Playbook pro agentury: jak nastavit White Label CSS partnera a spravovat klienty
S White Label CSS můžeš rozšířit svou nabídku pro Shopping pod vlastní značkou a budovat opakované příjmy. Aby z toho vznikla zisková agenturní služba, potřebuješ vhodného technologického partnera, jasný proces nastavení a správu klientů, která funguje i při rostoucím počtu klientů.
Tento playbook tě provede od výběru partnera až po průběžnou péči o klienty.
1. Nejdřív si ujasni, co svým klientům nabízíš
U White Label CSS poskytuje dodavatel dohodnutou technickou infrastrukturu, zatímco ty nabídku prodáváš pod svou značkou. Jaké úkoly partner převezme, závisí na smlouvě: srovnávač cen, nastavení, hosting, napojení obchodníků, podpora a reporting mohou být rozděleny různě.
Než začneš hledat dodavatele, urči proto, jak CSS zapadá do tvého obchodního modelu.
| Model nabídky | Služba pro klienta | Fakturace |
|---|---|---|
| Samostatná služba CSS | Napojení na CSS a dohodnutá základní podpora | Měsíční poplatek |
| Součást správy Ads | CSS jako doplněk ke správě kampaní | V rámci retaineru nebo zvlášť |
| Balíček služeb pro Shopping | CSS, péče o feed a pravidelná optimalizace | Měsíční cena balíčku |
Toto rozhodnutí ovlivňuje tvou pracnost. Kdo prodává výhradně napojení na CSS, měl by určit, zda k němu patří i odstraňování chyb u produktů. Jinak se z malého měsíčního poplatku rychle stane rozsáhlá péče.
2. Prověř partnera podle svého provozního modelu
Nízká nákupní cena ti moc nepomůže, pokud každé napojení klienta vyžaduje několik kol domlouvání. Před podpisem smlouvy si nech ukázat, jak se přijímá nový klient, jak kontroluješ stav a jak se eskaluje problém.
Vyjasni si zejména:
- Značka a doména: Jaká vlastní doména a jaký zobrazovaný název CSS se nastaví? Kde bude i nadále vidět technický dodavatel?
- Rozsah služeb: Kdo provozuje srovnávač, aktualizuje produktová data a řeší technické poruchy?
- Správa klientů: Pracuješ v CSS Center, v partnerském dashboardu, nebo přes podporu?
- Náklady: Účtuje se za účet obchodníka, MCA, e-shop, nebo doménu? Jsou stanovena minimální množství a dodatečné náklady?
- Podpora: Kdo je k dispozici, jak rychle reaguje a kdo komunikuje s Googlem?
- Ukončení: Co se po skončení smlouvy stane s doménou, daty a napojením obchodníků?
Nech si vyúčtování spočítat na svém skutečném portfoliu klientů. Deset e-shopů, z nichž každý má jeden účet, se může účtovat jinak než jeden obchodník s několika podúčty.
3. Nastav vlastní značku CSS
Připrav kompletní podklady pro nastavení: požadovaný název, doménu, logo, firemní údaje, kontaktní osobu, adresu podpory a plánované cílové země. Domluv se s dodavatelem, které DNS záznamy jsou potřeba a kdo je nastaví.
Vlastní doména by měla být pokud možno v doménovém účtu, který kontroluje tvoje agentura. Pro podporu a systémová upozornění se vyplatí centrální adresa jako css@deine-agentur.de, jejíž schránku může obsluhovat více odpovědných osob.
Součástí nastavení je funkční srovnávač cen. Google mimo jiné vyžaduje vyhledávání produktů, možnost porovnání a funkce řazení nebo filtrování. Pro každou zúčastněnou zemi musí být k dispozici nabídky z alespoň 50 různých domén obchodníků, kteří do dané země doručují. To neznamená, že tvoje agentura už potřebuje 50 platících klientů CSS. Rozhodující jsou nabídky obchodníků dostupné na srovnávači. Vyjasni s partnerem, jak bude tyto požadavky trvale plnit. Google: Požadavky na srovnávače cen
Odděl technické dokončení od schválení Googlem. Samotný dostupný web ještě neznamená, že přes něj můžeš obsluhovat klienty.
Pro nové nastavení CSS popisuje Google registrační proces s novým účtem Merchant Center, ověřením domény a následnou přihláškou k převodu na víceklientský účet CSS. U White Label si předem urči, které kroky převezme tvůj dodavatel a jaké údaje nebo souhlasy od tebe potřebuje. Další účty zakládej až po této domluvě. Google: První kroky jako CSS
4. Stanov strukturu účtů a přístupová práva
Tři systémy mají různé úkoly:
| Systém | Úkol |
|---|---|
| CSS Center | Správa domén CSS a přiřazených obchodníků |
| Merchant Center | Správa produktových dat a stavu jejich zpracování |
| Google Ads | Řízení kampaní, rozpočtů a nabídek |
Skupina CSS může zahrnovat více domén CSS. K jedné doméně CSS lze zase přiřadit více účtů obchodníků. Kromě primárního víceklientského účtu CSS jsou možné i samostatné účty obchodníků a další struktury MCA. Ne každý klient se proto musí přesunout do nově založeného podúčtu agentury. Google: Typy účtů v CSS Center
S každým klientem se před změnou dohodni na požadované struktuře. Zejména u stávajících víceklientských účtů by mělo být jasné, zda se má změnit jen přiřazení k CSS, nebo i hierarchie účtů.
Doporučuje se, aby si klient ponechal vlastní administrátorský přístup. Přiděluj osobní uživatelské přístupy místo sdílených hesel a dokumentuj, kdo má na starosti jaké úkoly. Schválení změny CSS a dodatečné přístupy pro péči o feed nebo správu kampaní je třeba řešit odděleně.
