Toimiston playbook: White Label CSS -kumppanin käyttöönotto ja asiakkaiden hallinta

1. Määritä ensin, mitä tarjoat asiakkaillesi

White Label CSS -mallissa palveluntarjoaja tuottaa sovitun teknisen infrastruktuurin, ja sinä markkinoit palvelua omalla brändilläsi. Se, mitkä tehtävät kumppani hoitaa, riippuu sopimuksesta: hintavertailuportaali, käyttöönotto, hosting, kauppiaiden liittäminen, tuki ja raportointi voidaan jakaa eri tavoin.

Päätä siksi ennen palveluntarjoajan etsimistä, miten CSS sopii liiketoimintamalliisi.

Valinta vaikuttaa työmäärääsi. Jos myyt pelkkää CSS-liitosta, päätä, kuuluuko tuotevirheiden korjaaminen palveluun. Muuten pienestä kuukausimaksusta tulee nopeasti laaja asiakastyö.

2. Arvioi kumppani oman toimintamallisi pohjalta

Alhainen ostohinta auttaa vähän, jos jokainen asiakasliitos vaatii useita sopimiskierroksia. Pyydä ennen sopimuksen tekemistä näyttämään, miten uusi asiakas otetaan mukaan, miten tarkistat tilan ja miten ongelma eskaloidaan.

Selvitä erityisesti:

• Brändi ja verkkotunnus: Mikä oma verkkotunnus ja mikä CSS-näyttönimi otetaan käyttöön? Missä tekninen palveluntarjoaja näkyy edelleen?
• Palvelun laajuus: Kuka ylläpitää portaalia, päivittää tuotetiedot ja hoitaa tekniset häiriöt?
• Asiakashallinta: Työskenteletkö CSS Center -palvelussa, kumppanin hallintapaneelissa vai tuen kautta?
• Kustannukset: Laskutetaanko kauppiastili-, MCA-, verkkokauppa- vai verkkotunnuskohtaisesti? Onko vähimmäismääriä ja lisäkuluja?
• Tuki: Kuka on tavoitettavissa, kuinka nopeasti reagoidaan ja kuka viestii Googlen kanssa?
• Irtautuminen: Mitä verkkotunnukselle, tiedoille ja kauppiasliitoksille tapahtuu sopimuksen päättyessä?

Pyydä laskemaan laskutus todellisen asiakaskantasi pohjalta. Kymmentä verkkokauppaa, joilla kullakin on yksi tili, voidaan käsitellä eri tavalla kuin yhtä kauppiasta, jolla on useita alatilejä.

3. Ota oma CSS-brändi käyttöön

Valmistele täydellinen käyttöönottopaketti: toivottu nimi, verkkotunnus, logo, yrityksen tiedot, yhteyshenkilö, tukiosoite ja suunnitellut kohdemaat. Sovi palveluntarjoajan kanssa, mitkä DNS-tietueet tarvitaan ja kuka ne asettaa.

Oman verkkotunnuksen tulisi mieluiten olla toimistosi hallinnoimalla verkkotunnustilillä. Tukea ja järjestelmäilmoituksia varten kannattaa käyttää keskitettyä osoitetta, kuten css@deine-agentur.de, jonka saapuneita viestejä useampi vastuuhenkilö voi käsitellä.

Käyttöönottoon kuuluu toimiva hintavertailuportaali. Google edellyttää muun muassa tuotehakua, vertailumahdollisuuksia sekä lajittelu- tai suodatustoimintoja. Jokaisessa osallistujamaassa portaalissa on oltava tarjouksia vähintään 50 eri kauppiasverkkotunnukselta, joiden kauppiaat toimittavat kyseiseen maahan. Tämä ei tarkoita, että toimistollasi pitäisi jo olla 50 maksavaa CSS-asiakasta. Ratkaisevaa ovat portaalissa saatavilla olevat kauppiaiden tarjoukset. Selvitä kumppanin kanssa, miten se täyttää nämä vaatimukset pysyvästi. Google: Hintavertailupalvelujen vaatimukset

Erota tekninen valmistuminen Googlen hyväksynnästä. Pelkkä toimiva verkkosivusto ei vielä tarkoita, että voit palvella asiakkaita sen kautta.

