Google CSS s tehničkim savjetovanjem za probleme s Merchant Centerom
20 % manji CPC putem CSS-a brzo se objašnjava. Zanimljivo postaje onog dana kada se Merchant Center blokira: odbijanja, upozorenja o računu, greške u feedu. Ove slučajeve nitko ne želi rješavati sam.
Taj trenutak poznaje svatko tko upravlja Shopping kampanjama. Ponedjeljak ujutro, 400 proizvoda odbijeno, na računu crveno upozorenje, kampanje idu u prazno. Nitko nije dirao feed, niti trgovinu. Unatoč tome, pola vidljivosti nedostaje. Je li tvoj CSS u takvoj situaciji više od popusta na cijenu klika, primijetit ćeš upravo tada.
Comparison Shopping Service (CSS) je sučelje putem kojeg tvoji proizvodi ulaze u Shopping aukciju. CSS Partner se nalazi na mjestu gdje se feed, Merchant Center i aukcija spajaju. Problem vidi tamo gdje nastaje i ne mora ga pogađati iz brojeva u Google Ads-u.
Što tehničko savjetovanje kod CSS-a znači u svakodnevnom životu, koji se slučajevi Merchant Centera s njim brže rješavaju, kako izgleda takav slučaj podrške i što sam možeš pripremiti unaprijed: o tome je ovdje riječ.
Zašto su problemi s Merchant Centerom tako skupi
Odbijeni proizvod nije upozorenje, to je gubitak prihoda. Ne ulazi u aukciju, ne generira impresiju, ne prodaje ništa. Koliko će slučaj biti skup ne ovisi o broju poruka o greškama, već o tome koliki promet donose pogođeni artikli. 800 odbijenih nišnih artikala ponekad je bezazlenije od tri odbijena bestsellera.
- Odbijanje. Proizvod je van Shoppinga. Odmah pogledati, pogotovo kod nositelja prometa.
- Upozorenje o računu. U najgorem slučaju može koštati cijeli asortiman. Takvi slučajevi bi trebali trajati satima, ne danima.
- Upozorenje na razini proizvoda. Proizvod nastavlja raditi, ali gubi kvalitetu: lošija klasifikacija, manje formata, slabiji plasmani.
- Ograničenje. Proizvod je dopušten samo na određenim tržištima ili programima. Često se primijeti tek kada se emitira preko granica.
Što tehničko savjetovanje kod CSS-a stvarno znači
„Podrška uključena“ piše na svakoj stranici pružatelja usluga. U hitnom slučaju, manje je važna riječ, a više četiri vrlo konkretne stvari.
Netko tko može čitati feed
Većina poruka Merchant Centera opisuje simptome. „Nedostaje GTIN“ često znači da je polje u trgovini popunjeno, ali u izvozu nije proslijeđeno. Iza „Price-Mismatcha“ najčešće stoji neto cijena ili akcija koja ne stiže u feed. Treba proći kroz lanac trgovina, izvoz, feed, Merchant Center unatrag i vidjeti na kojoj stanici vrijednost odstupa. Pogađanje atributa samo gubi vrijeme.
Pristup pravoj razini
Kao CSS vidimo račun, feedove i pojedinačne proizvode zajedno. Stoga je obično nakon nekoliko minuta jasno radi li se o pojedinačnim artiklima, o grupi proizvoda (klasično: kategorija s novim obveznim poljima) ili o samom računu. Teme računa su gotovo uvijek zahtjevi web stranice: uvjeti povrata, kontakt podaci, načini plaćanja.
Put eskalacije koji ne završava u centru za pomoć
U slučajevima kršenja pravila poput misrepresentation, nikakav feed-fix ne pomaže. Radi se o tome da se činjenice prikažu na način da se s njima može raditi u pregledu. Kao Google CSS Partner imamo izravan kanal s Googleom i iz prethodnih slučajeva znamo koji se dokazi očekuju: impressum, uvjeti povrata i dostave, načini plaćanja, iste cijene u trgovini i feedu.
Praćenje, kako greške ne bi ostale tjednima
Najskuplja je greška koju nitko ne primijeti. Zato se zdravlje proizvoda, stopa odbijanja i preuzimanja feeda moraju redovito provjeravati. Tko to vidi tek u kvartalnom izvješću, već je platio dva mjeseca.
Tipični slučajevi – i kako se rješavaju
Sljedeći slučajevi čine većinu upita koji nam pristižu.
