Наръчник за агенции: как да настроиш White Label CSS партньор и да управляваш клиенти

1. Първо определи какво предлагаш на клиентите си

При White Label CSS доставчикът осигурява договорената техническа инфраструктура, а ти предлагаш услугата под своята марка. Кои задачи поема партньорът, зависи от договора: сайтът за сравнение на цени, настройката, хостингът, свързването на търговци, поддръжката и отчетите могат да бъдат разпределени по различен начин.

Затова, преди да търсиш доставчик, определи как CSS се вписва в бизнес модела ти.

Решението влияе на натоварването ти. Който продава само свързване към CSS, трябва да определи дали отстраняването на грешки в продуктите е част от услугата. Иначе една малка месечна такса бързо се превръща в обширно обслужване.

2. Оцени партньора спрямо своя оперативен модел

Ниската покупна цена помага малко, ако всяко свързване на клиент изисква няколко кръга съгласуване. Преди да подпишеш договор, поискай да ти покажат как се добавя нов клиент, как проверяваш статуса и как се ескалира проблем.

Изясни особено:

• Марка и домейн: Кой собствен домейн и какво показвано име на CSS ще бъдат настроени? Къде продължава да се вижда техническият доставчик?
• Обхват на услугите: Кой поддържа портала, актуализира продуктовите данни и отговаря за техническите проблеми?
• Управление на клиенти: Работиш ли в CSS Center, в партньорско табло или чрез поддръжката?
• Разходи: Таксува ли се на търговски акаунт, MCA, магазин или домейн? Има ли минимални количества и допълнителни разходи?
• Поддръжка: Кой е на разположение, колко бързо се реагира и кой комуникира с Google?
• Изход: Какво се случва с домейна, данните и връзките с търговците при прекратяване на договора?

Поискай да ти изчислят таксуването спрямо реалния ти клиентски портфейл. Десет магазина с по един акаунт може да се третират различно от един търговец с няколко подакаунта.

3. Настрой собствената си CSS марка

Подготви пълен пакет за настройка: желано име, домейн, лого, фирмени данни, лице за контакт, адрес за поддръжка и планирани целеви държави. Съгласувай с доставчика кои DNS записи са необходими и кой ги въвежда.

Собственият домейн по възможност трябва да е в акаунт за домейни, който се контролира от агенцията ти. За поддръжка и системни известия е добре да използваш централен адрес като css@deine-agentur.de, чиято входяща поща могат да обработват няколко отговорни служители.

Към настройката спада работещ сайт за сравнение на цени. Google изисква, наред с другото, търсене на продукти, възможности за сравнение и функции за сортиране или филтриране. За всяка участваща държава трябва да има оферти от поне 50 различни домейна на търговци, които доставят до тази държава. Това не означава, че агенцията ти вече трябва да има 50 плащащи CSS клиенти. Решаващи са офертите на търговци, налични в портала. Изясни с партньора как той ще изпълнява тези изисквания трайно. Google: Изисквания към услугите за сравнително пазаруване

Разграничавай техническото завършване от одобрението от Google. Един достъпен уебсайт сам по себе си още не означава, че можеш да обслужваш клиенти чрез него.

За нова CSS настройка Google описва процес на регистрация с нов акаунт в Merchant Center, потвърждаване на домейна и последваща заявка за преобразуване в CSS multi-client account. При White Label определи предварително кои стъпки поема доставчикът ти и какви данни или одобрения му трябват от теб. Създавай допълнителни акаунти едва след това съгласуване. Google: Първи стъпки като CSS

4. Определи структурата на акаунтите и правата за достъп

Три системи имат различни задачи:

Една CSS group може да включва няколко CSS domains. Към един CSS domain от своя страна могат да се присъединят няколко търговски акаунта. Освен основния CSS multi-client account са възможни и самостоятелни търговски акаунти, както и допълнителни MCA структури. Затова не всеки клиент трябва да се премести в нов подакаунт на агенцията. Google: Видове акаунти в CSS Center

Договори желаната структура за всеки клиент преди смяната. Особено при съществуващи multi-client accounts трябва да е ясно дали се променя само присъединяването към CSS, или и йерархията на акаунтите.

Препоръчително е клиентът да запази собствен администраторски достъп. Давай лични потребителски достъпи вместо споделени пароли и документирай кой какви задачи поема. Одобрението на смяна на CSS и допълнителните достъпи за поддръжка на фийда или управление на кампании трябва да се разглеждат отделно.

