White Label CSS: Nii laiendavad agentuurid oma Google Shoppingu pakkumist ilma oma CSS-infrastruktuurita

Mis on Comparison Shopping Service?

Comparison Shopping Service, lühidalt CSS, on hinnavõrdlusteenus, mis kogub erinevate kaupmeeste tootepakkumisi ja annab kasutajatele võimaluse võrrelda tooteid, hindu ja pakkujaid.

Euroopa CSS-programmi riikides kuvatakse Shoppingu reklaame ja tasuta tootekirjeid CSS-i kaudu. Kaupmehed saavad selleks kasutada Google Shoppingut või mõnda teist Comparison Shopping Service'i. Programm kehtib muuhulgas Saksamaal, Austrias, Šveitsis, Prantsusmaal, Hollandis, Hispaanias, Itaalias ja Ühendkuningriigis.

CSS võtab endale ametliku võrdlusteenuse rolli, mille kaudu kaupmehe tooted Google’i Shoppingu reklaamide jaoks esitatakse. Tegelikke kampaaniaid saab siiski endiselt hallata agentuur või kaupmees ise.

Google eristab põhimõtteliselt erinevaid koostöövorme:

• Hallatud teenuse puhul haldab CSS tooteandmeid ja kampaaniaid.
• Iseteenindusmudeli puhul saab kaupmees või tema agentuur juurdepääsu Merchant Centerile ja Google Adsile ning juhib ise.
• Hübriidmudelite puhul jaotatakse voohaldus, kampaania juhtimine ja arveldamine CSS-i, agentuuri ja kaupmehe vahel.

White Label CSS ei ole eraldi ametlik Google’i programmi tüüp. Tegemist on pigem müügi- ja teenindusmudeliga, mis põhineb ühel neist tehnilistest konfiguratsioonidest.

Mida White Label CSS konkreetselt tähendab?

White Label mudeli puhul ei tõuse esile tehniline CSS-teenusepakkuja, vaid teenindav agentuur.

Kaupmehe jaoks tundub CSS-teenus olevat agentuuripakkumise osa. Suhtlus, sisseelamine, tugi, aruandlus ja arveldamine võivad toimuda täielikult agentuuri kaubamärgi all. Aluseks oleva CSS-infrastruktuuri pakub spetsialiseeritud teenusepakkuja.

Rollide jaotus võib välja näha näiteks nii:

Täpne jaotus sõltub White Label pakkuja tingimustest. Mõned lahendused pakuvad ainult vajalikku CSS-i seostamist. Teised pakuvad lisaks API-sid, kaupmeeste haldamist, automatiseeritud sisseelamist, voo tehnoloogiat, tuge või täielikult kohandatavat kliendiportaali.

Miks agentuur lihtsalt ei saa ise CSS-iks

Esmapilgul võiks agentuur ehitada ka oma Comparison Shopping Service'i. Tehniliselt on see põhimõtteliselt võimalik, kuid praktikas on see oluliselt aeganõudvam kui järgmise Google Adsi pakkumise seadistamine.

Google nõuab CSS-programmis osalemiseks muuhulgas registreeritud ettevõtet toetatud riigis ja toimivat hinnavõrdlusveebisaiti, kus kasutajad saavad otsida ja võrrelda erinevate kaupmeeste tooteid. Osalemise CSS-veebisaite kontrollitakse regulaarselt.

Kuid sellega asi ei piirdu. Oma CSS vajab lisaks:

• stabiilset tooteandmete infrastruktuuri
• skaleeritavat kaupmeeste haldamist
• protsesse Merchant Centeri linkide loomiseks
• toimivat hinnavõrdlusplatvormi
• andmekaitse- ja lepingulisi protsesse
• tehnilist jälgimist
• toe- ja eskalatsiooniprotsesse
• jooksvat kohandamist Google’i nõuetega

Suure platvormi või mitmesaja Shoppingu kliendiga agentuuri jaoks võib see investeering pikas perspektiivis tasuda. Enamiku agentuuride jaoks on aga White Label lahendus kiirem ja majanduslikult väiksema riskiga tee.

Agentuur saab keskenduda oma tegelikule tugevusele: klientide leidmine, kampaaniate optimeerimine ja mõõdetavate e-kaubanduse tulemuste pakkumine.

Teenusepakkumine jääb oma kaubamärgi alla

Kui kaupmees kasutab otse välist CSS-teenusepakkujat, tekib agentuuri kõrvale veel üks nähtav kliendisuhe. Kaupmees saab arveid, e-kirju, juurdepääse või tuge lisaks veel ühelt ettevõttelt.

