Google CSS με τεχνική υποστήριξη σε προβλήματα Merchant Center
Το 20 % λιγότερο CPC μέσω ενός CSS εξηγείται γρήγορα. Το ενδιαφέρον αρχίζει την ημέρα που το Merchant Center μπλοκάρει: απορρίψεις, προειδοποιήσεις λογαριασμού, σφάλματα feed. Κανείς δεν θέλει να λύνει αυτές τις περιπτώσεις μόνος του.
Τη στιγμή αυτή την ξέρει όποιος διαχειρίζεται καμπάνιες Shopping. Δευτέρα πρωί, 400 προϊόντα απορρίφθηκαν, μια κόκκινη προειδοποίηση στον λογαριασμό, οι καμπάνιες τρέχουν στο κενό. Κανείς δεν πείραξε το feed, ούτε το κατάστημα. Κι όμως, λείπει η μισή ορατότητα. Αν το CSS σου είναι κάτι παραπάνω από μια έκπτωση στην τιμή κλικ σε μια τέτοια κατάσταση, το καταλαβαίνεις ακριβώς τότε.
Ένα Comparison Shopping Service (CSS) είναι η διεπαφή μέσω της οποίας τα προϊόντα σου μπαίνουν στη δημοπρασία Shopping. Ο CSS Partner βρίσκεται, λοιπόν, στο σημείο όπου συγκλίνουν το feed, το Merchant Center και η δημοπρασία. Βλέπει ένα πρόβλημα εκεί που δημιουργείται και δεν χρειάζεται να το μαντέψει από τους αριθμούς στα Google Ads.
Τι σημαίνει η τεχνική υποστήριξη σε ένα CSS στην καθημερινότητα, ποιες περιπτώσεις Merchant Center λύνονται πιο γρήγορα με αυτόν τον τρόπο, πώς εξελίσσεται μια τέτοια περίπτωση υποστήριξης και τι μπορείς να συγκεντρώσεις μόνος σου εκ των προτέρων: αυτό θα δούμε εδώ.
Γιατί τα προβλήματα του Merchant Center είναι τόσο ακριβά
Ένα απορριφθέν προϊόν δεν είναι προειδοποίηση, είναι απώλεια εσόδων. Δεν μπαίνει σε καμία δημοπρασία, δεν δημιουργεί εμφανίσεις, δεν πουλάει τίποτα. Το πόσο ακριβή θα γίνει η περίπτωση δεν εξαρτάται, λοιπόν, από τον αριθμό των μηνυμάτων σφάλματος, αλλά από το πόσα έσοδα φέρνουν τα επηρεαζόμενα προϊόντα. 800 απορριφθέντα προϊόντα niche είναι μερικές φορές πιο ακίνδυνα από τρία απορριφθέντα bestsellers.
- Απόρριψη. Το προϊόν είναι εκτός Shopping. Κοίταξέ το αμέσως, ειδικά αν φέρνει έσοδα.
- Προειδοποίηση λογαριασμού. Μπορεί στη χειρότερη περίπτωση να κοστίσει ολόκληρη τη γκάμα σου. Τέτοιες περιπτώσεις πρέπει να διαρκούν ώρες, όχι μέρες.
- Προειδοποίηση σε επίπεδο προϊόντος. Το προϊόν συνεχίζει να εμφανίζεται, αλλά χάνει ποιότητα: χειρότερη αντιστοίχιση, λιγότερες μορφές, ασθενέστερες τοποθετήσεις.
- Περιορισμός. Το προϊόν επιτρέπεται μόνο σε συγκεκριμένες αγορές ή προγράμματα. Συχνά το παρατηρείς μόνο όταν κάνεις διεθνείς προβολές.
Τι σημαίνει πραγματικά η τεχνική υποστήριξη σε ένα CSS
«Υποστήριξη περιλαμβάνεται» γράφεται σε κάθε σελίδα παρόχου. Στην πράξη, λιγότερο μετράει η λέξη και περισσότερο τέσσερα συγκεκριμένα πράγματα.
