Agentuuri tegevusjuhend: White Label CSS partneri seadistamine ja klientide haldamine
White Label CSS-iga saad laiendada oma Shoppingu pakkumist oma kaubamärgi all ja luua korduvat tulu. Et sellest saaks kasumlik agentuuriteenus, vajad sobivat tehnoloogiapartnerit, selget seadistusprotsessi ja kliendihaldust, mis toimib ka klientide arvu kasvades.
See tegevusjuhend viib sind partneri valikust kuni igapäevase kliendihalduseni.
1. Määra kõigepealt, mida oma klientidele pakud
White Label CSS-i puhul pakub teenusepakkuja kokkulepitud tehnilist infrastruktuuri, samal ajal kui sina turundad pakkumist oma kaubamärgi all. Milliseid ülesandeid partner enda peale võtab, sõltub lepingust: hinnavõrdlusportaal, seadistus, majutus, kaupmeeste liitmine, tugi ja aruandlus võivad olla jaotatud erinevalt.
Seetõttu otsusta enne teenusepakkuja otsimist, kuidas CSS sinu ärimudelisse sobib.
| Pakkumise mudel | Teenus kliendile | Arveldus |
|---|---|---|
| Iseseisev CSS-teenus | CSS-i ühendus ja kokkulepitud baastugi | Kuutasu |
| Osa Ads-i haldusest | CSS lisaks kampaaniahaldusele | Sisaldub püsitasus või eraldi |
| Shoppingu teenuspakett | CSS, feedi haldus ja regulaarne optimeerimine | Paketi kuuhind |
Otsus mõjutab sinu töömahtu. Kui müüd ainult CSS-i ühendust, määra, kas tootevigade parandamine kuulub selle juurde. Muidu muutub väikesest kuutasust kiiresti mahukas haldustöö.
2. Hinda partnerit oma töömudeli põhjal
Madal ostuhind aitab vähe, kui iga kliendi liitmine nõuab mitut kooskõlastusringi. Lase endale enne lepingu sõlmimist näidata, kuidas uus klient lisatakse, kuidas sa olekut kontrollid ja kuidas probleemi eskaleeritakse.
Selgita eelkõige välja:
- Kaubamärk ja domeen: Milline oma domeen ja milline CSS-i kuvanimi seadistatakse? Kus on tehniline teenusepakkuja endiselt nähtav?
- Teenuse ulatus: Kes haldab portaali, uuendab tooteandmeid ja tegeleb tehniliste riketega?
- Kliendihaldus: Kas töötad CSS Centeris, partneri töölaual või toe kaudu?
- Kulud: Kas arveldatakse kaupmehe konto, MCA, poe või domeeni kohta? Kas on miinimumkoguseid ja lisakulusid?
- Tugi: Kes on kättesaadav, kui kiiresti reageeritakse ja kes suhtleb Google'iga?
- Väljumine: Mis juhtub lepingu lõppedes domeeni, andmete ja kaupmeeste ühendustega?
Lase arveldus oma tegeliku kliendibaasi põhjal läbi arvutada. Kümmet poodi, millest igaühel on üks konto, võidakse käsitleda teisiti kui üht kaupmeest, kellel on mitu alamkontot.
3. Seadista oma CSS-i kaubamärk
Valmista ette täielik seadistuspakett: soovitud nimi, domeen, logo, ettevõtte andmed, kontaktisik, toe aadress ja kavandatud sihtriigid. Lepi teenusepakkujaga kokku, milliseid DNS-kirjeid on vaja ja kes need lisab.
Oma domeen peaks võimaluse korral asuma sinu agentuuri kontrollitavas domeenikontos. Toe ja süsteemiteadete jaoks sobib keskne aadress, näiteks css@deine-agentur.de, mille postkasti saavad hallata mitu vastutavat inimest.
Seadistuse juurde kuulub toimiv hinnavõrdlusportaal. Google nõuab muu hulgas tooteotsingut, võrdlusvõimalusi ning sortimis- või filtreerimisfunktsioone. Iga osalusriigi kohta peavad portaalis olema vähemalt 50 erineva kaupmehedomeeni pakkumised, mille kaupmehed tarnivad sellesse riiki. See ei tähenda, et sinu agentuuril peaks juba olema 50 maksvat CSS-i klienti. Otsustavad on portaalis saadaolevad kaupmeeste pakkumised. Selgita partneriga, kuidas ta neid nõudeid püsivalt täidab. Google: Nõuded hinnavõrdlusportaalidele
Hoia tehniline valmimine ja Google'i heakskiit teineteisest lahus. Ainuüksi kättesaadav veebisait ei tähenda veel, et saad selle kaudu kliente teenindada.
