Google CSS teknisellä tuella Merchant Center -ongelmissa
20 % alhaisempi CPC CSS:n kautta on nopeasti selitetty. Jännittäväksi se muuttuu sinä päivänä, kun Merchant Center jumiutuu: hylkäyksiä, tilivaroituksia, syötevirheitä. Kukaan ei halua ratkaista näitä tapauksia yksin.
Hetken tuntee jokainen, joka hoitaa Shopping-kampanjoita. Maanantaiaamuna 400 tuotetta hylätty, tilillä punainen varoitus, kampanjat juoksevat tyhjiin. Syötettä ei ole kukaan muokannut, eikä kauppaakaan. Silti puolet näkyvyydestä puuttuu. Huomaat juuri silloin, onko CSS:si tällaisessa tilanteessa muutakin kuin alennus klikkaushinnasta.
Comparison Shopping Service (CSS) on rajapinta, jonka kautta tuotteesi osallistuvat Shopping-huutokauppaan. CSS Partner toimii siis paikassa, jossa syöte, Merchant Center ja huutokauppa kohtaavat. Hän näkee ongelman siis siellä, missä se syntyy, eikä hänen tarvitse arvailla sitä Google Ads -numeroiden perusteella.
Mitä tekninen tuki CSS:llä tarkoittaa arjessa, mitkä Merchant Center -tapaukset ratkeavat sen avulla nopeammin, miten tällainen tukitapaus etenee ja mitä voit itse kerätä ennen sitä: tästä on kyse.
Miksi Merchant Center -ongelmat ovat niin kalliita
Hylätty tuote ei ole varoitus, se on myyntimenetys. Se ei osallistu huutokauppaan, ei tuota impressioita, ei myy mitään. Tämän vuoksi tapauksen kalleus ei riipu virheilmoitusten määrästä, vaan siitä, kuinka paljon myyntiä kyseiset tuotteet tuottavat. 800 hylättyä nichenimikettä on joskus harmittomampaa kuin kolme hylättyä bestselleriä.
- Hylkäys. Tuote on poissa Shoppingista. Tarkista heti, etenkin jos kyseessä on myyntiveturi.
- Tilivaroitus. Voi pahimmassa tapauksessa maksaa koko valikoiman. Tällaisten tapausten tulisi kestää tunteja, ei päiviä.
- Varoitus tuotetasolla. Tuote jatkaa toimintaansa, mutta sen laatu heikkenee: huonompi luokittelu, vähemmän formaatteja, heikommat sijoitukset.
- Rajoitus. Tuote on sallittu vain tietyillä markkinoilla tai ohjelmissa. Huomataan usein vasta, kun pelaat rajat ylittävästi.
Mitä tekninen tuki CSS:llä todella tarkoittaa
”Tuki sisältyy” lukee jokaisella palveluntarjoajan sivulla. Toimitustilanteessa vähemmän merkitsevät sanat kuin neljä hyvin konkreettista asiaa.
Joku, joka osaa lukea syötteen
Useimmat Merchant Center -ilmoitukset kuvaavat oireita. ”Puuttuva GTIN” tarkoittaa usein sitä, että kenttä on ylläpidetty kaupassa, mutta sitä ei ole välitetty viennissä. ”Hintaero” takana on yleensä nettohinta tai kampanja, joka ei tule syötteeseen. On käytävä läpi ketju kauppa, vienti, syöte, Merchant Center takaperin ja katsottava, missä vaiheessa arvo muuttuu. Attribuuttien arvaaminen maksaa vain aikaa.
Pääsy oikealle tasolle
CSS:nä näemme tilin, syötteet ja yksittäiset tuotteet yhdessä. Tämän ansiosta on yleensä muutamassa minuutissa selvää, onko kyse yksittäisistä nimikkeistä, tuoteryhmästä (klassikko: kategoria uusilla pakollisilla kentillä) vai itse tilistä. Tiliasiat ovat lähes aina verkkosivustovaatimuksia: palautusehdot, yhteystiedot, maksutavat.