White Label mudeli puhul jääb agentuur keskseks kontaktpunktiks. CSS-teenust ei tajuta välise teenusena, vaid kui osa oma Shoppingu pakkumisest.

See tugevdab agentuuri positsiooni kliendi ees. See ei halda mitte ainult kampaaniaid, vaid pakub ka kogu operatiivset Shoppingu infrastruktuuri.

Agentuur säilitab kontrolli kliendisuhte üle

Eriti suurte veebipoodide puhul on juurdepääs Merchant Centerile, tootevoogudele ja Shoppingu kampaaniatele strateegiliselt oluline. Väline pakkuja, kes suhtleb otse kaupmehega, võib pikas perspektiivis ise saada teenusepakkujaks või konkurendiks.

Korralikult üles ehitatud White Label mudel vähendab seda riski. Infrastruktuuripartner töötab taustal, samas kui nõustamine, strateegia ja operatiivne tugi jäävad agentuurile.

See eeldab aga selgeid lepingulisi kokkuleppeid. See hõlmab eelkõige kliendikaitset, andmekaitset, tugivastutust, andmetele juurdepääsu ja koostöö lõpetamise tingimusi.

Kiirem turule toomine ja korduvad tulud

Oma CSS-i ehitamine ei tähenda ainult tarkvaraarendust. Samuti tuleb ette valmistada hinnavõrdlusleht, kaupmeheprotsessid, kontohaldus ja programmis osalemine.

Olemasoleva White Label infrastruktuuriga saab agentuur pakkumise oluliselt kiiremini turule tuua. Sageli tuleb defineerida vaid oma hinnakujundusmudel, kliendisuhtlus ja sisseelamisprotsess. Tehniliselt keerulisest infrastruktuuriteenusest saab seega standardiseeritav agentuuritoode.

White Label CSS sobib eriti hästi igakuiste korduvate tulude jaoks. Agentuur saab teenust pakkuda näiteks Shoppingu paketi kindla osana:

• CSS Basic väiksematele kaupmeestele
• CSS Professional, mis sisaldab voogude jälgimist
• CSS Managed, mis sisaldab kampaaniate juhtimist
• Enterprise CSS koos API, individuaalse aruandluse ja toega

Lisaks fikseeritud kuutasule on võimalikud ka mahupõhised mudelid, näiteks Merchant Centeri kontode arvu, riikide, toodete või hallatud reklaamieelarve järgi.

Oluline on, et agentuur ei müüks ainult tehnilist kontovahetust. Püsiv väärtus tekib, ühendades selle teiste teenustega, nagu voo optimeerimine, Merchant Centeri tugi, tooteandmete analüüs ja kampaaniate haldamine.

Kuidas toimub kaupmehe sisseelamine

Olemasoleva Merchant Centeri konto saab põhimõtteliselt vahetada ühelt CSS-ilt teisele. Uus CSS algatab vahetuse, seejärel saab Merchant Centeri konto administraator taotluse kinnitada või tagasi lükata. Google Ads konto ise ei pea selleks tavaliselt muutuma.

Tüüpiline White Label sisseelamisprotsess koosneb viiest etapist.

1. Tehniline ja kaubanduslik kontroll: Esiteks kontrollitakse, millistes riikides kaupmees tegutseb, millised Merchant Centeri kontod on olemas ja milline CSS on hetkel määratud. Lisaks tuleks selgitada, kes haldab Merchant Centerit, kellel on administraatori õigused, millised Google Ads kontod on lingitud, kas kasutatakse tasuta tootekirjeid, kas käivad dünaamilised remarketingi või muud tootepõhised kampaaniad ja kas tooteid kuvatakse ka väljaspool Euroopat.

2. Kaupmehe nõusolek: Agentuur selgitab kaupmehele läbipaistvalt, milline CSS teda tulevikus ametlikult esindab ja milliseid ülesandeid agentuur ja infrastruktuuripartner kumbki täidavad. White Label ei tohiks tähendada tegeliku teenusepakkuja varjamist. Hiljemalt lepingutes, andmekaitseteates ja kontode määramisel peavad osalevad ettevõtted olema selgelt nimetatud.

3. CSS-i vahetuse algatamine: Uus CSS ehk White Label infrastruktuuripartner algatab Merchant Centeri konto ülekandmise. Kaupmees saab seejärel taotluse, mis tuleb administraatori poolt kinnitada. Alles seejärel saab konto uuele CSS-ile määrata. Üks Merchant Centeri konto saab olla määratud ainult ühele CSS-ile. Kaupmees saab aga töötada mitme CSS-iga, kui selleks kasutatakse erinevaid Merchant Centeri struktuure või kampaaniakombinatsioone.