Κάποιος που μπορεί να διαβάσει ένα feed
Τα περισσότερα μηνύματα του Merchant Center περιγράφουν συμπτώματα. Το «Ελλιπές GTIN» σημαίνει συχνά ότι το πεδίο είναι ενημερωμένο στο κατάστημα, αλλά δεν συμπεριλαμβάνεται στην εξαγωγή. Πίσω από την «αναντιστοιχία τιμής» κρύβεται συνήθως μια καθαρή τιμή ή μια προσφορά που δεν φτάνει στο feed. Πρέπει να ανατρέξεις στην αλυσίδα κατάστημα, εξαγωγή, feed, Merchant Center αντίστροφα και να δεις σε ποιον σταθμό αλλάζει η τιμή. Το να μαντεύεις χαρακτηριστικά απλά κοστίζει χρόνο.
Πρόσβαση στο σωστό επίπεδο
Ως CSS, βλέπουμε τον λογαριασμό, τα feeds και τα μεμονωμένα προϊόντα μαζί. Έτσι, συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά γίνεται σαφές αν πρόκειται για μεμονωμένα προϊόντα, για μια ομάδα προϊόντων (κλασικά: μια κατηγορία με νέα υποχρεωτικά πεδία) ή για τον ίδιο τον λογαριασμό. Τα θέματα λογαριασμού είναι σχεδόν πάντα απαιτήσεις ιστοσελίδας: όροι επιστροφής, στοιχεία επικοινωνίας, τρόποι πληρωμής.
Ένας δίαυλος κλιμάκωσης που δεν καταλήγει στο κέντρο βοήθειας
Σε περιπτώσεις παραβίασης πολιτικής όπως misrepresentation, καμία διόρθωση feed δεν βοηθάει. Εκεί πρόκειται για την παρουσίαση των γεγονότων με τέτοιο τρόπο ώστε μια αξιολόγηση να μπορεί να λειτουργήσει με αυτά. Ως Google CSS Partner έχουμε άμεσο κανάλι επικοινωνίας με την Google και γνωρίζουμε από προηγούμενες περιπτώσεις ποιες αποδείξεις αναμένονται: εντυπωσιακό, όροι επιστροφής και αποστολής, τρόποι πληρωμής, ίδιες τιμές στο κατάστημα και στο feed.
Παρακολούθηση, ώστε τα σφάλματα να μην παραμένουν για εβδομάδες
Το πιο ακριβό είναι το λάθος που κανείς δεν παρατηρεί. Η υγεία των προϊόντων, το ποσοστό απόρριψης και οι ανακτήσεις feed πρέπει, λοιπόν, να παρακολουθούνται τακτικά. Όποιος το βλέπει αυτό μόνο στην τριμηνιαία έκθεση, έχει ήδη πληρώσει για δύο μήνες.
Τυπικές περιπτώσεις – και πώς επιλύονται
Οι ακόλουθες περιπτώσεις αποτελούν το μεγαλύτερο μέρος των αιτημάτων που λαμβάνουμε.