Uue CSS-i seadistamiseks kirjeldab Google registreerimisprotsessi, mis hõlmab uut Merchant Centeri kontot, domeeni kinnitamist ja seejärel taotlust konto muutmiseks CSS-i mitme kliendi kontoks. White Labeli puhul peaksid eelnevalt kokku leppima, milliseid samme sinu teenusepakkuja teeb ning milliseid andmeid või kinnitusi ta sinult vajab. Loo lisakontod alles pärast seda kokkulepet. Google: Esimesed sammud CSS-ina
4. Määra kontostruktuur ja juurdepääsuõigused
Kolmel süsteemil on erinevad ülesanded:
| Süsteem | Ülesanne |
|---|---|
| CSS Center | CSS-domeenide ja nendega seotud kaupmeeste haldamine |
| Merchant Center | Tooteandmete ja nende töötlemise oleku haldamine |
| Google Ads | Kampaaniate, eelarvete ja pakkumiste juhtimine |
CSS-grupp võib hõlmata mitut CSS-domeeni. Ühe CSS-domeeniga saab omakorda siduda mitu kaupmehe kontot. Lisaks esmasele CSS-i mitme kliendi kontole on võimalikud ka iseseisvad kaupmehe kontod ja muud MCA-struktuurid. Seega ei pea iga klient kolima agentuuri uude alamkontosse. Google: Kontotüübid CSS Centeris
Lepi iga kliendiga soovitud struktuur kokku enne vahetust. Eriti olemasolevate mitme kliendi kontode puhul peaks olema selge, kas muudetakse ainult CSS-i sidumist või ka kontohierarhiat.
Soovitatav on, et klient säilitaks oma administraatori juurdepääsu. Anna jagatud paroolide asemel isiklikud kasutajakontod ja dokumenteeri, kes milliseid ülesandeid täidab. CSS-i vahetuse kinnitamist ning lisajuurdepääse feedi või kampaaniate haldamiseks tuleb käsitleda eraldi.
5. Standardiseeri klientide onboarding
Koosta lühike vorm, mida sinu meeskond iga liitmise juures kasutab. See peaks sisaldama vähemalt järgmisi andmeid:
- Poe nimi, domeen ja kontaktisik
- Merchant Centeri ID ja senine CSS
- Senine kuulumine MCA alla
- Vastutav Merchant Centeri administraator
- Sihtriigid ja kasutatavad kuvapinnad
- Tooteandmete allikas ja tehniline kontaktisik
- Soovitud alguskuupäev ja tellitud teenuse ulatus
Kontrolli eriti põhjalikult rahvusvahelisi kontosid. Uus CSS peab toetama vajalikke kuvamisi, näiteks väljaspool Google'i üldotsingut ja väljaspool CSS-programmi riike. Ka tasuta tooteloendid kuuluvad selle kontrolli alla. Google: Koostöö hinnavõrdlusportaalidega
Fikseeri enne vahetust konto seis: aktiivsed tooted, olemasolevad tagasilükkamised, feedi probleemid ja kampaaniate praegune areng. Nii näeb su meeskond hiljem, millised kõrvalekalded olid olemas juba varem.
6. Vii CSS-i vahetus läbi kontrollitult
Kui olemasolevat Merchant Centerit kasutatakse edasi, toimub vahetus põhimõtteliselt nii:
- 1Kaupmees kinnitab, et soovib uue CSS-iga koostööd teha.
- 2Uue CSS-i administraator algatab vahetustaotluse Merchant Centeri ID-ga.
- 3Kaupmehe konto administraator kinnitab taotluse Merchant Centeris.
- 4Pärast ettenähtud üleminekuperioodi jõustub uus sidumine.