Uuden CSS:n käyttöönotolle Google kuvaa rekisteröintiprosessin, johon kuuluvat uusi Merchant Center -tili, verkkotunnuksen vahvistus ja sen jälkeen hakemus tilin muuttamiseksi CSS:n Multi-Client-tiliksi. White Label -mallissa kannattaa sopia etukäteen, mitkä vaiheet palveluntarjoajasi hoitaa ja mitä tietoja tai hyväksyntöjä se tarvitsee sinulta. Luo lisätilejä vasta tämän sopimisen jälkeen. Google: Ensimmäiset askeleet CSS:nä

4. Määritä tilirakenne ja käyttöoikeudet

Kolmella järjestelmällä on eri tehtävät:

CSS-ryhmä voi sisältää useita CSS-verkkotunnuksia. Yhteen CSS-verkkotunnukseen voidaan puolestaan liittää useita kauppiastilejä. Ensisijaisen CSS:n Multi-Client-tilin lisäksi mahdollisia ovat myös itsenäiset kauppiastilit ja muut MCA-rakenteet. Jokaisen asiakkaan ei siksi tarvitse siirtyä uuteen toimiston alatiliin. Google: CSS Center -palvelun tilityypit

Sovi jokaisen asiakkaan kanssa haluttu rakenne ennen vaihtoa. Etenkin olemassa olevien Multi-Client-tilien kohdalla pitää olla selvää, muutetaanko vain CSS-liitosta vai myös tilihierarkiaa.

On suositeltavaa, että asiakas säilyttää oman ylläpitäjän käyttöoikeutensa. Anna henkilökohtaiset käyttäjätunnukset jaettujen salasanojen sijaan ja dokumentoi, kuka hoitaa mitkäkin tehtävät. CSS-vaihdon hyväksyntä ja lisäkäyttöoikeudet syötteen ylläpitoon tai kampanjanhallintaan on käsiteltävä erikseen.

5. Vakioi asiakkaiden käyttöönotto

Laadi lyhyt lomake, jota tiimisi käyttää jokaisessa liitoksessa. Siinä tulisi olla vähintään seuraavat tiedot:

• Verkkokaupan nimi, verkkotunnus ja yhteyshenkilö
• Merchant Center -tunnus ja nykyinen CSS
• Nykyinen MCA-jäsenyys
• Vastuullinen Merchant Center -ylläpitäjä
• Kohdemaat ja käytetyt näyttöpinnat
• Tuotetietojen lähde ja tekninen yhteyshenkilö
• Toivottu aloituspäivä ja tilattu palvelun laajuus

Tarkista erityisesti kansainväliset tilit huolellisemmin. Uuden CSS:n on tuettava tarvittavia näyttöpintoja, esimerkiksi yleisen Google-haun ulkopuolella ja CSS-ohjelman maiden ulkopuolella. Myös ilmaiset tuotelistaukset kuuluvat tähän tarkistukseen. Google: Yhteistyö hintavertailupalvelujen kanssa

Kirjaa tilin tila ennen vaihtoa: aktiiviset tuotteet, olemassa olevat hylkäykset, syöteongelmat ja kampanjoiden viimeaikainen kehitys. Näin tiimisi näkee myöhemmin, mitkä poikkeamat olivat olemassa jo aiemmin.

6. Toteuta CSS-vaihto hallitusti

Jos nykyistä Merchant Center -tiliä käytetään edelleen, vaihto etenee pääpiirteissään näin:

1. 1Kauppias vahvistaa haluavansa tehdä yhteistyötä uuden CSS:n kanssa.
2. 2Uuden CSS:n ylläpitäjä käynnistää vaihtopyynnön Merchant Center -tunnuksella.
3. 3Kauppiastilin ylläpitäjä hyväksyy pyynnön Merchant Center -tilillä.
4. 4Määritellyn siirtymäajan jälkeen uusi liitos tulee voimaan.

Google mainitsee enintään 14 päivän siirtymäajan hyväksynnän jälkeen. Aiempi CSS voi lyhentää sitä tai luopua siitä. Suunnittele aloituspäivä siksi vaihdon todellisen tilan mukaan. CSS Center -palvelussa prosessia voi seurata vaihtohistoriasta. Google: Kauppiastilien vaihtaminen CSS:ien välillä

Google Ads -tiliä ei tarvitse siirtää CSS-vaihdon vuoksi. Ratkaisevaa on Merchant Center -tilin liitos. Merchant Center -tili voi olla kerrallaan liitettynä yhteen CSS:ään. Google: Yhteistyö hintavertailupalvelujen kanssa

Vältä syötteen uudistamista ja hintatarjousstrategian muuttamista samaan aikaan. Selkeästi rajattu vaihto helpottaa seurantaa ja vianetsintää.