| Περίπτωση | Τι κρύβεται συνήθως πίσω από αυτό | Τρόπος επίλυσης | Ρεαλιστική διάρκεια |
|---|---|---|---|
| Απορριφθέντα προϊόντα: ελλιπές GTIN | Το GTIN υπάρχει στο κατάστημα, αλλά δεν αντιστοιχίζεται στην εξαγωγή | Διόρθωση αντιστοίχισης εξαγωγής ή ρύθμιση κανόνα feed, εξαιρέσεις για ιδιωτικές ετικέτες μέσω identifier_exists | 1–2 ημέρες μέχρι την επόμενη ανίχνευση |
| Αναντιστοιχία τιμής | Καθαρή αντί μικτής τιμής, τιμή προσφοράς όχι στο feed, λανθασμένο νόμισμα ανά αγορά-στόχο | Καθορισμός πηγής τιμής στην εξαγωγή, ξεχωριστή μετάδοση sale_price, έλεγχος χώρας-στόχου και νομίσματος | Συνήθως διορθώνεται την ίδια ημέρα |
| Η διαθεσιμότητα αποκλίνει | Το feed ενημερώνεται λιγότερο συχνά από το απόθεμα | Αύξηση συχνότητας feed ή συμπλήρωση ενημερώσεων αποθέματος | 1 ημέρα |
| Απορριφθείσα εικόνα | Υδατογράφημα, επικάλυψη λογότυπου, εικόνα-placeholder, πολύ μικρή ανάλυση | Κύρια εικόνα χωρίς διαφημιστικά στοιχεία, εικόνες lifestyle μέσω πρόσθετων πεδίων εικόνας | 1–3 ημέρες |
| Προειδοποίηση λογαριασμού: απαιτήσεις ιστοσελίδας | Ελλιπή ή ελλιπή στοιχεία επιστροφής, αποστολής ή επικοινωνίας | Συμπλήρωση υποχρεωτικών σελίδων, σύνδεση στον λογαριασμό, αίτημα αξιολόγησης | 3–7 ημέρες συμπεριλαμβανομένης της αξιολόγησης |
| Misrepresentation / Αναστολή | Περίπτωση πολιτικής, όχι σφάλμα feed | Τεκμηρίωση των γεγονότων, συγκέντρωση αποδεικτικών στοιχείων, συνοδεία της αξιολόγησης μέσω του καναλιού CSS | 1–3 εβδομάδες, ανάλογα με την αξιολόγηση |
| Το feed δεν ανακτάται | Αλλαγή URL, στοιχείων πρόσβασης ή χρονικού πλαισίου· ο server μπλοκάρει την Google | Έλεγχος αρχείου καταγραφής ανάκτησης, άνοιγμα πρόσβασης, προσαρμογή χρονοδιαγράμματος | Ώρες |
| Νέα αγορά-στόχος δεν παρέχει εμφανίσεις | Λείπει γλώσσα, νόμισμα, έξοδα αποστολής ή φόρος για τη χώρα | Ολοκλήρωση ρύθμισης χώρας ανά αγορά-στόχο, έλεγχος χαρακτηριστικών feed ανά χώρα | 2–5 ημέρες |
Έτσι εξελίσσεται μια περίπτωση υποστήριξης
- Αναφορά με περιεχόμενο. Αναγνωριστικό λογαριασμού, το μήνυμα σφάλματος στο πρωτότυπο και ένα επηρεαζόμενο προϊόν με URL. Έτσι αποφεύγεται ο πρώτος γύρος ερωτήσεων.
- Ταξινόμηση. Κοιτάζουμε αν πρόκειται για θέμα λογαριασμού, feed ή προϊόντος και πόσα έσοδα επηρεάζονται.
- Αναζήτηση αιτίας. Δεδομένα καταστήματος, εξαγωγή, τιμή feed και τιμή Merchant Center δίπλα-δίπλα. Το αργότερο εδώ φαίνεται πού χάνεται η τιμή.
- Εφαρμογή διόρθωσης. Στο κατάστημα ή στην εξαγωγή, αν πρόκειται να παραμείνει μόνιμα. Μέσω ενός κανόνα feed, αν πρέπει να γίνει γρήγορα και η αλλαγή στο κατάστημα χρειάζεται εβδομάδες.
- Έλεγχος μετά την ανίχνευση. Έφυγε η απόρριψη; Και υπήρχε πίσω της ένα δεύτερο μήνυμα που δεν ήταν καθόλου ορατό πριν;
- Αποτροπή επανάληψης. Στο τέλος, η δυσάρεστη ερώτηση: Ποια ήταν η πραγματική αιτία και τι αποτρέπει την ίδια περίπτωση στο επόμενο τρίμηνο;
Τι δεν αντικαθιστά η συμβουλευτική
Η ποιότητα δεδομένων δεν έρχεται με το να μιλάμε γι' αυτήν. Τρία πράγματα παραμένουν καθήκοντα στο κατάστημα, ανεξάρτητα από το πόσο καλή είναι η υποστήριξη.
