se rano uoče zaboravljeni otkazi i aktivacije koje još nisu naplaćene.
9. U kalkulaciju uključi trošak podrške
Razlika između nabavne i prodajne cijene još nije tvoja dobit. Uzmi u obzir postavljanje, upite, izdavanje računa i tehničku podršku.
Pojednostavljeni primjer izračuna sa slobodno odabranim neto iznosima: naplaćuješ 49 eura mjesečno i partneru plaćaš 19 eura po računu klijenta. Uz 20 računa najprije ostaje 600 eura mjesečno. Ako svaki račun u prosjeku zahtijeva 15 minuta podrške, nastaje pet radnih sati. Uz interno obračunatih 60 eura po satu ostaje 300 eura prije ostalih troškova.
Zato definiraj koja je podrška uključena i kada se naplaćuju dodatne usluge. Ekonomski održiva usluga treba jasan opseg.
10. Planiraj i odlazak klijenta
Već pri uvođenju odredi kako se obrađuje otkaz. Dokumentiraj kraj ugovora, željeni ciljni CSS, kontakt osobu i trenutak u kojem se uklanjaju dodatni pristupi agencije.
CSS usluga može se okončati bez brisanja Merchant Centera. Google opisuje i prelazak na drugi CSS i povratak na Google Shopping uz suglasnost administratora Merchant Centera. Google: Prebacivanje računa trgovaca između CSS-ova
Počni s nekoliko pilot-klijenata i dokumentiraj svaki radni korak. Čim postavljanje, odobrenja, završna provjera i naplata pouzdano funkcioniraju, možeš povezivati nove klijente prema istom postupku. Tako tvoj White Label CSS postaje predvidljiva usluga agencije koju možeš opsluživati i širiti uz umjeren trud.