| Slučaj | Što je najčešće stvarno iza toga | Put rješenja | Realno trajanje |
|---|---|---|---|
| Proizvodi odbijeni: nedostaje GTIN | GTIN postoji u trgovini, u izvozu nije mapiran | Ispraviti mapiranje izvoza ili postaviti pravilo feeda, iznimke za vlastite marke putem identifier_exists | 1–2 dana do sljedećeg indeksiranja |
| Price-Mismatch | Neto umjesto bruto cijene, akcijska cijena nije u feedu, valuta za ciljno tržište pogrešna | Definirati izvor cijene u izvozu, sale_price zasebno proslijediti, provjeriti ciljnu zemlju i valutu | Uglavnom se može riješiti isti dan |
| Dostupnost se razlikuje | Feed se ažurira rjeđe od zaliha | Povećati učestalost feeda ili dopuniti ažuriranja zaliha | 1 dan |
| Slika odbijena | Vodeni žig, logotip, placeholder slika, preniska rezolucija | Glavna slika bez reklamnih elemenata, lifestyle motivi putem dodatnih polja za slike | 1–3 dana |
| Upozorenje o računu: zahtjevi web stranice | Nedostajući ili nepotpuni podaci o povratu, dostavi ili kontaktu | Dopuniti obvezne stranice, povezati na računu, zatražiti pregled | 3–7 dana uključujući pregled |
| Misrepresentation / Blokada | Slučaj pravila, a ne greška feeda | Dokumentirati činjenice, prikupiti dokaze, pratiti pregled putem CSS kanala | 1–3 tjedna, ovisno o pregledu |
| Feed se ne preuzima | URL, pristupni podaci ili vremenski okvir promijenjeni; poslužitelj blokira Google | Provjeriti protokol preuzimanja, omogućiti pristup, prilagoditi raspored | Sati |
| Novo ciljno tržište ne pruža impresije | Nedostaje jezik, valuta, troškovi dostave ili porez za zemlju | Dopuniti postavke zemlje za svako ciljno tržište, provjeriti atribute feeda po zemlji | 2–5 dana |
Kako teče slučaj podrške
- Obavijest s kontekstom. ID računa, izvorna poruka o grešci i pogođeni proizvod s URL-om. Time se izbjegava prva runda dodatnih pitanja.
- Klasifikacija. Provjeravamo radi li se o temi računa, feeda ili proizvoda i koliko prometa ovisi o tome.
- Traženje uzroka. Podaci trgovine, izvoz, vrijednost feeda i vrijednost Merchant Centera jedan do drugog. Najkasnije ovdje se pokazuje gdje se vrijednost gubi.
- Provođenje popravka. U trgovini ili izvozu, ako treba trajno trajati. Putem pravila feeda, ako mora biti brzo, a promjena u trgovini traje tjednima.
- Kontrola nakon indeksiranja. Je li odbijanje nestalo? I je li iza toga bila još jedna poruka koja prije nije bila vidljiva?
- Sprečavanje ponavljanja. Na kraju neugodno pitanje: Što je bio stvarni uzrok i što sprječava isti slučaj u sljedećem kvartalu?
Što savjetovanje ne zamjenjuje
Kvaliteta podataka se ne može izgovoriti. Tri stvari ostaju zadatak u trgovini, bez obzira na to koliko je podrška dobra.
- Čisti obvezni atributi. GTIN, marka, stanje, kategorija, dostava, porez. Ako ova osnova nedostaje, svako rješenje samo pomiče problem.
- Trenutne zalihe i cijene. Dnevna usklađenost sprječava najčešću klasu odbijanja uopće.
- Potpune stranice trgovine. Povrat, dostava, plaćanje, impressum, kontakt. To je preduvjet pravila, a ne kozmetika.
Kontrolna lista prije prijave za podršku
- Kopirati izvornu poruku o grešci, ne parafrazirati.
- Navesti pogođeni proizvod s ID-om i URL-om trgovine.
- Kratko provjeriti: pojedinačni slučaj, grupa proizvoda ili tema računa?
- Zabilježiti datum zadnje promjene feeda i trgovine.
- Provjeriti je li feed uopće uspješno preuzet.
- Navesti ciljno tržište, jezik i valutu pogođenog feeda.
S ovih šest podataka većina slučajeva može se razjasniti u prvom pokušaju.
Često postavljana pitanja
Rješava li prelazak na CSS moje pogreške u Merchant Centeru?
Ne, i to nijedan pružatelj ne bi trebao tvrditi. CSS mijenja sudjelovanje u aukciji i cijenu klika, a ne tvoje podatke o proizvodu. Razlika je u tome što, u slučaju greške, netko zajedno s tobom provjerava feed i račun.
Može li vaša podrška ponovno aktivirati blokirani račun?
O aktiviranju odlučuje Google, nikad mi. Pomažemo uredno dokumentirati činjenice, prikupiti tražene dokaze i pratiti pregled putem našeg CSS kanala. To povećava šanse da prvi pokušaj prođe.
Koliko brzo dobivam odgovor?
Radnim danima; slučajevi s tekućim gubitkom prihoda imaju prednost. Koliko dugo nakon toga traje rješenje, ovisi prvenstveno o sljedećem preuzimanju feeda i, u slučajevima kršenja pravila, o Google pregledu.
Radim s agencijom. Odgovara li to?
Da, to je čak i normalan slučaj. Agencija radi kampanje i implementaciju feeda, mi pružamo CSS razinu, praćenje i put eskalacije. Za agencije s mnogo računa postoji i white-label model.
Moram li zbog podrške preurediti svoju trgovinu?
Ne. Mnoge stvari se mogu kratkoročno ublažiti putem pravila feeda, dok se trajna korekcija u trgovini ili izvozu planira u miru.