- Καθαρά υποχρεωτικά χαρακτηριστικά. GTIN, μάρκα, κατάσταση, κατηγορία, αποστολή, φόρος. Αν λείπει αυτή η βάση, κάθε διόρθωση απλώς μεταθέτει το πρόβλημα.
- Επίκαιρα αποθέματα και τιμές. Μια καθημερινή σύγκριση αποτρέπει την πιο συχνή κατηγορία απόρριψης.
- Πλήρεις σελίδες καταστήματος. Επιστροφές, αποστολή, πληρωμή, νομικές πληροφορίες, επικοινωνία. Αυτό είναι προϋπόθεση πολιτικής, όχι καλλωπισμός.
Λίστα ελέγχου πριν το αίτημα υποστήριξης
- Αντιγραφή του μηνύματος σφάλματος στο πρωτότυπο, όχι παράφραση.
- Αναφορά ενός επηρεαζόμενου προϊόντος με αναγνωριστικό και URL καταστήματος.
- Σύντομος έλεγχος: Μεμονωμένη περίπτωση, ομάδα προϊόντων ή θέμα λογαριασμού;
- Σημείωση της ημερομηνίας της τελευταίας αλλαγής feed και καταστήματος.
- Έλεγχος αν το feed ανακτήθηκε επιτυχώς.
- Αναφορά της αγοράς-στόχου, της γλώσσας και του νομίσματος του επηρεαζόμενου feed.
Με αυτές τις έξι πληροφορίες, το μεγαλύτερο μέρος των περιπτώσεων μπορεί να διευθετηθεί στον πρώτο γύρο.
Συχνές ερωτήσεις
Οποιαδήποτε μετάβαση σε ένα CSS επιλύει τα σφάλματα του Merchant Center;
Όχι, και κανένας πάροχος δεν πρέπει να ισχυρίζεται κάτι τέτοιο. Ένα CSS αλλάζει τη συμμετοχή στη δημοπρασία και την τιμή κλικ, όχι τα δεδομένα των προϊόντων σου. Η διαφορά είναι ότι σε περίπτωση σφάλματος, κάποιος θα κοιτάξει μαζί σου στο feed και στον λογαριασμό.
Μπορεί η υποστήριξή σας να επανενεργοποιήσει έναν αποκλεισμένο λογαριασμό;
Την επανενεργοποίηση την αποφασίζει η Google, ποτέ εμείς. Βοηθάμε να τεκμηριωθούν σωστά τα γεγονότα, να συγκεντρωθούν οι απαιτούμενες αποδείξεις και να συνοδευτεί η αξιολόγηση μέσω του καναλιού CSS. Αυτό αυξάνει την πιθανότητα η πρώτη προσπάθεια να επιτύχει.
Πόσο γρήγορα θα λάβω απάντηση;
Τις εργάσιμες ημέρες· οι περιπτώσεις με συνεχιζόμενη απώλεια εσόδων προηγούνται. Το πόσο θα διαρκέσει η λύση μετά, εξαρτάται κυρίως από την επόμενη ανάκτηση του feed και, σε περιπτώσεις πολιτικής, από την αξιολόγηση της Google.
Συνεργάζομαι με μια εταιρεία. Ταιριάζει αυτό;
Ναι, αυτό είναι μάλιστα ο κανόνας. Η εταιρεία κάνει τις καμπάνιες και την υλοποίηση του feed, εμείς παρέχουμε το επίπεδο CSS, την παρακολούθηση και τον δίαυλο κλιμάκωσης. Για εταιρείες με πολλούς λογαριασμούς υπάρχει επιπλέον το μοντέλο white label.
Πρέπει να ανακατασκευάσω το κατάστημά μου για την υποστήριξη;
Όχι. Πολλά μπορούν να εξουδετερωθούν βραχυπρόθεσμα μέσω κανόνων feed, ενώ η μόνιμη διόρθωση στο κατάστημα ή στην εξαγωγή σχεδιάζεται ήρεμα.