Google CSS tehnilise nõustamisega Merchant Centeri probleemide korral
20 % madalam CPC läbi CSS-i on kiiresti selgitatud. Põnevaks läheb aga siis, kui Merchant Center blokki läheb: tagasilükkamised, kontohoiatused, voo vead. Neid juhtumeid ei taha keegi üksi lahendada.
Seda hetke tunneb igaüks, kes haldab Shoppingu kampaaniaid. Esmaspäeva hommik, 400 toodet tagasi lükatud, kontol punane hoiatus, kampaaniad jooksevad tühja. Voogu ega poodi pole keegi näppinud. Ometi on pool nähtavusest kadunud. Just siis märkad, kas su CSS on sellises olukorras midagi enamat kui kliki hinna allahindlus.
Comparison Shopping Service (CSS) on liides, mille kaudu su tooted Shoppingu oksjonile lähevad. CSS Partner asub seega kohas, kus voog, Merchant Center ja oksjon kokku jooksevad. Ta näeb probleemi seal, kus see tekib, ega pea seda Google Adsi numbritest välja lugema.
Mida tähendab tehniline nõustamine CSS-i juures igapäevaselt, millised Merchant Centeri juhtumid sellega kiiremini lahendatakse, kuidas selline tugijuhtum kulgeb ja mida saad ise eelnevalt kokku koguda: sellest siin juttu tulebki.
Miks Merchant Centeri probleemid nii kalliks lähevad
Tagasi lükatud toode pole hoiatus, see on käibe kaotus. See ei osale oksjonil, ei loo näitamisi, ei müü midagi. Seega ei sõltu juhtumi kallidus veateadete arvust, vaid sellest, kui suure käibe mõjutatud artiklid kannavad. 800 tagasi lükatud niššitoodet on mõnikord ohutumad kui kolm tagasi lükatud bestsellerit.
- Tagasilükkamine. Toode on Shoppingust väljas. Vaata seda kohe, eriti käive tegevate toodete puhul.
- Konto hoiatus. Halvimal juhul võib see maksma minna terve sortimendi. Sellised juhtumid peaksid kestma tunde, mitte päevi.
- Toote taseme hoiatus. Toode töötab edasi, kuid kaotab kvaliteeti: kehvem sidumine, vähem formaate, nõrgemad positsioonid.
- Piirang. Toode on lubatud ainult teatud turgudel või programmides. Sageli märgatakse seda alles piiriüleselt mängides.
Mida tehniline nõustamine CSS-i juures tegelikult tähendab
„Tugi hinna sees“ on igal teenusepakkuja lehel. Kriisiolukorras loeb vähem sõna kui neli väga konkreetset asja.
Keegi, kes oskab voogu lugeda
Enamik Merchant Centeri teateid kirjeldab sümptomeid. „Puuduv GTIN“ tähendab sageli, et väli on poes hallatud, kuid ekspordis seda ei edastata. „Hinnaerinevuse“ taga on tavaliselt netohind või kampaania, mis voogu ei jõua. Peab Shopi, ekspordi, voo ja Merchant Centeri ahela tagurpidi läbi käima ja vaatama, millises jaamas väärtus paigast nihkub. Atribuutide äraarvamine raiskab ainult aega.
Juurdepääs õigele tasemele
CSS-ina näeme kontot, voogusid ja üksikuid tooteid koos. Seetõttu on tavaliselt mõne minuti pärast selge, kas tegemist on üksikute artiklitega, tootegrupiga (klassikaliselt: kategooria uute kohustuslike väljadega) või konto endaga. Konto teemad on peaaegu alati veebisaidi nõuded: tagastustingimused, kontaktandmed, makseviisid.
Eskalatsioonitee, mis ei lõpe abikeskuses
Poliitikate juhtumite, nagu Misrepresentation, puhul ei aita ükski voo parandus. Siin on küsimus asjaolude esitamises nii, et ülevaataja saaks sellega töötada. Google CSS Partnerina on meil otsene kanal Google’iga ja teame varasematest juhtumitest, milliseid tõendeid oodatakse: impressum, tagastus- ja tarnetingimused, makseviisid, samad hinnad poes ja voos.
Monitooring, et vead ei jääks nädalateks avastamata
Kõige kallim on viga, mida keegi ei märka. Toote tervis, tagasilükkamiste määr ja voo hankimised peaksid seetõttu olema regulaarse ülevaate all. Kes seda alles kvartaliaruandes näeb, on juba kaks kuud maksnud.
Tüüpilised juhtumid – ja kuidas neid lahendatakse
Järgmised juhtumid moodustavad suurema osa meile saabuvatest päringutest.