5. Standardizuj onboarding klientů
Vytvoř krátký formulář, který tvůj tým použije při každém napojení. Měl by obsahovat alespoň tyto údaje:
- Název e-shopu, doména a kontaktní osoba
- ID Merchant Center a dosavadní CSS
- Stávající příslušnost k MCA
- Odpovědný administrátor Merchant Center
- Cílové země a využívané plochy zobrazení
- Zdroj produktových dat a technický kontakt
- Požadovaný termín spuštění a objednaný rozsah služeb
Mezinárodní účty prověřuj obzvlášť pečlivě. Nový CSS musí podporovat potřebná zobrazení, například mimo běžné vyhledávání Google a mimo země programu CSS. Do této kontroly patří i bezplatné záznamy produktů. Google: Spolupráce se srovnávači cen
Před změnou zaznamenej stav účtu: aktivní produkty, stávající zamítnutí, problémy s feedem a aktuální vývoj kampaní. Tvůj tým tak později pozná, které nesrovnalosti existovaly už předtím.
6. Proveď změnu CSS pod kontrolou
Pokud se má dál používat stávající Merchant Center, probíhá změna v zásadě takto:
- 1Obchodník potvrdí, že chce spolupracovat s novým CSS.
- 2Administrátor nového CSS zahájí žádost o změnu s ID Merchant Center.
- 3Administrátor účtu obchodníka žádost schválí v Merchant Center.
- 4Po uplynutí stanovené přechodné lhůty začne nové přiřazení platit.
Google uvádí přechodnou lhůtu až 14 dní po schválení. Dosavadní CSS ji může zkrátit nebo se jí vzdát. Termín spuštění proto plánuj podle skutečného stavu změny. V CSS Center lze průběh sledovat v historii změn. Google: Převod účtů obchodníků mezi CSS
Účet Google Ads se kvůli změně CSS převádět nemusí. Rozhodující je přiřazení Merchant Center. Účet Merchant Center může být vždy přiřazen k jednomu CSS. Google: Spolupráce se srovnávači cen
Nepřestavuj současně feed a neměň zároveň strategii nabídek. Jasně ohraničená změna usnadňuje kontrolu i hledání chyb.
7. Každé napojení uzavři předávací kontrolou
Potvrzená žádost o změnu ještě není dokončená zakázka klienta. Po účinné změně zkontroluj, zda:
- existuje zamýšlené přiřazení k CSS,
- se produktová data dál aktualizují,
- jsou potřebné produkty schválené,
- se kampaně dál zobrazují,
- země a plochy zobrazení fungují podle plánu,
- klient i agentura mají dohodnuté přístupy.
Poté klienta stručně informuj o dokončení, výsledku kontroly a kontaktní osobě. Otevřené body zdokumentuj s odpovědnou osobou a termínem.
Neslibuj přitom paušální zlepšení výsledků kampaní. Vývoj posuzuj na srovnatelných obdobích a zohledni změny rozpočtu, akce, sortiment a sezónnost.
8. Spravuj klienty v jednom společném přehledu
Pro začátek stačí pečlivě vedená tabulka nebo CRM. Rozhodující je, aby stav klienta, technické přiřazení a fakturace odpovídaly jedno druhému.
U každého klienta veď ID Merchant Center, doménu CSS, kontaktní osobu, odpovědného Account Managera, stav změny, datum aktivace, nákupní cenu, prodejní cenu a termín příští kontroly.
Osvědčil se jednotný sled stavů:
U otevřených případů vždy doplň další konkrétní krok. „Chybí schválení – Account Manager klientovi ve čtvrtek připomene“ pomůže víc než obecný stav „v řešení“.
Naplánuj si týdenní kontrolu otevřených napojení a technických problémů. Jednou měsíčně porovnej aktivní účty s fakturací od dodavatele a fakturací klientům. Zapomenuté výpovědi a dosud nevyúčtované aktivace tak odhalíš včas.
9. Počítej s náklady na péči o klienty
Rozdíl mezi nákupní a prodejní cenou ještě není tvůj zisk. Zohledni nastavení, dotazy, fakturaci a technickou podporu.
Zjednodušený příklad s libovolně zvolenými čistými částkami: účtuješ 49 eur měsíčně a partnerovi platíš 19 eur za každý klientský účet. Při 20 účtech ti zatím zbývá 600 eur měsíčně. Pokud každý účet potřebuje v průměru 15 minut péče, vznikne pět pracovních hodin. Při interně stanovených 60 eurech za hodinu zůstane 300 eur před dalšími náklady.
Proto urči, jaká podpora je v ceně a kdy se účtují dodatečné služby. Ekonomicky udržitelná služba potřebuje jasně vymezený rozsah.
10. Naplánuj i odchod klienta
Už při onboardingu stanov, jak se bude výpověď zpracovávat. Zdokumentuj konec smlouvy, požadovaný cílový CSS, kontaktní osobu a okamžik, kdy se odeberou dodatečné přístupy agentury.
Službu CSS lze ukončit, aniž by bylo nutné smazat Merchant Center. Google popisuje jak přechod k jinému CSS, tak návrat ke Google Shopping po souhlasu administrátora Merchant Center. Google: Převod účtů obchodníků mezi CSS
Začni s několika pilotními klienty a zdokumentuj každý pracovní krok. Jakmile nastavení, schvalování, předávací kontrola a fakturace spolehlivě fungují, můžeš podle stejného postupu napojovat další klienty. Tvůj White Label CSS se tak stane předvídatelnou agenturní nabídkou, kterou lze s přiměřeným úsilím spravovat a rozvíjet.