Eskalointipolku, joka ei pääty ohjekeskukseen
Käytäntötapauksissa, kuten misrepresentation, mikään syötteen korjaus ei auta. Kyse on siitä, miten asia esitetään niin, että arvostelu voi käsitellä sitä. Google CSS Partnerina meillä on suora kanava Googleen ja tiedämme aikaisemmista tapauksista, mitä todisteita odotetaan: impressum, palautus- ja toimitusehdot, maksutavat, samat hinnat kaupassa ja syötteessä.
Valvonta, jotta virheet eivät jää huomaamatta viikoiksi
Kallein virhe on se, jota kukaan ei huomaa. Tuotteen kunnon, hylkäysasteen ja syötteen noutojen tulee siksi olla säännöllisesti tarkasteltavissa. Jos sen näkee vasta kvartaaliraportissa, on jo maksettu kahdesta kuukaudesta.
Tyypillisiä tapauksia – ja miten ne ratkaistaan
Seuraavat tapaukset muodostavat suurimman osan meille tulevista kyselyistä.
| Tapaus | Mitä yleensä todella on taustalla | Ratkaisutapa | Realistinen kesto |
|---|---|---|---|
| Tuotteita hylätty: puuttuva GTIN | GTIN olemassa kaupassa, ei kuitenkaan mappattu vientiin | Korjaa vientimappaus tai aseta syötesääntö, poikkeukset omille tuotemerkeille identifier_exists -attribuutin kautta | 1–2 päivää seuraavaan Crawliin saakka |
| Hintavirhe | Netto- bruttohinnan sijaan, kampanjahinta puuttuu syötteestä, valuutta väärä kohdemarkkinoittain | Määrittele hinnan lähde viennissä, siirrä sale_price erikseen, tarkista kohdemaa ja valuutta | Yleensä korjattavissa samana päivänä |
| Saatavuus poikkeaa | Syötettä päivitetään harvemmin kuin varastoa | Lisää syötteen päivitystaajuutta tai täydennä varastopäivityksiä | 1 päivä |
| Kuva hylätty | Vesileima, logo-overlay, paikkamerkkikuva, liian pieni resoluutio | Pääkuva ilman mainoselementtejä, lifestyle-kuvat lisäkuvakenttien kautta | 1–3 päivää |
| Tilivaroitus: Verkkosivustovaatimukset | Puuttuvat tai puutteelliset palautus-, toimitus- tai yhteystiedot | Täydennä pakolliset sivut, linkitä tiliin, pyydä arvostelu | 3–7 päivää, mukaan lukien arvostelu |
| Misrepresentation / jäädytys | Käytäntötapaus, ei syötevirhe | Dokumentoi asia, kokoa todisteet, ohjaa arvostelua CSS-kanavamme kautta | 1–3 viikkoa, riippuen arvostelusta |
| Syötettä ei noudeta | URL-osoite, kirjautumistiedot tai aikataulu muutettu; palvelin estää Googlen | Tarkista noutoprotokolla, vapauta pääsy, säädä aikataulua | Tunteja |
| Uusi kohdemarkkina ei anna impressioita | Kieli, valuutta, toimituskulut tai vero puuttuvat kyseiselle maalle | Täydennä maakohtainen asetus kohdemarkkinoittain, tarkista syöteattribuutit maakohtaisesti | 2–5 päivää |
Miten tukitapaus etenee
- Ilmoitus kontekstin kanssa. Tunnus, alkuperäinen virheilmoitus ja ongelmallinen tuote URL-osoitteineen. Näin vältetään ensimmäinen lisäkysymyskierros.
- Luokittelu. Tarkistamme, onko kyse tili-, syöte- vai tuoteongelmasta ja kuinka paljon myyntiä siihen liittyy.
