Οδηγός για agencies: στήσε συνεργάτη White Label CSS και διαχειρίσου πελάτες

1. Καθόρισε πρώτα τι προσφέρεις στους πελάτες σου

Σε ένα White Label CSS, ένας πάροχος διαθέτει τη συμφωνημένη τεχνική υποδομή, ενώ εσύ προωθείς την υπηρεσία με τη δική σου επωνυμία. Ποιες εργασίες αναλαμβάνει ο συνεργάτης εξαρτάται από τη σύμβαση: η πύλη σύγκρισης τιμών, η ρύθμιση, η φιλοξενία, η σύνδεση εμπόρων, η υποστήριξη και το reporting μπορούν να κατανέμονται διαφορετικά.

Γι’ αυτό, πριν αναζητήσεις πάροχο, καθόρισε πώς ταιριάζει το CSS στο επιχειρηματικό σου μοντέλο.

Η απόφαση επηρεάζει τον φόρτο εργασίας σου. Όποιος πουλά αποκλειστικά σύνδεση CSS θα πρέπει να καθορίσει αν σε αυτήν περιλαμβάνεται η διόρθωση σφαλμάτων προϊόντων. Διαφορετικά, ένα μικρό μηνιαίο τέλος μετατρέπεται γρήγορα σε εκτεταμένη υποστήριξη.

2. Αξιολόγησε τον συνεργάτη με βάση το λειτουργικό σου μοντέλο

Μια χαμηλή τιμή αγοράς βοηθά ελάχιστα, αν κάθε σύνδεση πελάτη απαιτεί πολλούς γύρους συνεννόησης. Πριν υπογράψεις, ζήτα να σου δείξουν πώς εντάσσεται ένας νέος πελάτης, πώς ελέγχεις την κατάσταση και πώς κλιμακώνεται ένα πρόβλημα.

Ξεκαθάρισε ιδιαίτερα:

• Επωνυμία και domain: Ποιο δικό σου domain και ποιο όνομα εμφάνισης CSS θα ρυθμιστούν; Πού εξακολουθεί να εμφανίζεται ο τεχνικός πάροχος;
• Εύρος υπηρεσιών: Ποιος λειτουργεί την πύλη, ενημερώνει τα δεδομένα προϊόντων και χειρίζεται τις τεχνικές βλάβες;
• Διαχείριση πελατών: Δουλεύεις στο CSS Center, σε ένα dashboard συνεργατών ή μέσω της υποστήριξης;
• Κόστος: Η χρέωση γίνεται ανά λογαριασμό εμπόρου, MCA, κατάστημα ή domain; Υπάρχουν ελάχιστες ποσότητες και πρόσθετα κόστη;
• Υποστήριξη: Ποιος είναι διαθέσιμος, πόσο γρήγορα απαντά και ποιος επικοινωνεί με την Google;
• Αποχώρηση: Τι γίνεται με το domain, τα δεδομένα και τις συνδέσεις εμπόρων όταν λήξει η σύμβαση;

Ζήτα να σου υπολογίσουν τη χρέωση με βάση το πραγματικό σου πελατολόγιο. Δέκα καταστήματα με έναν λογαριασμό το καθένα μπορεί να αντιμετωπίζονται διαφορετικά από έναν έμπορο με πολλούς υπολογαριασμούς.

3. Στήσε τη δική σου επωνυμία CSS

Ετοίμασε ένα πλήρες πακέτο ρύθμισης: επιθυμητό όνομα, domain, λογότυπο, στοιχεία εταιρείας, υπεύθυνο επικοινωνίας, διεύθυνση υποστήριξης και προγραμματισμένες χώρες-στόχους. Συμφώνησε με τον πάροχο ποιες εγγραφές DNS χρειάζονται και ποιος τις καταχωρίζει.

Ένα δικό σου domain θα πρέπει κατά προτίμηση να βρίσκεται σε λογαριασμό domain που ελέγχει η agency σου. Για την υποστήριξη και τις ειδοποιήσεις συστήματος προτείνεται μια κεντρική διεύθυνση όπως η css@deine-agentur.de, τα εισερχόμενα της οποίας μπορούν να διαχειρίζονται περισσότερα αρμόδια άτομα.