5. Стандартизирай въвеждането на клиенти

Създай кратък формуляр, който екипът ти използва при всяко свързване. Той трябва да съдържа поне следните данни:

• Име на магазина, домейн и лице за контакт
• Merchant Center ID и досегашен CSS
• Съществуваща принадлежност към MCA
• Отговорен администратор на Merchant Center
• Целеви държави и използвани рекламни повърхности
• Източник на продуктовите данни и технически контакт
• Желана начална дата и заявен обхват на услугите

Проверявай по-внимателно най-вече международните акаунти. Новият CSS трябва да поддържа необходимите показвания, например извън общото търсене в Google и извън държавите от програмата за CSS. Безплатните продуктови обяви също са част от тази проверка. Google: Работа с услуги за сравнително пазаруване

Преди смяната запиши състоянието на акаунта: активни продукти, налични отхвърляния, проблеми с фийда и текущото представяне на кампаниите. Така екипът ти по-късно ще може да разпознае кои отклонения са съществували и преди.

6. Извърши смяната на CSS контролирано

Ако съществуващият Merchant Center ще се използва и занапред, смяната по принцип протича така:

1. 1Търговецът потвърждава, че иска да работи с новия CSS.
2. 2Администратор на новия CSS стартира заявката за смяна с Merchant Center ID.
3. 3Администратор на търговския акаунт одобрява заявката в Merchant Center.
4. 4След предвидения преходен период новото присъединяване влиза в сила.

Google посочва преходен период до 14 дни след одобрението. Досегашният CSS може да го съкрати или да се откаже от него. Затова планирай началната дата спрямо действителния статус на смяната. В CSS Center процесът може да се проследи чрез историята на смените. Google: Смяна на търговски акаунти между CSS

За смяна на CSS акаунтът в Google Ads не трябва да се прехвърля. Определящо е присъединяването на Merchant Center. Един акаунт в Merchant Center може да бъде присъединен само към един CSS в даден момент. Google: Работа с услуги за сравнително пазаруване

Избягвай едновременно да преработваш фийда и да променяш стратегията за наддаване. Ясно ограничената смяна улеснява контрола и откриването на грешки.

7. Завършвай всяко свързване с приемане

Една одобрена заявка за смяна още не е завършена клиентска поръчка. След като смяната влезе в сила, провери дали:

• предвиденото присъединяване към CSS е налице,
• продуктовите данни продължават да се актуализират,
• необходимите продукти са одобрени,
• кампаниите продължават да се показват,
• държавите и рекламните повърхности работят както е предвидено,
• клиентът и агенцията имат договорените достъпи.

След това информирай накратко клиента за приключването, резултата от проверката и лицето за контакт. Документирай отворените въпроси с отговорник и срок.

Не обещавай общо подобрение на резултатите от кампаниите. Оценявай развитието по сравними периоди и отчитай промени в бюджета, промоции, асортимент и сезонност.

8. Управлявай клиентите с общ преглед

За начало е достатъчна добре поддържана таблица или CRM. Важното е статусът на клиента, техническото присъединяване и таксуването да съвпадат.

За всеки клиент води Merchant Center ID, CSS domain, лице за контакт, отговорен Account Manager, статус на смяната, дата на активиране, покупна цена, продажна цена и следваща дата за проверка.

Добре работи единен поток от статуси:

За отворените случаи винаги добавяй следващото конкретно действие. „Липсва одобрение – Account Manager напомня на клиента в четвъртък“ е по-полезно от общ статус „в процес“.

Планирай седмична проверка на незавършените свързвания и техническите проблеми. Всеки месец сверявай активните акаунти с фактурите от доставчика и към клиентите. Така забравени прекратявания и още нефактурирани активирания се откриват рано.

9. Изчислявай с отчитане на разходите за обслужване

Разликата между покупната и продажната цена още не е твоята печалба. Отчитай настройката, въпросите на клиентите, фактурирането и техническата поддръжка.

Опростен примерен разчет със свободно избрани нетни суми: таксуваш 49 евро месечно и плащаш на партньора 19 евро на клиентски акаунт. При 20 акаунта първоначално остават 600 евро месечно. Ако всеки акаунт изисква средно 15 минути обслужване, се получават пет работни часа. При вътрешно заложени 60 евро на час остават 300 евро преди други разходи.

Затова определи каква поддръжка е включена и кога се таксуват допълнителни услуги. Една икономически устойчива услуга се нуждае от ясен обхват.

10. Планирай и напускането на клиенти

Още при въвеждането определи как ще се обработва прекратяване. Документирай края на договора, желания нов CSS, лицето за контакт и момента, в който се премахват допълнителните достъпи на агенцията.

Една CSS услуга може да бъде прекратена, без да се изтрива Merchant Center. Google описва както смяна към друг CSS, така и връщане към Google Shopping след съгласие на администратор на Merchant Center. Google: Смяна на търговски акаунти между CSS

Започни с малко пилотни клиенти и документирай всяка работна стъпка. Щом настройката, одобренията, приемането и таксуването работят надеждно, можеш да свързваш още клиенти по същия процес. Така твоят White Label CSS се превръща в предвидима услуга на агенцията, която можеш да обслужваш и разширяваш с разумни усилия.