- Syyn etsiminen. Kaupan tietue, vienti, syötteen arvo ja Merchant Centerin arvo rinnakkain. Viimeistään tässä vaiheessa selviää, missä arvo katoaa.
- Korjauksen toteutus. Kaupassa tai viennissä, jos sen halutaan kestävän pysyvästi. Syötesäännön kautta, jos on kiire ja kaupan muutokseen kuluu viikkoja.
- Tarkistus Crawlin jälkeen. Onko hylkäys poissa? Ja oliko sen takana vielä toinen ilmoitus, joka ei ollut aiemmin näkyvissä?
- Toiston estäminen. Lopuksi epämiellyttävä kysymys: Mikä oli todellinen syy, ja mikä estää saman tapauksen seuraavalla neljänneksellä?
Mitä neuvonta ei korvaa
Tietojen laatua ei voi neuvottelemalla luoda. Kolme asiaa pysyvät kaupan tehtävänä, olipa tuki kuinka hyvä tahansa.
- Siistit pakolliset attribuutit. GTIN, tuotemerkki, kunto, kategoria, toimitus, vero. Jos tämä perusta puuttuu, jokainen korjaus vain siirtää ongelmaa.
- Ajantasaiset varastot ja hinnat. Päivittäinen vertailu estää yleisimmän hylkäystyyppien luokan ylipäätään.
- Täydelliset kauppasivut. Palautukset, toimitus, maksut, impressum, yhteystiedot. Tämä on käytäntövaatimus, ei kosmetiikkaa.
Tarkistuslista ennen tukipyyntöä
- Kopioi virheilmoitus alkuperäisenä, älä paraphrasoi.
- Anna ongelmallisen tuotteen tunnus ja kaupan URL-osoite.
- Tarkista nopeasti: yksittäistapaus, tuoteryhmä vai tiliasia?
- Merkitse viimeisimmän syöte- ja kauppamuutoksen päivämäärä.
- Tarkista, onko syöte ylipäätään noudettu onnistuneesti.
- Ilmoita kyseisen syötteen kohdemarkkina, kieli ja valuutta.
Näillä kuudella tiedolla suurin osa tapauksista voidaan selvittää ensimmäisellä kerralla.
Usein kysytyt kysymykset
Ratkaiseeko CSS:ään siirtyminen Merchant Center -virheeni?
Ei, eikä minkään palveluntarjoajan pitäisi väittää niin. CSS muuttaa huutokauppaan osallistumista ja klikkaushintaa, ei tuotetietojasi. Ero on siinä, että virheen sattuessa joku katsoo kanssasi syötettä ja tiliä.
Voiko tukenne palauttaa jäädytetyn tilin?
Google päättää tilin palauttamisesta, emme koskaan me. Autamme dokumentoimaan asian selkeästi, kokoamaan vaaditut todisteet ja ohjaamaan arvostelua CSS-kanavamme kautta. Tämä lisää mahdollisuuksia, että jo ensimmäinen yritys onnistuu.
Kuinka nopeasti saan vastauksen?
Arkipäivisin; tapaukset, joissa on meneillään oleva myyntimenetys, käsitellään ensin. Ratkaisun kesto sen jälkeen riippuu pääasiassa seuraavasta syötteen noudosta ja käytäntötapauksissa Googlen arvostelusta.
Työskentelen mainostoimiston kanssa. Sopivatko nämä yhteen?
Kyllä, se on jopa normaali tilanne. Mainostoimisto tekee kampanjat ja syötteen toteutuksen, me tarjoamme CSS-tason, seurannan ja eskalointipolun. Toimistoille, joilla on paljon tilejä, on lisäksi White-Label-malli.
Pitääkö minun muokata kauppaani tukea varten?
Ei. Monet asiat voidaan lieventää nopeasti syötesääntöjen avulla, kun pysyvä korjaus kaupassa tai viennissä suunnitellaan rauhassa.