Στη ρύθμιση περιλαμβάνεται μια λειτουργική πύλη σύγκρισης τιμών. Η Google απαιτεί, μεταξύ άλλων, αναζήτηση προϊόντων, δυνατότητες σύγκρισης και λειτουργίες ταξινόμησης ή φιλτραρίσματος. Για κάθε χώρα συμμετοχής πρέπει να υπάρχουν προσφορές από τουλάχιστον 50 διαφορετικά domains εμπόρων που αποστέλλουν σε αυτή τη χώρα. Αυτό δεν σημαίνει ότι η agency σου χρειάζεται ήδη 50 πελάτες CSS που πληρώνουν. Αυτό που μετρά είναι οι προσφορές εμπόρων που είναι διαθέσιμες στην πύλη. Ξεκαθάρισε με τον συνεργάτη πώς θα καλύπτει αυτές τις απαιτήσεις σε μόνιμη βάση. Google: Απαιτήσεις για υπηρεσίες σύγκρισης τιμών

Διαχώρισε την τεχνική ολοκλήρωση από την ενεργοποίηση από την Google. Ένας προσβάσιμος ιστότοπος από μόνος του δεν σημαίνει ακόμη ότι μπορείς να εξυπηρετείς πελάτες μέσω αυτού.

Για μια νέα ρύθμιση CSS, η Google περιγράφει μια διαδικασία εγγραφής με νέο λογαριασμό Merchant Center, επαλήθευση domain και στη συνέχεια αίτηση για μετατροπή σε CSS multi-client account. Στο White Label καθόρισε από πριν ποια βήματα αναλαμβάνει ο πάροχός σου και ποια στοιχεία ή εγκρίσεις χρειάζεται από εσένα. Δημιούργησε πρόσθετους λογαριασμούς μόνο μετά από αυτή τη συνεννόηση. Google: Πρώτα βήματα ως CSS

4. Καθόρισε τη δομή λογαριασμών και τα δικαιώματα πρόσβασης

Τρία συστήματα έχουν διαφορετικό ρόλο:

Ένα CSS group μπορεί να περιλαμβάνει πολλά CSS domains. Σε ένα CSS domain μπορούν με τη σειρά τους να αντιστοιχιστούν πολλοί λογαριασμοί εμπόρων. Εκτός από το κύριο CSS multi-client account, είναι δυνατοί και αυτόνομοι λογαριασμοί εμπόρων καθώς και επιπλέον δομές MCA. Επομένως, δεν χρειάζεται κάθε πελάτης να μεταφερθεί σε έναν νέο υπολογαριασμό της agency. Google: Τύποι λογαριασμών στο CSS Center

Συμφώνησε για κάθε πελάτη την επιθυμητή δομή πριν από την αλλαγή. Ειδικά σε υπάρχοντα multi-client accounts πρέπει να είναι σαφές αν θα αλλάξει μόνο η αντιστοίχιση CSS ή και η ιεραρχία των λογαριασμών.

Συνιστάται ο πελάτης να διατηρεί δική του πρόσβαση διαχειριστή. Δίνε προσωπικούς λογαριασμούς χρηστών αντί για κοινόχρηστους κωδικούς πρόσβασης και κατέγραψε ποιος αναλαμβάνει ποιες εργασίες. Η έγκριση μιας αλλαγής CSS και οι πρόσθετες προσβάσεις για τη διαχείριση feed ή καμπανιών πρέπει να αντιμετωπίζονται χωριστά.

5. Τυποποίησε το onboarding των πελατών

Φτιάξε μια σύντομη φόρμα που χρησιμοποιεί η ομάδα σου σε κάθε σύνδεση. Θα πρέπει να περιέχει τουλάχιστον τα εξής στοιχεία:

• Όνομα καταστήματος, domain και υπεύθυνος επικοινωνίας
• Merchant Center ID και τρέχων CSS
• Υπάρχουσα ένταξη σε MCA
• Αρμόδιος διαχειριστής του Merchant Center
• Χώρες-στόχοι και επιφάνειες προβολής που χρησιμοποιούνται
• Πηγή δεδομένων προϊόντων και τεχνικός υπεύθυνος επικοινωνίας
• Επιθυμητή ημερομηνία έναρξης και συμφωνημένο εύρος υπηρεσιών