7. Päätä jokainen liitos vastaanottotarkastukseen

Vahvistettu vaihtopyyntö ei vielä ole valmis asiakastoimeksianto. Tarkista vaihdon tultua voimaan, että:

• suunniteltu CSS-liitos on voimassa,
• tuotetiedot päivittyvät edelleen,
• tarvittavat tuotteet on hyväksytty,
• kampanjat näkyvät edelleen,
• maat ja näyttöpinnat toimivat suunnitellusti,
• asiakkaalla ja toimistolla on sovitut käyttöoikeudet.

Kerro sen jälkeen asiakkaalle lyhyesti valmistumisesta, tarkistuksen tuloksesta ja yhteyshenkilöstä. Kirjaa avoimet asiat vastuuhenkilön ja määräajan kanssa.

Älä tässä yhteydessä lupaa kampanjatulosten yleistä paranemista. Arvioi kehitystä vertailukelpoisten ajanjaksojen perusteella ja ota huomioon budjettimuutokset, tarjouskampanjat, valikoima ja kausivaihtelut.

8. Hallinnoi asiakkaita yhteisen yleisnäkymän avulla

Alkuun riittää ajan tasalla pidetty taulukko tai CRM. Tärkeintä on, että asiakkaan tila, tekninen liitos ja laskutus vastaavat toisiaan.

Kirjaa jokaisesta asiakkaasta Merchant Center -tunnus, CSS-verkkotunnus, yhteyshenkilö, vastuullinen Account Manager, vaihdon tila, aktivointipäivä, ostohinta, myyntihinta ja seuraava tarkistuspäivä.

Yhtenäinen tilankulku on osoittautunut toimivaksi:

Lisää avoimiin tapauksiin aina seuraava konkreettinen toimenpide. ”Hyväksyntä puuttuu – Account Manager muistuttaa asiakasta torstaina” on hyödyllisempi kuin yleinen tila ”käsittelyssä”.

Suunnittele avoimien liitosten ja teknisten ongelmien viikoittainen tarkistus. Täsmäytä aktiiviset tilit kuukausittain toimittajan ja asiakkaiden laskutuksen kanssa. Näin unohtuneet irtisanomiset ja vielä laskuttamattomat aktivoinnit huomataan ajoissa.

9. Laske mukaan asiakastyön vaatima aika

Osto- ja myyntihinnan erotus ei vielä ole voittosi. Ota huomioon käyttöönotto, asiakkaiden kysymykset, laskutus ja tekninen tuki.

Yksinkertaistettu laskuesimerkki vapaasti valituilla nettosummilla: Laskutat 49 euroa kuukaudessa ja maksat kumppanille 19 euroa asiakastililtä. 20 tilillä jää aluksi 600 euroa kuukaudessa. Jos jokainen tili vaatii keskimäärin 15 minuuttia asiakastyötä, siitä kertyy viisi työtuntia. Kun sisäinen tuntihinta on 60 euroa, jää 300 euroa ennen muita kuluja.

Määritä siksi, mitä tukea hintaan sisältyy ja milloin lisäpalveluista laskutetaan. Taloudellisesti kestävä palvelu tarvitsee selkeästi rajatun sisällön.

10. Suunnittele myös asiakkaan lähtö

Päätä jo käyttöönotossa, miten irtisanominen käsitellään. Kirjaa sopimuksen päättyminen, toivottu uusi CSS, yhteyshenkilö ja ajankohta, jolloin toimiston lisäkäyttöoikeudet poistetaan.

CSS-palvelun voi lopettaa poistamatta Merchant Center -tiliä. Google kuvaa sekä vaihdon toiseen CSS:ään että paluun Google Shoppingiin Merchant Center -ylläpitäjän suostumuksella. Google: Kauppiastilien vaihtaminen CSS:ien välillä

Aloita muutamalla pilottiasiakkaalla ja dokumentoi jokainen työvaihe. Kun käyttöönotto, hyväksynnät, vastaanottotarkastus ja laskutus toimivat luotettavasti, voit liittää lisää asiakkaita saman prosessin mukaan. Näin White Label CSS -palvelustasi tulee ennakoitava toimistopalvelu, jota voi hoitaa ja laajentaa kohtuullisella työmäärällä.