4. Kuvamiskohtade kontroll: Mitte iga CSS ei toeta automaatselt kõiki tootepõhiseid kuvamiskohti. Standardselt saab CSS paigutada tooteid Google'i üldiste otsingutulemuste Shoppingu ühikutesse. Teiste kohtade, näiteks Shoppingu lehe, YouTube'i, Display-võrgustiku või teatud remarketingi rakenduste jaoks peab CSS olema vastavalt seadistatud või heaks kiidetud. See punkt on eriti oluline, kui kaupmees kasutab Performance Max, dünaamilist remarketingi või rahvusvahelisi Shoppingu kampaaniaid.

5. Kontroll pärast üleminekut: Pärast vahetust peaksid agentuur ja teenusepakkuja ühiselt kontrollima, kas kõik tooted on endiselt aktiivsed, kas senised Google Ads lingid jäävad alles, kas konversioonide jälgimine töötab, kas kuvatakse tasuta tootekirjeid, kas kõik vajalikud riigid on saadaval, kas tekib uusi tagasilükkamisi või eeskirjade probleeme ja kas kuvamine üksikutel Google'i platvormidel muutub. Alles pärast seda kontrolli tuleks sisseelamine lugeda lõpetatuks.

Kas Smart Bidding ja konversioonide jälgimine jäävad kasutatavaks?

Jah. Google’i andmetel on kõigil osalevatel CSS-idel põhimõtteliselt juurdepääs samadele olulistele kampaaniate funktsioonidele, sealhulgas konversioonide aruandlusele ja automaatsetele pakkumisstrateegiatele.

Konversioone saab pakkuda muu hulgas Google Adsi jälgimise, ühise Google Adsi halduskonto või Google Analyticsi kaudu. Samuti saab endiselt kasutada ühilduvaid väliseid pakkumissüsteeme.

Agentuuride jaoks tähendab see: White Label CSS-ile üleminek ei nõua automaatselt uut kampaaniastrateegiat. Olemasolevad Shoppingu või Performance Maxi struktuurid saab sageli edasi kasutada, tingimusel et Merchant Center, Google Ads ja konversiooniandmed jäävad omavahel õigesti ühendatuks.

Ettevaatust ümmarguste CPC lubadustega

CSS-pakkumisi reklaamitakse sageli ümmarguse klõpsuhinna kokkuhoiuga. Selliseid väiteid ei tohiks agentuurid kontrollimata üle võtta.

Google arvutab tegeliku reklaamihinna oksjoni alusel. Lisaks erinevad CSS-teenusepakkujate ärimudelid: Mõned nõuavad fikseeritud kuutasu, teised CPC lisatasu, vahendustasu või mitme komponendi kombinatsiooni.

Tõsine agentuur ei tohiks seetõttu lubada garanteeritud protsentuaalset CPC-vähendust. Otsustav on üldine majanduslik tasuvus:

• Kui suured on CSS-tasud?
• Millised lisateenused on hinna sees?
• Kuidas kampaania jõudlus muutub?
• Kui palju aega agentuur säästab?
• Millist lisatulu saab teenida?
• Millised tehnilised või operatiivsed riskid võetakse üle?

White Label CSS-i ei tohiks positsioneerida ainult allahindluse mudelina. Suurem strateegiline väärtus seisneb kontrollis oma teenuste üle ja võimaluses pakkuda Shoppingu teenuseid skaleeritavalt oma kaubamärgi all.

Millele agentuurid peaksid White Label teenusepakkuja valikul tähelepanu pöörama

Kõige soodsam pakkuja ei ole automaatselt parim infrastruktuuripartner. Vahetus puudutab keskseid kaupmehekontosid ja võib avaldada otsest mõju tooteesitlusele. Enne koostööd tuleks seetõttu kontrollida vähemalt järgmisi punkte.

Toetatud kuvamiskohad: Kas CSS saab paigutada Shoppingu reklaame ainult üldisesse otsingusse või toetab see ka teisi Google'i platvorme? See küsimus on eriti oluline Performance Maxi kampaaniate ja dünaamilise remarketingi puhul.

Kontode omand ja juurdepääs: Agentuur peaks selgitama, kellele kuuluvad Merchant Centeri ja Google Adsi kontod ning kellel on administraatori õigused. Ideaalis peaksid kaupmees ja agentuur omama püsivat juurdepääsu. Teenusepakkuja vahetus ei tohi põhjustada oluliste kontode, andmete või ajalooliste kampaania väärtuste kaotust.