Έλεγξε πιο προσεκτικά κυρίως τους διεθνείς λογαριασμούς. Ο νέος CSS πρέπει να υποστηρίζει τις απαραίτητες προβολές, για παράδειγμα εκτός της γενικής Αναζήτησης Google και εκτός των χωρών του προγράμματος CSS. Σε αυτόν τον έλεγχο ανήκουν και οι δωρεάν καταχωρίσεις προϊόντων. Google: Συνεργασία με υπηρεσίες σύγκρισης τιμών

Πριν από την αλλαγή, κατέγραψε την κατάσταση του λογαριασμού: ενεργά προϊόντα, υπάρχουσες απορρίψεις, προβλήματα feed και την τρέχουσα πορεία των καμπανιών. Έτσι η ομάδα σου μπορεί αργότερα να διακρίνει ποιες ανωμαλίες υπήρχαν ήδη από πριν.

6. Κάνε την αλλαγή CSS με ελεγχόμενο τρόπο

Αν το υπάρχον Merchant Center πρόκειται να συνεχίσει να χρησιμοποιείται, η αλλαγή γίνεται κατά κανόνα ως εξής:

1. 1Ο έμπορος επιβεβαιώνει ότι θέλει να συνεργαστεί με τον νέο CSS.
2. 2Ένας διαχειριστής του νέου CSS ξεκινά το αίτημα αλλαγής με το Merchant Center ID.
3. 3Ένας διαχειριστής του λογαριασμού εμπόρου εγκρίνει το αίτημα στο Merchant Center.
4. 4Μετά την προβλεπόμενη μεταβατική περίοδο, η νέα αντιστοίχιση τίθεται σε ισχύ.

Η Google αναφέρει μεταβατική περίοδο έως 14 ημερών μετά την έγκριση. Ο προηγούμενος CSS μπορεί να τη συντομεύσει ή να την παραλείψει. Γι’ αυτό σχεδίασε την ημερομηνία έναρξης με βάση την πραγματική κατάσταση της αλλαγής. Στο CSS Center μπορείς να παρακολουθείς τη διαδικασία μέσω του ιστορικού αλλαγών. Google: Αλλαγή λογαριασμών εμπόρων μεταξύ CSS

Για μια αλλαγή CSS δεν χρειάζεται να μεταφερθεί ο λογαριασμός Google Ads. Καθοριστική είναι η αντιστοίχιση του Merchant Center. Ένας λογαριασμός Merchant Center μπορεί να αντιστοιχίζεται σε έναν CSS κάθε φορά. Google: Συνεργασία με υπηρεσίες σύγκρισης τιμών

Απόφυγε να αναδιαμορφώνεις ταυτόχρονα το feed και να αλλάζεις τη στρατηγική προσφορών. Μια σαφώς οριοθετημένη αλλαγή διευκολύνει τον έλεγχο και τον εντοπισμό σφαλμάτων.

7. Ολοκλήρωσε κάθε σύνδεση με έλεγχο παράδοσης

Ένα εγκεκριμένο αίτημα αλλαγής δεν είναι ακόμη μια ολοκληρωμένη ανάθεση πελάτη. Αφού τεθεί σε ισχύ η αλλαγή, έλεγξε αν:

• υπάρχει η προβλεπόμενη αντιστοίχιση CSS,
• τα δεδομένα προϊόντων εξακολουθούν να ενημερώνονται,
• τα απαιτούμενα προϊόντα είναι εγκεκριμένα,
• οι καμπάνιες εξακολουθούν να προβάλλονται,
• οι χώρες και οι επιφάνειες προβολής λειτουργούν όπως προβλέπεται,
• πελάτης και agency έχουν τις συμφωνημένες προσβάσεις.

Στη συνέχεια ενημέρωσε σύντομα τον πελάτη για την ολοκλήρωση, το αποτέλεσμα του ελέγχου και τον υπεύθυνο επικοινωνίας. Κατέγραψε τις εκκρεμότητες με υπεύθυνο και προθεσμία.

Μην υπόσχεσαι γενική βελτίωση των αποτελεσμάτων των καμπανιών. Αξιολόγησε την πορεία με βάση συγκρίσιμες χρονικές περιόδους και λάβε υπόψη αλλαγές προϋπολογισμού, προωθητικές ενέργειες, γκάμα προϊόντων και εποχικότητα.