Google nimetab kuni 14-päevast üleminekuperioodi pärast kinnitamist. Senine CSS võib seda lühendada või sellest loobuda. Planeeri alguskuupäev seetõttu vahetuse tegeliku oleku järgi. CSS Centeris saab protsessi jälgida vahetusajaloo kaudu. Google: Kaupmehe kontode vahetamine CSS-ide vahel
Google Adsi kontot ei pea CSS-i vahetuse jaoks üle kandma. Määrav on Merchant Centeri sidumine. Merchant Centeri konto saab korraga olla seotud ühe CSS-iga. Google: Koostöö hinnavõrdlusportaalidega
Väldi feedi ümberehitamist ja pakkumisstrateegia muutmist samal ajal. Selgelt piiritletud vahetus lihtsustab kontrolli ja vigade otsimist.
7. Lõpeta iga liitmine vastuvõtukontrolliga
Kinnitatud vahetustaotlus ei ole veel lõpetatud kliendiprojekt. Kontrolli pärast vahetuse jõustumist, kas:
- ettenähtud CSS-i sidumine on olemas,
- tooteandmeid uuendatakse endiselt,
- vajalikud tooted on heaks kiidetud,
- kampaaniad näitavad endiselt reklaame,
- riigid ja kuvapinnad toimivad ettenähtud viisil,
- kliendil ja agentuuril on kokkulepitud juurdepääsud.
Teavita seejärel klienti lühidalt lõpetamisest, kontrolli tulemusest ja kontaktisikust. Dokumenteeri avatud punktid koos vastutaja ja tähtajaga.
Ära luba seejuures kampaaniatulemuste üldist paranemist. Hinda arengut võrreldavate perioodide põhjal ning arvesta eelarvemuudatusi, sooduskampaaniaid, tootevalikut ja hooajalisust.
8. Halda kliente ühise ülevaate abil
Alustuseks piisab korras hoitud tabelist või CRM-ist. Oluline on, et kliendi olek, tehniline sidumine ja arveldus omavahel klapiksid.
Märgi iga kliendi kohta üles Merchant Centeri ID, CSS-domeen, kontaktisik, vastutav Account Manager, vahetuse olek, aktiveerimiskuupäev, ostuhind, müügihind ja järgmine kontrollikuupäev.
Ennast on tõestanud ühtne olekute järjestus:
Lisa avatud juhtumitele alati järgmine konkreetne tegevus. „Kinnitus puudub – Account Manager tuletab kliendile neljapäeval meelde“ on kasulikum kui üldine olek „töös“.
Planeeri avatud liitmiste ja tehniliste probleemide iganädalane kontroll. Võrdle igakuiselt aktiivseid kontosid tarnija ja klientide arveldusega. Nii ilmnevad unustatud lepingu lõpetamised ja veel arveldamata aktiveerimised varakult.
9. Arvesta kalkulatsioonis haldustööga
Ostu- ja müügihinna vahe ei ole veel sinu kasum. Arvesta seadistust, lisaküsimusi, arvete koostamist ja tehnilist tuge.
Lihtsustatud arvutusnäide vabalt valitud netosummadega: sa küsid 49 eurot kuus ja maksad partnerile 19 eurot kliendikonto kohta. 20 konto puhul jääb esialgu alles 600 eurot kuus. Kui iga konto vajab keskmiselt 15 minutit haldustööd, tuleb kokku viis töötundi. Sisemise tunnihinnaga 60 eurot jääb alles 300 eurot enne muid kulusid.
Määra seetõttu, milline tugi on hinna sees ja millal lisateenuste eest arve esitatakse. Majanduslikult jätkusuutlik teenus vajab selget teenuse ulatust.
10. Planeeri ka kliendi lahkumine
Määra juba onboardingu ajal, kuidas lepingu lõpetamist käsitletakse. Dokumenteeri lepingu lõpp, soovitud uus CSS, kontaktisik ja ajahetk, mil agentuuri lisajuurdepääsud eemaldatakse.
CSS-teenuse saab lõpetada ilma Merchant Centerit kustutamata. Google kirjeldab nii vahetust teise CSS-i juurde kui ka naasmist Google Shoppingu juurde pärast Merchant Centeri administraatori nõusolekut. Google: Kaupmehe kontode vahetamine CSS-ide vahel
Alusta mõne pilootkliendiga ja dokumenteeri iga tööetapp. Kui seadistus, kinnitused, vastuvõtukontroll ja arveldus toimivad usaldusväärselt, saad lisada uusi kliente sama protsessi järgi. Nii muutub sinu White Label CSS plaanipäraseks agentuuriteenuseks, mida saab mõistliku töömahuga hallata ja laiendada.