Automaatika ja API: Väheste kaupmeeste puhul saab sisseelamist teostada käsitsi. Suurema klientide arvu korral muutuvad automatiseerimised otsustavaks. Hea White Label lahendus peaks pakkuma vähemalt struktureeritud protsesse uute kaupmeeste loomiseks ja määramiseks, vahetuse staatuse jälgimiseks, mitme Merchant Centeri konto haldamiseks, kontoseisundite ja vigade hankimiseks, erinevate tariifide kaardistamiseks, arveldusandmete loomiseks ning rollide ja õiguste haldamiseks.

Bränding: White Label tähendab rohkem kui logo kliendiportaalis. Bränditavuse hulka kuuluvad ka oma saatja aadressid, individuaalsed domeenid või alamdomeenid, kohandatavad aruanded, oma lepingulised ja pakkumise dokumendid, bränditud sisseelamise suhtlus ja ühtsed tugiprotsessid. Mida vähem on tehniline pakkuja kaupmehe jaoks nähtav, seda ühtsemalt agentuuripakkumine mõjub. Õiguslikult vajalik läbipaistvus osalevate ettevõtete kohta peab siiski säilima.

Tugi ja eskalatsioon: Merchant Centeri probleemid võivad põhjustada otsest tulu kaotust. Seetõttu ei piisa üldisest e-posti postkastist tugimudelina sageli. Agentuur peaks teadma, millised on reageerimisajad, kes toetab konto blokeerimise korral, kes kontrollib tagasilükatud tooteid, kes suhtleb Google'iga, kas on olemas hädaabi kontakt ja kas tugi on saadaval asjakohastes keeltes.

Väljumisprotsess: Juba enne lepingu sõlmimist peaks olema selge, kuidas kaupmehekontod lepingu lõpetamisel tagastatakse või teisele CSS-ile üle kantakse. Google pakub protsesse, millega kaupmehekontosid saab migreerida CSS-teenusepakkujate vahel või tagasi Google Shopping CSS-i. Konkreetne rakendamine, tähtajad ja vastutused tuleks siiski lepinguliselt selgelt reguleerida.

Millistele agentuuridele White Label CSS tasub end ära?

See mudel sobib eriti agentuuridele, kes haldavad juba mitut veebipoodi ja soovivad oma Shoppingu pakkumist professionaalsemaks muuta. Eriti mõistlik on see, kui agentuur:

• regulaarselt uusi Shoppingu kliente võidab
• haldab paljusid Merchant Centeri kontosid
• pakub voo optimeerimist
• haldab Performance Maxi kampaaniaid
• soovib luua korduvaid tarkvara- või teenusetulusid
• tahab ise kontrollida kogu kliendisuhet
• soovib arendada standardiseeritud e-kaubanduse paketti

Vähem mõistlik on see mudel agentuuridele, kes haldavad Shoppingu kampaaniaid vaid harva või kellel puuduvad ressursid Merchant Centeri toe ja tooteandmete probleemide lahendamiseks.

White Label võtab agentuurilt tehnilise CSS-infrastruktuuri. Kuid see ei asenda kaupmehe professionaalset teenindust.

Lisateenusest oma tooteks

Suurim viga oleks käsitleda White Label CSS-i pelgalt väikese lisapositsioonina arvel. Tugevam pakkumine tekib mitme teenuse kombinatsioonist:

Seega ei müü agentuur mitte lihtsalt juurdepääsu CSS-ile. See pakub täielikku Shoppingu infrastruktuuri, mis on tihedalt seotud kampaaniate haldamisega.

Kokkuvõte: Rohkem kontrolli, rohkem kliendilojaalsust, rohkem korduvat tulu

White Label CSS võimaldab Google Ads agentuuridel pakkuda tehniliselt keerulist teenust oma brändi all, ilma et peaksid ise arendama ja haldama täielikku Comparison Shopping Service'i.

Agentuur jääb keskseks kontaktpunktiks, laiendab oma väärtusahelat ja saab seni väliselt sisse ostetud teenusest luua oma korduva toote.

Otsustav eelis ei seisne siin ümmarguses klõpsuhinna lubaduses. White Label CSS loob eelkõige kontrolli: kliendisuhte, teenuste, hinnakujunduse ja kogu Shoppingu infrastruktuuri üle.

Agentuuridele, kes teenindavad juba mitmeid e-kaubanduse kliente, võib sellest tekkida skaleeritav uus ärivaldkond – tihedalt seotud voohalduse, Merchant Centeri, Performance Maxi ja Google Shoppinguga.