8. Διαχειρίσου τους πελάτες με μια κοινή επισκόπηση

Για αρχή αρκεί ένας ενημερωμένος πίνακας ή ένα CRM. Αυτό που μετρά είναι να συμφωνούν μεταξύ τους η κατάσταση του πελάτη, η τεχνική αντιστοίχιση και η τιμολόγηση.

Κατέγραφε για κάθε πελάτη Merchant Center ID, CSS domain, υπεύθυνο επικοινωνίας, αρμόδιο Account Manager, κατάσταση αλλαγής, ημερομηνία ενεργοποίησης, τιμή αγοράς, τιμή πώλησης και επόμενη ημερομηνία ελέγχου.

Μια ενιαία ροή καταστάσεων έχει αποδειχθεί αποτελεσματική:

Για ανοιχτές υποθέσεις πρόσθετε πάντα την επόμενη συγκεκριμένη ενέργεια. «Λείπει η έγκριση – ο Account Manager υπενθυμίζει στον πελάτη την Πέμπτη» είναι πιο χρήσιμο από μια γενική κατάσταση «σε εξέλιξη».

Προγραμμάτισε έναν εβδομαδιαίο έλεγχο των εκκρεμών συνδέσεων και των τεχνικών προβλημάτων. Κάθε μήνα αντιπαράβαλε τους ενεργούς λογαριασμούς με την τιμολόγηση του προμηθευτή και των πελατών. Έτσι εντοπίζονται νωρίς ξεχασμένες ακυρώσεις και ενεργοποιήσεις που δεν έχουν ακόμη χρεωθεί.

9. Υπολόγισε και τον χρόνο υποστήριξης

Η διαφορά μεταξύ τιμής αγοράς και τιμής πώλησης δεν είναι ακόμη το κέρδος σου. Λάβε υπόψη τη ρύθμιση, τις διευκρινιστικές ερωτήσεις, την έκδοση τιμολογίων και την τεχνική υποστήριξη.

Ένα απλοποιημένο παράδειγμα υπολογισμού με ελεύθερα επιλεγμένα καθαρά ποσά: Χρεώνεις 49 ευρώ τον μήνα και πληρώνεις στον συνεργάτη 19 ευρώ ανά λογαριασμό πελάτη. Με 20 λογαριασμούς μένουν αρχικά 600 ευρώ τον μήνα. Αν κάθε λογαριασμός χρειάζεται κατά μέσο όρο 15 λεπτά υποστήριξης, προκύπτουν πέντε ώρες εργασίας. Με εσωτερικό κόστος 60 ευρώ ανά ώρα, μένουν 300 ευρώ πριν από τα υπόλοιπα κόστη.

Γι’ αυτό καθόρισε ποια υποστήριξη περιλαμβάνεται και πότε χρεώνονται πρόσθετες υπηρεσίες. Μια οικονομικά βιώσιμη υπηρεσία χρειάζεται σαφές εύρος υπηρεσιών.

10. Σχεδίασε και την αποχώρηση πελατών

Καθόρισε ήδη από το onboarding πώς θα διαχειρίζεται μια ακύρωση. Κατέγραψε τη λήξη της σύμβασης, τον επιθυμητό CSS προορισμού, τον υπεύθυνο επικοινωνίας και τη χρονική στιγμή κατά την οποία αφαιρούνται οι πρόσθετες προσβάσεις της agency.

Μια υπηρεσία CSS μπορεί να τερματιστεί χωρίς να διαγραφεί το Merchant Center. Η Google περιγράφει τόσο την αλλαγή σε άλλο CSS όσο και την επιστροφή στο Google Shopping μετά από συγκατάθεση ενός διαχειριστή του Merchant Center. Google: Αλλαγή λογαριασμών εμπόρων μεταξύ CSS

Ξεκίνα με λίγους πιλοτικούς πελάτες και κατέγραψε κάθε βήμα εργασίας. Μόλις η ρύθμιση, οι εγκρίσεις, ο έλεγχος παράδοσης και η τιμολόγηση λειτουργούν αξιόπιστα, μπορείς να συνδέσεις περισσότερους πελάτες με την ίδια διαδικασία. Έτσι το White Label CSS σου γίνεται μια προβλέψιμη υπηρεσία της agency, την οποία μπορείς να υποστηρίζεις και να επεκτείνεις με διαχειρίσιμη προσπάθεια.