| Juhtum | Mis enamasti tegelikult taga peitub | Lahendusviis | Realistlik kestus |
|---|---|---|---|
| Tooted tagasi lükatud: puuduv GTIN | GTIN poes olemas, ekspordis ei ole kaardistatud | Ekspordi kaardistuse korrigeerimine või voo reegli seadistamine, erandid oma kaubamärkidele läbi identifier_exists | 1–2 päeva kuni järgmise roomamiseni |
| Hinnaerinevus | Neto- asemel brutohind, kampaaniahind ei ole voos, valuuta vale sihtturu jaoks | Määrata ekspordis hinnaallikas, edastada sale_price eraldi, kontrollida sihtriiki ja valuutat | Enamasti samal päeval parandatav |
| Saadavus erineb | Voogu uuendatakse harvemini kui laoseisu | Voo sageduse suurendamine või varude uuenduste lisamine | 1 päev |
| Pilt tagasi lükatud | Vesimärk, logo ülekatte, kohahoidja pilt, liiga väike resolutsioon | Põhipilt ilma reklaamelementideta, elustiili motiivid täiendavate pildiväljade kaudu | 1–3 päeva |
| Konto hoiatus: veebisaidi nõuded | Puuduvad või puudulikud tagastus-, tarne- või kontaktandmed | Täiendada kohustuslikke lehti, linkida kontol, taotleda ülevaatust | 3–7 päeva sh ülevaatus |
| Misrepresentation / Blokeerimine | Reeglite rikkumine, mitte voo viga | Dokumenteerida asjaolud, koondada tõendid, toetada ülevaatust läbi CSS-kanali | 1–3 nädalat, sõltub ülevaatusest |
| Voogu ei hangita | URL, ligipääsuandmed või ajaraam muudetud; server blokeerib Google’i | Kontrollida hankimise logi, vabastada ligipääs, kohandada ajakava | Tundi |
| Uus sihtturg ei anna näitamisi | Puuduvad keel, valuuta, saatmiskulud või maksed selle riigi jaoks | Täiendada riigi seadistust sihtturu kohta, kontrollida voo atribuute riigi kohta | 2–5 päeva |
Kuidas tugijuhtum kulgeb
- Teade kontekstiga. Konto ID, originaalne veateade ja mõjutatud toode koos URL-iga. See välistab esimese küsimuste ringi.
- Klassifitseerimine. Vaatame, kas tegemist on konto, voo või toote teemaga ja kui suur käive sellest sõltub.
- Põhjuse otsimine. Poe andmekirje, eksport, voo väärtus ja Merchant Centeri väärtus kõrvuti. Hiljemalt siin selgub, kus väärtus kaotsi läheb.
- Paranduse rakendamine. Poes või ekspordis, kui see peaks püsivalt kehtima. Voo reegli kaudu, kui on kiire ja poe muudatus vajaks nädalaid.
- Kontrollimine pärast roomamist. Kas tagasilükkamine on kadunud? Ja kas selle taga oli veel teine teade, mis enne üldse nähtav polnud?
- Kordumise vältimine. Lõpus ebamugav küsimus: Mis oli tegelik põhjus ja mis takistab sama juhtumi kordumist järgmises kvartalis?
Mida nõustamine ei asenda
Andmekvaliteeti ei saa lihtsalt välja rääkida. Kolm asja jäävad poe ülesandeks, olenemata sellest, kui hea tugi on.
- Puhtad kohustuslikud atribuudid. GTIN, bränd, seisukord, kategooria, tarne, maks. Kui see baas puudub, siis iga parandus ainult nihutab probleemi.
- Ajakohased varud ja hinnad. Igapäevane sünkroniseerimine välistab kõige levinuma tagasilükkamiste klassi.
- Täielikud poe lehed. Tagastus, tarne, makse, impressum, kontakt. See on poliitika nõue, mitte kosmeetika.
Kontrollnimekiri enne tugiteenuse pileti esitamist
- Kopeeri veateade originaalis, ära parafraseeri.
- Nimeta mõjutatud toode ID ja poe URL-iga.
- Kontrolli lühidalt: kas üksikjuhtum, tootegrupp või konto teema?
- Märgi üles viimase voo- ja poe muudatuse kuupäev.
- Kontrolli, kas voog üldse edukalt hangiti.
- Märgi ära mõjutatud voo sihtturg, keel ja valuuta.
Nende kuue andmega on enamik juhtumeid esimesel korral lahendatavad.
Korduma kippuvad küsimused
Kas CSS-ile üleminek lahendab mu Merchant Centeri vead?
Ei, ja ükski pakkuja ei peaks seda väitma. CSS muudab oksjonil osalemist ja kliki hinda, mitte sinu tooteandmeid. Erinevus on selles, et vea korral vaatab keegi koos sinuga voogu ja kontole.
Kas teie tugi saab blokeeritud konto uuesti avada?
Avamise üle otsustab Google, mitte meie. Aitame asjaolusid korrektselt dokumenteerida, vajalikud tõendid kokku panna ja ülevaatust läbi meie CSS-kanali toetada. See suurendab võimalust, et juba esimene katse õnnestub.
Kui kiiresti ma vastuse saan?
Tööpäeviti; jooksva käibe kaotusega juhtumid on eelistatud. Kui kaua lahendus seejärel aega võtab, sõltub peamiselt järgmisest voo hankimisest ja poliitikate rikkumise korral Google'i ülevaatusest.
Töötan agentuuriga. Kas see sobib kokku?
Jah, see on isegi tavaline olukord. Agentuur teeb kampaaniaid ja voo juurutamist, meie pakume CSS-i taset, monitooringut ja eskalatsiooniteed. Paljude kontodega agentuuridele on lisaks valge-märgistuse mudel.
Kas ma pean toe saamiseks oma poodi ümber ehitama?
Ei. Paljusid asju saab lühiajaliselt leevendada voo reeglite abil, samal ajal kui püsivat parandust poes või ekspordis rahulikult planeeritakse.